醫(yī)藥銷售績效考核方案

1、第 頁醫(yī)藥銷售績效考核方案醫(yī)藥銷售績效考核方案1一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)馬上停止，首先接待顧客銷售藥品時要立場仔細，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和考前須知。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要徑直遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。三、收銀時要站立微笑服務(wù)做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要仔細細致，做到實時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用

2、語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。四、人員檔案從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個人檔案，包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。五、健康檔案從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等徑直接觸藥品的工作人員，每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構(gòu)或者疾病預(yù)防掌握機構(gòu)進行健康查體，并建立健康檔案。六、學(xué)習(xí)制度從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)，每周集中學(xué)習(xí)時間不少于1小時。

3、1.調(diào)劑人員要具備一心一意為廣闊患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作仔細負責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?.調(diào)劑人員要以仔細負責(zé)的立場，依據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。3.收方后，對處方仔細執(zhí)行“三查七對”：查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。4.中藥方劑需先煎后下、沖服等非常煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實根據(jù)醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。5.配方時，應(yīng)細心、快速、精確并嚴格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)

4、在處方上簽字。6.發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及考前須知，具體寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐煩地向病人交待清晰。7.調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。8.留意安全保衛(wèi)工作珍貴藥品，當(dāng)班人員要仔細盤點清晰，防止珍貴藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)覺問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計員應(yīng)實時查明緣由，由藥房負責(zé)人幫助處理。9.藥房人員應(yīng)根據(jù)藥品性質(zhì)、分類保管、留意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。10.調(diào)劑室的全部衡器、量具要根據(jù)計量法規(guī)定，進行定期檢查，確保計量精確牢靠。11.調(diào)劑室工作人員要衣裝干凈，留意個人衛(wèi)生，工作時間要保持平靜

5、，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，假設(shè)下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清晰。12.非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。醫(yī)藥銷售績效考核方案2一、店容風(fēng)貌1、門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀剝離、滑脫、歪斜未實時修復(fù)或不實時向上級報告修復(fù)的，每發(fā)覺1件次扣10分。2、門窗、柜臺、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾；貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物；柜臺內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者，每個品次扣5分，每處次扣1020分。3、店員未穿工作服裝或穿戴不干凈、個人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者，每人次扣20分。4、工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣3

6、0分。5、工作時間干私事，工作場所放私物者每次扣10分。6、團隊氛圍較差，員工流失率較高，依據(jù)狀況扣2050分二、服務(wù)立場1、見顧客或上級不主動問侯，見同事不主動招呼者每次扣10分。2、工作中心情欠飽滿，對顧客的立場不熱忱、未運用文明語言者每次扣10分。3、工作不主動積極，或不相互協(xié)作，或爭搶顧客資源，過分看重個人眼前利益，且動機和行為過于明顯者，每次扣30分。4、與顧客發(fā)生爭吵，或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責(zé)任。5、對于顧客需求的品種不登記、不答復(fù)、不積極聯(lián)系和妥當(dāng)處理的，每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。三、管理制度1、各項

7、管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、對于上級指示精神不實時學(xué)習(xí)傳達，或不落實到位，或未形成督促和檢查機制，每發(fā)覺一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責(zé)任。3、不遵守企業(yè)管理制度，或不遵守企業(yè)行為規(guī)范，或不履行崗位職責(zé)，或不聽從團隊管理，或任意對抗上級，或任意污辱同事，或與他人發(fā)生爭吵，每次扣100分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責(zé)任。4、不按時開店門、任意縮短營業(yè)時間、任意遲到早退或不按時完成各項工作任務(wù)，每次扣20分；如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責(zé)任。5、不遵守請假制度，任意曠工，每天次扣200分。6、不認真分析討論市場，不關(guān)

8、注門店經(jīng)營狀況而導(dǎo)致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的，每月扣50100分，如找不出恰當(dāng)理由的那么追究其他責(zé)任。7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不實時制止和改正，每次扣10分；如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟責(zé)任。8、店內(nèi)水電設(shè)施損壞不實時修理，或恣意糜費水電者，每次扣50分；如造成重大經(jīng)濟損失的另外追究經(jīng)濟責(zé)任。四、GSP1、藥品的進銷存環(huán)節(jié)未嚴格根據(jù)GSP規(guī)定運行，有明顯違規(guī)問題的每次扣1000分；藥監(jiān)部門檢查涌現(xiàn)重大問題的另外追究責(zé)任。2、藥品及其他商品因保管不善導(dǎo)致霉?fàn)€變質(zhì)、過期失效或其他緣由導(dǎo)致商品不能銷售者，每個品種扣10分，經(jīng)濟損失按會員價賠償。3、藥品陳設(shè)不符合GSP要求，其他商品陳設(shè)

9、不按常規(guī)者，每大類次扣50分；每品次扣2分。4、有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無故退回而造成門店缺貨斷貨，最終會導(dǎo)致顧客流失、經(jīng)營業(yè)績下滑的，每個品種扣20分。5、對于近效期品種未檢查發(fā)覺，或未按要求集中陳設(shè)銷售的，每個品種扣20分。6、中藥裝斗涌現(xiàn)差錯、串斗，藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥涌現(xiàn)錯誤者每個品種扣2分；造成重大差錯事故和經(jīng)濟損失的另作賠償和追究。五、差錯事故與投訴1、對企業(yè)經(jīng)營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結(jié)構(gòu)、人力資源、勞資安排、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露，視狀況扣100500分；如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴峻的將另外追究其他責(zé)任。2、不遵

10、守工作流程，造成差錯事故發(fā)生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責(zé)任。3、人為導(dǎo)致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會員價雙倍賠償。4、財務(wù)報表未實時上報，每次扣50分；收存款不實時或涌現(xiàn)較大差錯，每次扣20分；如造成經(jīng)濟損失的另外追究賠償和其他責(zé)任。5、盤存欠精確，或損耗誤差率超過0。3%，每次扣100分；損耗誤差超過部分的經(jīng)濟損失按70%賠償。六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)1、心態(tài)欠積極，學(xué)習(xí)熱忱欠飽滿，公司培訓(xùn)缺席超過2人次未含2人次，每人次扣10分。2、參與重要培訓(xùn)不記錄，或業(yè)務(wù)考試分數(shù)低于60分者，每次扣20分。3、門店培訓(xùn)計劃不落實，或不仔細備課，或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不精確，經(jīng)檢查

11、問題明顯的每次扣1050分。4、無學(xué)習(xí)記錄或記錄不完整，每次扣5分；隨選10個問題，每答錯1題扣2分。醫(yī)藥銷售績效考核方案3一、非藥品區(qū)1、非藥提成商品不含器械和計生用品每人任務(wù)2.5萬；任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營業(yè)員1%。2、計生用品的提成比例3%。3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月2000元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%；超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。二、藥品區(qū)1、提成商品任務(wù)量10萬元；2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%；任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。三、收銀員1、根據(jù)本組人均提成由組長依據(jù)表現(xiàn)計發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動提成，浮動比例為40%。四、實習(xí)生1、根據(jù)正式員工計算。五、工作紀律1、員工在未接待客人的狀況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元；2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元；3、員工在工作時間談天時間超過5分鐘的，每次扣除提成50元；4、收銀員未經(jīng)店長批準須電話報經(jīng)營運部同意，擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準的，擅自進行的，每次扣除收銀員提成50元；6、員工未言語迎來送往銷售區(qū)域建議送往言語是：您還需要點什么？，違反一次，扣除提成