最新培訓班閉幕式上的講話

1、實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561最新培訓班閉幕式上的講話培訓班閉幕式上的講話篇1同志們：為期兩天的營業(yè)廳綜合管理培訓班，今天就要結(jié)束了。首先，我 代表公司經(jīng)營班子對同志們幾天來的辛苦學習表示慰問。集團已將明年定為ldquo;安廣客戶服務(wù)提升年rdquo;,根據(jù)集 團董事長李金華同志的指示精神，經(jīng)公司研究決定以提高營業(yè)廳窗口 服務(wù)質(zhì)量為突破口，以ldquo;服務(wù)用戶，奉獻社會rdquo;為宗旨， 打造安廣服務(wù)品牌，不斷改進服務(wù)理念和服務(wù)意識，提高用戶的認知 度和滿意度。為此公司運營中心精心準備了此次培訓。 雖然只有短短2天時間, 但由于運營中心組織嚴密，課程設(shè)計合理有針對性、授課老師

2、水平較 高、培訓形式生動活潑、學員學習態(tài)度端正、學的扎實，這次培訓還 是達到了我們預(yù)期的效果。不少學員向我反映通過這次培訓，大有啟 發(fā)，理清了下一步營業(yè)廳管理工作思路、學會現(xiàn)場管理和人員溝通的 手段。但學習不是目的，能夠讓大家學以致用才是我們給大家培訓的最 終目的，才是舉辦培訓的關(guān)鍵。不能聽課時激動，回家后就不動；也不能想著我們位卑言輕，向經(jīng)理匯報一下了事。我們要自己先做起來， 帶動和影響身邊的同事，積極爭取領(lǐng)導的理解和支持，為分公司規(guī)范 營業(yè)廳管理，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量建言獻策，不等、不靠、不懈怠，第1頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561積極、主動、有作為。為打造安廣服務(wù)品牌

3、盡職盡責。下面，我就如何在今后的營業(yè)廳服務(wù)管理工作中堅持學以致用、 全面踐行學習培訓成果提幾點要求。一、大家回去以后，要認真考慮如何做到結(jié)合本地實際，學以致 用，將這次所學的知識靈活運用到對營業(yè)廳的日常管理中，而不是單純學習或者生搬硬套?？紤]好了寫一篇關(guān)于如何改進和提升分公司營 業(yè)廳管理的建議提交給省公司運營中心客服部。 客服部的同志也要將 各地的匯報材料認真整理后下發(fā)給各分公司相互學習參考。二是要抓好本次培訓班內(nèi)容的貫徹落實。因為場地和時間的關(guān)系， 各分公司還有很多客服管理和營業(yè)廳管理者沒參加這次培訓，你們回去以后，要及時向單位、部門領(lǐng)導匯報本次培訓班的學習情況，對未 參訓人員制定二次培訓計

4、劃。擴大本次培訓的范圍和力度。三是省公司運營中心要抓緊時間整理培訓內(nèi)容記錄，通過OA下發(fā)。要用好本次培訓給我們帶來的思想震動，通過營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范大 檢查，把營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范貫徹落實。四、大家作為分公司客服和營業(yè)廳管理者， 不要光坐在辦公室而 是要經(jīng)常到營業(yè)廳現(xiàn)場去走一走，看一看，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決 問題。省公司運營中心要盡快會出臺一個 分公司營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場巡 檢制度，讓各分公司參照執(zhí)行。五、大家回去后要在各自管理的營業(yè)廳內(nèi)嚴格執(zhí)行班會制度、 以 前沒執(zhí)行的從這次培訓回去后開始執(zhí)行。 輪流主持班會，全體參與到 營業(yè)廳管理中，從班會活動、情景演練互動等方面來加強營業(yè)廳團隊第2頁共12頁實用文檔系

5、列文檔編號：YL-SY-80561意識、凝聚力。六、大家要用新的視角對以前的工作進行認真的分析和總結(jié)，找到我們過去沒做過的和沒做好的事，反思一下是沒想到還是重視程度 不夠，要換位思考，體察用戶到底想要什么樣的服務(wù)，而我們每一個 客服人員只有用心服務(wù)，才能準確把握用戶的服務(wù)需求，我們怎樣服務(wù)才能達到用戶滿意。個案經(jīng)驗的積累怎么向領(lǐng)導建 議變成公司的服務(wù)規(guī)范和流程，因為只有規(guī)范和流程才有利于整個分 公司服務(wù)質(zhì)量的提高。最后祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意 ！謝謝大家。培訓班閉幕式上的講話篇2同志們：經(jīng)過三天的緊張學習，全市城管系統(tǒng)執(zhí)法培訓到此就要結(jié)束了。這次執(zhí)法培訓時間安排緊，培訓內(nèi)容

6、多，但同志們能夠始終按照培訓 計劃和要求，嚴格執(zhí)行學習培訓各項制度，順利完成了相關(guān)法律知識、 專業(yè)知識的學習培訓，充分展現(xiàn)了城管執(zhí)法人員的優(yōu)良素質(zhì)和良好的 精神風貌。在這里，我代表局黨委對同志們幾天來的辛苦學習表示慰問。這次執(zhí)法培訓是在全系統(tǒng)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀和ldquo;干部作風建設(shè)年rdquo;活動，全面促進管理服務(wù)提速增效的 新形勢下召開的。時間雖短，但內(nèi)容豐富，質(zhì)量較高，效果較好。剛 才，寶華局長已就本次執(zhí)法培訓作了總結(jié)，很全面也很具體。下面，第3頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561我就如何在今后的城市管理執(zhí)法工作中堅持學以致用、全面踐行學習培訓成果講三點意見

7、，也可以說是對大家提出的三點希望。一、繼續(xù)深化學習，增強素質(zhì)能力，不斷強化ldquo;三種意識rdquo;執(zhí)法培訓的主要目的是為了提高城市管理行政執(zhí)法人員的依法 行政能力和執(zhí)法水平。執(zhí)法培訓雖然結(jié)束了，但學習永遠不會結(jié)束， 打造學習型人才，建設(shè)高素質(zhì)城市管理隊伍是城市管理永恒的主題。 希望同志們要牢固樹立和強化長期而為的思想認識，以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀和ldquo;干部作風建設(shè)年rdquo;活動為契機，以此 次執(zhí)法學習培訓作為進一步強化服務(wù)理念、增強能力素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作 作風和提高管理效率的助力載體和有效手段，將執(zhí)法學習培訓作為一 項長期的任務(wù)堅持下去，常抓不懈。要通過學習教育和執(zhí)法培訓，

8、不 斷強化ldquo;三種意識rdquo;。一是服務(wù)意識。城市管理的根本是服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會進步、 服務(wù)大局和諧。通過學習培訓，進一步增強執(zhí)法人員的服務(wù)意識，時 刻以打造宜居城市環(huán)境、增加社會滿意指數(shù)、切實解決事關(guān)廣人市民 群眾切身利益的急難問題作為工作的出發(fā)點和著力點，兼顧并妥善處理城管執(zhí)法與各方的利益關(guān)系。在管理執(zhí)法工作中始終堅持以民為本， 在日常工作細節(jié)中時刻體現(xiàn)服務(wù)意識，緊緊圍繞ldquo;為民生、謀民利、順民意rdquo;,扎實做好城市管理日常執(zhí)法工作。二是法律意識。法律作為一門實用學科，浩如煙海、博大精深，需要不斷地加以學習研究才能積少成多、融會貫通。要不斷 加強對第4頁共12

9、頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561公共行政法律和業(yè)務(wù)法律等知識的學習， 特別是新頒布實施的河北 省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例，熟練掌握其內(nèi)容、范圍及其精神實質(zhì)， 充分發(fā)揮城市管理公共服務(wù)和社會管理職能。要做遵紀守法、依法行 政的帶頭人和踐行者，杜絕隨意執(zhí)法、濫用職權(quán)等現(xiàn)象，樹立執(zhí)法隊 伍形象。三是目標意識。加強政治理論學習和執(zhí)法培訓，中心主題就是要 正確理解行政執(zhí)法的精髓，從而推動立黨為公，執(zhí)政為民，服務(wù)奉獻 執(zhí)政理念的貫徹落實。因此在學習教育中應(yīng)有所選擇、有的放矢。既 要圍繞當前一個時期城市管理中心工作開展學習教育和執(zhí)法培訓，又要充分考慮城市未來發(fā)展；要結(jié)合我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展大局，

10、突出 針對性和時代特點，堅持從城市管理工作的實際出發(fā)，有計劃地組織 好執(zhí)法培訓和學習教育活動，并堅持學有所獲。二、全面解放思想，突出發(fā)展主題，力求實現(xiàn) ldquo;三個突破 rdquo;隨著城市快速發(fā)展和文明程度的不斷提升， 市民群眾對城市管理 的需求日益加大，社會各界對城市管理的關(guān)注程度和熱切期望與日俱 增，城市管理面臨的形勢任務(wù)也紛繁復(fù)雜。如何適應(yīng)新的形勢、新的 任務(wù)對城市管理執(zhí)法工作的要求，切實做好新時期的城市管理執(zhí)法工 作。這就需要我們城市管理執(zhí)法人員要緊扣服務(wù)發(fā)展主題，進一步解放思想，深化開展執(zhí)法培訓對堅持依法行政、全面優(yōu)化城市環(huán)境，促 進經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展重要性、 必要性和現(xiàn)

11、實需要的思想認識 程度和把握力度，力求實現(xiàn)ldquo;三個突破rdquo;。第5頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561一是在實施依法管理城市必然選擇的認識把握上有所突破。加強執(zhí)法培訓，是全面實踐依法行政，實施依法管理城市的重要基礎(chǔ)和堅強保證。是堅持以人為本，進一步增強黨同人民群眾密切聯(lián)系的 一項重要舉措。也是改善執(zhí)法環(huán)境，推動并形成社會管理主導模式的 主要手段。因此，我們要繼續(xù)采取有力措施，推進執(zhí)法培訓的規(guī)范化、 制度化和常態(tài)化，健全執(zhí)法培訓制度，以制度做保障，靠制度抓落實。 同時要進一步深化對開展執(zhí)法培訓的思想認識，完善執(zhí)法人員法律素質(zhì)和法制修養(yǎng)，全面提高管理能力和執(zhí)法水平。

12、二是在建設(shè)高素質(zhì)執(zhí)法隊伍迫切要求的認識把握上有所突破。建設(shè)一支科學規(guī)范、廉正務(wù)實、監(jiān)督有效、保障有力的城管隊伍，實現(xiàn)城市管理全面協(xié)調(diào)發(fā)展，是一個需要長期為之努力和奮斗的目標， 任重而道遠。要以加強執(zhí)法培訓為助力，進一步加強城管執(zhí)法隊伍思 想作風建設(shè)和能力素質(zhì)建設(shè)，扎扎實實解決在隊伍建設(shè)方面存在的薄 弱環(huán)節(jié)和突出問題，切實推動黨員干部轉(zhuǎn)變意識理念，提高素質(zhì)和科 學管理能力，改進作風和工作方式，為打造一支高素質(zhì)執(zhí)法隊伍提供 強有力的組織和思想保證。三是在全面優(yōu)化城市環(huán)境、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展現(xiàn)實需要 的認識把握上有所突破。當前，我市城市管理正處在關(guān)鍵時期，面臨 工作任務(wù)繁重，時間緊迫。城鎮(zhèn)面貌

13、ldquo;三年大變樣rdquo;、ldquo;城市管理年rdquo;和暑期服務(wù)保障等重大活動，城市環(huán)境形 象建設(shè)、隊伍形象素質(zhì)建設(shè)等重點工作。面對今年特殊的形勢和任務(wù)， 如何突破管理瓶頸，是當前城市管理亟待解決的問題。為此，開展并第6頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561始終堅持城管執(zhí)法培訓是立足工作實際，著眼未來發(fā)展的一項具體舉 措，是系統(tǒng)廣大執(zhí)法人員進一步堅定信念、戰(zhàn)勝困難的思想基礎(chǔ)和動 力保證，要切實將學習法律、運用法律和遵守法律貫穿到城市管理各 項工作之中，提高執(zhí)法水平，全面優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境，促進我市經(jīng)濟 社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展，三、堅持學以致用，恪守知行統(tǒng)一，切實做到

14、 ldquo;三個轉(zhuǎn)變 rdquo;城市管理行政執(zhí)法工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到社會生產(chǎn)生活的方方面面，直接面對基層和廣大人民群眾。一直以來，我 們始終致力于積極探索經(jīng)營管理好城市與切實維護好市民群眾切身 利益之間的平衡基點，著力形成政府主導、部門配合、市場運作和社 會廣泛參與的最佳管理模式，而堅持依法行政正是實現(xiàn)這種模式的基 礎(chǔ)。這就要求我們通過不斷加強政治理論、執(zhí)法業(yè)務(wù)技能的學習培訓， 切實將執(zhí)法培訓成果轉(zhuǎn)化為堅定依法行政的信念決心、提高科學管理 的能力水平、塑造城市管理文明執(zhí)法新形象的基礎(chǔ)保障。 在管理執(zhí)法 工作中堅持以學習成果指導工作實踐，恪守知行統(tǒng)一，以執(zhí)法學習培訓推動城市管理的

15、新變化、新氣象、新進步，使管理成果惠及廣大 市民群眾，切實做到ldquo;三個轉(zhuǎn)變rdquo;。一是執(zhí)法理念的轉(zhuǎn)變。通過學習培訓，不斷強化科學發(fā)展理念， 進一步增強做好城市管理執(zhí)法工作的自覺性和堅定性，科學謀劃工作思路和發(fā)展舉措，不斷提高研究問題、分析問題和解決問題的能力， 將科學發(fā)展理念貫穿城市管理工作始終。堅持從全市發(fā)展大局出發(fā)， 突出ldquo;優(yōu)化城市環(huán)境，促進全面發(fā)展rdquo;主題，進一步增強第7頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561以人為本，服務(wù)奉獻意識，著力完善優(yōu)化城市功能、改善城市環(huán)境形 象，大力解放思想，大膽改革創(chuàng)新，為推進我市城市管理工作實現(xiàn)科 學規(guī)范、全

16、面協(xié)調(diào)發(fā)展提供強有力的思想保障。二是執(zhí)法作風的轉(zhuǎn)變。以開展ldquo;干部作風建設(shè)年rdquo; 和行風評議活動為抓手，鞏固ldquo;樹創(chuàng)促rdquo;活動成果。按照 ldquo;講黨性、重品行、作表率 rdquo;的要求，全面加強隊伍思想 作風和工作作風建設(shè)。進一步建立和完善承諾必踐、首問首辦、限時 辦結(jié)、考核評議和追究問責等工作制度，堅持將轉(zhuǎn)變工作作風與城市 管理執(zhí)法和服務(wù)工作 相結(jié)合，把人民滿意不滿意、群眾答應(yīng)不答應(yīng) 作為衡量工作的標準，大力推行政務(wù)公開和依法行政，提高工作透明 度，主動接受社會監(jiān)督。三是執(zhí)法方式的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)籌整合管理資源，積極探索城市長效管理方式方法。圍繞中心工作及階段

17、性重點工作，經(jīng)常性地開展各類 綜合整治或?qū)ｍ棇ｍ椫卫砘顒?；建立健全各項督查制度，對重點工作 實行全程跟蹤問效，保證各項工作有序有效推進；進一步完善內(nèi)部監(jiān)督制約機制，繼續(xù)推行行政執(zhí)法責任制。著力實現(xiàn)高效的內(nèi)部運行秩 序、營造文明和諧的外部執(zhí)法環(huán)境，通過對執(zhí)法方式和方法的改進和 創(chuàng)新，力爭取得管理各方的理解和支持，逐步實現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、和諧統(tǒng) 一的城市管理執(zhí)法局面。同志們，本次執(zhí)法培訓就要結(jié)束了，大家又將返回各自的工作崗 位。當前，按照市委、市政府總體要求和局黨委的具體安排部署，城 市管理各項工作已經(jīng)全面展開，面對緊迫的形勢和繁重的任務(wù)， 希望第8頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561

18、系統(tǒng)全體執(zhí)法人員要進一步增強服務(wù)意識、責任意識和大局意識，講 學習、提素質(zhì)，強管理、促發(fā)展，以這次學習培訓為新的起點，理請 思路，堅定信心，迎難而上，扎實工作，狠抓各項工作的落實，全面 提升城市承載能力和環(huán)境容貌品質(zhì)形象，為我市城市管理實現(xiàn)提速發(fā) 展作出應(yīng)有的努力和貢獻。謝謝大家培訓班閉幕式上的講話篇3 各位領(lǐng)導、各位來賓、各位學員：大家下午好！為期兩周的 特訓營今天就要結(jié)束了。在此，我謹代表 ,向 參加本期特訓營并順利通過考核測試的各位學員表示熱烈祝賀， 向給 予我們極大的信任，并大力支持本次培訓項目的 領(lǐng)導表示衷心感謝這次培訓對和雙方來說意義重大，我們將雙方的合作范圍 從機組與服務(wù)的供求關(guān)

19、系，拓展到了人力資源的培訓與發(fā)展，這是事 關(guān)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的重要工作，是我們雙方一次實質(zhì)性的戰(zhàn)略合 作項目。人才培養(yǎng)對風力發(fā)電企業(yè)的重要性不言而喻， 能夠承擔本次 培訓任務(wù)，作為 最大的風電設(shè)備供應(yīng)商，深感榮幸，也感受到一重托的壓力，我們惟有竭盡全力做好自身工作，保障培訓的效果， 讓培訓產(chǎn)生的價值最大化。除此之外，別無選擇。在座的各位是 最堅實的基礎(chǔ)人才，是 風電場安全高效運行的 骨干力量，是 保持國內(nèi)領(lǐng)先收益率的生力軍，肩負風電場運行維護 的重大責任。一個人有責任、有擔當，就會不斷探索，不斷成長。我 們培訓班要做的，就是給在座各位值班長充實和加強專業(yè)技術(shù)能力，第9頁共12頁實用文檔系列文

20、檔編號：YL-SY-80561讓我們能更完整、更優(yōu)秀的履行我們的職責。回顧 14天來的培訓過 程，有幾個關(guān)鍵詞可以總結(jié)。第一，務(wù)實。風電是一個實踐性很強的行業(yè)，人員成長的標志就 在于我們動手解決實際問題的能力，因此本次培訓項目立足于滿足風 電場實際工作的需要，因此在課程設(shè)計階段，經(jīng)過系統(tǒng)地測試和調(diào)研， 開設(shè)了包含機械、電氣、通訊、偏航、防雷、安全等方面在內(nèi)的較為 系統(tǒng)的課程，在課程講授中嚴格要求培訓師要和現(xiàn)場值班長們遇到的 實際問題和實際困難相結(jié)合，通過討論、問答、實物演示等互動形式 改善培訓的效果，而實際操作的課程部分占到 40%以上，讓大家通 過培訓，不但提高對風機機組的系統(tǒng)認識，更能將所

21、學直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn) 場問題的處理能力。第二，緊張。這兩周的培訓課程的負荷程度很高，學員們白天上 課、實操，晚上回顧、研討，時間都被充分的利用，甚至連吃飯都是 在教學樓內(nèi)解決。盡管時間安排的非常緊張，但所有學員都表現(xiàn)出了 高昂的斗志和學習的熱情，在學習的過程中，克服了學員使用不同機 型的背景差異，勤學好問，從不叫苦叫累。同時通過成立班委實現(xiàn)學 員的自我管理和團隊的比學趕超，始終保持了良好的精神面貌，這是 企業(yè)文化的體現(xiàn)，讓的員工非常欽佩和尊重，這也是 要學習的工作作風和學習作風。第三，協(xié)作。本次培訓班是雙方深度協(xié)作的成果，在 高層領(lǐng)導 的密切關(guān)注和直接領(lǐng)導下，雙方培訓管理人員緊密配合，特別是在 相關(guān)負責人的精心組織下，完成了學員摸底測試、培訓需求分析、課第10頁共12頁實用文檔系列文檔編號：YL-SY-80561程設(shè)計與審核、課程師資評審、學員組織等大量繁重而細致的工作， 而且雙方在此基礎(chǔ)上，也積極探討共同建設(shè)風電運行相關(guān)崗位的能力 素質(zhì)標準、崗位認證體系、初級員工進階培訓體系設(shè)計等后續(xù)項目的 可能性，我相信我們雙方的合作會越來越緊密、越來越深入，我們愿 意為雙方的共同發(fā)展貢獻更多的力量。第四，感情。14天的朝夕相處，我們的學員之間建立了深厚的 感情，學員們和大學之間也建立了深厚的感情。在本次培訓之后， 大學會建立對學員的長期持續(xù)的跟蹤服務(wù)，我們會通過定期發(fā)送 技術(shù)資料、在線會議和