護理禮儀-第八章-語言溝通

1、第八章 語言溝通賀清明副教授2022/9/131延安職業(yè)技術學院 學習要點：1、護理語言溝通的原則。2、護理語言溝通的內(nèi)容。3、護理語言修養(yǎng)和禮儀。語言是約定成俗的符號系統(tǒng)，是人類交流思想表達情感的心理過程。語言是人際關系的紐帶，是人際交往的工具。2022/9/132延安職業(yè)技術學院 第一節(jié) 護理語言溝通一、護理語言溝通的原則（一）道德性原則1、目的明確：2、保守秘密：1）保護患者隱私。 2）保守醫(yī)療秘密。 3）保護工作人員隱私。3、準確穩(wěn)妥：2022/9/133延安職業(yè)技術學院 護理語言溝通的原則二、通俗性原則：形象生動 忌專業(yè)三、科學性原則：不夸大，不歪曲四、情感性原則：感人心者莫先乎情五

2、、委婉性原則：易接受，周全六、嚴肅性原則：自尊、端莊、大方七、幽默性原則：適當、有效2022/9/134延安職業(yè)技術學院 1、話題的選擇 （1）宜選話題：擬談；對方擅長； 高雅；輕松；時尚等。 （2）忌選話題：非議政府；涉及秘密； 低俗；隱私；等二、語言溝通的注意事項2022/9/135延安職業(yè)技術學院 2、語言溝通“四不易”不宜打斷“教養(yǎng)”不宜補充最好聆聽不宜質疑接受不宜糾正2022/9/136延安職業(yè)技術學院 第二節(jié) 護理語言溝通的內(nèi)容和方法一、護理語言溝通的內(nèi)容（一）信息溝通1、環(huán)境信息2、病情信息3、知識信息2022/9/137延安職業(yè)技術學院 （二）情感溝通尊重激勵寬容大愛2022/

3、9/138延安職業(yè)技術學院 （三）觀念溝通1、科學健康觀2、維護權力觀3、醫(yī)療風險觀2022/9/139延安職業(yè)技術學院 二、護理語言溝通的方法個別交談小組交談電話交談2022/9/1310延安職業(yè)技術學院 第三節(jié) 護理人員應具備的語言修養(yǎng)和禮儀一、語言修養(yǎng)禮貌性邏輯性簡潔性治療性2022/9/1311延安職業(yè)技術學院 二、護理語言溝通禮儀 （一）開場的禮儀：良好印象的基礎自我介紹式問候式關心式夸贊式言他式2022/9/1312延安職業(yè)技術學院 （二）選擇話題的禮儀：滿足對方需 求的話題最好，決定性作用。（三）提問的禮儀：收集信息、核對信息 1、開放式：范圍廣，主動，信息多可靠；回答者主動性強

4、，空間大，但費時。 注意：避免連續(xù)；不問不懂；不追問；不問底 2、閉合式：只需回答“是”與“不是”，效率高，省時，回答較被動。2022/9/1313延安職業(yè)技術學院 （四）闡釋禮儀：敘述并解釋。1、運用：解答疑問；闡述注意事項； 提出看法、建議、指導意見和解釋；2、注意事項：提供感興趣信息；通俗易 懂；口氣委婉，讓對方有所選擇；2022/9/1314延安職業(yè)技術學院 （五）學會沉默：特殊的交流，具有多重性1、在護理工作中的作用 有助于病人宣泄自己； 使病人獲得滿足感； 護士整理情緒，為進一步交流作準備； 病人考慮問題，進一步咨詢。2、如何打破沉默：護士主動。2022/9/1315延安職業(yè)技術學院 （六）安慰的禮儀對象問題方法身患絕癥犯難讓病人感到被關注危重病人語言不當感興趣，轉移注意力老年病人死亡兒女尊重；體貼；溫暖殘疾病人自卑敏感小心謹慎；喚起信心不幸的人注意情感支持理解；病人家屬不能直露鎮(zhèn)靜、堅強死者家屬不宜打斷多傾聽，不阻止2022/9/1316延安職業(yè)技術學院 （七）反饋的禮儀1、反饋的意義 表達誠意，體現(xiàn)李淼和尊重； 表達積極態(tài)度 是獲得準確信息的保障；2、反饋的禮儀 時間及時；內(nèi)容準確；方式得當。2022/9/1317延安職業(yè)技術學院 （八）結束談話禮儀方式特點舉例道謝式客氣話結束關照式關照注意事項道歉式打斷或提前結束征詢式謙虛大度、仔細周到的感