中階干部管理技能培訓(xùn)中山法柏麗1課件

1、主講：鄭健 教授東莞智通咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中山大學(xué)中外管理研究中心MTP中階干部管理技能培訓(xùn)MTP中階干部管理技能培訓(xùn) 目 錄一、管理的基本認(rèn)識(shí)二、管理的基本職能三、管理職能的分析四、PDCA與工作循環(huán)五、工作的時(shí)間管理六、管理者的素質(zhì)和能力利潤(rùn)與人力資源價(jià)值鏈 導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈無(wú)論從事什么行業(yè)，經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，任何企業(yè)都不能回避以下問(wèn)題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的是什么？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)是從哪里來(lái)的？ 怎樣以最少的投入獲取最大化的利潤(rùn)？?jī)r(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配1、怎樣給管理下定義？ 管理大師Peter Drucker說(shuō)： “管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)”一、管理的

2、基本認(rèn)識(shí) 管理（management）就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2、管理者的角色三位一體人際關(guān)系角色決策制度角色信息傳遞角逐一、管理的基本認(rèn)識(shí)3、管理的作用將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)一、管理的基本認(rèn)識(shí)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系 統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)） 建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等管理過(guò)程示意圖管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目

3、標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益二、管理的基本職能1、傳統(tǒng)管理學(xué)的四項(xiàng)職能制定計(jì)劃（表格化）檢查評(píng)價(jià)（監(jiān)督者）修訂計(jì)劃（再循環(huán)）實(shí)施計(jì)劃（按流程） 1、計(jì)劃工作計(jì)劃流程示意圖三、管理職能的分析1、計(jì)劃計(jì)劃的三個(gè)步驟確定條件確定目標(biāo)建立方式確定相關(guān)工作目標(biāo) 確定或評(píng)估影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)三、管理職能的分析1、計(jì)劃 三個(gè)管理層的計(jì)劃制定表層次計(jì)劃區(qū)間計(jì)劃的內(nèi)容高級(jí)管理層15年或更長(zhǎng)一段時(shí)間的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃增長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品資本投資中級(jí)管理層1個(gè)月一年的中短期計(jì)劃如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作如何更好 的實(shí)施控制督導(dǎo)管理層1天、1周或16個(gè)月的短期計(jì)劃如何完成績(jī)效目標(biāo)如何貫徹新政策、采用新方法

4、和履行新安排如何提高效率(成本、質(zhì)量等)員工和督導(dǎo)管理者的假期三、管理職能的分析2、組織組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段 一個(gè)人的組織 案例：個(gè)體戶(hù)李小華的創(chuàng)業(yè)史 李小華 設(shè) 計(jì) 生 產(chǎn)銷(xiāo) 售 三、管理職能的分析2、組織組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段 增加助手的組織圖（1）李小華設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)助理生產(chǎn)人員3人李小華市場(chǎng)經(jīng)理李小華總經(jīng)理三、管理職能的分析2、組織 組織成長(zhǎng)的四個(gè)階段 直線型組織總 經(jīng) 理設(shè)計(jì)部經(jīng) 理 10 人生產(chǎn)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理行政部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 5 人 三、管理職能的分析 2、組織 直線職能制組織董事會(huì)總經(jīng)理管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)分管副總分管副總分管副總財(cái)務(wù)部電腦技術(shù)部信息中心營(yíng)銷(xiāo)策劃部研發(fā)中心生產(chǎn)部市

5、場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部李小華三、管理職能的分析2、組織 管理跨度監(jiān)督管理者A員工窄跨度監(jiān)督管理者B員工寬跨度監(jiān)督管理者C員工極寬跨度三、管理職能的分析2、組織 管理幅度高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)三、管理職能的分析框架圖設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門(mén)任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與工作分析員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求條件招聘職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書(shū)對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定

6、薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司戰(zhàn)略目標(biāo) 3、人力資源管理三、管理職能的分析領(lǐng)導(dǎo)原則激勵(lì)原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變?cè)瓌t寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則領(lǐng)導(dǎo)的九大原則4、領(lǐng)導(dǎo)三、管理職能的分析4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程示意圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過(guò)程反饋過(guò)程三、管理職能的分析5、控制 鳥(niǎo)在籠中，無(wú)論多么自由地飛翔， 但不能飛出籠去。 讓員工放手工作，但不等于完全失控 合理分權(quán) 充分受權(quán) 有效控權(quán) 結(jié)果考核與過(guò)程監(jiān)控三、管理職能的分析四、PDCA與工作循環(huán)1、PDCA的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)

7、家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義：P(plan) 計(jì)劃D(do) 執(zhí)行C(check) 檢查A(Action) 再行動(dòng) PDCA循環(huán)圖(一)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法四、PDCA與工作循環(huán) PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA每次循環(huán)都是進(jìn)步邁上新臺(tái)階進(jìn)步再進(jìn)步四、PDCA與工作循環(huán)2、PDCA的四大特點(diǎn) 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 科學(xué)管理綜合方法的應(yīng)用 A、SWOT分析， B、SMWRT原則，C、目標(biāo)管理 D、時(shí)間管理， E、績(jī)效管理， F、溝通管理四、PDCA與工作循環(huán)1、什么是時(shí)間管理時(shí)間管理： 所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。由于

8、時(shí)間所具備的四個(gè)特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身,而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。五、工作的時(shí)間管理2、時(shí)間管理的重要性 生命的有限性 競(jìng)爭(zhēng)的壓力 信息大爆炸 尋求三方面 的平衡五、工作的時(shí)間管理事業(yè)發(fā)展社會(huì)交往家庭生活3、樹(shù)立時(shí)間觀念（1）觀念的改變 同學(xué)聚會(huì)的感慨 魯迅先生發(fā)人深省的話 管好自己的時(shí)間 時(shí)間是組成生命的材料，浪費(fèi)別人的時(shí)間是無(wú)異于謀財(cái)害命的。五、工作的時(shí)間管理3、樹(shù)立時(shí)間觀念（1）成本意識(shí)的擴(kuò)大 機(jī)會(huì)成本 時(shí)間成本（2）人生的職業(yè)生涯規(guī)劃（3）目標(biāo)的要素 目標(biāo)的可信度 目標(biāo)的可行性（量化） 需要有強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望 慎密思考，繪制藍(lán)圖 五、工作的時(shí)間管理3、

9、樹(shù)立時(shí)間觀念（4）目標(biāo)體系的SMART原則 S-Specific具體，不能籠統(tǒng)； M-Measurable可度量， A-Attainable可實(shí)現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實(shí)現(xiàn)，避免過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。 R-Realistic現(xiàn)實(shí)性，指目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的。 T-Time bound時(shí)限，完成目標(biāo)的期限。五、工作的時(shí)間管理4、分清輕重緩急 時(shí)間運(yùn)籌的標(biāo)準(zhǔn)重要度緊迫性A 重要而且緊迫B 緊迫但不重要C 不重要不緊迫D 重要但不緊迫五、工作的時(shí)間管理時(shí)間的統(tǒng)籌安排案例 一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開(kāi)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，由于晚上要給他女朋友過(guò)生日，心理在盤(pán)算這件事。突然手機(jī)震動(dòng)了，一個(gè)

10、同學(xué)從外地出差來(lái)此，約李華晚上參加校友聚會(huì)，沒(méi)等他解釋?zhuān)娫挶銙鞌嗔?。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上參加分組討論。剛一散會(huì)，五金車(chē)間的一名班長(zhǎng)滿頭大汗跑進(jìn)了會(huì)場(chǎng)，拉著李華就往外走，原來(lái)一名工人手被機(jī)器軋傷，馬上需送醫(yī)院。 假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？五、工作的時(shí)間管理4、分清輕重緩急 先做最重要的事情 帕累托原則的運(yùn)用“80、20”法則 你知道圓的面積占正方形面積的多少嗎？ 你知道去掉圓的面積正方形面積還剩下多少嗎？結(jié)論：做重要的少數(shù)事情五、工作的時(shí)間管理4、分清輕重緩急 有效的制定計(jì)劃表 工作三段論 計(jì)劃是目標(biāo)和方法之間的橋梁行動(dòng)方法目標(biāo)計(jì)劃五、工作的時(shí)間管理4

11、、分清輕重緩急工作的計(jì)劃性(1)合理分配精力 一股勁工作不間斷 排除干擾不改動(dòng)(2)隨時(shí)瀏覽計(jì)劃表(3)統(tǒng)籌安排、合理搭配五、工作的時(shí)間管理5、立即開(kāi)始行動(dòng)三階段最為關(guān)鍵的部分(1)人的一生有多少天？(2)堅(jiān)決克服拖延(3)做就做最好的(4)承諾今天五、工作的時(shí)間管理5、立即開(kāi)始行動(dòng)不進(jìn)則退的觀念(1)海爾的OEC原理 日事日畢，日清日高(2)人生沒(méi)有回頭路(3)時(shí)間的不可逆性引發(fā)了多少悲傷故事五、工作的時(shí)間管理6、高效率的工作實(shí)踐之一：重視條理與節(jié)奏 實(shí)踐之二：使時(shí)間增效實(shí)踐之三：學(xué)會(huì)休息實(shí)踐之四：培養(yǎng)好習(xí)慣五、工作的時(shí)間管理陳明宇應(yīng)如何安排時(shí)間？ 陳明宇是一名大專(zhuān)生，在某公司擔(dān)任辦公室行政

12、助理，雜務(wù)事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了四件緊急的事：A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車(chē)闖紅燈罰款事宜； B、到市工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更的相關(guān)手續(xù)； C、擬寫(xiě)一份國(guó)慶節(jié)放假以及安全注意事項(xiàng)的通知； D、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員王笑天談話。 主任交待完任務(wù)就外出辦事去了，這時(shí)公關(guān)部文員馬麗來(lái)到他辦公桌前坐下，隨意地同他聊了起來(lái)。其實(shí)這幾天他自己正面臨本科進(jìn)修班的考試階段，又要抽時(shí)間復(fù)習(xí)，面對(duì)這樣的情況： 陳明宇應(yīng)該如何對(duì)待和安排好一天的時(shí)間？ 請(qǐng)你幫助小陳做一個(gè)時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。案例：五、工作的時(shí)間管理1、管理者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性： “通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)

13、、質(zhì)、體”（2）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動(dòng)態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量六、管理者的素質(zhì)和能力各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者六、管理者的素質(zhì)和能力2、管理者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)： 思想境界、事業(yè)追求、人生觀、 價(jià)值觀、品德修養(yǎng)正直、誠(chéng)信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 六、管理者的素質(zhì)和能力2、管理者的綜合素質(zhì)（2）知識(shí)素質(zhì)： 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍 較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)六、管理者的素質(zhì)和能力2、管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)： 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀察力) 縝密的思考 敏捷的反應(yīng) 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn)六、管理者的素質(zhì)和能力 2、管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)文字組織能力口語(yǔ)演講能力 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)練習(xí)： 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。 六、管理者的素質(zhì)和能力現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)（3分鐘準(zhǔn)備）： 學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示。（超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）2、管理者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格堅(jiān)韌不拔的意志 積極