員工關(guān)系管理職能系列6

1、第6講 員工關(guān)關(guān)系管理理的相關(guān)關(guān)職能（五五）【本講重重點(diǎn)】如何避免免優(yōu)秀員員工離職職提高員工工工作滿滿意度的的10個(gè)個(gè)“C”從員工關(guān)關(guān)系管理理的角度度看員工工獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)管理理部門經(jīng)理理實(shí)用留留人方法法如何避免免優(yōu)秀員員工離職職1.重視視辭職離離職事件件要想留住住關(guān)鍵員員工最重重要的一一點(diǎn)就是是避免他他們辭職職，要想想做到這這一點(diǎn)首首先就要要重視每每一項(xiàng)辭辭職和離離職事件件，積極極進(jìn)行預(yù)預(yù)防性的的管理。也也就是當(dāng)當(dāng)一個(gè)員員工跳槽槽走了的的時(shí)候，最最好馬上上對(duì)其進(jìn)進(jìn)行離職職面談，一一定要問(wèn)問(wèn)出他之之所以離離職的真真正原因因，而這這些原因因往往是是跟公司司管理有有關(guān)、與與公司老老板的管管理風(fēng)格格有關(guān)，

2、同同時(shí)也可可能跟公公司的福福利、激激勵(lì)制度度不健全全有關(guān)，這這些信息息非常有有利于公公司因勢(shì)勢(shì)利導(dǎo)，不不斷改進(jìn)進(jìn)自身、提提升自身身。2.迅速速采取善善后措施施通過(guò)離職職面談獲獲知員工工真正的的離職原原因之后后，第二二要采取取的措施施就是切切實(shí)考察察員工說(shuō)說(shuō)出的離離職原因因在公司司內(nèi)是否否真的存存在，如如果存在在就要趕趕緊采取取善后措措施，以以避免其其他優(yōu)秀秀員工因因?yàn)橥瑯訕拥脑蛞蛟匐x職職，這個(gè)個(gè)行動(dòng)是是非常有有效的。員員工的眼眼睛是雪雪亮的，他他們對(duì)于于公司管管理層采采取的任任何一個(gè)個(gè)行動(dòng)都都是了然然于心的的。及時(shí)采取取善后措措施會(huì)讓讓其他員員工感覺(jué)覺(jué)到公司司對(duì)他們們的重視視之情，會(huì)會(huì)帶給他

3、他們一種種很溫暖暖的感覺(jué)覺(jué)，也會(huì)會(huì)有效增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力。還可可以將那那些大家家認(rèn)可的的措施昭昭示于眾眾，例如如在內(nèi)部部期刊上上或內(nèi)部部網(wǎng)站上上告知大大家公司司取采了了什么樣樣的措施施。3.股權(quán)權(quán)激勵(lì)避免優(yōu)秀秀員工離離職還可可以提供供股權(quán)激激勵(lì)，但但是要注注意確保保股權(quán)提提供給220%的的優(yōu)秀員員工，不不能讓880%的的普通員員工混于于其間，因因?yàn)槎技ぜ?lì)其實(shí)實(shí)就是都都不激勵(lì)勵(lì)，這其其實(shí)就是是所謂的的鞭打快快?，F(xiàn)象象。公司司要獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的主要要是一部部分快牛牛，只有有找準(zhǔn)了了快牛，把把它們激激勵(lì)好了了，才會(huì)會(huì)帶動(dòng)慢慢牛的進(jìn)進(jìn)步。避免優(yōu)秀秀員工離離職的關(guān)關(guān)鍵是避避免政策策一視同同仁，避避免好壞壞不

4、分，全全獎(jiǎng)勵(lì)就就等于沒(méi)沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。提高員工工工作滿滿意度的的10個(gè)個(gè)“C”提高員工工工作滿滿意度是是員工不不再跳槽槽的關(guān)鍵鍵，工作作滿意度度包含工工資、福福利，但但更多的的是指組組織的承承諾和關(guān)關(guān)心、組組織在非非現(xiàn)金方方面的認(rèn)認(rèn)可。提提高員工工滿意度度主要包包含以下下10點(diǎn)點(diǎn)：表6-11 提高高員工工工作滿意意度的110個(gè)“CC”從員工關(guān)關(guān)系管理理的角度度看員工工獎(jiǎng)懲1.要讓讓員工覺(jué)覺(jué)得受到到特殊的的重視和和待遇員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和懲罰罰首當(dāng)其其沖的意意義是令令員工覺(jué)覺(jué)得被重重視，當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人覺(jué)得自自己被重重視的時(shí)時(shí)候，就就會(huì)感覺(jué)覺(jué)舒服；而當(dāng)一一個(gè)人感感覺(jué)舒服服的時(shí)候候，工資資低一點(diǎn)點(diǎn)就沒(méi)有有太大關(guān)關(guān)

5、系，經(jīng)經(jīng)理的管管理技能能稍微差差一點(diǎn)兒兒也可以以被容忍忍。一家公司司如果員員工關(guān)系系管理得得很健康康，公司司整體的的氛圍特特別健康康，在這這個(gè)前提提下每一一個(gè)硬件件的流程程是允許許有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷的的，因?yàn)闉閱T工不不會(huì)看到到這些缺缺陷，這這正是心心理學(xué)上上講到的的暈輪效效應(yīng)；反反之，如如果公司司的內(nèi)部部關(guān)系不不健康，員員工覺(jué)得得不舒服服，他就就會(huì)雞蛋蛋里挑骨骨頭。2.學(xué)會(huì)會(huì)兩條腿腿走路對(duì)工作表表現(xiàn)好的的員工給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，這是是留住關(guān)關(guān)鍵員工工的一種種方法；同時(shí)，對(duì)對(duì)工作表表現(xiàn)差強(qiáng)強(qiáng)人意的的員工先先給予改改正機(jī)會(huì)會(huì)和期限限，仍達(dá)達(dá)不到要要求的一一律清退退，這就就是所謂謂的兩條條腿走路路。一般公司司最

6、容易易犯的錯(cuò)錯(cuò)誤就是是只會(huì)一一個(gè)勁的的獎(jiǎng)勵(lì)先先進(jìn)員工工，而對(duì)對(duì)后進(jìn)員員工采取取容忍、寬寬大、得得過(guò)且過(guò)過(guò)的態(tài)度度。對(duì)后后進(jìn)員工工采取的的這種措措施非常常有害，因因?yàn)橐话惆銌T工在在看見(jiàn)那那些關(guān)鍵鍵員工的的同時(shí)，也也在觀察察公司是是怎么處處理那些些差強(qiáng)人人意的、績(jī)績(jī)效不好好的員工工。這是是一個(gè)兩兩邊平衡衡的問(wèn)題題，只要要對(duì)一方方面的處處理有失失偏頗，員員工的滿滿意度就就會(huì)急劇劇下降，因因?yàn)樗麄儌儠?huì)認(rèn)為為企業(yè)的的流程不不健康。3.學(xué)會(huì)會(huì)用新鮮鮮的方式式獎(jiǎng)勵(lì)員員工要學(xué)會(huì)建建立一些些新鮮的的評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀員工工的方法法去激勵(lì)勵(lì)他們，這這些方法法最好能能夠跳出出陳規(guī)，別別出心裁裁，能令令員工耳耳目一新新，從而

7、而起到良良好的激激勵(lì)作用用。員工的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)管理理1.獎(jiǎng) 勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的角角度多種種多樣，要要根據(jù)自自己的需需要設(shè)立立合適的的獎(jiǎng)勵(lì)。比比如在獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方面面可以設(shè)設(shè)長(zhǎng)期服服務(wù)獎(jiǎng)、特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)優(yōu)秀人才才獎(jiǎng)，還還可以設(shè)設(shè)優(yōu)秀建建議獎(jiǎng)等等等。企企業(yè)在招招聘員工工的時(shí)候候，還可可以設(shè)立立推薦人人才獎(jiǎng)，誰(shuí)誰(shuí)為企業(yè)業(yè)推薦了了候選人人，就給給誰(shuí)一定定的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，這是是招聘最最有效的的一個(gè)途途徑，它它比在網(wǎng)網(wǎng)上招聘聘、到招招聘會(huì)招招聘都有有效得多多。因?yàn)闉橥扑]新新人的員員工如果果在企業(yè)業(yè)中做得得很好，他他的大學(xué)學(xué)同學(xué)十十有八九九也能聘聘用，推推薦人才才獎(jiǎng)能夠夠令員工工主動(dòng)為為公司招招聘，使使員工覺(jué)覺(jué)得自己己還在為為公司

8、當(dāng)當(dāng)兼職獵獵頭；另另外還可可以設(shè)發(fā)發(fā)明創(chuàng)造造獎(jiǎng)、熱熱心于公公益事業(yè)業(yè)獎(jiǎng)等等等，可以以利用頭頭腦風(fēng)暴暴集思廣廣益，從從而設(shè)立立各式各各樣有意意義的獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。2.對(duì)癥癥下藥地地獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)要注注意對(duì)癥癥下藥，只只有員工工認(rèn)可的的獎(jiǎng)勵(lì)才才能對(duì)其其產(chǎn)生激激勵(lì)作用用，否則則，即使使再昂貴貴的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)也產(chǎn)生生不了任任何作用用?！九e例】小西原來(lái)來(lái)在一家家國(guó)外公公司工作作，有一一年她被被評(píng)為優(yōu)優(yōu)秀員工工，公司司給她的的獎(jiǎng)勵(lì)是是泰國(guó)雙雙人雙飛飛，這個(gè)個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可可以讓小小西和她她的先生生一起享享受雙飛飛泰國(guó)55日游。當(dāng)當(dāng)時(shí)正值值20世世紀(jì)900年代前前期，這這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)可以說(shuō)說(shuō)非常昂昂貴。但是當(dāng)小小西獲知知這個(gè)消消息的時(shí)時(shí)候

9、，惟惟一的感感覺(jué)卻是是哭笑不不得，心心里憤憤憤地埋怨怨公司并并想將獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)退還還。這主主要是因因?yàn)楫?dāng)時(shí)時(shí)的小西西剛生完完小孩55個(gè)月，孩孩子太小小，讓她她們夫妻妻雙飛出出去旅游游簡(jiǎn)直是是不可能能。于是小西西去找老老板商量量此事，她她希望老老板將旅旅游需要要花費(fèi)的的兩三萬(wàn)萬(wàn)元錢直直接給她她，遭到到了老板板的拒絕絕；接著著小西又又提出將將旅游獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)換為為5天假假期，這這令老板板非常吃吃驚，小小西就告告知了自自己的真真實(shí)情況況，她的的舉動(dòng)讓讓老板頓頓時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了自己己心里想想獎(jiǎng)勵(lì)員員工的東東西不一一定是員員工想要要的這個(gè)個(gè)道理。這個(gè)案例例又反映映了溝通通漏斗的的現(xiàn)象，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工的時(shí)候候最不明明智的行行

10、為就是是公司管管理層把把自己的的意愿強(qiáng)強(qiáng)加給員員工，這這樣只會(huì)會(huì)造成花花錢辦不不了好事事的后果果。獎(jiǎng)勵(lì)是分分等級(jí)的的，可以以獎(jiǎng)勵(lì)22萬(wàn)元錢錢，也可可以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2000元錢。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)時(shí)候可以以實(shí)施換換位思考考，公司司領(lǐng)導(dǎo)層層可以將將獎(jiǎng)勵(lì)按按登記歸歸類，列列出一個(gè)個(gè)菜單，菜菜單上清清清楚楚楚地寫(xiě)著著2萬(wàn)元元錢有什什么菜，2200元元錢又有有什么菜菜。獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工的的時(shí)候，讓讓員工根根據(jù)自己己的喜好好按照他他的價(jià)位位去點(diǎn)菜菜，這樣樣就可以以獲得良良好的效效果，達(dá)達(dá)到激勵(lì)勵(lì)員工的的最終目目的。3.積極極的反饋饋正面面指導(dǎo)反反饋積極的反反饋是激激勵(lì)的一一種方式式，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是一種正正面的表表?yè)P(yáng)，主主要用

11、來(lái)來(lái)肯定行行為價(jià)值值，多用用描述性性的語(yǔ)言言。反饋饋的過(guò)程程中要充充分展現(xiàn)現(xiàn)真心，要要及時(shí)也也要經(jīng)常常。以下下小故事事就是一一個(gè)正面面反饋的的例子：【舉例】相傳古時(shí)時(shí)某宰相相請(qǐng)一個(gè)個(gè)理發(fā)師師理發(fā)。理理發(fā)師給給宰相理理到一半半時(shí)，也也許是由由于過(guò)分分緊張，不不小心把把宰相眉眉毛刮掉掉了。唉唉呀!不不得了了了，他暗暗暗叫苦苦。頓時(shí)時(shí)驚恐萬(wàn)萬(wàn)分，深深知宰相相必然會(huì)會(huì)怪罪下下來(lái)，那那可吃罪罪不起呀呀!后來(lái)，這這個(gè)理發(fā)發(fā)師好好好的看了了看這宰宰相的肚肚子，宰宰相問(wèn)他他：“你你看什么么呢？”理理發(fā)師回回答道：“人們們都說(shuō)宰宰相肚里里能撐船船，您這這肚子也也沒(méi)這么么大，好好象跑不不了一條條船似的的。”宰宰相

12、說(shuō)：“咳，他他們是說(shuō)說(shuō)宰相都都是很大大度的，不不計(jì)較別別人的小小錯(cuò)誤?！边@這時(shí)候理理發(fā)師咕咕咚一下下跪在地地上，馬馬上說(shuō)：“對(duì)不不起，我我把您眉眉毛給刮刮掉了。”在在這種情情況下，為為了不食食言，宰宰相只好好咽下這這口氣，連連聲說(shuō)道道：“沒(méi)沒(méi)事兒，沒(méi)沒(méi)什么大大不了的的，不就就是一個(gè)個(gè)眉毛嗎嗎，你把把那半邊邊也剃了了?！边@個(gè)小故故事說(shuō)明明的問(wèn)題題就是要要學(xué)會(huì)使使用積極極的、正正面的反反饋去夸夸獎(jiǎng)別人人，這樣樣容易使使人產(chǎn)生生舒服的的感覺(jué)，當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人感覺(jué)舒舒服的時(shí)時(shí)候，往往往會(huì)原原諒別人人不讓他他舒服的的地方。部門經(jīng)理理事業(yè)留留人方法法1.工作作是快樂(lè)樂(lè)的-事事業(yè)留人人比爾蓋蓋茨曾經(jīng)經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如

13、果果把我們們最優(yōu)秀秀的200名員工工拿走，我我可以說(shuō)說(shuō)微軟將將變成一一家無(wú)足足輕重的的公司?！庇捎纱丝梢?jiàn)見(jiàn)關(guān)鍵員員工的重重要作用用，所以以一家公公司的大大把投資資、大批批培訓(xùn)的的時(shí)間、精精力、費(fèi)費(fèi)用都會(huì)會(huì)首先投投向那些些關(guān)鍵員員工，留留住他們們就等于于留住了了公司的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。而而用事業(yè)業(yè)留人是是留住關(guān)關(guān)鍵員工工的一種種有效方方法。對(duì)對(duì)中青年年人才要要破格提提拔、放放手任用用,給他他們以充充分展示示自己的的空間。他他們往往往要的不不是金錢錢,而是是一塊能能充分發(fā)發(fā)揮想象象力、創(chuàng)創(chuàng)造力,能滿足足其榮譽(yù)譽(yù)感和成成就感的的空間。根據(jù)赫斯斯博格的的雙因素素理論，錢錢是最留留不住人人的，工工作的影影

14、響力、勝勝任力、成成就感、自自豪感，那那種能自自己作主主的權(quán)力力和內(nèi)部部溝通能能參與意意見(jiàn)的權(quán)權(quán)利力是是真正能能讓員工工產(chǎn)生滿滿意感的的因素，所所以當(dāng)企企業(yè)想留留人的時(shí)時(shí)候，最最關(guān)鍵的的是用工工作留人人、用事事業(yè)留人人，讓大大家感覺(jué)覺(jué)到工作作是快樂(lè)樂(lè)的。很多外企企的空降降兵空降降到民營(yíng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)業(yè)，目前前來(lái)講民民營(yíng)和外外企的工工資福利利還存在在著較大大的差距距，之所所以會(huì)有有很多外外企的空空降兵空空降，就就是因?yàn)闉樵诿駹I(yíng)營(yíng)企業(yè)里里他們可可以獲得得說(shuō)話的的權(quán)力和和自我作作主的機(jī)機(jī)會(huì)。2.晉升升留人內(nèi)部晉升升也是留留住人才才的一種種方法。內(nèi)內(nèi)部晉升升要注意意挑選那那些真正正適合你你企業(yè)的的人

15、，也也就是要要保證人人是對(duì)的的，而不不是指技技術(shù)是對(duì)對(duì)的，這這是晉升升的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵。3.崗位位輪換所謂的崗崗位輪換換就是在在工作流流程不受受重大損損失的前前提下，工工人每隔隔一階段段從一種種工作崗崗位換到到另一種種工作崗崗位，以以給他們們提供發(fā)發(fā)展技術(shù)術(shù)及較全全面地觀觀察和了了解整個(gè)個(gè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的機(jī)機(jī)會(huì)。崗位輪換換分為縱縱向輪換換和橫向向輪換，它它可以通通過(guò)為員員工帶來(lái)來(lái)工作的的新鮮感感而達(dá)到到良好的的激勵(lì)效效果。但但在崗位位輪換過(guò)過(guò)程中要要注意輪輪換的頻頻率及時(shí)時(shí)間。4.工作作擴(kuò)大化化擴(kuò)大工作作范圍是是使每個(gè)個(gè)人除擔(dān)擔(dān)負(fù)原來(lái)來(lái)工作外外，還擔(dān)擔(dān)負(fù)他的的同事的的部分工工作，試試圖使每每個(gè)人所所做

16、的工工作多樣樣化，以以此減少少對(duì)單一一工作的的反感。如果公司司太成型型，根本本沒(méi)有職職位可以以輪換，還還可以采采取工作作擴(kuò)大化化的方式式來(lái)留住住關(guān)鍵員員工?？煽梢宰寙T員工一個(gè)個(gè)人多管管一些部部門里其其它的事事兒，把把他的職職責(zé)加大大，雖然然工資職職位不變變，但是是會(huì)令一一些年輕輕員工增增強(qiáng)責(zé)任任感和自自信心。這這種激勵(lì)勵(lì)方式對(duì)對(duì)老員工工不管用用，但是是對(duì)年輕輕員工非非常有效效。5.工作作豐富化化工作豐富富化是增增加工作作縱深的的一種方方法，它它允許員員工對(duì)他他們的工工作施加加更大的的控制。他他們被獲獲準(zhǔn)作一一些通常常由他們們的主管管人員完完成的任任務(wù)，尤尤其是計(jì)計(jì)劃和評(píng)評(píng)價(jià)他們們自身的的工作。

17、這這種方法法允許人人們以更更大的自自主權(quán)、獨(dú)獨(dú)立性和和責(zé)任感感去從事事一項(xiàng)完完整的工工作，有有助于減減低員工工的離職職率?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀讀以下資資料，并并回答相相關(guān)問(wèn)題題。某公司有有一個(gè)很很特別的的激勵(lì)制制度，那那就是優(yōu)優(yōu)秀員工工可以被被允許在在辦公室室前臺(tái)那那兒敲鼓鼓5分鐘鐘。這是是一個(gè)挺挺可笑的的規(guī)定，因因?yàn)樵诜欠浅：廊A華的辦公公樓里放放了一面面大鼓，兩兩米多高高，直徑徑一米，哪哪個(gè)員工工，比如如銷售狀狀元，比比如某某某在這個(gè)個(gè)季度做做了什么么優(yōu)秀的的事情，就就獲準(zhǔn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)在這兒兒敲鼓。辦辦公室里里的人一一聽(tīng)見(jiàn)有有人敲鼓鼓，就知知道又有有人做了了好事兒兒了，又又有人有有了突出出業(yè)績(jī)了了，馬上上就會(huì)跑跑出去看看看。底下的員員工通