京東電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分析1課件

1、電子商務(wù)案例分析京東商城小組成員：目錄總結(jié)優(yōu)劣勢(shì)支付及配送市場(chǎng)分析企業(yè)文化、簡(jiǎn)介京東商城的企業(yè)文化目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司使命：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越京東商城簡(jiǎn)介中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城10萬(wàn)余種數(shù)碼 家電 手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品京東商城創(chuàng)辦簡(jiǎn)單歷程京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年 “老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾

2、越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè) 者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。 京東商城目標(biāo)客戶群計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購(gòu)物會(huì)員，主要來自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者?？偫麧?rùn)收入利潤(rùn)來源直接銷售，降低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià) 虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快京東商城的支付方式支付方式銀行電匯 貨到付款郵

3、局匯款 分期付款在線支付 公司轉(zhuǎn)賬 E郵寶上門自提自運(yùn)物流特快專遞（EMS）京東商城的物流配送蘇寧國(guó)美京東網(wǎng)上打響價(jià)格戰(zhàn) 蘇寧易購(gòu)已發(fā)起了4月全網(wǎng)價(jià)格戰(zhàn)，今年欲沖刺300億元的銷售目標(biāo)。以服務(wù)戰(zhàn)完勝京東商城、價(jià)格戰(zhàn)緊逼京東 當(dāng)當(dāng)國(guó)美聯(lián)盟，蘇寧挑戰(zhàn)京東，天貓場(chǎng)外看戲。不過，他們想最先剿滅的都是京東。 京東已不再有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)開放平臺(tái)爭(zhēng)奪戰(zhàn) ， 可以團(tuán)結(jié)的力量只有開放平臺(tái)上的品牌電商了。拉攏品牌電商入駐，除提高毛利外，在價(jià)格戰(zhàn)之時(shí)還可避免自身?yè)p傷。京東商城亟須以優(yōu)惠政策讓品牌電商站到同一戰(zhàn)壕，以面對(duì)各電商巨頭的圍剿及在開放平臺(tái)上的爭(zhēng)奪。 京東商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、低成本優(yōu)勢(shì)：價(jià)格利用采購(gòu)價(jià)上加之5%的

4、毛利為出售價(jià)。比國(guó)美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%30%。 2、購(gòu)物最方便：支持分期付款、支付寶、QQ會(huì)員登陸最火爆的地?cái)偵猓梢圆挥米?cè)。 3、雄厚的資金優(yōu)勢(shì)：07年京東商城獲得了來自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。4、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式：京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國(guó)美的銷售模式;在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的5年的磨練，在各方面要遠(yuǎn)比后來的跟進(jìn)者具有更大的優(yōu)勢(shì)。5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：有龐大的物流體系，提供靈活多樣的

5、商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。改進(jìn)措施1、京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。2、京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。3、建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。4、京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。5、京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。案例總結(jié) 京東商城是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。京東的前身是做店面的營(yíng)銷，當(dāng)他們開始做電子商務(wù)的時(shí)候，線下店面的盈利還占整個(gè)公司盈利的90%以上。但京東劉強(qiáng)東說：“不關(guān)掉，就做不好線上的業(yè)務(wù)?！?目前我們所經(jīng)營(yíng)的三類產(chǎn)品電腦、數(shù)碼通訊和家用電器，商城果斷地關(guān)掉了線下的店面。在網(wǎng)上支付方面，支付的便利