汽車維修公司規(guī)章制度匯編

1、汽車維修公司規(guī)章制度匯編獎懲制度 員工獎勵實施細(xì)則 員工著裝規(guī)定 公司各部門工作流程 勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 人事管理制度 財務(wù)管理制度 勞動紀(jì)律管理制度 汽車維修服務(wù)公約 汽車維修流程圖 汽車維修管理流程圖 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 汽車維修管理制度 汽車維修竣工檢查制度 汽車電工安全操作制度 客戶投訴處理流程圖 環(huán)境保護管理制度 用火、用電制度防火安全制度倉庫防火安全管理制度 消防安全條例 升降器的操作規(guī)程 庫房管理制度 保修技工安全操作制度氧焊工安全操作制度電焊工安全操作規(guī)程油漆工安全操作規(guī)程鈑金工安全操作制度（包銅工）砂輪機安全使用規(guī)程升降器管理制度升降器操作規(guī)程機修班職責(zé)機修工職責(zé)電

2、工班職責(zé)電工職責(zé)公司招聘員工規(guī)定員工招聘規(guī)程獎 懲 制 度一、處罰辦法 1、違反勞動紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的1050%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元

3、以上的扣主要責(zé)任人4060%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人4060%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人5080%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。

4、7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；員工獎勵實施細(xì)則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細(xì)則。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營、管

5、理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。 第二條：員工獎勵一律以事實為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結(jié)合，重績效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛公司，關(guān)心公司，有較強的主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務(wù)；顧全大局，有團結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：模范執(zhí)行公司管理制

6、度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；員工有較強的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；2、在保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免

7、受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實施細(xì)則未盡事宜，另行制定。員

8、工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、 保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并視情況給予補發(fā)或更換。公司各部門工作流程辦公室、人事公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。完善及檔案的存檔。 招聘流程：普通員工：部門申請 人事部招聘 面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 工作崗位的培訓(xùn) 上崗

9、管理級： 人事部招聘 總經(jīng)理面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 作崗位的培訓(xùn) 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 部門主管簽字 報人事部 工作交接 財務(wù)核算 離職管理級： 辭職報告 總經(jīng)理簽字 報人事部 工作交接 財務(wù)核算 離職財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告 部門主管簽字 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 班組長簽字 車間主任（工段長）簽字 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 申請部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財務(wù)部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財務(wù)部付款（9）（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。

10、 勞動人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實行崗位級別工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)

11、布。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對； 交一寸半身免冠照1張； 填寫員工登記表； 辦理擔(dān)保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實施辦法：（1）培訓(xùn)種類：A 基本培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 骨干培訓(xùn) 入職員

12、工培訓(xùn) B 職務(wù)培訓(xùn) 所屬部門培訓(xùn)； 財務(wù)部培訓(xùn)； 人事部培訓(xùn)； 供應(yīng)部培訓(xùn)； 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容： A管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓(xùn)步驟 新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、

13、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況； 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能； eq oac(,8) 了解企業(yè)文化。財務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項稅額是否正確。 三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗收入庫時，

14、若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不能入庫。 七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策提供可靠的依據(jù)。 勞動紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強烈的上進(jìn)心；

15、五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主

16、和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；1、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章

17、指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；2、保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本

18、公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務(wù)方針成為最佳；服務(wù)目標(biāo)用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量上乘可靠；服務(wù)態(tài)度真誠禮貌；服務(wù)全程簡便快捷；服務(wù)收費公平合理。 汽車維修流程圖用戶預(yù)約用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶用戶離去確 定 維確 定 維 修項目/合同故障診斷填寫派工表維修車間維修作業(yè)填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗試車終驗 正增加維修項 增加維修項 目完成修理重新診斷 沒完成 不正確重新診斷完成結(jié) 算索 賠 結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期用戶付款 不是用戶付款用 戶用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用戶用戶離去維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的

19、重點接受用戶 及時接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。運用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。如果一時不能解答顧客的問題，應(yīng)向顧客承諾何時能夠給予答復(fù)。與顧客約定檢修車輛的日期和時間

20、。顧客指名要找的公司人員不在時，應(yīng)主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。訪問過的用戶做登記。接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。提供維修廠（站）地址、電話。解答顧客所關(guān)心的問題。如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時間。在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點招牌輔助標(biāo)識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚。用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等

21、休閑讀物。必須強調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認(rèn)識。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點接待程序 顧客到達(dá)自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項目未確認(rèn)項目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項目及記錄確定任務(wù)單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員當(dāng)顧客進(jìn)入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。自我介紹。詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單

22、。與顧客共同確認(rèn)維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員迎接顧客后，立即開始填寫交修單。通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單。與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實際要求。在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。運用檢驗程序，對車輛進(jìn)行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價。與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞

23、并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。向顧客重述交修單項目。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點（接上頁） 估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財務(wù)人

24、員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進(jìn)行估價。完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)。根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）。車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。確認(rèn)顧客對離店工具的需求。有條件的可提供備用交通工具。下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客：故障項目增加修理時間延長修理費用變動如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費用。經(jīng)顧客

25、確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點維修操作 完成任務(wù)單項程序 目 控制時間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項目完成情況 提出需增維修項目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員不合格，返回責(zé)任技工，重新維修。合格步驟六：開票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點開票/索賠 預(yù)結(jié)算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員保修期內(nèi)，填索賠申請，賬目存檔。非保修期內(nèi)，不計索賠申

26、請。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點交車結(jié)算 核驗任務(wù)單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。仔細(xì)審核每一項工時及零件費用，并將全部維修費用與原始報價進(jìn)行比較確認(rèn)交修單上的維修項目都經(jīng)過維修與復(fù)驗。自我介紹，表明單位及個人姓名。解釋所完成的維修/服務(wù)的項目。必須向顧客說明：修理項目更換的零件特別訂購的零件沒有收費的服務(wù)項目此次修理的總費用下一次保養(yǎng)的時間交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單將

27、罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進(jìn)垃圾箱。給顧客開出門條。假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理的責(zé)任。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談電話回訪應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行。對于表明對服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作

28、規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作； 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗；三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制

29、度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動；三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁

30、將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至17V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗

31、，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。環(huán)境保護管理制度 一

32、、防治水污染 1、禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中；2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道；3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢；4、一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道；5、嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液；6、為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染；二、防止大氣污染1、禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物；2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對大氣的污染；3、汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進(jìn)行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇；4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機；5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經(jīng)常進(jìn)行檢

33、查防止漏失妥善保管。三、防止其它污染： 1、切實作好各種設(shè)備的維護與保養(yǎng)；2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。3、砂輪機等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。四、環(huán)保職責(zé)： 1、為了搞好環(huán)保工作，設(shè)兼職環(huán)保員一名，在廠長指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護工作；2、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況；3、認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé)，對環(huán)保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施；4、對嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個人，要進(jìn)行教育批評和經(jīng)濟處罰。用火、用電制度一、廠內(nèi)固定火源鈑金工車間

34、、塑機車間、電工房、食堂、鍋爐房。二、除上述部位可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動用明火作業(yè)。三、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作業(yè)。 四、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款5元。 五、非電工不準(zhǔn)私接燈頭、插座，嚴(yán)禁亂拉、亂搭電線。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。 七、不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器設(shè)備。八、不準(zhǔn)超容量接保險絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替保險絲。九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。防火安全制度一、廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以510元罰款

35、（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。 三、遵守用電制度 （1）生產(chǎn)區(qū)各班上班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。（3）加強配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時注意觀察儀表、電壓流動率因素等是否正常，否則應(yīng)及時調(diào)整。四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。 六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟損失者，須追究刑事責(zé)任。倉庫防火安全管理規(guī)則 汽車維修企業(yè)的儲存油漆、汽車化學(xué)易燃物品、爆炸物品應(yīng)遵守國家規(guī)定的倉庫防火安全管理規(guī)則。 1、新建、改建和擴建的倉庫設(shè)計，應(yīng)當(dāng)符合建設(shè)設(shè)計防火規(guī)范的規(guī)定，并經(jīng)公

36、安消防監(jiān)督機關(guān)審核，倉庫建成后公安消防監(jiān)督機關(guān)驗收。 2、儲存易燃物品庫房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。 3、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。 4、能自燃的物品、化學(xué)易燃物品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸的滅火方法不同的物品，必須分庫儲存，并標(biāo)準(zhǔn)明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。 5、能自然的物品和化學(xué)易燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時測溫。 6、化學(xué)易燃物品的包裝容器應(yīng)牢固、密封、發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時，應(yīng)立即進(jìn)行安全處理。 7、儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗、分裝、封焊、維修、盍用明火等可能

37、引起火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取安全措施，調(diào)配專職或義務(wù)消防隊員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。作業(yè)結(jié)束后，對現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真檢查。切實查明未留火災(zāi)隱患為止。消防安全條例 一、工廠設(shè)兼職消防檢查員一名，負(fù)責(zé)貫徹防火安全制度的實施與檢查工作，工廠管理人員應(yīng)經(jīng)常對職工進(jìn)行防火安全教育； 二、工廠的消防設(shè)施必須齊備、有效、完好，并存放固定地點，排放整齊，各種消防器材應(yīng)注明設(shè)置日期、保管人，定期檢查消防砂箱、水桶、滅火器均處于使用狀態(tài)，不得任意挪動和他用； 三、工廠的照明線路必須經(jīng)有合平要求的保險裝置、線路應(yīng)經(jīng)常檢查有無破損，金屬裸露老化，發(fā)現(xiàn)上述故障應(yīng)及時更換；

38、四、生產(chǎn)現(xiàn)場嚴(yán)禁生火取暖、加汽油類，嚴(yán)禁在生產(chǎn)現(xiàn)場抽煙和亂丟煙火；五、不準(zhǔn)用汽油擦地，工作中使用的油類、破布棉紗用后必須清理，存放在固定的桶內(nèi)應(yīng)加蓋；六、生產(chǎn)場地地面的滲油應(yīng)及時清除，粘有易燃液的抹布應(yīng)及時清理，定時存放；七、洗滌后的廢油液，必須存放在專用的容器內(nèi)加以覆蓋及時送走，禁止亂倒；八、凡進(jìn)入油料庫的人員，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品，不準(zhǔn)穿釘子鞋，油料庫內(nèi)不準(zhǔn)存放化學(xué)物品和易燃易爆品；九、發(fā)動車嚴(yán)禁用直接注入化油器汽油的方法，以防引起火災(zāi)；十、油庫必須有防火裝置，有完善的消防設(shè)備，專人管理，定期檢查。十一、廠內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 十

39、二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以5-10元罰款，（工人處罰5元，管理人員處罰10元）。十三、遵守用電制度（1）生產(chǎn)區(qū)各工班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款20元。（2）嚴(yán)禁私拉電源，違者必須從重處罰，直到開除。（3）加強配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時注意觀察儀表、電壓電流功率因素等是否正常，否則應(yīng)及時調(diào)整。 十四、加強氧氣、乙炔、油料、漆類的管理，妥善保存。 十五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。 十六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟損失者，須追究刑事責(zé)任。升降器的操作規(guī)程 一、該升降器主要是用來吊裝發(fā)動機等。適用吊裝物品的重量為0.52.0噸二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部

40、份連接處是否良好，升降動作是否正常，否則禁止使用。三、根據(jù)吊裝重物的大小、重量，將四支撐腿調(diào)整到合理位置，并緊固四支撐腿的螺釘。四、;2T);嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重量。五、吊裝的物體要捆牢,要四平八穩(wěn)。六、吊裝物體時，升降動作要慢，不得大起大落。七、吊裝過程中要移動機械，必須有人扶住吊裝物品，不能在斜面上移動該機械，移動時要慢、要穩(wěn)。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不得超過半小時。庫房管理制度供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標(biāo)準(zhǔn)件計劃等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進(jìn)行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)

41、處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。庫管員應(yīng)對原材料進(jìn)廠進(jìn)行驗證和計量，并將計量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物資的標(biāo)識工作，隨時保證帳、物、卡相符。 工具管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。四、歸還工具時必須洗干凈。五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從

42、嚴(yán)處理。保修技工安全操作制度一、工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病的適用的工具和機具。如發(fā)現(xiàn)機具有毛病，應(yīng)立即報告班組長。二、頂墊車輛必須牢固可靠。使用電動舉升器頂車時，前后應(yīng)同卡，高低一致，并注意舉升器的最高行程。切勿超過。放下車輛前應(yīng)與周圍的人預(yù)先招呼，確認(rèn)無人在車底下工作和無什么障礙物時，方能啟動舉升器把車輛放下并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關(guān)來停止舉升器。三、不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地的車輪，嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。四、不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行工作，必須在專用座架上地行總成或部件的拆裝。五、清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盆或

43、洗件池內(nèi)進(jìn)行。非必要，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機、起動機、離合器片、剎車摩擦片等需用汽油清洗時，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火，用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。六、拆裝汽車時應(yīng)使用專門的拉壓機器成套扳手，禁止采用手錘、鏨子代替扳手使用。七、拆下半軸、傳動軸等軸類長零件，不可豎在車身旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。八、禁止用扳手接連使用或加接管子來增加其扭力。應(yīng)選擇使用的或特制扳手。九、十、使用砂輪機必須遵守砂輪機的使用規(guī)程，并戴上防護眼鏡。十一、使用移動式電動工具和風(fēng)動工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動工具十二、使用電動輪胎螺絲拆裝

44、機時，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來控制螺絲的扭力，切勿過松或過緊。對于滑角的套筒應(yīng)及時更換，擰緊螺絲應(yīng)對稱進(jìn)行。十三、使用電動鋼板騎馬螺絲拆裝機時，其扭力的控制全憑經(jīng)驗。邊上緊邊注意鋼板的位置是否對正，一個鋼板總成的騎馬螺絲應(yīng)對稱逐步擰緊。十四、使用鉆床時，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢固地夾持在工作臺虎鉗中。十五、在幫助焊工接工件時，須戴上防護眼鏡和手套。十六、在車底下工作時，必須使用臥板。十七、裝鋼板肖子絕對禁止用手指伸入肖孔對正，應(yīng)該用對孔工具校對。十八、禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動機及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。十九、禁止正在試驗剎車系統(tǒng)或離合器時，人在車底下工作。二十、禁止在保修車輛上隨意

45、擺弄變速桿，起動馬達(dá)開關(guān)等操縱件。二十一、進(jìn)行發(fā)動要保修作業(yè)和傳動系保修作業(yè)前必須把電源總開關(guān)打下（未裝電源總開關(guān)的應(yīng)拆下電源線并包扎好）。二十二、修理油箱需要放油時，周圍應(yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊作業(yè)。抽油機應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全的地方。二十三、車間所用一切油料及易燃物品應(yīng)放在安全地方，禁止油污落地，禁止油污沾在輪胎上。二十四、對下列有關(guān)安全部件必須由主修技工復(fù)檢，檢驗人員負(fù)責(zé)必檢：（1）前橋方向系工字梁、轉(zhuǎn)向節(jié)主肖、方向盤自由轉(zhuǎn)動量、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直接桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂榜臂、重臂）；（2）制動系決泵、分泵、制動鼓、制動摩擦片、制動軟管。（3）后橋輪 、后橋（4）發(fā)動機活塞、

46、活塞環(huán)、研磨氣門，檢修連桿及大、小軸承。二十五、凡有彈墊圈、開口肖、保險墊片等報廢防松裝置的，復(fù)裝時務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)湊合使用。二十六、無駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開動汽車。需要起動發(fā)動機時應(yīng)以班組長為主，或由班組長指派比較熟悉汽車性能的主修技工發(fā)動。二十七、雙班時，當(dāng)班人員應(yīng)將工作中所發(fā)現(xiàn)的各種毛病及未修好的部件報告組長或通知接班人員。二十八、工作后主動整理自己的工作位置，將工具擦凈收拾好，清掃場地。氧焊工安全操作制度未經(jīng)專門訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試不合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。一、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。二、作業(yè)前應(yīng)對乙炔發(fā)生器、水封安全器、氧氣瓶減壓伐、壓力表、焊把、割把、膠皮軟管進(jìn)行檢查，

47、發(fā)現(xiàn)問題及時修好。三、乙炔發(fā)生器應(yīng)放置于安全、人少、有禁火標(biāo)志牌的地方，距施焊處不得少于5米，周圍不準(zhǔn)有明火，水封安全器內(nèi)必須保持一定水位，無水或缺水時禁止使用。四、氧氣瓶要輕裝輕卸，防止震動，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁暴曬或靠近高溫工作場所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場所。氧氣瓶與乙炔瓶（或乙炔發(fā)生器）嚴(yán)禁放置一起，必須保持安全距離。五、施焊現(xiàn)場附近不得有電閘和火源，安裝壓力表時，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對瓶口，冬季瓶口凍結(jié)應(yīng)用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。六、氧氣瓶必須立放或地面不小于75度斜靠，不準(zhǔn)橫臥于地面使用，流動作業(yè)時應(yīng)將氧氣瓶置于專用小車。七、焊、割油箱、油桶及其它易燃容器前，應(yīng)用蘇打

48、水蒸汽等清洗干凈，將所有的螺塞拆下和打開氣孔，方可焊、割。八、焊接密封容器或兩端不通氣的管子等物體，要鉆出排氣口，防止焊接時容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。九、點燃焊槍時，應(yīng)先開乙炔開關(guān)，后開氧氣開關(guān)，應(yīng)先關(guān)乙炔開關(guān)，后關(guān)氧氣開關(guān)，當(dāng)焊嘴溫度過高時，發(fā)出“噼啦”聲，應(yīng)關(guān)閉及乙炔開關(guān)、氧氣開關(guān)，將焊槍頭放入凈水中冷卻后再點燃施焊。十、點燃焊槍時，嚴(yán)禁手持火柴直接點火，應(yīng)將焊嘴對準(zhǔn)被燃物點燃。十一、氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互換使用。膠管因凍而不通時，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開水燙開，嚴(yán)禁用火烤，乙炔管不通暢時，嚴(yán)禁用氧氣吹。十二、作業(yè)完畢，應(yīng)及時將焊槍卸下，將管、表、氧氣瓶乙炔發(fā)生器分離，蓋好氣瓶蓋，撥出乙炔發(fā)

49、生器筒，將乙炔吊籃取出，膠管盤好掛起。十三、瓶中氧氣不得用凈，剩余壓力應(yīng)保持不低于是47KPa245KPa（15 25Kg/cm2），剩余壓力降到上述值時停止使用，及時換瓶。十四、搬運氧氣瓶時將鐵帽旋緊，將防護膠圈套好。電焊工安全操作規(guī)程未經(jīng)專門訓(xùn)練并經(jīng)技術(shù)考試合格者，不準(zhǔn)進(jìn)行焊接工作。一、電燭機外殼應(yīng)可靠接地。電焊機不能放在潮濕的地方，不能雨淋，應(yīng)放于干燥通風(fēng)處，以免損壞絕緣。內(nèi)部線圈是水冷的，在使用時應(yīng)按規(guī)定通水冷卻。二、修理焊機和搬動焊機時，首先要斷電，避免觸電。三、經(jīng)常檢查導(dǎo)線的焊接絕緣是否良好。四、工作時帶好絕緣手套及穿好膠鞋，皮膚不能外露。五、工作時必須用面罩保護面部，使用的濾光玻

50、璃必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。六、仰焊時，要將衣領(lǐng)、袖口等處嚴(yán)密扣緊。 七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。八、車間及工場固定的焊接工作地點，應(yīng)有通風(fēng)裝置。并用隔墻與其他工種隔開。九、在車上焊接時，應(yīng)先檢查周圍有無易燃物品，防止引起火警。十、在車上焊接時，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，防止出危險。十一、工作完畢，必須將電焊機電門關(guān)好。油漆工安全技術(shù)制度一、在存放漆料的地方以及附近場地和場所嚴(yán)禁吸煙。不準(zhǔn)帶火柴、打火機和其他火種進(jìn)入上述場所。二、在施工時必須穿戴好各種防護用品，如工作服、手套、防毒口罩等。三、在施工后，應(yīng)用溫水或肥皂清洗手臉。噴漆后，要進(jìn)行淋浴，工作服不準(zhǔn)離開車間，以防污染。四、在車

51、上噴漆時，應(yīng)注意車輛是否穩(wěn)固。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。五、漆料庫房和施工場所各種電氣設(shè)備（如照明、電動機、電氣開關(guān)）都應(yīng)采用防爆型式。六、在施工時，應(yīng)避免敲擊、沖擊、磨擦等，以免發(fā)生火花、引起危險。 七、使用過的破布棉紗等物應(yīng)放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。八、要配備足夠的消防器材。鈑金工安全操作制度一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。二、工作前應(yīng)檢查工具設(shè)備是否完好、可靠。特別是手錘要經(jīng)常檢查有無松動，錘頭有無卷邊裂痕現(xiàn)象。三、手錘起落，須注意錘頭運動范圍內(nèi)的安全，在操作中握錘的手不準(zhǔn)戴手套，以免手錘滑出傷人。四、在人多工作的地方或在工作臺上鏨

52、切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。五、在車上或車下作業(yè)時，要注意同時工作的其他工種，協(xié)調(diào)作業(yè)，并小心防止機件或泥砂掉下造成人身事故。六、使用剪板機注意： 1、開機前要緊固上、下剪刀，并使上剪刀與下剪刀相對傾斜2030度，并根據(jù)板斜厚度對上、下剪刀的重疊及側(cè)面間的間隙進(jìn)行調(diào)整，調(diào)好后，須做空載試車。2、開機前應(yīng)檢查板料表面質(zhì)量，如有硬疤、電潭等毛病則不能進(jìn)行剪切。3、不準(zhǔn)過載剪切。4、發(fā)現(xiàn)床剪工作不正常時，應(yīng)該及時停車檢修。5、使用完畢應(yīng)切斷電源。機修班職責(zé) 一、負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的機具設(shè)備的維修、整修、項修、安裝等工作任務(wù)，確保設(shè)備的正常運行。 二、遵守安全操作規(guī)程，主動積極地配合各車間、

53、部門的工作。作到急生產(chǎn)所急，想生產(chǎn)所想。 三、各項機修工作中的工單、記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，按時上報。 四、遵守廠規(guī)制度，搞好文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，對違反操作規(guī)程的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。 五、搞好班內(nèi)的技術(shù)練兵工作，提高技術(shù)素質(zhì)，縮短故障停機時間，保證設(shè)備完好率達(dá)到要求。機修鉗工職責(zé) 一、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成上級下達(dá)的當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的維修計劃，保養(yǎng)計劃。二、各機具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時應(yīng)準(zhǔn)確填寫。三、各類設(shè)備維修和保養(yǎng)的精度和技術(shù)狀況的數(shù)據(jù)應(yīng)正確填寫，及時歸集上交班長。四、各設(shè)備的維修保養(yǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不能更改該設(shè)備的原設(shè)計，如需更改時，應(yīng)寫出可行性意見上報上級，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方能進(jìn)行。五、努

54、力學(xué)習(xí)機修技術(shù)，提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。六、嚴(yán)格按機修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。電工班職責(zé)一、在設(shè)備動力處的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在廠區(qū)的電力運行、電器維修、電器安裝工作，確保生產(chǎn)、生活過程中的電器、線路、設(shè)備的正常運行。二、嚴(yán)格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、各項電工配合工作應(yīng)積極主動，對不正確使用電器的行為和現(xiàn)象有權(quán)制止。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。五、各項維修工單填寫清楚、準(zhǔn)確，各項電工值班記錄和現(xiàn)場記錄完整無誤。電工職責(zé)

55、一、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照完成當(dāng)月設(shè)備電器維修保養(yǎng)計劃。 二、工作中嚴(yán)格按照電工安全操作規(guī)程工作，對不安全的行為有權(quán)制止和向上級反映，對用電安全隱患有義務(wù)及時上報。 三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認(rèn)真及時。 四、努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，積極向上提出合理化建議。五、遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。汽車維修進(jìn)廠檢驗制度一、汽車的進(jìn)廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進(jìn)行進(jìn)廠檢驗； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進(jìn)廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進(jìn)行，以核實報修項目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目； 六、對維