2022年質量管理體系建立及實施情況總結報告

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年質量管理體系建立及實施情況總結報告根據管理評審計劃的安排，本人負責管理要求部分報告。根據各部門的報告材料，現將體系的建立、實施及內審情況報告如下，供大家審議。一、公司建立的管理體系符合評審準則的要求。公司建立的管理體系符合cnas-cl01。_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則的要求。為落實cnas-cl01。_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則的要求，公司于_年_月開始策劃并開始質量管理體系的建立活動。1.學習評審準則，編制體系文件學習cnas-cl01。_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則標

2、準，編制體系文件。在總經理的決策下，公司_有關人員學習評審準則，按照其要求，編制了質量手冊和程序文件，明確了公司的質量方針、目標、_機構、管理職責和各要素活動實施的具體要求；同時整理、規(guī)范了公司管理體系運行及檢測活動，補充完善了實驗室所需的各種記錄及有關的作業(yè)指導書、管理制度等三級文件。經過編寫人員的辛勤工作，公司質量手冊、程序文件經評審批準，于_年0_月_日發(fā)布并實施。2.調整_機構圖、落實管理職責為滿足cnas-cl01：_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則標準的要求，公司理順了工作關系，總經理任命了技術負責人、質量負責人等主要崗位人員，明確了領導層分工；明確了各崗位人員

3、、各檢測領域職責；設定了監(jiān)督員，負責日常檢測活動的質量監(jiān)督。明確了重要崗位如報告簽發(fā)人、設備管理員、樣品員、資料員、內審員及監(jiān)督員等人的職責，使cnas-cl01：_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則標準的要求得到了具體的分解落實。形成了一個有效的管理監(jiān)督機構及信息反饋的機制，確保_形式和工作方式符合標準和準則的要求。3.管理體系覆蓋全本公司的檢測工作建立的管理體系覆蓋了公司的所有檢測工作，覆蓋實驗室認可要求的所有要素及公司的試驗部等部門。二、管理體系運行情況經總經理對質量方針、目標、質量手冊的批準發(fā)布，標志著公司的管理體系進入了實施運行階段。1.文件的學習培訓、方針目標的實

4、施為保證實施效果，公司_員工對管理體系文件、方針目標的學習，加深了cnas-cl01：_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則標準要求的理解，使公司質量方針目標為員工管理理解和執(zhí)行，各責任部門、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達到怎樣的效果，積極展開控制活動，收到了實效。據試驗部統(tǒng)計、分析的數據，公司質量目標完成情況較好。目標要求：確保數據的準確，報告差錯率_年差錯報告數量/年報告總量_%；實際完成：_年_月至今報告差錯率為“0”目標要求：報告的延時率_年延時報告數量/年報告總量_%；實際完成：_年_月至今報告的延時率為“0”目標要求：客戶滿意率_年滿意客戶量/年

5、客戶總量_%；實際完成：_年_月至今客戶滿意度調查表統(tǒng)計得知客戶滿意率_%，完成。目標要求：客戶投訴處理率_年投訴客戶量/年投訴客戶處理總量_%；總體表明，方針、目標符合公司實際情況，已為全實驗室員工管理理解、掌握、實施狀況良好。2.文件控制落實cnas-cl01。_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則標準的要求，按照體系文件的規(guī)定，總務部、試驗部加強了對文件的編制、審批、發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實現，克服了以往文件管理過程的隨意性。為確保文件版本的有效，特別是加強對規(guī)范標準的控制，資料員對文件進行了清理、識別，并登記、編號

6、、加蓋標識，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。3.客戶要求和合同評審合同評審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測項目、有特殊要求的檢測項目區(qū)分開來，采取不同的方式識別、評審，這種方式符合公司實際情況，既滿足了標準的要求，也便于實際操作。積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關信息，加強對合同變更的控制，保證了客戶要求的實現，目前，無合同糾紛，合同履約率為_%。4.服務供應品的采購程序文件中對服務和供應品的采購有詳細的規(guī)定，各部門按控制要求在對服務和供應品采購的合格供應商評價和選擇的過程中，開展了對合格供應商的調查評價選擇活動，編制并發(fā)布了合格供應商_，對影響檢測質量的

7、重要消耗品、供應品和服務的采購必須在合格供應商范圍內選擇，力爭對服務和供應品的采購文件及服務和供應品的驗證環(huán)節(jié)實施控制管理。同時，加強了對采購計劃審批的控制及服務和供應品的驗收，以保證采購文件的適應性；確保采購的質量。以上活動的記錄和程序控制，保證了該過程的有效實施。5.服務客戶和投訴的管理通過和客戶聯(lián)系溝通，受付員、報告管理員和相關管理人員在與客戶接觸中，詳細了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問。程序文件已規(guī)定了對投訴的管理方式和有關人員的職責，我們能按照程序文件的規(guī)定，認真進行調查分析，及時妥善處理，爭得客戶理解、達到客戶的滿意。_年_月至今未發(fā)生客戶投訴情況。6.記錄控制公司對質量記錄和技

8、術記錄的管理落實了責任人員，明確了對記錄的標識、收集、編目、存檔、借閱、維護和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術記錄的填寫、更改及標識的有關要求，落實標準和執(zhí)行體系文件規(guī)定，使我們記錄的控制管理逐步規(guī)范化。對開展推行以來的質量記錄和管理記錄按記錄控制程序進行規(guī)范化管理，并且規(guī)定了記錄的保存期，對記錄的保管進行了規(guī)范化控制，防止記錄損壞、變質、丟失。為此，公司選擇了相適應的存放方式和環(huán)境，以保證文件資料、各類檔案管理的規(guī)范性和持續(xù)性。對公司的技術記錄加以規(guī)定，使得檢測報告有可追溯性，對技術記錄的記錄、修改、保存和借閱及銷毀都做出了相應的規(guī)定，并對記錄的格式與內容也都給予規(guī)定，

9、以確保有足夠信息來證實結果報告的真實、可靠。7.內審與管理評審公司根據cnas-cl01。_檢測和校準實驗室能力認可準則、實驗室資質認定評審準則的要求制定了內部管理體系審核程序與管理評審程序。程序確保了公司的管理體系符合性、充分性和適應性，并按標準要求持續(xù)改進。為確認公司管理體系的符合性及實用性，公司于_年_月_日_月_日開展了管理體系內部審核活動，由本人_主持了本次活動的開展；擬定的內審計劃經審批后進行了內審的準備與實施，在計劃中任命了內審組長和內審組成員，召開了首次會議明確了審核安排，按內部管理體系審核程序進行現場內審活動。通過本次內審共查出_項不符合，經責任部門確認，均得到了整改。全部不

10、符合項經驗證效果明顯，通過本次審核發(fā)現應進一步加強文件控制工作，確保更好地符合管理體系的要求。按公司制定的管理評審程序進行了本次管理評審的策劃，由總經理主持本次管理評審活動，本次活動是根據經內審發(fā)現的不符合項為輸入管理進行的。2022年質量管理體系建立及實施情況總結報告（二）01、編制文件，應_“給誰用”，而不是“給誰看”；02、工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格；03、百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應該推行qsb管理，建立分層審核制度；04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，pdca循環(huán)的“p”很重要；05、領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發(fā)現你員工的價值。06、如果你對問題的

11、把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹；07、一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三；08、所謂精益生產，就是用最少的資源，進行最優(yōu)的組合，實現又好又快又省的生產；09、要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單，建立模板，將標準化固化；10、管理者，不要上任就燒火，動不動就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性；11、解決問題，必須組建團隊(通常是建立8d團隊)，解決問題“舉一反三”的“三”很重要；12、班組的辦公室應在車間現場，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪；13、作業(yè)指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，

12、體現全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；14、企業(yè)管理，就是對人的管理，就是圍繞_m1e持續(xù)改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，只有放錯位置的人才；如果你確是覺得有，那也只是對方站的位置不夠正確；16、質量體系_的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進方面的有效性，而工作方法，應_到它的可指導性和可操作性，也就是可實施性；17、體系的精髓就是實現持續(xù)改進，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進)，把每一個瓶頸問題都當作項目來做；18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實程序

13、文件只是流程的文字說明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠不如改進表單；19、節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費，其結果是你的熟悉業(yè)務的同事會相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去；20、對大多數的中國制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒有創(chuàng)新的思維，沒有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應當不斷地強調執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行；21、這是個講究快餐文化的時代，沒有多少人愿意在企業(yè)接受長篇累牘式的教育，對于占員工大多數的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個講究效率的時代，因此，我們應努力地將快餐文化，轉化為文化快餐；22、_%的投訴出在過程制造