《采購環(huán)境》復(fù)習(xí)文件

1、 HYPERLINK / 采購環(huán)境整理復(fù)習(xí)資料：私營組織的構(gòu)成與治理個人經(jīng)營企業(yè)（或個體所有企業(yè)）的優(yōu)缺點(diǎn)（P17頁表2-1）優(yōu)點(diǎn)：1）企業(yè)容易建立，且治理和法律費(fèi)用專門低2）幾乎沒有會計和保持賬簿規(guī)定3）所有者能夠自由決定經(jīng)營方式4）所有者獲得所有的經(jīng)營利潤缺點(diǎn)：1）生意依靠所有都的資金，然而資金可能有限同時難以籌措大筆資金2）貸款只能通過個人擔(dān)保3）所有者承擔(dān)所有財務(wù)責(zé)任4）所有者必須依靠自己的能力運(yùn)營企業(yè)有限責(zé)任公司的形式、及優(yōu)缺點(diǎn)（P19-20、表2-5）形式：私營有限責(zé)任公司、上市公司優(yōu)點(diǎn)：1）股東承擔(dān)有限責(zé)任2）出售股票能夠籌措大量資金3）董事能夠利用專業(yè)能力經(jīng)營公司4）證券交易不

2、改變公司的資本基礎(chǔ)缺點(diǎn)：1）有一些關(guān)于成立和治理有限責(zé)任公司的規(guī)章制度和法律手續(xù)2）由于制定年度財務(wù)報告而公開了公司的財務(wù)狀況3）董事需要定期向股東匯報4）股票交易可能導(dǎo)致所有權(quán)的改變，從而阻礙到公司治理和指導(dǎo)的方式對私營部門進(jìn)行治理的理由（P24）1）在服務(wù)、質(zhì)量和價格方面給消費(fèi)者提供愛護(hù)2）防止提供基礎(chǔ)服務(wù)的私營公司牟取暴利3）愛護(hù)市場內(nèi)的其他公司4）維持競爭市場，防止么有壟斷的進(jìn)展5）愛護(hù)國內(nèi)公司的利益，防止國外公司進(jìn)入并侵占國內(nèi)市場6）保持國家利益和公共福利行政治理機(jī)構(gòu)的責(zé)任（P25-26）1）為希望在市場中做生意的公司頒發(fā)或更新營業(yè)執(zhí)照2）制定良好實踐的標(biāo)準(zhǔn)，包括愛護(hù)消費(fèi)者、安全作業(yè)

3、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平3）處理公眾投訴，包括行業(yè)、市場、產(chǎn)品或具體公司的任何問題4）監(jiān)督并審計公司在市場中的行為，包括符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平和利潤水平5）接收并檢查關(guān)于公司績效的周期性報告、賬目和回報6）監(jiān)督市場內(nèi)的競爭水平7）溝通并促進(jìn)市場工作，以保持客戶的信任8）治理并規(guī)范實踐、公布警告，操縱并處罰重復(fù)出現(xiàn)的不規(guī)范的操作9）通過價格規(guī)則等機(jī)制進(jìn)行定價操縱10）向政府報告11）撤銷營業(yè)執(zhí)照對采購職能的阻礙的幾種形式（P26-27注意：至少需掌握5種方式，且應(yīng)對其展開論述）1）符合標(biāo)準(zhǔn)：采購部門需要保證有關(guān)公司要緊活動的產(chǎn)品和服務(wù)遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2）健康與安全：所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相

4、關(guān)的健康與安全標(biāo)準(zhǔn)3）環(huán)境：同樣，所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的環(huán)境規(guī)定4）成本：要緊與治理者對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)制定的最高價格有關(guān)，采購部門需要保證為購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的第三方交付的是成本有效的解決方案5）治理：在進(jìn)行采購或外包給第三方時，采購部門需要遵循正直、慎重和法定的采購流程6）清晰的查帳索引：要求采購部門保留要緊交易的文件，證明它們公平、正直，按照法定的流程進(jìn)行采購7）歐盟指令：盡管通常指公共部門采購，也應(yīng)用于公共事業(yè)，CIPS其他內(nèi)容中會涉及這些要求，要求采購部門在采購產(chǎn)品或服務(wù)時按照規(guī)定的流程進(jìn)行，即能夠?qū)崿F(xiàn)透明化、公平化、審計和競爭8）適當(dāng)?shù)姆?wù)水平：尤其是公司選定第三方

5、供應(yīng)商提供與客戶接觸的服務(wù)時公司關(guān)閉的阻礙（P28-29表2-8）（1）宏觀經(jīng)濟(jì)：造成國家經(jīng)濟(jì)損失減少市場內(nèi)的競爭造成其他組織或市場的行業(yè)關(guān)系緊張減少稅收收入增加福利負(fù)擔(dān)其他公司或市場領(lǐng)域中投資者喪失信心（2）社會經(jīng)濟(jì)增加地區(qū)失業(yè)率喪失社區(qū)的地點(diǎn)雇主（3）個人職員失去收入造成公司職員和會員的恐慌和焦慮（4）客戶喪失供應(yīng)商威脅供應(yīng)安全造成轉(zhuǎn)換供應(yīng)的成本（5）供應(yīng)商造成未應(yīng)支付的帳單和發(fā)票喪失客戶和以后收入假如他們依靠關(guān)閉的公司，要承擔(dān)無力償還的風(fēng)險（6）投資者和金融家造成財政損失和未付債務(wù)喪失投資，沒有投資回報利潤動機(jī)對采購的要緊阻礙是減少成本，節(jié)約資金。結(jié)合案例，關(guān)于一般只考慮價格的采購會造成

6、危害的例子（P30-31）1）購買廉價產(chǎn)品會降低質(zhì)量。這種產(chǎn)品會造成額外的白費(fèi)和重復(fù)工作，從而產(chǎn)生額外成本，這些成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了價格上的節(jié)約2）采購更低成本的服務(wù)，造成不中意或者內(nèi)部的額外工作。這種服務(wù)沒有效率，因而要求額外的成本進(jìn)行補(bǔ)救3）使用廉價而劣質(zhì)的原材料生產(chǎn)產(chǎn)品危害銷售，從而損害公司的形象并減少公司收入4）物資的價格低，然而它們需要昂貴的維護(hù)和升級的費(fèi)用，初始價格專門廉價，然而整個成本過高：私營組織的類型要緊市場力及其對采購活動的阻礙（P48-51表3-5）要緊市場阻礙和驅(qū)動對采購活動的阻礙制造業(yè)運(yùn)營過程的有效治理有效的庫存與供應(yīng)治理供應(yīng)鏈中有效的供應(yīng)補(bǔ)給重型機(jī)械設(shè)備的投資實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

7、采購健康與安全治理低成本國家的競爭履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（全面質(zhì)量治理）合適的時刻、地點(diǎn)、價格等完成活動的項目治理精益供應(yīng)鏈高水平的不確定性明確制定的產(chǎn)品要求不確定性的風(fēng)險治理供應(yīng)的質(zhì)量治理大多數(shù)工程項目的一次性供應(yīng)商及其產(chǎn)品的供應(yīng)鏈治理合適的時刻、地點(diǎn)、價格等支持投資在運(yùn)作設(shè)備中的資本采購用項目治理技術(shù)來確保開發(fā)時期所需要的物料的采購有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)明確制定的物料要求良好的庫存治理和/或可靠的準(zhǔn)時制（JIT）交付治理專業(yè)供應(yīng)商和分包商的合同治理技術(shù)強(qiáng)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)格物料供應(yīng)的質(zhì)量治理質(zhì)量治理有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)健康與安全治理愛護(hù)知識產(chǎn)權(quán)設(shè)計和開發(fā)活動的知識產(chǎn)權(quán)保險、用于防患風(fēng)險技

8、術(shù)方案的創(chuàng)新快速消費(fèi)品行業(yè)（FMCG）運(yùn)營過程的有效治理合適的時刻、地點(diǎn)、價格等供應(yīng)鏈中有效的供應(yīng)補(bǔ)給精益、靈活、響應(yīng)的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度明確制定的產(chǎn)品要求實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)采購供應(yīng)的質(zhì)量治理樹立品牌以支持營銷和產(chǎn)品促銷供應(yīng)商及其供應(yīng)的供應(yīng)鏈治理有效的庫存與供應(yīng)治理支持投資在運(yùn)作設(shè)備中的資本采購重型機(jī)械設(shè)備的投資有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)健康與安全治理良好的庫存治理和/或可靠的JIT交付履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和品牌客戶趨勢的響應(yīng)從低成本國家采購快速進(jìn)入市場（先入優(yōu)先）服務(wù)業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平，符合規(guī)格用項目治理技術(shù)來確保開發(fā)時期所需要的物料的采購治理范圍和資源明確制定的服務(wù)要求和服務(wù)水平通過知

9、識資本強(qiáng)調(diào)差異化治理專業(yè)供應(yīng)商和分包商的合同治理技術(shù)服務(wù)交付的知識產(chǎn)權(quán)有效供應(yīng)鏈在成本上的挑戰(zhàn)制造性解決方案的創(chuàng)新愛護(hù)知識產(chǎn)權(quán)完成活動的項目治理為關(guān)鍵風(fēng)險提供保險（如職業(yè)保險）重復(fù)性服務(wù)的良好過程治理（如招聘）：公共部門組織的類型行政治理都對公共部門采購的阻礙（P59-60）1）符合標(biāo)準(zhǔn)：采購部門需要保證有關(guān)公司要緊活動的產(chǎn)品和服務(wù)遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格2）健康與安全：所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的健康與安全標(biāo)準(zhǔn)3）環(huán)境：同樣，所有采購活動、產(chǎn)品和服務(wù)必須符合相關(guān)的環(huán)境規(guī)定4）正直和可信：在進(jìn)行采購或外包給第三方時，采購部門需要遵循正直、慎重和法定的采購流程5）清晰的查帳索引：要求采購部

10、門保留要緊交易的文件，證明它們公平、正直，按照正當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行供應(yīng)商選擇和授予公共部門的合同6）歐盟指令：盡管通常指公共部門采購，也應(yīng)用于公共事業(yè)7）適當(dāng)?shù)姆?wù)水平：特不是外包第三方供應(yīng)商需要提供與公眾直接接觸的服務(wù)時，要達(dá)到適當(dāng)?shù)姆?wù)水平公共部門的多個目標(biāo)（P61表4-2）一、社會目標(biāo)：1）愛護(hù)財產(chǎn)、法律秩序2）保衛(wèi)國土3）機(jī)會平等4）最低水平的社會基礎(chǔ)設(shè)施5）財寶再分配6）健康的獲得與維持7）環(huán)境質(zhì)量8）最低水平的社會收入和福利9）教育10）應(yīng)對老齡化和衰弱問題二、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)1）更高的經(jīng)濟(jì)增長水平2）愛護(hù)新生產(chǎn)業(yè)3）當(dāng)?shù)鼗虻貐^(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展4）專門行業(yè)或技術(shù)的進(jìn)展5）行業(yè)或技術(shù)轉(zhuǎn)換的投資6）保險并平

11、衡國家用于生產(chǎn)和兌換的成本公共部門的采購受到多重利益相關(guān)者的需求的阻礙，阻礙的方式（P63-64）1）對責(zé)任的需要2）對正直的需要3）公共資金使用中的成本效率和效益4）透明的采購過程和合同授予標(biāo)準(zhǔn)5）公開、不卑視、公平競爭6）符合治理制度7）投訴程序：采購的融資方法PPP的優(yōu)勢和劣勢及不同的PPP打算（P89-90）公私合營是公共部門和私營部門之間的商業(yè)安排，提供公共基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)設(shè)施或相關(guān)的服務(wù)，雙方共同分擔(dān)風(fēng)險并分享利益優(yōu)勢：1）私營合作伙伴的專業(yè)性技術(shù)能夠開發(fā)出最先進(jìn)的設(shè)施和服務(wù)，從而使價值最大化2）在同一合同下共同設(shè)計并施工，其成本和開發(fā)時刻都能夠減少，而且還有機(jī)會降低運(yùn)營和維修成本3

12、）私營部門關(guān)于有效治理大型項目以及在預(yù)算內(nèi)完成任務(wù)有著豐富的經(jīng)驗4）使用整合供應(yīng)鏈也能夠節(jié)約成本5）新技術(shù)的引入還能夠改善服務(wù)水平和服務(wù)6）由于向公眾收取的費(fèi)用反映了真實的服務(wù)成本，收入也會增加7）風(fēng)險也不必由公共部門完全承擔(dān)，由雙方共同承擔(dān)劣勢：1）政府有可能失去對項目或服務(wù)的操縱力度，從而降低了對公眾的責(zé)任，甚至嚴(yán)峻阻礙服務(wù)的質(zhì)量2）有關(guān)安全的問題更是如此，容易脫離政府不同的PPP打算：1）運(yùn)營與維護(hù)：私營合作者按合同向公眾提供運(yùn)營服務(wù)并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修服務(wù)。2）設(shè)計建筑合資企業(yè)：這種合同由一個或多個要緊承包人簽訂，進(jìn)行新的設(shè)計和建筑工作。3）總承包經(jīng)營：與上面類似，一家私營合作者按合同負(fù)責(zé)

13、基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計、建筑、運(yùn)作和維護(hù)工作。4）建設(shè)-擁有-經(jīng)營-轉(zhuǎn)讓（BOOT）：與總承包項目相似，然而要求承包人在整個運(yùn)營期間對資產(chǎn)保留所有權(quán)和全部責(zé)任。引起產(chǎn)品和服務(wù)價格波動的因素（P91表6-2）引起產(chǎn)品和服務(wù)價格上漲的因素：1）求過于供應(yīng)2）原材料短缺3）供應(yīng)商的貿(mào)易限制4）壟斷供應(yīng)5）供應(yīng)市場的企業(yè)聯(lián)合6） 購買者最后關(guān)頭的需求7）供應(yīng)商數(shù)量減少8）供應(yīng)鏈中通貨膨脹的壓力引起產(chǎn)品和服務(wù)價格下跌的緣故：1）市場供應(yīng)飽和2） 新供應(yīng)市場開放3）供應(yīng)商失去要緊客戶合同4）進(jìn)口貿(mào)易壁壘的消除5）物資供過于求6） 產(chǎn)品將受新產(chǎn)品或其它產(chǎn)品的替代7）發(fā)覺能夠選擇的供應(yīng)來源8）銷售代表完不成他們的個人

14、銷售額：采購組織組織的采購職能部門模型（職能型、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)P97-98）（1）職能型職能型結(jié)構(gòu)是圍繞關(guān)鍵任務(wù)以及組織執(zhí)行的職能活動進(jìn)行組建的，這種結(jié)構(gòu)趨向于集權(quán)化結(jié)構(gòu)，每個部門向董事會匯報，盡管這種結(jié)構(gòu)提供了特不明晰的命令鏈，鼓舞各職能部門技能的專業(yè)化，然而如此可能分裂組織，讓各部門只關(guān)注它們自己的任務(wù)，不能為了公司的最佳利益而合作它適應(yīng)于產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量有限，只在有限幾個國家進(jìn)行貿(mào)易的組織（2）事業(yè)型它是圍繞不同的成套產(chǎn)品和地區(qū)進(jìn)行組建，每個事業(yè)部有職能代表，從而在不同的業(yè)務(wù)單元和地理區(qū)域間制造了分權(quán)化結(jié)構(gòu)，這有助于給各個業(yè)務(wù)單元或分部進(jìn)行授權(quán)，包括它們的責(zé)任和義務(wù)，讓職能部門更貼

15、近客戶它適應(yīng)于提供多重產(chǎn)品和服務(wù)或者在多個地理區(qū)域進(jìn)行貿(mào)易的組織（3）矩陣型 （了解定義等相關(guān)知識） P97-P99它是通過職能制和事業(yè)部制的組合進(jìn)行組織，試圖從兩種結(jié)構(gòu)中吸取各自的優(yōu)勢，其事業(yè)部形式趨向于圍繞其產(chǎn)品和客戶細(xì)分進(jìn)行組建，而職能報告則對董事會承擔(dān)明確的責(zé)任集權(quán)和分權(quán)的含義及其各自優(yōu)缺點(diǎn)（P105-106結(jié)合表7-2）集權(quán)制確實是決策的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)位于組織的一個焦點(diǎn)，并受到高度的操縱，而設(shè)置的職能結(jié)構(gòu)分權(quán)制確實是決策的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)分布在組織的不同部門而設(shè)置的職能結(jié)構(gòu)支持集權(quán)制支持分權(quán)制1.由于在一個地點(diǎn)制定，決策容易溝通和協(xié)調(diào)責(zé)任被轉(zhuǎn)移到各個地點(diǎn)，因此增加了買進(jìn)效率、增進(jìn)了

16、工作動機(jī)、中意度和事業(yè)心由于在單一地點(diǎn)，容易進(jìn)展工作的一致性能夠利用當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化和客戶需求更好制定決策操縱資源分配更容易治理客戶服務(wù)和反映更容易存在經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而減少治理費(fèi)用和重復(fù)工作更有可能進(jìn)展技能和輪崗培訓(xùn)，因為職員需要適應(yīng)環(huán)境，承擔(dān)不同角色使用專業(yè)技能的更多機(jī)會更快作出本地決策，不需要參考總部的意見制定決策的質(zhì)量和速度得到改善由于運(yùn)營環(huán)境的日益改進(jìn)，獲得更多的客戶和產(chǎn)品知識容易標(biāo)準(zhǔn)化、實施并遵守政策和程序采購更“可見“，更可能參與到本地事務(wù)當(dāng)中采購?fù)獍膬?yōu)缺點(diǎn)（P108結(jié)合表7-3）支持采購活動外包反對采購活動外包通過與其他采購組織聚攏產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)組織失去關(guān)鍵商業(yè)技能和知識

17、基礎(chǔ)能夠帶來專業(yè)服務(wù)和專家意見，從而提供更好的服務(wù)可能惡化保密風(fēng)險和知識產(chǎn)權(quán)的愛護(hù)風(fēng)險回報結(jié)構(gòu)能夠保證激勵服務(wù)提供商提供最佳的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的聚攏可能失去組織的特色要求通過讓第三方進(jìn)行治理能夠制造治理效率產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)從客戶和消費(fèi)者那兒又遠(yuǎn)離一步第三方能夠汲取對采購活動的需求波動，適當(dāng)調(diào)節(jié)他們的資源需要額外的治理層治理第三方服務(wù)提供商：供應(yīng)市場與供應(yīng)鏈壟斷、寡頭壟斷、買主壟斷、壟斷集團(tuán)的差不多含義（P116）1）壟斷：只有單一參與者的高度限制的供應(yīng)市場2）寡頭買主：只有極少數(shù)幾個（通常2至6個）參與者的限制供應(yīng)市場，由于竟?fàn)幩较鄬τ邢?，市場對潛在買主保持相對的議價勢力3）買主壟斷：由一個買

18、主主導(dǎo)的高度限制的采購市場，與壟斷相反，買主能夠使用那個議價勢力地位從供應(yīng)商處獲得可能的最好的條款4）壟斷集團(tuán)：指參與者同意相互串謀從而操縱價格的限制市場代理商的作用（P122）把各方和同盟聚攏到一起提供關(guān)鍵介紹輔助銷售從多個來源提供市場信息治理上游、下游的關(guān)系代表一個客戶或供應(yīng)商；：采購方法現(xiàn)場采購、長期供應(yīng)關(guān)系、低值訂單（P142-145、P149-151）（1）現(xiàn)場采購：指訂購后并立即支付的采購。包括柜臺交易、電話訂購、電子/網(wǎng)絡(luò)采購和農(nóng)礦市場交易。交易的簡單性和即時性，幾乎不需要治理，因而交易成本也保持在最低限度?，F(xiàn)場采購的要緊焦點(diǎn)是價格。優(yōu)勢為交易的簡單性。要求產(chǎn)品的相關(guān)前置期短，而

19、貿(mào)易成本相對較低。（要緊風(fēng)險：一個好的現(xiàn)場采購員要學(xué)會做索引，隨時跟蹤現(xiàn)場價格，從而觀看并預(yù)測價格走向。在最佳的時候為項目進(jìn)行采購，并獲得最合適的數(shù)量。一次投機(jī)性出價。）考慮現(xiàn)場采購需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品容易確定或設(shè)計（即沒有變化或變化較?。粌r格隨市場動態(tài)而波動，因此需要在指定時刻將價格固定；需要立即進(jìn)行采購/使用/消費(fèi)；能夠即時支付；能夠一次性滿足訂單；貿(mào)易條款和條件雙方都能夠同意。（2）長期供應(yīng)：關(guān)于長期緊密工作關(guān)系的一個描述 “伙伴關(guān)系供應(yīng)源搜尋” （批判：被錯誤的推崇為解決所有供應(yīng)鏈問題的萬能藥），也叫“合作伙伴關(guān)系”。（3）低值訂單： 是指價值較小的采購交易。為了增加低值品對采購的治

20、理效率，可用的采購方法： 采購卡、旅行消費(fèi)卡、產(chǎn)品目錄搜尋、電子采購、小額現(xiàn)金。：招投標(biāo)程序Dobler和Burt提出的五個適于使用競爭性招投標(biāo)的條件（P162）購買的物資和服務(wù)的價值必須足夠大，招投標(biāo)的花費(fèi)是值得的（買主和供應(yīng)商） 清晰地定義物資和服務(wù)的規(guī)格。即供應(yīng)商需要能夠精確地計算所提供物資或服務(wù)的成本 市場必須有足夠數(shù)量的供應(yīng)商 供應(yīng)商必須在技術(shù)符合資格同時有能力滿足要求，同樣，它們必須確定想得到那個交易 必須有足夠的招投標(biāo)時刻招投標(biāo)過程（差不多流程）（P164-166）預(yù)備標(biāo)書文件投標(biāo)人的預(yù)審資格投標(biāo)邀請確認(rèn)投標(biāo)意圖來自投標(biāo)人的更多信息/問題收到標(biāo)書評估標(biāo)書投標(biāo)人候選名單標(biāo)后談判授予

21、合同：采購的最佳實踐標(biāo)桿治理分析的四種要緊類型及15個一般步驟（P179-180）杠桿治理分析的四種要緊類型:1) 內(nèi)部的:在內(nèi)部做比較2) 競爭性的:與合作者或競爭對手做比較3) 職能性的:對職能原理進(jìn)行一般性比較4) 一般性的:與商業(yè)程序進(jìn)行比較杠桿治理運(yùn)行的15個一般步驟:打算: 1）為杠桿治理選取部門或程序組 2）確定最佳競爭者 3）確定杠桿治理 4）帶領(lǐng)合適的隊伍 5）決定信息和數(shù)據(jù)收集方法 6）運(yùn)用數(shù)據(jù)收集方法 7）預(yù)備與目標(biāo)組織的互談交流會議： 8）使用杠桿治理數(shù)據(jù)比較組織和它的競爭者 9）把信息分類，創(chuàng)建專業(yè)的“能力中心” 10）理解“激活”過程及其績效測量開發(fā) 11）制訂新的

22、績效標(biāo)準(zhǔn) 12）建立行動打算，以達(dá)到目標(biāo)改進(jìn) 13）實施具體行動并確保這些行動整合到商業(yè)過程中去檢查 14）監(jiān)督所做的改進(jìn)和結(jié)果 15）評審杠桿治理電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（P181）1）節(jié)約大量資金；2）節(jié)約大量時刻；3）更加準(zhǔn)確；4)更加可靠；5）更新更快；6）改善商業(yè)關(guān)系；7）可靠的程序和信息存儲。與電子商務(wù)相關(guān)的風(fēng)險因素（P185自測題12.3參考答案）數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全和欺詐風(fēng)險（例如同意第三方訪問個人信息、商業(yè)敏感數(shù)據(jù)和/或支付信息）密碼和進(jìn)入數(shù)據(jù)風(fēng)險（例如不正確的支付額或者收入明細(xì)）系統(tǒng)失敗、死機(jī)（防止使用的系統(tǒng)和流程造成業(yè)務(wù)的中斷）系統(tǒng)錯誤和電腦病毒（可能會引起重要信息丟失或間諜程序公開保密數(shù)

23、據(jù)）：理解客戶需求了解客戶需求的渠道（P190-191）市場研究調(diào)查反饋調(diào)查重點(diǎn)群體訪談試驗和市場測試客戶關(guān)系治理數(shù)據(jù)庫投訴內(nèi)部客戶：為消費(fèi)者采購CIPS關(guān)于CSR（公司社會責(zé)任）的原則（P205表14-1）1）環(huán)境責(zé)任“我們必須考慮我們關(guān)于環(huán)境所負(fù)有的責(zé)任，即包括當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境也包括全球的環(huán)境狀況”2）人權(quán)“我們將尊重人權(quán)，同時不進(jìn)行任何形式的剝削”3）平等與多樣性“在采購活動中，我們要努力提高公正性”4）公司治理“我們外部及內(nèi)部的報告和職責(zé)系統(tǒng)符合我們所堅持的價值觀”5）可持續(xù)性“我們必須具有前瞻性地促進(jìn)整個供應(yīng)鏈中具有可持續(xù)性的實踐和產(chǎn)品，幸免對今后的安全造成威脅”6）對社會的阻礙“我們將會

24、通過直接或間接的方式為受到阻礙的社區(qū)和社會制造價值”7）職業(yè)道德和合乎道德的貿(mào)易“我們所有的采購活動都會在考慮到所有有關(guān)各方需求和挑戰(zhàn)的前提下進(jìn)行交易”8）生物多樣性“在我們所有的采購活動中，我們都將積極幸免減少相關(guān)物種的數(shù)量”CSR政策的好處（P206-207）公司的信譽(yù)和品牌得到提升消費(fèi)者關(guān)于公司及其產(chǎn)品會更有信心消費(fèi)者會對產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的品牌忠誠度和親切感降低發(fā)生損害商譽(yù)的訴訟案以及媒體輿論的可能性采取如循環(huán)再利用等可持續(xù)進(jìn)展措施,能夠為組織帶來商業(yè)利益組織會被認(rèn)為是一個“首選雇主”供應(yīng)商會認(rèn)識到組織將拒絕那些不合規(guī)的行為：采購方式分類采購農(nóng)礦產(chǎn)品時固有的風(fēng)險（P216）價格波動意味著采購

25、可能面臨著價格過高的風(fēng)險，而競爭者則專門可能以相對較低的價格購入同樣的產(chǎn)品假如所采購的農(nóng)礦產(chǎn)品是生產(chǎn)過程中的一個重要組成部分，那么采購價格過高會給產(chǎn)成品的成本帶來十分明顯的阻礙存在一種風(fēng)險，即有時你不能向顧客轉(zhuǎn)嫁增加的生產(chǎn)成本-你公司產(chǎn)成品所面臨的市場并不像農(nóng)礦產(chǎn)品市場那樣易變假如農(nóng)礦產(chǎn)品的價格明顯下跌，那么這此農(nóng)礦產(chǎn)品庫存的價值也應(yīng)相應(yīng)降低，從而可能帶來資產(chǎn)負(fù)債表問題假如農(nóng)礦產(chǎn)品的價格上漲幅度明顯高于公司產(chǎn)品價格的上漲幅度，那么還會出現(xiàn)現(xiàn)金流的困難（特不是農(nóng)礦產(chǎn)品常常要求立即付款）農(nóng)礦產(chǎn)品價格波動的緣故（P217）利率的變動，如最低貸款利款發(fā)生變化幣值波動，如貨幣購買力發(fā)生變化通貨膨脹，緣故

26、有可能是生產(chǎn)成本和勞動力成本的上漲政府政策的阻礙，如進(jìn)口管制和庫存供給方面的過?；蚨倘迸c進(jìn)出口貿(mào)易國之間的關(guān)系發(fā)生了變化自然因素，包括天氣變化、不同季節(jié)和自然災(zāi)難等政治和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定直接采購和間接采購是如何產(chǎn)生貢獻(xiàn)（P218-219）直接采購貢獻(xiàn)：采購部門為整個生產(chǎn)團(tuán)隊提供了操作上的支持；采購在供應(yīng)鏈與內(nèi)部流程之間建立商業(yè)通道；采購成本節(jié)約能降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，并為公司的最終贏利作出直接貢獻(xiàn)。間接采購貢獻(xiàn)：間接采購可不能直接阻礙產(chǎn)品的成本，然而，它對公司最終贏利的阻礙同樣重大。：采購對象分類產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)不（P231-232）是否具有實物形態(tài)：產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的可分離性：產(chǎn)品能夠脫離生產(chǎn)者

27、存在，服務(wù)不能同質(zhì)性：產(chǎn)品的規(guī)格差不多上統(tǒng)一的，但服務(wù)在每一次提供時都有所不同可保存性：服務(wù)在交付時立即消逝，不能保存；產(chǎn)品能夠保存。此外，還有其他區(qū)不：P231產(chǎn)品通常都較容易指定，因為它們是有形的；而服務(wù)專門難給出事先的指定，因為它們不具有實物形態(tài)，山時又具有不同質(zhì)的物性。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)較容易，因為生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝能夠機(jī)械化；而服務(wù)的生產(chǎn)要求人的參與較多，因此服務(wù)的提供質(zhì)量也因接供者的技術(shù)和熟練程度不同而不同。在進(jìn)行購買前，買者能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個較為全面的分析；然而在購買服務(wù)時就不可行。服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)專門難保證；由于產(chǎn)品具有實物形態(tài)，同時具有同質(zhì)性，因此與產(chǎn)品相關(guān)的成本分析和商業(yè)談判都更為容

28、易；評估服務(wù)的成本和價值則是一個較為復(fù)雜的過程。對服務(wù)進(jìn)行具體界定的內(nèi)容（P237）1）對所需服務(wù)的描述,包括需要滿足的目標(biāo)2）講明在一定范圍內(nèi)包括或不包括的服務(wù)要素,使之明確3）關(guān)于服務(wù)提供的具體描述:何時,何地,何種服務(wù)需要以何種方式提供以及任何相關(guān)的質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4）關(guān)于應(yīng)該滿足的條件的具體講明,包括具體的標(biāo)準(zhǔn),方法和流程,以及對涉及人員的技術(shù)和專業(yè)水準(zhǔn)的要求.有時候這其中還會包含一個詳細(xì)的流程設(shè)計或圖表講明,以滿足可戶的專門需求5）時刻表:最終的期限以及其中需要的時刻點(diǎn)6）對服務(wù)水平的要求,包括對每一項服務(wù)構(gòu)成要素的衡量標(biāo)準(zhǔn)7）成本計算:關(guān)于服務(wù)的成本如何分割同時進(jìn)行相應(yīng)的支付.采購服

29、務(wù)時要考慮的因素（P241自測題16.1參考答案）1）核實服務(wù)的供應(yīng)商確實能夠提供符合規(guī)格的服務(wù)；2）確保服務(wù)的各個方面的成本差不多上透明的；3）確保服務(wù)的供應(yīng)商能夠通過適當(dāng)?shù)牧鞒毯蜆?biāo)準(zhǔn)操縱服務(wù)的供給，使其能夠盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化；4）服務(wù)的供應(yīng)商在提供類似服務(wù)方面具有令人信服的能力和經(jīng)驗。對服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行評價的要緊指標(biāo)（P242自測題16.3參考答案）能夠符合服務(wù)陳述的要求在提供服務(wù)方面具有能力提供服務(wù)以往提供過類似服務(wù)的經(jīng)驗價格和具體的細(xì)目分類服務(wù)供應(yīng)商自身的財務(wù)穩(wěn)定性（定性評價）：采購成本分類購買資產(chǎn)和運(yùn)營支出之間要緊的不同點(diǎn)（P248表17-1至少四種區(qū)不）1）運(yùn)營支出是采購部門的日常職責(zé)之

30、一，采購部門在整個過程中起領(lǐng)導(dǎo)作用；而資本支出通常屬于其他部門的職責(zé)范圍，如生產(chǎn)部門、工程部門等。2）運(yùn)營支出從每天的運(yùn)營性預(yù)算中支付，每天進(jìn)行檢查和調(diào)整；而資本支出對采購部門而言一般只是起支持性作用。3）運(yùn)營支出通常購買的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)；而資本支出購買的通常不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因此設(shè)計和開發(fā)相對容易分離。4）運(yùn)營支出通常一次性付清款項；而資本性支出通常是分時期付款。5）運(yùn)營支出所購買的產(chǎn)品多用于消費(fèi)，而不是保存；而資本支出對融資十分重要，關(guān)于組織來講是一項投資。6）運(yùn)營支出購買的物品幾乎沒有殘值（除非進(jìn)行儲存）；而資本支出購買的物品的價值作為組織的資產(chǎn)計入資產(chǎn)負(fù)債表。7）運(yùn)營支出不需要定期的

31、專項服務(wù)和維護(hù)；而資本支出需要定期的專項服務(wù)和維護(hù)。：國際視角阻礙全球化不同方面變化的要緊驅(qū)動力量（P263）全球化類型及要緊驅(qū)動力量1）市場全球化；驅(qū)動力量有：相似的消費(fèi)者需求；全球性的消費(fèi)者；可轉(zhuǎn)移的市場；2）成本全球化；驅(qū)動力量有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；資源的效率；國家特定成本；高級產(chǎn)品開發(fā)成本；3）競爭的全球化；驅(qū)動力量有：相互依存；全球性的競爭者；大量進(jìn)出口；4）政府的全球化；驅(qū)動力量有：貿(mào)易政策；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；所進(jìn)入國政府的政策；典型的比較優(yōu)勢具有的特征（P264）及受歡迎的緣故（P264-265）1）更廉價的勞動力；2）更熟練的技術(shù)工人；3）更有效率的基礎(chǔ)設(shè)施；4）更便捷的特定原料市場；國際采購時，需要考慮哪些特定問題（P265-266需對這些問題給出相關(guān)的解決方案）交流問題：包括語言和文化障礙，還有不同時區(qū)