物業(yè)管理年度個人工作計劃報告5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)管理年度個人工作方案報告5篇 時間就猶如白駒過隙般的消逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,綻開新的旅程,為此需要好好地寫一份方案了?？墒墙K究什么樣的方案才是合適自己的呢?下面是我給大家?guī)淼奈飿I(yè)管理年度個人工作方案報告，盼望大家可以喜歡! 物業(yè)管理年度個人工作方案報告篇1 20_年，_公司在省分公司各級指導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也獲得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此根底上，公司總結(jié)20_年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作方案： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的_效勞體系 _是_

2、公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要根底，是_公司生存的根底保障。因此，在20_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，進(jìn)步_管控力量。 1、對_業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)展審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握_風(fēng)險，打算_費率，確保_質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬_的業(yè)務(wù)進(jìn)展初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格_。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建立、使用電子化_業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的_根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和_分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)_或

3、再_管理規(guī)定，確保合理分散_風(fēng)險。 4、強化_、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對_所屬的_、核保人員進(jìn)展全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以進(jìn)步他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供給良好的保障。 二、進(jìn)步客戶效勞工作質(zhì)量，建立一流的客戶效勞平臺 隨著_市場競爭主體的不斷增加，各家_公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而_公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險或風(fēng)險投資的效勞，因此，建立一個優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)包容入_企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種效勞文化。經(jīng)過20_年的努力，我司已在市場占有了肯定的份

4、額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20_年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統(tǒng)強大的支持功能，以進(jìn)步自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓(xùn)，進(jìn)步客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞宗旨，堅持“主動、快速、準(zhǔn)確、合理的原那么，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建

5、立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以進(jìn)步中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，實在進(jìn)步查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 4、在20_年x月之前完成x營銷效勞部、_營銷效勞部兩個效勞機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點建立根本完善，為公司的客戶供給高效、便捷的_售后效勞。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，進(jìn)步市場占有率，做大做強公司_品牌 根據(jù)20_年_費收入_萬元為根據(jù)，20_年度，_公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實現(xiàn)全年_費收入_萬元。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加劇烈，但有_公司的正確指導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，

6、為做大做強公司_事業(yè)而奮斗。 物業(yè)管理年度個人工作方案報告篇2 一、公司管理制度的進(jìn)一步完善 20_年我們根據(jù)公司的實際狀況，建立、完善了公司局部管理制度，并相繼進(jìn)展了推出和施行。20_我們將著重對公司物業(yè)管理流程、工程審批權(quán)限和范圍、工程管理小組職責(zé)、供給商評價機制等進(jìn)展疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進(jìn)步工作效率。并把制度和流程落到實處。 二、全面拓展市場 隨著_物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更敏捷，勞動用工本錢更低，更有利于_物業(yè)參加市場競爭。20_年新公司除了可以承接_物業(yè)外包的包括保綠等工程的招標(biāo)，樂觀走向市場，以_物業(yè)為

7、依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)浸透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。 三、夯實技術(shù)力氣，提升效勞品質(zhì) 隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)效勞人員的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)力量要求也會不斷進(jìn)步，下半年我們將連續(xù)加大對技術(shù)力氣的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實技術(shù)力氣，提升效勞品質(zhì)。 四、加強平安意識，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)程度 進(jìn)一步增加社會平安意識，有效防范和遏制消費平安事故發(fā)生，為轄區(qū)進(jìn)展制造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)程度;落實平安消費月各項任務(wù)，強化紅線意識，抓實平安工作。特殊是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，仔細(xì)布置防臺防汛工作，為平

8、安度過汛期做好充分預(yù)備。 _物業(yè)作為一項新型工作形式和效勞方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20_年我們連續(xù)本著提早一步思索、跨前一步工作的理念，在加強公司根底管理、拓展市場、夯實技術(shù)力氣，提升效勞品質(zhì)、加強平安意識，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)水公平方面投入更多的精力，_物業(yè)效勞走向市場化道路也肯定會實現(xiàn)。 物業(yè)管理年度個人工作方案報告篇3 20_年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)視、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)、效勞的八字方針，層層抓落實，力爭完成以下工作目的及任務(wù)。 一、指導(dǎo)思想： 緊緊圍繞房管局的中心工作，樂觀聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“標(biāo)準(zhǔn)效勞，構(gòu)建和諧為主題，以“創(chuàng)市級明

9、星效勞企業(yè)，創(chuàng)市級平安小區(qū)為目的，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年活動為契機，加強常規(guī)管理，加強常規(guī)指導(dǎo)，加強常規(guī)監(jiān)視，注意工作實效，大力提倡和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于效勞，效勞在于標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)打算成敗的效勞理念，為大地的小區(qū)業(yè)主制造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責(zé)。 二、工作目的： 一個主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個創(chuàng)立：創(chuàng)立一個市級平安小區(qū)、創(chuàng)立二個市級明星物業(yè)效勞企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭：力爭不消失群體上訪大事;力爭不發(fā)生任何責(zé)任事故;力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級效勞，承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。 三、工作重點

10、： 標(biāo)準(zhǔn)工作流程，公創(chuàng)辦事程序、簡化手續(xù)、進(jìn)步效能。 1、在原有的根底上修定“前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作流程; 2、修定物業(yè)承接查驗工作流程; 3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程; 4、在原有的根底上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項修理資金審批程序。 四、詳細(xì)工作： 1、加大物業(yè)宣揚力度，開展物業(yè)學(xué)問進(jìn)萬家的活動。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺，人們的維權(quán)意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的效勞質(zhì)量，所以宣揚工作顯得尤為重要，物業(yè)科必需把宣揚工作當(dāng)作頭等大事來抓，我們要通過播送電視等新聞媒體，宣揚車，宣揚單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式，

11、多種渠道宣揚物業(yè)管理的相關(guān)學(xué)問，使物業(yè)管理學(xué)問家喻戶曉，人人皆知。 2、正確引導(dǎo)人們的物業(yè)消費觀念，樹立價值相等的物業(yè)效勞體系，讓業(yè)主明明白白消費，實行菜單式效勞，辦好1-2個試點，然后在全區(qū)推廣。 3、加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步從業(yè)人員素養(yǎng)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓(xùn)工作，至少組織2-3期。培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)，或者與物業(yè)管理嚴(yán)密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓(xùn)。 4、樂觀組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)絡(luò)溝通，樹立和推廣先進(jìn)典型，帶動物業(yè)管理隊伍的整體素養(yǎng)穩(wěn)步提升。 5、仔細(xì)做好前期物業(yè)招投標(biāo)的監(jiān)管工作。 6、仔細(xì)做好物業(yè)承接查驗的交接工作。 7、仔細(xì)做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)工作，

12、成熟一個進(jìn)展一個，嚴(yán)格按程序辦事。力爭20_年再成立3個。 8、健立健全檔案資料，注意痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。 9、準(zhǔn)時處理來電，來信，來訪，把沖突化解在萌芽狀態(tài)，仔細(xì)辦理業(yè)主的有效投訴，準(zhǔn)時回復(fù)行風(fēng)熱線。 物業(yè)管理年度個人工作方案報告篇4 為了做好平安管理工作，物業(yè)部方案在x月份成立保安組、保潔組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤平安工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使工

13、程在夜間公司各工程的突發(fā)應(yīng)急大事得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。詳細(xì)到每人晚上在工程住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。 一、實行半軍事化管理，培育保安精兵 (一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓根本功。 首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫的原那么，建立了一套完好的保安員聘請、培訓(xùn)和使用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個月，培訓(xùn)期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進(jìn)入工作狀態(tài)。 (二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。 競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于

14、形成正確的用人選人導(dǎo)向，克制用人上的不正之風(fēng)。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬的用人方式，它為廣闊保安員供給了一試身手，一比凹凸的公平時機，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷進(jìn)步自己，在公正競爭中就有獲得留用或晉升的時機。實行科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，廉價層級管理，穩(wěn)定員工。 (三)保安食宿訓(xùn)練一體化。 為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，到達(dá)了公司半軍事化管理的目的。內(nèi)容詳細(xì)化，要求每天定點

15、、定時訓(xùn)練，適時有序。 二、細(xì)化內(nèi)部管理，提升平安效勞品質(zhì) (一)施行保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。 面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使平安管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)立新城一流保安隊伍的管理目的。物業(yè)部將制定?員工手冊?和?保安管理制度?等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)平安管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安效勞管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;平安應(yīng)急大事處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;平安管理工作考核及獎懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的施行有效的推動了整體平安工作的提升，使公司平安管理更加標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致。 (二)加強消防管理，削減火災(zāi)隱患。 在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主、“防消結(jié)合的思想。首先從物業(yè)效勞的特點動身，

16、在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展掌握，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有熟悉，在第一時間能與物業(yè)效勞人員，特殊是保安的聯(lián)絡(luò)。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個工程的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患準(zhǔn)時上報修理及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。 (二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。 在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一

17、管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對標(biāo)準(zhǔn)操作、問題報修、修理養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分進(jìn)步。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進(jìn)展各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增加保安員的實戰(zhàn)力量，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)平安和人身平安。 (三)成立專職巡邏監(jiān)視崗。 為了加強保安崗位人員監(jiān)視和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)視崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)大事的緊急處理。巡邏監(jiān)視崗的成立，一方面對檢查過程中覺察的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面消失的問題準(zhǔn)時訂正，并對違紀(jì)人員賜予訓(xùn)練批判，嚴(yán)峻者報公司賜予處分，從而

18、嚴(yán)整隊伍作風(fēng)，有效進(jìn)步值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)視崗良好的機動性使夜間工程的外圍平安得到了保障，保證了夜間突發(fā)大事準(zhǔn)時調(diào)度、準(zhǔn)時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。 綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在平安管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上 為了加強保安崗位人員監(jiān)視和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)視崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律 開展工作。在平安管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作閱歷，進(jìn)展充分總結(jié)，汲取閱歷教訓(xùn)。同時，物業(yè)部充分熟悉到目前的管理平安工作間隔 現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的平安管理工作將仍以效勞為重點，進(jìn)步平安效勞品

19、質(zhì)，在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體平安效勞工作再上一個新臺階，爭取20_年以嶄新的相貌為新城奉獻(xiàn)為量。 物業(yè)管理年度個人工作方案報告篇5 1、加強與上級物業(yè)部門溝通，營構(gòu)物業(yè)共享平臺。 使用物業(yè)單位，干部職工之間的溝通，講究誠信，相得益彰，增加對管理效勞部門的理解，管理效勞已經(jīng)做了什么，有什么困難，以后如何克制，使用單位和個人不僅可以主動地參加管理，更可以有效的施行監(jiān)視，而管理效勞部門也因此增加了透亮度和親和力。 2、強化物業(yè)管理方面的組織制度建立。 深化開展和諧文明社區(qū)活動，發(fā)動使用單位個人參加，如垃圾亂扔、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式張貼曝光欄進(jìn)展曝光，將得到充分的發(fā)揮。對不文明行

20、為形成一種強大的言論壓力，形成一個“愛我，參加文明共建的良好場面。 (1)建立平安消費制度，對轄區(qū)自用物業(yè)，包括已移交區(qū)出租物業(yè)，會同盛天源公司進(jìn)展不定時的消防平安檢查，建立臺賬，覺察狀況發(fā)出告知書馬上整改，或報告相關(guān)執(zhí)法部門處理，同事記錄發(fā)生頻率及其緣由的制度，進(jìn)一步評估平安，促進(jìn)工作過程變化效果的評價方法。 (2)對本單位的物業(yè)設(shè)備設(shè)施等狀況，常態(tài)檢查處理，如需修理更新的工程，通過專業(yè)部門鑒定評估，作出方案，報辦事處審批后托付盛天源公司詳細(xì)施行。 (3)連續(xù)做好歷史遺留物業(yè)產(chǎn)權(quán)訴訟跟蹤工作以及局部街道物業(yè)城市更新改造會談工作。 3、辦事處交給的其他工作。 改善民生，解決群眾的生活困難，既是

21、一件重大而緊迫的現(xiàn)實問題，又是需要艱辛努力的長期工作任務(wù)。20_年，在街道黨工委、辦事處的指導(dǎo)下，我們要仔細(xì)汲取和總結(jié)20_年工作中的好閱歷、好做法，始終堅持全心全意為轄區(qū)居民效勞的原那么，更新觀念，明確思路，抓住重點，打破難點，勇于創(chuàng)新，使街道民政工作實行新進(jìn)展，再上新臺階。概況講就是：健全一個體系，完善兩個機制，創(chuàng)新三個亮點，發(fā)揮三個作用，推動六項工作。 一、健全一個體系，就是健全全員掩蓋的救助體系。 二、完善兩個機制： 一是整合社區(qū)資源，激發(fā)社區(qū)內(nèi)在活力，完善社區(qū)居民自治機制;二是強化社區(qū)效勞功能，發(fā)揮居民議事會作用，調(diào)動廣闊居民參加社區(qū)建立的樂觀性，完善居民自我管理機制。 三、創(chuàng)新三個亮點： 一是建立和完善特別困難群體長效幫扶機制; 二是全面推行“街道民政工作一點通微信公眾效勞平臺;三是創(chuàng)新社區(qū)空巢老人家庭效勞方式。 四、發(fā)揮三個作用： 一是發(fā)揮社區(qū)工作站和居委會的作用，仔細(xì)做好黨