員工工作心得體會(huì)感悟范文

1、員工工作心得體會(huì)感悟范文#219013員工工作心得體會(huì)感悟我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作

2、是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心

3、去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱

4、情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了

5、自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。觀念的轉(zhuǎn)變，我作為一名機(jī)關(guān)工作人員，退休后來(lái)民營(yíng)企業(yè)工作，我一直在轉(zhuǎn)變觀念以適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作要求。今天借此年度總結(jié)大會(huì)做如下幾個(gè)方面的感謝及總結(jié)：一、思想上，感謝*經(jīng)理、*等同事積極引見(jiàn)，讓我結(jié)識(shí)了徐董、王總;感謝徐董、王總真誠(chéng)的相邀使我成為*公司的一員，沒(méi)有你們的引見(jiàn)，我會(huì)與這么優(yōu)秀的統(tǒng)帥徐董、王總失之交臂，不能成為*公司的一員，我就學(xué)不到徐董深謀遠(yuǎn)慮的那種大氣及王總經(jīng)濟(jì)管理方面的那種韌勁。遇到這么好的統(tǒng)帥使我在思想上有了很大的提高，在認(rèn)真學(xué)習(xí)徐董、王總的整體規(guī)劃思想、及方針目標(biāo)，并把

6、它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;時(shí)刻牢記為下屬職工服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層管理中，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己綜合素質(zhì)。二、在工作上，感謝各個(gè)部門(mén)的極力配合和支持，本年度主要完成了如下工作，做此感謝:1、感謝生產(chǎn)部*經(jīng)理的積極配合，是你讓車間積極的開(kāi)展了早會(huì)、同時(shí)感謝各部門(mén)經(jīng)理的配合，讓生產(chǎn)例會(huì)等活動(dòng)也如期舉行，各種會(huì)議的召開(kāi)及活動(dòng)的舉行使大家有了更多交流的平臺(tái)，更好的處理平常因扯皮、溝通不暢造成的負(fù)面影響，并且通過(guò)各種會(huì)議，使管理層在部屬下面增加了話語(yǔ)權(quán)和養(yǎng)成帶有目標(biāo)性從事工作的習(xí)慣。大家知道，生產(chǎn)是公司最重要的一

7、個(gè)環(huán)節(jié)，也是最難管理的一個(gè)部門(mén)，但一年來(lái)，我們的生產(chǎn)沒(méi)有間斷過(guò)，非常的通暢，作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)王金凌經(jīng)理功不可抹，謝謝你，你辛苦了，同時(shí)也謝謝公司給了我這一員大將。但取得了這點(diǎn)業(yè)績(jī)，還不能太驕傲，我們的工作還需要加強(qiáng)，在生產(chǎn)計(jì)劃上要學(xué)會(huì)分解、學(xué)會(huì)調(diào)度，把工作做的更細(xì)，細(xì)到每位職工的工時(shí)效率、每個(gè)車間的工作量都要熟知外，還要積極培養(yǎng)新人，給公司儲(chǔ)備新鮮后備力量。2、感謝*經(jīng)理、外協(xié)*經(jīng)理等相關(guān)人員給予活動(dòng)室大力配合，是你們的參與與付出，才讓活動(dòng)室順利落成，才使元旦晚會(huì)開(kāi)展的紅紅火火，員工待在某個(gè)企業(yè)，不僅僅薪酬是唯一吸引他讓他安心留下來(lái)的籌碼，給職工創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂(lè)平臺(tái)等也是非常重要的，我們公司在偏

8、遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如果沒(méi)有食堂、沒(méi)有宿舍、沒(méi)有娛樂(lè)平臺(tái)是怎么樣?我想大家心里很清楚，所以現(xiàn)在創(chuàng)辦了活動(dòng)室，以后更要不間斷的舉行各種活動(dòng)，讓我們每位職工都感覺(jué)*企業(yè)文化的魅力;咳嗽4、感謝企管部*經(jīng)理，你的老黃牛精神是在做的學(xué)習(xí)榜樣，任勞任怨，積極主動(dòng)的投身工作中，是你，讓我們安全事故比往年更低，是你讓我們和政府交往更順暢，是你，有條不穩(wěn)的組織大家安全事故的學(xué)習(xí)，及企業(yè)文化的宣貫，非常感謝你。5、感謝*為主的行政部門(mén)，謝謝你及其他同事的配合，讓驗(yàn)廠順利通過(guò)。謝謝你，極力支持我的工作，在文件控制方面有了大幅度改觀;你做事的態(tài)度，是值得肯定和表?yè)P(yáng)的;雖然過(guò)去取得了一點(diǎn)成績(jī)，但相對(duì)整個(gè)公司而言，還有很重的事情

9、要在后繼工作中加強(qiáng);公司考勤、考核工作才剛開(kāi)始，還沒(méi)有完善的體制，要想落實(shí)到職工心目中，必須找到更加快捷、適合公司發(fā)展方向的正確路線;同時(shí)，各部門(mén)培訓(xùn)工作也需要落實(shí)到實(shí)處，沒(méi)有培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家的思維僅僅停留在原始狀態(tài)，就得不到個(gè)改善，公司要發(fā)展、人的綜合素質(zhì)必須提高，那就要求每個(gè)職工都要具備虛心好學(xué)的態(tài)度;6、感謝采購(gòu)、銷售、外協(xié)等其他部門(mén)包括基層職工的配合，謝謝你們一直給予我工作上最大的配合與支持，同時(shí)也讓我更加了解了不同部門(mén)之間的相互關(guān)聯(lián)、如何正確找到溝通銜接的正確方式;7、感謝那些背后非議我的同事、謝謝你的非議，使我更加認(rèn)識(shí)到自己的不足，在今后的工作中，我會(huì)更加努力提高自身的修養(yǎng)，改正自身

10、缺點(diǎn)，來(lái)完善自己;三、在作風(fēng)上，我會(huì)一如既往的遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記管理層的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著*公司的發(fā)展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為*公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、 一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。最后，

11、衷心祝愿，大家新的一年，工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意。經(jīng)過(guò)近一年的工作，我深深的體會(huì)到辦好個(gè)民營(yíng)企業(yè)困難多多，萬(wàn)事要求人，一切靠自己，擔(dān)子重，壓力大，風(fēng)險(xiǎn)自己擔(dān)，有苦無(wú)法傾訴，辦企業(yè)難。所做的主要工作和體會(huì)有：1、我受董事長(zhǎng)委托所承擔(dān)的工作，協(xié)助董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)各小組部門(mén)工作，分管人事、基建、后勤等工作。2、珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，首先從時(shí)間講籌建一開(kāi)始每天我早上6點(diǎn)多鐘開(kāi)化出發(fā)一路接人7點(diǎn)30分左右到達(dá)公司晚上還把他們送回，一直到如今，另還進(jìn)常山縣城辦事，不分天晴和下雨雪，風(fēng)雨風(fēng)阻，基本上天天如此。3、工作上7點(diǎn)半左右進(jìn)公司安排好當(dāng)天的工作等后，還要去相關(guān)部門(mén)聯(lián)系供電等部門(mén)工作事項(xiàng)。萬(wàn)事

12、開(kāi)頭難，根據(jù)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理對(duì)工作的總要求，指導(dǎo)我的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己安心地工作，特別是在常山人生地不熟，辦起事來(lái)困難重重的情況，現(xiàn)已完成和基本完成基建、供電、招工、后勤生活、企業(yè)文化、企業(yè)制度建設(shè)，和土地證過(guò)戶、環(huán)評(píng)等項(xiàng)繼續(xù)辦理的工作。4、工作中，對(duì)辦土地證的難度大家都知道。環(huán)評(píng)工作其中一項(xiàng)要有20個(gè)單位50人的群眾工作要做要簽字，我迎著烈日走了一家又一家，走了一戶又一戶，有的是走了多次才能簽上一個(gè)字，蓋上一個(gè)印，為了工作就這么堅(jiān)持做直至完成。不計(jì)人人得失，克服困難，只要工作需要，自己帶頭做。只要工作需要用車無(wú)二話，只要工作需要不計(jì)個(gè)人利益和成本。兒子在杭州讀書(shū)我經(jīng)常顧不上，女兒的飯店，夫

13、人的鈑店經(jīng)常顧不上，可以說(shuō)我已是用全身心的精力放在公司建設(shè)上。2、存在問(wèn)題和不足：(1)對(duì)整體籌建工作進(jìn)度不快，效率不高。原因多方面，首先我對(duì)本行業(yè)比較生疏未能有大膽地去干。未能有一個(gè)得力專業(yè)的技術(shù)人員坐鎮(zhèn)，這是效率不高的另一個(gè)原因。在常山這樣一個(gè)人生地不熟的地方辦企業(yè)有一定的困難。(2)對(duì)企業(yè)制度建設(shè)重視不夠，行動(dòng)之慢，未達(dá)到董事長(zhǎng)的要求。(3)對(duì)全體新招職工的要求不嚴(yán)，管理不到位因此也給企業(yè)管理帶來(lái)一定的不良后果。(4)對(duì)工作沒(méi)有大刀闊斧地干。(5)從客觀事實(shí)上講，公司新組建各方人員匯集一起也是一個(gè)磨合融洽過(guò)程，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程和步調(diào)一致的過(guò)程，現(xiàn)在這基本過(guò)去，相互之間比較適應(yīng)，有利于下步工

14、作開(kāi)展。3、建議：(1)人是起決定因素的，具有較高專業(yè)素質(zhì)的人才解決目前生產(chǎn)上的困境。下步工作，總的指導(dǎo)思想，聽(tīng)從董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理對(duì)公司總設(shè)想和對(duì)工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，工作要細(xì)化，規(guī)范的總要求：(1)首先要對(duì)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理對(duì)全公司工作的要求要深刻領(lǐng)會(huì)，用于指導(dǎo)工作中去，各項(xiàng)作要去體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、工作要細(xì)化和規(guī)范化。(2)要根據(jù)不同時(shí)候的要求進(jìn)一步建立建全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人管事，制度面前人人平等，做有章必行，違章必懲，并對(duì)制度執(zhí)行情況，經(jīng)常定期不定期地檢查，取經(jīng)通報(bào)，促進(jìn)制度的有效執(zhí)行。為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起有效作用。(3)克服困難繼續(xù)完成土地房產(chǎn)證過(guò)戶工作，盡快完成環(huán)評(píng)工作，著手聯(lián)系如何

15、做好科技進(jìn)步獎(jiǎng)工作。(4)目前作為我最關(guān)心的還是生產(chǎn)上能順利進(jìn)行，生產(chǎn)上我們自己決定的，市場(chǎng)不由我們決定我也在想為順利生產(chǎn)我該做的什么?對(duì)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理在工作的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)格企業(yè)管理有深刻的領(lǐng)會(huì)，可惜未能達(dá)到董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的工作要求，下步要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，管理企業(yè)，按照人盡其才，物盡其用的思路去做?，F(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要

16、成為對(duì)我們新的要求。首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。那我們要

17、從哪些方面去做呢?一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎 微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。三、處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客 讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我

18、有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介 當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客 說(shuō)話語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧

19、客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷

20、售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由telesales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告

21、訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到！3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：1、精神一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于

22、開(kāi)拓。2、知識(shí)這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：1)商品知識(shí) 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;2)企業(yè)知識(shí) 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3)用戶知識(shí) 了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。4)市場(chǎng)知識(shí)

23、 了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。5)專業(yè)知識(shí) 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。6)服務(wù)知識(shí) 了解接待的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。3、修養(yǎng)由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)

24、于與之交流。4、技巧銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：1、引發(fā)興趣向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客

25、戶的興趣。2、獲取信任對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1)尊重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。2)如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3)在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5)談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、了解顧客銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大

26、概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。4、抓住時(shí)機(jī)根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在貨比三家的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。5、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見(jiàn)在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系