三鑫集團女性禮儀培訓幻燈片女性職場禮儀課件

1、女性職場禮儀江西三鑫醫(yī)療器械集團禮儀定義 禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。目 錄一、個人禮儀一1三、電話禮儀三3二、著裝禮儀二2 四、服務與接待禮儀四4 五、其它禮儀常識五5一、個人禮儀3、儀態(tài)1、儀表2、儀容1、儀表儀表禮儀內(nèi)涵：儀表指一個人的外表，包括人的形體、容貌、服飾、姿態(tài)、舉止、風度等方面，是一個人的精神面貌和狀態(tài)的外在體現(xiàn)。儀表的構成人的天然形象人的外飾形象2、儀 容堅持洗澡、洗頭、洗臉注意修飾體表毛發(fā)保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 保持臉部、發(fā)部整潔、協(xié)調、無異味干凈整潔化妝的原則：自然、協(xié)調化妝程序

2、：1、潔面2、撲底3、勾眼線4、畫眼影5、畫眉6、涂腮紅7、涂口紅造影將眼影粉均勻地涂抹于外眼角。外眼角的下側也要相應地涂一點，不然會呈現(xiàn)不自然的效果。 用小號眼影刷蘸上深色眼影粉畫上一條細細的眼線效果會更好。常見錯誤站姿二腹部外凸常見錯誤站姿三單肩挎包時斜肩(2)座姿上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩手可隨意放在大腿上，腿并攏。坐姿文雅，端莊，穩(wěn)重，大方兩腿交疊兩腿疊放式入座注意順序 講究方位(左進左出) 落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開 正確的蹲姿高低式蹲姿 下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，

3、右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝內(nèi)側靠于左(右)小腿內(nèi)側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。（4）蹲姿4、手勢規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140為宜。在做手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同時，要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調大方。（1 ）基本要求請進的手勢請坐的手勢歡迎手勢微笑：職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒左右 。5、表 情著裝禮儀女士一、上衣上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進

4、行點綴，紐扣應全部系上。以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。二、裙子女士西服著裝的基本要求一定要成套著裝上裝和裙子色調統(tǒng)一穿套裙一定要配以蓮褲襪或長筒絲襪套裙最好與皮鞋搭配著套裙時對襯衣、襪子、鞋子、飾物 甚至皮包的選擇，都應注意搭配協(xié)調女士著裝應注意：不能太薄正式場合著裙裝注意領邊、肩頭、袖口保持絲襪完好以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好；襯衫

5、之內(nèi)應當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。三、襯衫 鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西褲、套裙相搭配。四、鞋襪 標準裝束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)。女士裙裝原則：女士套裝五不準： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、襪子不能出現(xiàn)殘破； 4、鞋襪的顏色要配套； 5、不能出現(xiàn)三截腿。接打電話禮儀 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3

6、遍后就應道歉：“您好，對不起，讓你久等了。” 如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。1、及時接電話接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照“3W”原則記錄， 即“WHEN(什么時間)”、“WHO(對象是誰)”、“WHAT(什么事)”。電話記錄既要簡潔又要完備。 2、 做好記錄對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？” 忌 拿起電話聽筒即盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，

7、陌生而疏遠，缺少人情味。 接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！” 3、確認對方接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應禮貌的讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。4、講究藝術當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生量好的印象。如果繃著

8、臉，聲音會變得冷冰。打接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5、調整心態(tài)1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)?。打電話時，需注意以下幾點： 在手機越來越

9、普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原：1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。手機使用注意事項：1.您好!這里是公司部(室)，請問您找誰?2.同志不在，請問有什么可以幫到您?請留下您的電話號碼，稍后讓他/她跟你聯(lián)系。3.對不起，這類業(yè)務請您向部(室)咨詢，他們的號碼是。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是)接電話禮貌用語：您好!請問您是單位嗎

10、?我是公司部(室) ，請問怎樣稱呼您?請幫我找同志。好的，那我稍后再打來，謝謝您。打電話禮貌用語：辦公室禮儀頭發(fā)：勤洗頭指甲：指甲不能太長。涂指甲油要盡量用淡色。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品?；瘖y應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。一、 儀表端莊、整潔。具體要求是：二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：衣服應整潔、顏色相配。外出拜訪客戶應穿正裝。鞋子應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。三、保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是： 1.站姿：兩腳尖離開約45度，腰背挺直，兩臂自然，不

11、聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。 4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。異性間應先向男方伸手。 5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，

12、打斷您們的談話. 6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 7.走通道、走廊時要放輕腳步。四、保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：不搬弄是非不夸耀自己講信用及時感謝慷慨大方尊敬年長或資深同事 互相尊重 真誠合作 同甘共苦：一個好漢三個幫 公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過。辦公室十忌：辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照；使用公共設施缺乏公共觀念；零食、香煙不離口；形象不得體；在辦公室內(nèi)用餐；高聲喧嘩，旁若無人；隨便挪用他人東西。用后不放回原處；偷聽別人講話。背后添油加醋肆意議論；對同事的客人

13、表現(xiàn)冷漠。上班時間處理私事。忌服務與接待禮儀文明待客 來有迎聲：當公司員工面對外來客人時，都要主動向交往對象打招呼，或者問候對方。要有主人翁意識。 問有答聲：是指公司內(nèi)碰到客人時要有問必答，問有答聲是文明待客的一種基本理論。 去有送聲：當客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，在場的公司員工都要主動向對方道別、致意。來有迎聲問有答聲去有送聲待客三聲 待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。1. 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底

14、，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。2.奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。奉茶 陪同要講究規(guī)格、自始至終。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過程，注意各個環(huán)節(jié)的銜接。參觀訪問中，指定的陪同人員不能過多，中途不得換人或不辭而別。要對客人有問必答，但不能隨意越權許諾。陪同要適時向客人宣傳介紹、注意時間節(jié)奏，對陪同活動中客人的要求要予以重視，陪同到客人房間原則上應兩人同去， 照看好客人行李，做好交接善后工作。陪同宴桌規(guī)矩不能兩肘支在桌子上，也不能一手拿筷 子，一手放 在桌子下。 吃東西、喝湯都忌發(fā)出響聲。 禁用自己的筷子給別人夾菜（

15、不衛(wèi)生）。忌在盤中挑菜或將已夾起的菜放回盤中。盡可能保持桌面干凈。北南主賓主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134東西介紹介紹順序 介紹時手掌朝上，四指并攏，拇指張開，忌用手指指來指去。1、先將身份高者介紹給身份低者2、先將晚輩介紹給長輩3、輩分相同，先將男士介紹給女士4、先將來賓介紹給主人5、先將后到者介紹給先到者6、先將自己同仁介紹給客戶7、先將個人介紹給團體8、先將晚輩女性介紹給長輩男士其它日常禮儀55名片的使用遞與接：單方遞、接時，用雙手；雙方互遞名片時，右 手遞增，左手接。方 向：名片的正面（寫中文字樣的一面）朝向對方。閱 讀：收名片后應該先道聲謝謝，然后認真地看一遍， 并應將其主要頭銜讀出來，或用其它方式強調 一下，以示尊重。收 藏：將對方名片