保安服務(wù)有限公司管理制度管理辦法規(guī)定-全套

1、目 錄第一章 公司簡要情況4一、公司簡介4二、公司主要經(jīng)營范圍4三、部分服務(wù)客戶5第二章 保全公司管理思路及理念6一、保全公司管理模式6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標(biāo)7三、公司服務(wù)承諾與流程9四、公司服務(wù)流程圖10五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況11第三章 保安服務(wù)方案12一、項目介紹12二、保安服務(wù)方案12三、有關(guān)各方通訊錄22四、保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施23第四章 ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件24一、質(zhì)量管理體系24二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序25三、員工手冊41第五章 保安服務(wù)合同67第六章 服務(wù)客戶認(rèn)識、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾70第一章：公司簡要情況二、公司主要經(jīng)營范圍1、保安

2、人防服務(wù)派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；2、保安咨詢服務(wù)為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。3、保安管理服務(wù)根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安服務(wù)為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。5、停車場管理服務(wù)為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。6、勞務(wù)派遣服務(wù)根據(jù)客戶需要派遣勞務(wù)人員。三、部分服務(wù)客戶第二章：保安公司管理思路及理念一、保全公司管理模式（一）公司組織機構(gòu)圖：董事長董事長法人代表總經(jīng)理宣傳策劃部市場業(yè)務(wù)部財務(wù)審計部人力資源部綜合辦公室金山區(qū)奉賢區(qū)運營管理部后勤保障部上海市區(qū)拓展企業(yè)松江

3、區(qū)質(zhì)監(jiān)糾察部黨團(tuán)工會(二）職責(zé)和權(quán)限法人代表職責(zé)2.1.1帶領(lǐng)公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務(wù)推向世界上每一處需要安全服務(wù)地方；2.1.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審批質(zhì)量手冊、部門手冊及員工手冊等；2.1.3主持公司管理評審工作；2.1.4負(fù)責(zé)分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審批工作；負(fù)責(zé)各類費用的收支及重要合同的審批工作； 2.1.5確保質(zhì)量體系運行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備；2.1.6負(fù)責(zé)召集和主持辦公會，向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性；2.1.7領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工

4、開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊；2.1.8領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工保護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)為社會做出貢獻(xiàn)；2.1.9領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極參加公司的各項建設(shè)活動，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團(tuán)隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界做出自己的貢獻(xiàn)；2.1.10領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工做好創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防、保險等相結(jié)合的保全式的安全服務(wù)，為客戶營造一個現(xiàn)代人的安全空間；2.1.11領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工

5、積極響應(yīng)政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；2.1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為保全公司的發(fā)展?fàn)I造一個有力的內(nèi)外部環(huán)境；2.1.13帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系；遵守法律、法規(guī)以及社會公德；總經(jīng)理職責(zé)2.2.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司各部門日常運行管理工作實現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊、員工手冊、各種登記記錄表格；2.2.3主持管理評審工作；2.2.4確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備；2.2.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；2.2.6負(fù)責(zé)審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級以上人員的聘用、辭退、獎懲；2.2.7負(fù)

6、責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；2.2.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；2.2.9負(fù)責(zé)公司的各類費用收支的審批工作；2.2.10履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。管理者代表職責(zé)2.3.1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進(jìn)；2.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；2.3.3負(fù)責(zé)確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識；2.3.4代表公司就有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)；2.3.5對分管部門的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任；2.3.6負(fù)責(zé)分管部門員工教育管理和隊伍的建設(shè)；2.3.7負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。人力資源部職責(zé)2.4.1確保質(zhì)量管理體

7、系在本部門的正常運行；2.4.2負(fù)責(zé)各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應(yīng)規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2.4.3領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施各分公司、單位員工的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案管理工作；2.4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃，編寫培訓(xùn)教材、教案，購買制作教具，做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練員工作；2.4.5 負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施各分公司、單位員工崗前培訓(xùn)、在崗、復(fù)訓(xùn)，做好骨干、專業(yè)人員的培訓(xùn)、驗收、評估、考核工作；2.4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)招聘簡章制定，以及制定、修訂各級各類員工的招聘、

8、審查、薪酬、辭退、檔案管理、勞動合同及工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；2.4.7負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施各分公司、單位建立招聘員工渠道；2.4.8負(fù)責(zé)建立對各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務(wù)的指導(dǎo)培訓(xùn)；2.4.9負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)組織實施各分公司及單位員工社會保險、商業(yè)保險的辦理；2.4.10負(fù)責(zé)人力資源對口單位聯(lián)絡(luò)、接待工作；2.4.11負(fù)責(zé)各分公司、單位相關(guān)人力信息保密工作。2. 5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)2. 5.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行；2. 5.2負(fù)責(zé)組織實施公司業(yè)務(wù)的拓展工作；2. 5.3負(fù)責(zé)組織實施對各分公司、單位的項目服務(wù)要求的評審、標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定；2. 5.4負(fù)責(zé)北京

9、區(qū)以及跨城市（不含委托在省內(nèi)的分公司）、特大客戶洽談工作；2. 5.5負(fù)責(zé)電話、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2. 5.6負(fù)責(zé)保全式服務(wù)（門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)）設(shè)計、開發(fā)和推廣；2. 5.7負(fù)責(zé)公司客戶合同復(fù)印件紙板管理與電子檔案錄入修訂，紅章合同交財務(wù)審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務(wù)合同，只允許保留服務(wù)合同復(fù)印件的工作；2. 5.8負(fù)責(zé)組織實施依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司情況修訂公司標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)書樣本、合同文本、安全服務(wù)方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作；2. 5.9負(fù)責(zé)組織實施全國服務(wù)新項目開發(fā)、新服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的制定；2. 5.10負(fù)責(zé)

10、培訓(xùn)京內(nèi)外分公司，經(jīng)營部對口業(yè)務(wù)；2. 5.11負(fù)責(zé)相關(guān)信息保密工作；2. 5.12 負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2. 5.13負(fù)責(zé)部門文員的任免，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2. 5.14負(fù)責(zé)部門裝備的管理。運營管理部職責(zé)2.6.1負(fù)責(zé)與已簽訂客戶合同的督促、檢查、指導(dǎo)；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安服務(wù)合同、作業(yè)指導(dǎo)書及甲方相關(guān)要求，組織實施制定項目的應(yīng)知應(yīng)會，以及客戶有關(guān)信息資料保密等工作；2.6.2負(fù)責(zé)組織實施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)派駐員工的勤務(wù)工作；2.6.3負(fù)責(zé)組織實施管理、訓(xùn)練在崗員工日常學(xué)習(xí)、教育工作；2.6.4負(fù)責(zé)組織實施員工的人員調(diào)

11、配、調(diào)換、補充、撤離工作；2.6.5負(fù)責(zé)組織實施派駐員工的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。2.6.6負(fù)責(zé)組織實施專項工作會議、學(xué)習(xí)、觀摩活動的組織、召集、落實工作；綜合辦公室職責(zé)2.7.12.7.22.7.32.7.42.7.52.7.62.7.72.7.82.7.92.7.102.7.112.7.122.7.13質(zhì)監(jiān)糾察部職責(zé)2.8.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行；2.8.2依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司情況，負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則；2.8.3負(fù)責(zé)公司及下屬糾察機構(gòu)體系的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；每季度不少于一次組織對員工遵章守紀(jì)的思想教育

12、工作；2.8.4負(fù)責(zé)對所屬各分公司、單位、項目糾察工作；每月對公司機關(guān)員工進(jìn)行技校考核；對各項目進(jìn)行考核、評比工作；2.8.5負(fù)責(zé)對下屬糾察機構(gòu)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評；2.8.6負(fù)責(zé)對下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核；2.8.7負(fù)責(zé)對各分公司、單位、項目監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運行的有效性；2.8.8負(fù)責(zé)對客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進(jìn)工作；2.8.9負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進(jìn)工作；督促、檢查、指導(dǎo)對不合格保安服務(wù)行為的糾正和改進(jìn)；2.8.10負(fù)責(zé)組織實施調(diào)查處理派駐員工的責(zé)任事故、違法違紀(jì)工作；2.8.11負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；

13、2.8.12負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作；2.8.13完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作。宣傳策劃部職責(zé)2.9.12.9.22.9.32.9.42.9.52.9.62.9.后勤保障部職責(zé)2.10.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行； 2.10.22.10.32.10.4負(fù)責(zé)對各分公司裝備管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行公司裝備管理規(guī)章制度。2.10.5負(fù)責(zé)對公司總部、各分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)，交接裝備工作以及各委托分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作，以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。2.10.6負(fù)責(zé)（北京以及負(fù)責(zé)）組織實施各分公司

14、、單位相關(guān)裝備信息保密工作。2.10.7負(fù)責(zé)裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作，建立供貨方檔案及年度驗證工作。2.10.8負(fù)責(zé)公司總部倉庫的管理、使用、保養(yǎng)、保管工作，以確保裝備的有效使用。2.10.9負(fù)責(zé)公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報廢審批工作。財務(wù)審計部職責(zé)2.11.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行；2.11.2負(fù)責(zé)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)情況，制定、修訂財務(wù)審計規(guī)章制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。2.11.3負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的財務(wù)審計部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。2.11.4負(fù)責(zé)組織公司保安服務(wù)等費用的收取工作；2.11.5負(fù)責(zé)公司的各級各項成本核算工作；2.

15、11.6負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的保管工作；2.11.72.11.8負(fù)責(zé)組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎金、提成等領(lǐng)取、支出、分2.11.92.11.102.11.112.11.122.11.13負(fù)責(zé)組織實施公司財務(wù)安全體系的建設(shè)工作及2.11.14大區(qū)職責(zé)2.12.2.12.2負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.12.4負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場業(yè)務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實施；2.12.5領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實裝備和客

16、戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實施；2.12.6領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及人力資源部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實施；2.12.7領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實財務(wù)服務(wù)費的收取，工資、伙食費、分紅等費用的支出工作，以及財務(wù)審計部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)實施；2.12.8領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室有關(guān)的

17、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；2.12.9領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、獎懲工作，落實質(zhì)監(jiān)糾察部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、培訓(xùn)、實施； 2.12.10負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓(xùn)、考評、管理工作；2.12.11負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)、公司，客戶有關(guān)資料信息收集、整理、錄入、保管以及保密工作；2.12.12落實好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時安排的各項工作。分公司經(jīng)理職責(zé)2.13.1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項日常管理運營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法

18、規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.13.3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估，落實市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；2.13.4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；2.13.5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)

19、、實施；2.13.6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；2.13.7、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；2.13.8 在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)

20、、實施；2.13.9在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；2.13.10負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；2.13.11落實好總公司其他各項工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)1、企業(yè)宗旨：用心服務(wù)，使客戶滿意。2、工作作風(fēng)：勤、嚴(yán)、細(xì)、實。3、工作方針：應(yīng)知應(yīng)會；教育培訓(xùn)；監(jiān)視測量；獎勵處罰。4、企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。5、經(jīng)營理念：管理無盲點，服務(wù)更規(guī)范。6、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)價值觀。7、發(fā)展目

21、標(biāo)：以保安服務(wù)為龍頭，向多元化發(fā)展，打造保全品牌。三、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程1、公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2、質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。3、服務(wù)流程：（1）分公司經(jīng)理每天與客戶溝通，如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理，并對員工的工作進(jìn)行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。（2）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評比排名。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關(guān)部門加以改進(jìn)。（4）財務(wù)審計部按時與客戶結(jié)算服務(wù)費用，并按時發(fā)放員工的工資。 四、公司服務(wù)流程圖：

22、客戶意見反饋客戶意見反饋服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)爭取客戶滿意客戶服務(wù)意向洽談現(xiàn)場調(diào)研、策劃保安服務(wù)方案投標(biāo)成功，甲乙雙方簽訂合同項目人員專業(yè)性強化培訓(xùn)、保安服務(wù)方案演練后勤保障部個性化配備項目日常服務(wù)項目日常管理綜合辦公室對項目日常工作進(jìn)行監(jiān)視和測量人力資源部對培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)視和測量北京區(qū)走訪客戶，對項目服務(wù)進(jìn)行管理和質(zhì)量檢查 五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。貴單位 地處 ，承擔(dān)著 ，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。上海強豐保安服務(wù)有限公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)。（一）基本目標(biāo)1、人員素質(zhì)（1）保安人員白班形象崗身

23、高為 m以上； （2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責(zé)任心強； （3）具備保安崗位相應(yīng)技能，具備處置突發(fā)事件能力。2、工資標(biāo)準(zhǔn)（1）保安員平均工資 元/月/人；（2）獎金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。（二）主要優(yōu)勢1、實力強勁。上海強豐保安服務(wù)有限公司自1993年成立以來，多次承擔(dān)包括北京奧運會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù)，常年為世邦魏理仕、中國華能集團(tuán)等世界500強企業(yè)提供保安服務(wù)，有著十余年的專業(yè)保安服務(wù)經(jīng)驗。實力雄厚，優(yōu)勢明顯。隊伍過硬。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗。公司中層負(fù)責(zé)人、項目主管全部為5-8

24、年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復(fù)轉(zhuǎn)軍人，全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓(xùn)合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。3、制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。公司依據(jù)保安服務(wù)管理條例、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制和國家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，建立健全了各項規(guī)章制度。明確細(xì)化職責(zé)，保證保安服務(wù)的效率和質(zhì)量。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎勵機制，確保為客戶提供高水平的保安服務(wù)。 從根本上保證了充足的兵員。同時，第三章 保安服務(wù)方案一、項目介紹（一）招標(biāo)單位：（二）項目名稱：（三）項目性質(zhì)：（四）基本情況：（五）二、保安服務(wù)方案根據(jù)甲方需要及該

25、項目實際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進(jìn)、立體防范”式的保安服務(wù)原理，對該項目實行專業(yè)化安全服務(wù)，制定保安服務(wù)方案如下： 分類崗位名稱崗位設(shè)置執(zhí)勤時間(小 時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務(wù)晝夜合計項 目主 管固定游動帶領(lǐng)保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和管理保安人員。門崗固定游動游動固定固定合計備注2、如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動，由項目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關(guān)人員，根據(jù)實際需要修改作業(yè)指導(dǎo)書，并上報公司批準(zhǔn)后，再適時做出調(diào)整。2、保安人員素質(zhì)要求序號人員素質(zhì)要求安排崗位學(xué)歷（以上）其 他1初

26、中退伍軍人或具有較強的管理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者項目主管2初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者員 工3、崗位職責(zé)（1）分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項日常管理運營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估，落實市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的

27、保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；6在總公司財務(wù)審計部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運營管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現(xiàn)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實運營管理部對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；8抓

28、好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；10在總公司宣傳策劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；11負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實好總公司其他各項工作

29、。（2）項目主管職責(zé)項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意；2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；3完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊；4做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯

30、等；5做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；6做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；8協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、

31、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊；11帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（3）班長職責(zé)班長在項目主管的帶領(lǐng)下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責(zé)：1帶領(lǐng)全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作；2帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3帶領(lǐng)全班完成上級賦予的訓(xùn)練和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素質(zhì)；4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶秘密；5帶領(lǐng)全班搞好崗位

32、內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資管理；8完成上級賦予的其它工作。（4）門衛(wèi)崗職責(zé)1 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告；2 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4 堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。（5）巡邏

33、崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的安全任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時處理，并隨時報告上級。1 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2 巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油

34、氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。7 勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理

35、。（6）車場崗職責(zé)道閘（值班）崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護(hù)。其職責(zé)如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標(biāo)志齊全，車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。2 車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進(jìn)出時打開。對進(jìn)入責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的臨時出入卡確認(rèn)予以放行。3 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。4 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。5 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。6 車輛進(jìn)入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進(jìn)行收費的，按

36、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。7 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當(dāng)班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。9 值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進(jìn)場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。（7）監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2 熟練地掌握本中

37、心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。3 認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4 指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進(jìn)行滅火。5 發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。6 值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽

38、廣播、聽音樂。7 中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。8 認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。4、保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。2 方法：不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。 對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問

39、題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會影響我們公司聲譽，也

40、給我們的工作帶來不必須的麻煩。 驗證：對出入人員嚴(yán)格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。 對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認(rèn)真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。 在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。 對于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主， 要經(jīng)過認(rèn)真驗明身份證方可入內(nèi)，并進(jìn)行登記。 對于送貨車、出租車的處置：對于送

41、貨車、出租車原則上一律不準(zhǔn)放行，對于有傳達(dá)室的項目，交傳達(dá)室處理，沒有傳達(dá)室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。 外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)入內(nèi)。 對本公司查崗人員的接待：對認(rèn)識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認(rèn)識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎(chǔ)上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。 對上級領(lǐng)導(dǎo)到來時的接待：上級領(lǐng)導(dǎo)到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領(lǐng)導(dǎo)走時，要有歡送聲。 對于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進(jìn)行勸阻，如果再不聽，要強行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。 對出入

42、不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴(yán)肅處理。 對于老干部坐出租車要進(jìn)院怎么處理：對于老干部我們要給予適當(dāng)?shù)恼疹?，只要他能說明情況，我們就給予放行。 對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關(guān)。 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。 對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。 對糾紛的處置：當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應(yīng)送上級領(lǐng)導(dǎo)

43、處理。 對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。 對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進(jìn)入院內(nèi)，影響院內(nèi)正常秩序。 對單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要進(jìn)行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。4 特殊情況處置辦法 對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。4.1.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位

44、領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。4.1.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.1.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。 對搶劫的處置：4.2.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲

45、劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進(jìn)行追捕，并向公安機關(guān)報警。4.2.3保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 對交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。4.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門。4.3.2保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。

46、4.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。5、保安人員服裝、通信配備計劃目錄數(shù)量提供方備注對講機臺甲方按崗位配備強光手電個甲方按崗位配備哨樓按實際需求配備甲方按崗位配備崗臺、太陽傘按實際需求配備甲方按崗位配備空調(diào)或電風(fēng)扇按實際需求配備甲方宿舍用電視1臺甲方宿舍用電話1部甲方以備緊急聯(lián)系用暖瓶(飲水機)按實際需求配備甲方按實際情況配備小衣柜個甲方按人數(shù)配備高低床張甲方按人數(shù)配備雨衣、雨鞋按實際需求配備甲方按崗位配備春秋裝套乙方按人數(shù)配備大檐帽頂乙方按人數(shù)配備夏裝套乙方按人數(shù)配備白手套雙乙方按人數(shù)配備襯衫件乙方按人數(shù)配備白腰帶根乙方按人數(shù)配備肩章、帽徽副（枚）

47、乙方按人數(shù)配備棉大衣件乙方按崗位配備各項工作記錄本1套乙方按項目配備員工手冊、作業(yè)指導(dǎo)書1套乙方按項目配備三、有關(guān)各方通訊錄公 司聯(lián) 系方 式公司24小時值班電話：10（晝夜）北京區(qū)總監(jiān)：周興福電話：人力資源部：許冰峰電話：市場業(yè)務(wù)部：孫海良電話：綜合辦公室：陳興華電話：財務(wù)審計部：孫 偉電話：客戶聯(lián)系方式：主管領(lǐng)導(dǎo)： 電話：四、保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施1、保安服務(wù)人員管理制度 保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。

48、 崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負(fù)責(zé)。保安服務(wù)人員交接班必須認(rèn)真做到“三檢查一整理”（三檢查為設(shè)施、登記、警具；一整理為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。 保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保安服務(wù)人員要主動為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴(yán)格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。保安服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)

49、勤位置、上級指示等有關(guān)執(zhí)勤常識。保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。所有保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、保安服務(wù)管理的處置措施 對搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2.1.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關(guān)報警。2.1.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器

50、，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場。2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。 對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。2.2.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領(lǐng)導(dǎo)。2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時可立即投入滅火。2.2.3搶救火場物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。2.

51、2.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象，要報告公安機關(guān)。 對交通肇事的處置：2.3.1 搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。2.3.2保護(hù)事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。2.3.3交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量管理體系我公司于2009年2月再次通過ISOI9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，作為公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范文件，質(zhì)量

52、手冊是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制，并對服務(wù)實現(xiàn)的過程實施控制。二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序（一）職責(zé)、權(quán)限與溝通1目的對公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理3.1.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；3.1.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；3.1.3主持管理評審工作；3.1.4確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備；3.1.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；

53、3.1.6負(fù)責(zé)審批分公司經(jīng)理級以上人員的聘用、辭退、獎懲；3.1.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議；3.1.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；3.1.9負(fù)責(zé)公司的各類費用收支的審批工作；3.1.10履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。管理者代表3.2.1協(xié)助總經(jīng)理策劃公司的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，審批項目主管級以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎懲工作；3.3.3.3.3.3.3.北京區(qū)3.3.3.3.3.人力資源部3.3.3.3.3.3.市場業(yè)務(wù)部3.3.3.綜合辦公室3.3.3.3.3.3.3.3.6.8負(fù)責(zé)公司24小時值班；3.6.9負(fù)責(zé)公司技防工程的遠(yuǎn)程監(jiān)控，布控處理突發(fā)事件； 3.6

54、.1.1負(fù)責(zé)接待客戶、員工咨詢、投訴舉報；3.6.1.2負(fù)責(zé)公司各類信息的接轉(zhuǎn)傳遞。4內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各項目通過會議、內(nèi)審、管理評審、文件等方式，對質(zhì)量管理體系的過程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時對溝通內(nèi)容留下記錄。（二）保安服務(wù)控制程序1目的向客戶提供保安服務(wù)。2適用范圍適用于對保安服務(wù)的控制。3職責(zé)各分公司全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本單位的正常運行；北京區(qū)為提供保安服務(wù)做好各相關(guān)部門、各分公司協(xié)調(diào)工作； 人力資源部負(fù)責(zé)保安員調(diào)配、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)及考核；市場業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬制 項目作業(yè)指導(dǎo)書；綜合辦公室負(fù)責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢

55、查、考核獎懲；財務(wù)審計部提供后勤保障；最高管理層為提供保安服務(wù)做好領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。4程序保安服務(wù)工作是維護(hù)客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全，增強安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報主管副總經(jīng)理、管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。人力資源部會同北京區(qū)根據(jù)條款的要求，制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：服務(wù)控制規(guī)范、值勤管理規(guī)范、員工服裝管理規(guī)定、員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定等。北

56、京區(qū)組織各分公司編寫保安服務(wù)操作規(guī)程。包括：大堂崗操作規(guī)程、巡邏崗操作規(guī)程、消防設(shè)備檢查規(guī)程、車場崗操作規(guī)程、保安員處理情況的原則和方法等。市場業(yè)務(wù)部將 項目作業(yè)指導(dǎo)書提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上。建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，各分公司對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u，填寫質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表，并按月編寫保安服務(wù)質(zhì)量考評報告報北京區(qū)。北京區(qū)匯總情況后，編寫保安服務(wù)質(zhì)量考評報告，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批。綜合辦公室對保安服務(wù)檢查制度執(zhí)行過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序的規(guī)定。人力資源部要根據(jù)公司年度教育培訓(xùn)計劃的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實行崗上日常教育、培訓(xùn)和考

57、核。各分公司執(zhí)行人力資源控制程序。 各分公司組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即改進(jìn)。建立每班登記，每日講評，每周匯總，每月匯報的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報北京區(qū)，項目主管每日將工作情況匯總填寫在 日工作情況記錄上，每周例會交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在 日工作情況記錄上，每周例會交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在 日工作情況記錄上，每周周例會交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。 日工作情況記錄每半年交北京區(qū)保存。5相關(guān)文件保安服務(wù)和崗位職責(zé)服務(wù)控制規(guī)范 值勤管理

58、規(guī)范大堂崗操作規(guī)程門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程巡邏崗操作規(guī)程車場崗操作規(guī)程交接班操作規(guī)程消防設(shè)備安全操作規(guī)程消防設(shè)備檢查規(guī)程保安員情況處理原則和方法檢查制度保安員備勤制度人力資源控制程序 項目作業(yè)指導(dǎo)書過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序6質(zhì)量記錄 日工作情況記錄質(zhì)量管理體系進(jìn)行情況監(jiān)測表值勤情況登記本保安服務(wù)考評報告（三）緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責(zé)各分公司、各項目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。北京區(qū)會同綜合辦公室等部門負(fù)責(zé)各分公司出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。各

59、級處理緊急情況時必須堅持邊處理、邊逐級報告（特殊情況下也可越級上報）的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時及時聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報告。最高領(lǐng)導(dǎo)層對緊急情況的處理要實施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。4程序保安服務(wù)中常見的緊急情況4.1.1火警、警情、盜警；4.1.2設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；4.1.3電梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情況?；鹁膽?yīng)急處理 4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務(wù)部值班室，值班員接到火警報告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)

60、場。同時呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并根據(jù)火情決定是否撥打“119”報警（特別緊急火警，任何人都可報“119”）。4.2.2火警災(zāi)情較重時，應(yīng)立即報告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。4.2.3火警處理后，北京區(qū)經(jīng)理會同項目主管、項目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫緊急情況處理登記表，分析原因、追究責(zé)任人，并向公司寫出專題報告。警情、盜警的應(yīng)急處理4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)警情、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務(wù)部值班室，值班員接到警情、盜警報告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件。同時呼叫保安服務(wù)部經(jīng)理，由