服務(wù)技巧流程培訓(xùn)心得

1、服務(wù)技巧流程培訓(xùn)心得效勞是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品進展，市場將無窮盡。那么關(guān)于效勞技巧流程培訓(xùn)心得該怎么寫呢？下面是給大家整理的效勞技巧流程培訓(xùn)心得，希望能給大家?guī)韼兔?。效勞技巧流程培?xùn)心得16月14日參與了總行組織的效勞禮儀培訓(xùn)，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導(dǎo)，她們在效勞禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)備，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。應(yīng)當說，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀

2、禮節(jié)，但在詳細的接待效勞工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的長處，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品嘗；了解交際要點，提高交際力量，把握每一個時機，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給客戶留下美妙的印象。為了切實標準效勞行為，我們必需按培訓(xùn)中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，表達自身效勞的價值

3、，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。效勞技巧流程培訓(xùn)心得2通過這次培訓(xùn)，我熟悉到作為酒店效勞員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的效勞力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中觸及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞力量。一、語言力量語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪?/p>

4、要的2個方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時分都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要留意表達機遇和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細情況進行恰當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外1個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關(guān)學者的研討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)剡\用身體語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。二、交際力量酒店是1個人際交往大

5、量集中發(fā)生的場所，每1個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是效勞員完成這些目標的重要根底。三、觀看力量效勞人員為客人提供的效勞有3種，第1種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。第二種是例行性的效勞，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提示的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應(yīng)當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時

6、，帶著許多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。效勞技巧流程培訓(xùn)心得3作為效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛一直是微笑效勞的內(nèi)涵所在。在作風建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應(yīng)當如何理解“微笑效勞”呢？在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種快樂心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展現(xiàn)微笑，在生活中都應(yīng)當有微笑

7、。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的好友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政指令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不快樂，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特別性確定了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學會分解和淡化懊惱和不快，時時辰刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永遠伴隨自己，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持快樂的心情，心胸寬廣至關(guān)重要。在詳細的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的效勞

8、提出不滿，收費人員肯定要記住“忍一時一帆風順、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時分，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一件輕而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是和被效勞對象感情上的溝通和溝通。微笑表達了這種良好的心境。微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠效勞。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當好友，與他們同高興，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑效勞能做的那么好，正是由于他們能做

9、到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日完成大路的文明，社會的和諧。效勞技巧流程培訓(xùn)心得4非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參與優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)班的學習時機，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作效勞中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲響太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我!文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，

10、國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑？禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷效勞工作是企業(yè)面對社會的窗口，它直接和客戶溝通，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對提高效勞質(zhì)量，增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公平的，尊重客戶，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀。

11、特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)賜予尊重，友善對待。對客戶友善、敬愛，是處理與客戶關(guān)系的重要原則?？蛻粜谌藛T施行敬語效勞，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至敬愛，順應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和氣親切，耐煩解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿意，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高

12、效勞質(zhì)量必不行少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象顯現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展現(xiàn)并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶效勞的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和效勞表達了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻粜谌藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的效勞為企業(yè)贏得名譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，強化道德修養(yǎng)，微笑效勞，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而到達優(yōu)質(zhì)效勞這一目的，使企業(yè)在日益劇烈的市場競爭中，以效勞爭上下、決勝敗。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強盛的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能進展壯大，穩(wěn)如磐石。聞名的人類

13、學家霍爾說過；“一個勝利的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀看他人的無聲信號，并且能在不同場合正確運用這種信號。因此，我們電力客戶效勞營業(yè)人員要將文明敬語與美麗的體態(tài)語勝利的結(jié)合在一起，制造一種最正確的表達效果：美麗的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以到達的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累學問，日常潛心培育和訓(xùn)練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“微小處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有

14、助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。從前，總認為自己效勞看法已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與效勞標準差距還很大。通過參與這次優(yōu)質(zhì)效勞禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞看法更熱忱與懇切，效勞質(zhì)量更上一層!效勞技巧流程培訓(xùn)心得5X月X日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工主動參與學習的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司進行。此次培訓(xùn)對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)則、家法和行規(guī)，做

15、人的規(guī)章。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的根本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌效勞，怎么對待別人？那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得好友的關(guān)懷，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深入的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在效勞崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶效勞中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的效勞，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重全部人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究肯