管理學原理知識點總結頁

1、2018年管理學原理自考統(tǒng)考復習資料第 頁管理學原理復習資料：管理與管理學【考核知識點與考核要求】管理概述識記：（1）管管理的概概念；（2）管管理的特特征；（3）管管理的職職能領會：（1）管管理的產產生及必必要性；（2）管理有有效性的的衡量應用：聯(lián)聯(lián)系實際際說明管管理的必必要性管理者識記：（1）管管理者的的概念與與分類；（2）管理者者的角色色；（33）管理理者的技技能領會：（1）不不同層次次管理者者應重點點掌握的的技能；（2）舉例說說明管理理者扮演演的角色色（3）有效的的管理者者與成功功的管理理者管理學識記：管管理學的的概念領會：管管理學的的特點第一節(jié)：管理概概述一、管理理的產生生及必要要性1

2、.管理理的產生生：管理理產生于于欲望的的無限性性和資源源有限性性之間矛矛盾的協(xié)協(xié)調管理是人人類群體體活動的的產物管理的必必要性：管理是是組織不不可缺少少的要素素，有組組織就需需要管理理，管理理與組織織如影相相隨。從整個社社會發(fā)展展來看，管理是是社會進進步與發(fā)發(fā)展的物物質力量量管理是任任何組織織生存發(fā)發(fā)展的重重要條件件管理活動動具有的的普遍性性管理的概概念概念：管管理就是是組織為為了更有有效地實實現組織織目標而而對各種種資源進進行計劃劃、組織織、領導導、控制制的一系系列協(xié)調調活動的的過程 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是對組織織的管理理，組織織是管理理的載體體 = 2 *

3、 GB3 * MERGEFORMAT 管理是是一項有有目的的的活動，管理的的目的是是為了實實現組織織目標 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是由一系系列活動動構成的的 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是一個追追求有效效的過程程 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的實質是是協(xié)調三、管理理的特性性 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理活活動不同同于作業(yè)業(yè)活動 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作既具具有科學學性又具具有藝術術性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的核心是是以人為為

4、本（處處理好人人際關系系）管理的職職能（計計劃、組組織、領領導、控控制） = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 計劃是是對組織織未來活活動的預預先籌劃劃和安排排 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 組織是是為了完完成計劃劃而對分分工協(xié)作作關系所所做的整整體安排排 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 領導是是指揮和和影響下下屬為實實現組織織目標而而努力工工作的過過程 = 4 * GB4 * MERGEFORMAT 控制是是為了保保證組織織按預定定要求運運作而進進行的一一系列監(jiān)監(jiān)督檢查查工作管理有效效性的衡衡量管理的有有限性是是由效率率和效果果來衡量量的（效效率是

5、指指投入與與產出的的比值；效果是是指目標標達成度度，涉及及活動的的結果）：管理者者管理者的的概念：管理者者是指在在組織中中行使管管理職能能，通過過協(xié)調他他人的活活動以實實現組織織目標的的人管理者的的分類：高層管理理者：是是指對整整個組織織負有全全面責任任的管理理人員中層管理理者：負負責制定定具體的的計劃，是對某某一部門門或某一一 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 按管理理者所處處的層次次不同 方方面負有有責任的的管理人人員基層管理理者：是是管理作作業(yè)人員員的管理理者 綜合管管理者：是指負負責管理理整個組組織或組組織中某某個事業(yè)業(yè)部全部部活動的的管理者者 = 2 * GB3 * M

6、ERGEFORMAT 按管理理者所處處從事工作領域域及專業(yè)業(yè)不同專業(yè)管理理者：是是指僅負負責管理理組織中中某一類類活動（或職能）的的管理者者管理者的的角色 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 人際關關系方面面的角色色 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 信息傳傳遞方面面的角色色 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 決策制制定方面面的角色色管理者的的技能 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 技術技技能（基基層管理理者中中層管理理者高高層管理理者） = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 人際技技能（基基層管理理者=中中層管理理者=高高層管理

7、理者） = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 概念技技能（基基層管理理者中中層管理理者高高層管理理者）有效的管管理者和和成功的的管理者者“有效的的管理者者”決定了了組織的的效率，“成功的的管理者者”決定了了組織的的效果，鑒于此此，在一一個組織織中，管管理者的的類型也也應該體體現管理理學能級級原理的的要求，將適合合的人放放在適合合的崗位位。同時時，管理理者之間間形成一一種互補補，在縱縱向層面面與橫向向層面上上均能形形成合理理的素質質結構:管理學學管理學的的概念:管理學學是系統(tǒng)統(tǒng)研究管管理過程程的普遍遍規(guī)律、基本原原理和一一般方法法的科學學管理學的的特點： = 1 * GB3 * MER

8、GEFORMAT 綜合性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 不精確確性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 實踐性性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 歷史性性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 發(fā)展性性 （附附： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 一般性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 多科性性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 實踐性性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 歷史性性）管理學的的學習方方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 唯物辯辯證法 = 2 *

9、 GB3 * MERGEFORMAT 理論聯(lián)聯(lián)系實際際法 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 系統(tǒng)方方法：管理理理論的形形成與發(fā)發(fā)展【考核知知識點與與考核要要求】管理理論論產生前前的的管管理實踐踐與管理理思想 識記：亞當.斯密的的管理思思想古典管理理理論的的形成識記： 古典管管理理論論的特點點領會：（1）科科學管理理理論的的基本觀觀點；（2）一一般管理理理論的的要點；（3）韋伯的的行政組組織理論論的主要要觀點應用：古古典管理理理論在在現代管管理中的的應用行為科學學的興起起領會：（1）霍霍桑實驗驗的結論論；（22）行為為科學的的建立與與發(fā)展應用：行行為科學學理論在在現代管管理中的的應

10、用現代管理理論的叢叢林領會：各各管理理理論學派派的主要要特點：管理理理論產生生前的管管理實踐踐與管理理思想管理理論論萌芽時時期的管管理思想想亞當.斯斯密的管管理思想想： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了“分工協(xié)協(xié)作原理理”和“生產合合理化”的概念念，認為為對經濟濟效益的的追求主主要依靠靠提高效效率來完完成，而而效率的的提高依依靠分工工，有了了分工，同樣數數量的勞勞動者就就能完成成比去年年多得多多的工作作 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了“經濟人人”的觀點點，即經經濟活動動產生于于個人利利益基礎礎上的共共同利益益，認為為個人在在追求個個人利益益最大

11、化化的同時時，必須須兼顧他他人利益益，在此此基礎上上，產生生了共同同利益，形成總總的社會會利益：古典管管理理論論的形成成一、古典典管理理理論的主主要學派派及其觀觀點 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 科學管管理理論論（時間間：199世紀末末20世世紀初;代表人人物：“科學管管理之父父”泰勒;形成標標志：119111年科科學管理理原理的出版版）科學管理理的主題題思想就就是拋棄棄了根據據經驗和和習慣或或主觀想想象與假假設來管管理的做做法，用用“科學”的觀點點分析工工作，制制定各種種標準操操作方法法和制度度，并用用此方法法對工人人進行指指導訓練練來提高高勞動生生產率。主要內容容： =

12、1 * GB3 * MERGEFORMAT 工作定定額原理理 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 標準化化原理 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 科學地地挑選工工人并使使之成為為“第一流流工人” = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 實行差差別計件件工資制制 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作專業(yè)業(yè)化原理理 = 6 * GB3 * MERGEFORMAT 管理控控制的例例外原理理 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 一般管管理理論論（代表表人物：“經營管管理之父父”亨利.法約爾爾）主要思想想：1.經營營與管理理的區(qū)別別（經

13、營營的內涵涵比管理理更為廣廣泛，管管理僅僅僅是經營營的一項項活動）2.管理理的五要要素（計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調、控控制）3.管理理的十四四條原則則 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 勞動分分工 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 權力與與責任 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 紀律 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 統(tǒng)一指指揮 = 5 * GB2 * MERGEFORMAT 統(tǒng)一領領導 = 6 * GB2 * MERGEFORMAT 個人利利益服從從整體利利益 = 7 * GB2 * MERGEFORMAT 人員的的報酬要要公正 =

14、 8 * GB2 * MERGEFORMAT 集中與與分散 = 9 * GB2 * MERGEFORMAT 等級鏈鏈 = 10 * GB2 * MERGEFORMAT 秩序 = 11 * GB2 * MERGEFORMAT 公平 = 12 * GB2 * MERGEFORMAT 人員穩(wěn)穩(wěn)定 = 13 * GB2 * MERGEFORMAT 首創(chuàng)精精神 = 14 * GB2 * MERGEFORMAT 集體精精神 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 行政組組織理論論（代表表人物：“行政組組織理論論之父”馬克思思.韋伯）1.理想想的組織織形態(tài) = 1 * GB2 * MERGEFORM

15、AT 超凡權權力神秘化化組織 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 傳統(tǒng)權權力傳統(tǒng)組組織 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 法定權權力法律化化組織2.理想想組織形形態(tài)的管管理制度度3.理想想組織形形態(tài)的組組織結構構古典管理理理論的的特點 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 以提高高生產效效率為主主要目標標 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 以科學學求實的的態(tài)度進進行調查查研究 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 強調以以個人為為研究對對象，重重視個人人積極性性的發(fā)揮揮 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 強調規(guī)規(guī)章制度度

16、的作用用：行為科科學的興興起霍桑實驗驗的結論論 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 職工是是社會人人 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 企業(yè)中中存在非非正式組組織 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 新型的的領導能能力在于于提高職職工的滿滿足度 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 存在著著霍桑效效應行為科學學理論的的建立與與發(fā)展 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 關于動動機激勵勵的理論論（行為為科學最最基本的的理論核核心） = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 關于企企業(yè)管理理中的“人性”理論（行為科科學的理理論基礎礎）

17、 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 關于領領導方式式的理論論 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 關于組組織與沖沖突理論論：現代管管理理論論的叢林林各管理論論學派的的主要特特點或思思想 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 管理過過程學派派主要特點點：（代代表人物物：哈羅羅德.孔茨） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 以管理理的職能能及其發(fā)發(fā)揮作用用的過程程為研究究對象，認為管管理是通通過別人人或同別別人一起起完成工工作的過過程 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理過過程與管管理職能能是分不不開的，管理的的過程就就是管理理的各種

18、種職能發(fā)發(fā)揮作用用的過程程 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 社會系系統(tǒng)學派派（代表表人物：切斯特特.巴納德德）主要觀點點： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 協(xié)作系系統(tǒng)的性性質 協(xié)協(xié)作的意意愿 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 協(xié)作系系統(tǒng)的基基本要素素 共同目目標 信信息聯(lián)系系 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 效力與與效率 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 正式組組織與非非正式組組織之間間的關系系及相互互作用 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 經理人人員的職職能 = 1 * alphabetic * MER

19、GEFORMAT a建立和和維持一一個信息息聯(lián)系的的系統(tǒng) = 2 * alphabetic * MERGEFORMAT b從組織織成員那那里獲得得必要的的服務 = 3 * alphabetic * MERGEFORMAT c制定和和規(guī)定組組織目標標 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 決策理理論學派派（代表表人物：赫伯特特.A.西蒙、詹姆士士.馬奇）主要思想想： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 強調了了決策在在管理中中的重要要性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了決策的的標準 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 明確了了決策的的程序

20、 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 決策的的技術 = 4 * GB4 * MERGEFORMAT 系統(tǒng)管管理學派派（代表表人物：約翰遜遜、卡斯斯特、羅羅森茨韋韋克等）主要觀點點： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)是是一個人人造的開開放系統(tǒng)統(tǒng)，它同同外部環(huán)環(huán)境之間間存在著著動態(tài)的的相互作作用并具具有內部部和外部部的信息息反饋網網絡，能能夠不斷斷地自行行調節(jié)，以適應應環(huán)境和和企業(yè)本本身的需需要 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)內內部包括括各種子子系統(tǒng)（要素），它們們是目標標子系統(tǒng)統(tǒng)、技術術子系統(tǒng)統(tǒng)、工作作子系統(tǒng)統(tǒng)、結構構子系統(tǒng)統(tǒng)，人際際社會子子

21、系統(tǒng)以以及外界界因素子子系統(tǒng) = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 從系統(tǒng)統(tǒng)的觀點點考察企企業(yè)管理理的具體體職能，認識企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)在更大大系統(tǒng)中中的地位位和作用用，以使使管理的的各個職職能圍繞繞企業(yè)系系統(tǒng)的總總目標而而發(fā)揮作作用 = 5 * GB4 * MERGEFORMAT 社會技術系系統(tǒng)學派派（代表表人物：斯里司司特）主要觀點點：它從從系統(tǒng)觀觀點出發(fā)發(fā)，認為為要解決決社會問問題，不不能只看看社會系系統(tǒng)，而而把與社社會系統(tǒng)統(tǒng)相適應應的技術術系統(tǒng)排排除在外外。只有有既滿足足社會系系統(tǒng)的需需要，又又滿足技技術系統(tǒng)統(tǒng)需要的的組織才才是最好好的組織織。因為為技術系系統(tǒng)（機機器設備備和采掘掘

22、方法）對社會會系統(tǒng)有有很大的的影響，所以，應把社社會系統(tǒng)統(tǒng)和技術術系統(tǒng)結結合起來來考慮。而管理理者的一一項主要要任務就就是要確確保這兩兩個系統(tǒng)統(tǒng)的相互互協(xié)調 = 6 * GB4 * MERGEFORMAT 經驗主主義學派派主要特點點：從企企業(yè)管理理的實際際出發(fā)，通過分分析一大大批組織織或管理理人員的的成功或或失敗的的實例，以便在在一定的的情況下下把這些些成功、失敗實實例的經經驗教訓訓加以概概括和總總結建立立一套完完整的管管理理論論，然后后把這些些經驗和和理論傳傳授給企企業(yè)實際際管理者者，用來來指導企企業(yè)管理理人員的的思想和和行動。該學派派認為不不存在管管理原則則的普遍遍性，而而只側重重管理者者

23、親身實實踐經驗驗的總結結 = 7 * GB4 * MERGEFORMAT 權變理理論學派派（代表表人物：勞倫斯斯、洛希希）權變理論論的內容容，主要要集中在在企業(yè)組組織結構構和領導導方式兩兩個方面面 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 關于組組織結構構的觀點點。權變變理論認認為，企企業(yè)是一一個開放放性系統(tǒng)統(tǒng)，它的的組織結結構按照照環(huán)境特特點來設設計，并并分成不不同的組組織結構構模式 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 關于領領導方式式的觀點點。權變變理論認認為，不不存在一一種普遍遍適用的的“最好的的”或普遍遍不適用用的“不好的的”領導方方式，一一切依據據企業(yè)的的任務、個人

24、和和小組的的行為特特點，領領導者的的職位權權力及領領導者與與下屬的的關系而而定 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了關于人人的激勵勵和管理理的權變變觀點，即“超Y理理論” = 8 * GB4 * MERGEFORMAT 經理角角色學派派（代表表人物：亨利.明茨伯伯格）主要理論論：以經經理所擔擔任的角角色為中中心來分分析和研研究經理理工作性性質的，提出了了有關經經理工作作的性質質，經理理人員擔擔任的角角色和提提高經理理工作效效率等理理論 = 9 * GB4 * MERGEFORMAT 管理科科學學派派（代表表人物：伯法、莫爾斯斯和金希希爾等）主要觀點點： = 1 * GB3

25、* MERGEFORMAT 用數學學模式與與程序來來表示計計劃、組組織、控控制、決決策等合合乎邏輯輯的程序序，求出出最優(yōu)解解答，達達到企業(yè)業(yè)的目標標 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理科科學就是是控制管管理決策策的數學學模式與與程序系系統(tǒng)，并并通過電電子計算算機使它它們應用用于企業(yè)業(yè)管理主要特點點：形成成以運籌籌學和計計算機應應用為主主體的管管理定量量方法：當代管管理理論論的發(fā)展展當代管理理理論的的新發(fā)展展戰(zhàn)略管理理理論業(yè)務再造造流程學習型組組織當代管理理理論發(fā)發(fā)展的趨趨勢人本管理理趨勢跨文化管管理參與管理理趨勢：組織環(huán)環(huán)境與組組織文化化【考核知知識點與與考核要要求】組織環(huán)境

26、境概述識記：（1）組組織環(huán)境境的概念念；（22）組織織環(huán)境的的分類；（3）組織環(huán)環(huán)境的特特點領會：組組織與環(huán)環(huán)境的關關系組織環(huán)境境分析應用：（1）一一般環(huán)境境分析（PESST分析析）；（2）具具體環(huán)境境分析；（3）內部環(huán)環(huán)境分析析；SWOTT分析組織文化化識記：（1）組組織文化化的概念念與特征征；（22）組織織文化的的基本內內容領會：組組織文化化的產生生與發(fā)展展應用：（1）組組織文化化的功能能；（22）組織織文化塑塑造的途途徑：組織環(huán)環(huán)境概述述組織環(huán)境境的概念念概念：組組織環(huán)境境是指影影響組織織生成與與發(fā)展的的各種力力量和條條件因素素的集合合組織環(huán)境境的分類類 = 1 * GB3 * MERG

27、EFORMAT 一般環(huán)環(huán)境：指指可能對對所有組組織的活活動產生生影響的的各種因因素所構構成的 集合（政治環(huán)環(huán)境、經經濟環(huán)境境、社會會環(huán)境、技術環(huán)環(huán)境） （宏宏觀環(huán)境境）外部環(huán)境境 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 具體環(huán)環(huán)境：指指與實現現組織目目標直接接相關的的那部分分環(huán)境 （特殊環(huán)環(huán)境） 內部環(huán)環(huán)境：是是指組織織內部的的各種影影響因素素的集合合（組織織資源、組織文文化、組組織能力力）組織環(huán)境境的特點點客觀性復雜性關聯(lián)性不確定性性層次性組織與環(huán)環(huán)境的關關系 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 環(huán)境對對組織的的影響環(huán)境是組組織賴以以生存的的土壤外部環(huán)境境影響著著組織內內

28、部的各各種管理理工作環(huán)境制約約組織的的管理過過程和管管理效率率 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 組織對對環(huán)境的的影響 適應應環(huán)境，改變自自己 影響響環(huán)境 選擇擇新環(huán)境境：組織環(huán)環(huán)境分析析一般環(huán)境境分析（政治因因素、經經濟因素素、社會會因素、技術因因素）具體環(huán)境境分析現有競爭爭者之間間的抗衡衡潛在進入入者的威威脅替代品的的威脅供應商的的議價能能力購買者的的議價能能力內部環(huán)境境分析（縱向分分析、橫橫向比較較分析）組織環(huán)境境綜合分分析方法法SWWOT分分析法附 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT ：SSWOTT分析的的基本步步驟分析組織織的內部部優(yōu)勢與與劣勢，既可以以相對

29、組組織目標標而言，也可以以相對競競爭對手手而言分析組織織面臨的的外部機機會與威威脅，可可能來自自于競爭爭無關的的外部環(huán)環(huán)境因素素的變化化，也可可能來自自競爭對對手力量量與因素素的變化化，或二二者兼有有，但關關鍵性的的外部機機會與威威脅應予予以確認認將外部機機會和威威脅與組組織內部部優(yōu)勢和和弱點進進行匹配配，形成成可行的的組織發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 四種不不同類型型的組合合 優(yōu)勢勢機會（SO)組合 弱點點機會（WO)組合 優(yōu)勢勢威脅（ST）組合 弱點點威脅（WT)組合第三節(jié)：組織文文化一、組織織文化的的概念與與特征概念：組組織文化化是指一一個組織織的價值值觀

30、、信信念、儀儀式、符符號、處處事方式式等組成成的特有有的文化化形象特征： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 客觀性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 獨特性性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 相對穩(wěn)穩(wěn)定性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 繼承融融合性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 發(fā)展性性組織文化化的基本本內容 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 共同價價值觀 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)使使命 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)精精神 = 4 * GB3 *

31、MERGEFORMAT 企業(yè)道道德 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 團體意意識 = 6 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)制制度 = 7 * GB3 * MERGEFORMAT 行為規(guī)規(guī)范 = 8 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)形形象組織文化化的功能能導向功能能凝聚功能能激勵功能能調試功能能輻射功能能組織文化化塑造的的途徑確立合適適的價值值觀標準準選擇與組組織價值值觀相融融合的應應聘者強化員工工的認同同感建立符合合組織文文化要求求的獎勵勵系統(tǒng)不斷豐富富和完善善組織文文化：管理道道德與社社會責任任【考核知知識點與與考核要要求】管理道德德概述識記：管管理道德

32、德的概念念與特征征領會：（1）管管理道德德的影響響因素；（2）培育管管理者道道德的途途徑社會責任任識記：（1）社社會責任任的含義義；（22）兩種種不同的的社會責責任觀領會：社社會責任任與經營營業(yè)績應用：社社會責任任的具體體體現：管理道道德概述述管理道德德的概念念概念：是是指組織織的管理理者如何何做出決決策或采采取行動動，以及及其背后后所依據據的準則則管理道德德的特征征普遍性特殊性非強制性性變動性社會教化化性影響管理理道德的的因素管理者所所處的道道德階段段個人特征征組織結構構變量組織文化化問題強度度培育管理理道德的的途徑挑選高道道德素質質的管理理者做好管理理道德的的教育工工作提煉規(guī)范范管理道道德

33、準則則管理道德德行為列列入崗位位考核內內容提供正式式的保護護機制：社會責責任社會責任任的含義義含義：社社會責任任是指在在遵守、維護和和改善社社會秩序序、保護護增加社社會福利利方面所所承擔的的職責和和義務兩種不同同的社會會責任觀觀 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 古典觀觀 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 社會經經濟觀社會責任任與經營營業(yè)績 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)社社會責任任與經營營業(yè)績的的關系會會影響企企業(yè)利益益相關者者，而且且會進一一步影響響企業(yè)的的發(fā)展 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企業(yè)承承擔社會會責任的的大小與

34、與其經營營業(yè)績呈呈正相關關。企業(yè)業(yè)履行社社會責任任有助于于提高企企業(yè)績效效，能夠夠樹立良良好的公公眾形象象，獲得得更多的的外部支支持，從從而提高高經濟績績效附：企業(yè)業(yè)承擔社社會責任任需做的的工作企業(yè)要充充分發(fā)揮揮人力資資源的作作用，建建立企業(yè)業(yè)員工與與管理層層的溝通通渠道，尊重員員工的話話語權，為員工工創(chuàng)造自自由的工工作環(huán)境境企業(yè)應參參加力所所能及的的公益活活動、慈慈善活動動，幫助助社會上上的困難難群體企業(yè)在生生產中也也要充分分考慮到到社會責責任。一一方面可可以降低低企業(yè)的的生產成成本，另另一方面面可以節(jié)節(jié)約資源源，保護護生存環(huán)環(huán)境，有有利于經經濟社會會的可持持續(xù)發(fā)展展 = 3 * GB3 *

35、 MERGEFORMAT 每一個個企業(yè)必必將通過過承擔社社會責任任，樹立立良好的的公眾形形象，建建立高度度的社會會公眾信信任感，吸引更更多地消消費群體體，使企企業(yè)擁有有更好的的發(fā)展環(huán)環(huán)境，從從而獲取取一種新新的競爭爭力對社會責責任的具具體體現現對雇員的的責任對顧客的的責任對競爭對對手的責責任對環(huán)境的的責任對社會發(fā)發(fā)展的責責任：決策【考核知知識點與與考核要要求】決策概述述識記：（1）決決策的概概念；（2）決決策的標標準領會；決決策的影影響因素素決策的原原則、標標準與影影響因素素識記：（1）決決策的原原則；（2）決決策的標標準領會：決決策的影影響因素素決策的程程序與方方法領會：決決策的程程序應用：

36、運運用所學學決策方方法進行行決策：決策概概述決策的概概念概念:“決策是是為達到到一定的的目標，從兩個個以上的的可行方方案中選選擇一個個合理方方案的分分析判斷斷過程（或：決決策是決決策者經經過各種種考慮和和比較之之后，對對應當做做什么和和應當怎怎么做所所做的決決定）決策的類類型按照決策策的性質質不同，可以分分為戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)術決決策和業(yè)業(yè)務決策策按照決策策活動表表現的形形式不同同，可以以分為程程序化決決策和非非程序化化決策按照決策策方法不不同，可可以分為為確定型型決策、風險型型決策和和不確定定性決策策按照決策策主體不不同，可可以分為為群體決決策與個個人決策策：決策的的原則、標準與與影響因因素決策

37、的原原則信息原則則預測原則則可行性原原則系統(tǒng)原則則對比擇優(yōu)優(yōu)原則反饋原則則決策的標標準泰勒：最最優(yōu)標準準西蒙：滿滿意標準準哈羅德.孔茨：合理性性標準決策的影影響因素素環(huán)境因素素組織文化化決策者的的個人因因素時間因素素過去的決決策：決策的的程序與與方法一、決策策程序識別機會會或診斷斷問題決策的的始點確定目標標決策的的前提擬定可行行性方案案決策的的基礎方案選優(yōu)優(yōu)決策的的基礎典型實驗驗決策的的試點普遍實施施決策的的落實跟蹤控制制決策的的檢查決策方法法定性決策策方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 頭腦風風暴法 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 名義群群體法 = 3 *

38、 GB3 * MERGEFORMAT 德爾菲菲法（專專家意見見法或專專家函詢詢調查法法） = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 電子會會議定量決策策方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 確定型型決策方方法 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 風險型型決策方方法附:盈虧虧平衡分分析法盈虧平衡衡點的基基本計算算公式按實物單單位計算算盈虧平衡衡點=固固定成本本/（單單位產品品銷售收收入-單單位產品品變動成成本） 按金額額計算的的基本公公式（保保本收入入=保本本產量*銷售價價格） 盈虧平平衡點的的銷售額額=固定定成本/（1-變動成成本/銷銷售收入入）附：Q為為盈

39、虧平平衡點產產量；RR為盈虧虧平衡點點銷售額額；C為為總固定定成本；P為產產品價格格；V為為單位變變動成本本 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 不確定定性決策策悲觀決策策法（原原則：小小中取大大）樂觀決策策發(fā)（原原則：大大中取大大）折中決策策法（折折中收益益值=最最大收益益值*折折中系數數+最小小收益值值*（11-折中中系數）最大最小小后悔值值法同等概率率法：計劃【考核知知識點與與考核要要求】計劃概述述識記：（1）計計劃的概概念與特特點；（2）計計劃的“5W11H”;(3）計劃的的分類領會：計計劃的作作用戰(zhàn)略計劃劃識記：愿愿景與使使命領會：（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃的重要要性；（2）戰(zhàn)戰(zhàn)

40、略計劃劃與長期期計劃的的區(qū)別；（3）企業(yè)的的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃的方方法與技技術識記：（1）目目標管理理的概念念與特點點；（22）滾動動計劃及及其特點點、優(yōu)點點；（33）甘特特圖及特特點領會：目目標管理理的理論論基礎應用：聯(lián)聯(lián)系實際際分析目目標管理理方法的的應用第一節(jié)：計劃概概述一、計劃劃的概念念與特點點概念：計計劃是對對事情進進行預先先籌劃和和安排的的一項活活動廣義的計計劃：指指制定計計劃、執(zhí)執(zhí)行計劃劃和檢查查計劃等等整個計計劃工作作的全過過程狹義的計計劃：指指通過一一定的科科學方法法，為目目標的實實施做出出具體的的安排附：計劃劃的“5W11H”要明確計計劃工作作的具體體任務和和要求（Whaat

41、tto ddo iit.做做什么？-目標標與內容容）要明確計計劃工作作的宗旨旨、目標標和戰(zhàn)略略，并論論證可行行性（WWhy to do it.為什么么做？-原因）規(guī)定計劃劃中各項項工作的的開始和和完成的的進度，以便進進行有效效的控制制，對能能力及資資源進行行平衡（Wheen tto ddo iit.何何時做？-時間間）規(guī)定計劃劃實施的的地點或或場所，了解計計劃實施施的環(huán)境境條件限限制，以以便合理理安排計計劃實施施的空間間組織和和布局（Wheere to do it.何地做做？-地地點）要明確規(guī)規(guī)定每個個階段計計劃目標標的責任任人及相相互之間間的協(xié)作作關系（Whoo too doo itt.誰去

42、去做？-人員）制定實現現計劃的的措施，以及相相應的政政策和規(guī)規(guī)則（HHow to do it.怎么做做？-方方式、方方法、手手段） 特點點（目的的性、主主導性、普遍性性、經濟濟性）目的性首位性普遍性適應性經濟性計劃的作作用有利于明明確工作作目標，提高工工作效率率有利于增增強管理理的預見見性，規(guī)規(guī)避風險險有利于減減少浪費費，取得得最佳經經濟效益益有利于控控制工作作的開展展附：彌補不肯肯定性和和變化帶帶來的問問題有利于管管理人員員把注意意力集中中與目標標有利于更更經濟地地進行管管理有利于控控制計劃的類類型按計劃的的形式分分類宗旨目標戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預算 按計計劃的期期限分類類長期計劃劃中期計劃

43、劃短期計劃劃 按計計劃的性性質分類類戰(zhàn)略計劃劃戰(zhàn)術計劃劃四、計劃劃制定的的程序評估機會會確定目標標確定前提提條件擬定可供供選擇的的方案評價各種種備選方方案選擇方案案擬定輔助助計劃編制預算算計劃工作作的原理理限定因素素原理許諾原理理靈活性原原理改變航道道原理：戰(zhàn)略計計劃戰(zhàn)略計劃劃的重要要性（戰(zhàn)戰(zhàn)略的概概念：戰(zhàn)戰(zhàn)略是為為了實現現企業(yè)的的使命和和目標所所要采取取的行動動方針和和資源使使用方向向的一種種總體項項目）戰(zhàn)略計劃劃是協(xié)調調組織內內部各種種活動的的總體指指導思想想戰(zhàn)略計劃劃能促使使決策者者從全局局出發(fā)，高瞻遠遠矚地考考慮問題題可以減輕輕甚至消消除出乎乎預料的的市場波波動或事事件對企企業(yè)造成成的

44、問題題，避免免在此情情況下可可能出現現的大的的波動戰(zhàn)略計劃劃有利于于統(tǒng)一思思想，統(tǒng)統(tǒng)一步調調，能夠夠大大提提高組織織各項工工作的目目的性、預見性性、整體體性、有有序性和和有效性性，增強強組織的的競爭能能力和應應變能力力。制定定有效的的戰(zhàn)略計計劃都是是維護組組織生存存與發(fā)展展的關鍵鍵戰(zhàn)略計劃劃與長期期計劃的的區(qū)別戰(zhàn)略計劃劃是一種種可以改改變組織織性質的的重點計計劃戰(zhàn)略計劃劃的制定定通常是是由少數數高層領領導人參參與；而而長期計計劃卻是是由各層層管理人人員參與與戰(zhàn)略計劃劃的著眼眼點是外外部環(huán)境境的改變變，是根根據外部部環(huán)境提提供的機機遇和威威脅來確確定企業(yè)業(yè)組織的的發(fā)展目目標，它它是對外外部環(huán)境境

45、進行預預測和把把握的結結果；而而長期計計劃的著著眼點是是組織本本身，即即如何使使組織的的整體目目標結構構仍能長長期保持持協(xié)調和和配合戰(zhàn)略計劃劃和過程程愿景與使使命目標（戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位）戰(zhàn)略環(huán)境境分析分析外部部環(huán)境 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 組織結結構分析析分析內部部條件 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 組織文文化分析析 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 資源條條件分析析 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 總成本本領先戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇擇 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 差別化化戰(zhàn)略 = 3 * GB3 * MERGEF

46、ORMAT 集中戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃劃的實施施：計劃的的方法與與技術目標管理理的概念念與特點點概念：目目標管理理是指組組織的最最高層根根據組織織面臨的的形勢和和社會需需要，制制定出一一定時期期內組織織經營活活動所要要達到的的總目標標，然后后層層落落實，要要求下屬屬各部門門管理人人員以至至每個員員工根據據上級制制定的目目標和保保證措施施，形成成一個目目標體系系，并把把目標的的完成情情況作為為各部門門或個人人考核的的依據特點： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 員工參參與管理理 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 以自我我管理為為中心 = 3 * GB3 * MERGEFORM

47、AT 強調自自我評價價 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 重視成成果二、目標標管理的的理論基基礎人本主義義 （結合合）效率主義義目標管理理的程序序確定目標標 目標分分解目標展開開 目目標對策策目標責任任目標實施施目標成果果評價滾動計劃劃法及其其特點、優(yōu)點概念：滾滾動計劃劃法是一一種定期期修訂未未來計劃劃的方法法。它是是按照計計劃的執(zhí)執(zhí)行情況況和環(huán)境境變化，調整和和修訂未未來的計計劃，并并逐期向向前移動動的一種種方法。特點：“分段編編制，近近細遠粗粗”；“長、短短期計劃劃緊密結結合”優(yōu)點： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 把計劃劃期內各各階段以以及下一一個時期期的預

48、先先安排有有機地銜銜接起來來，而且且定期調調整補充充，從而而從方法法上解決決了各階階段計劃劃的銜接接問題，使計劃劃更符合合實際 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 較好地地解決了了計劃的的相對穩(wěn)穩(wěn)定性和和實際情情況的多多變性這這一矛盾盾，使計計劃更好好地發(fā)揮揮其指導導生產實實際的作作用甘特圖及及特點概念：甘甘特圖是是指以圖圖示的方方式通過過活動列列表和時時間刻度度，形象象地表示示出任何何特定項項目的活活動順序序與持續(xù)續(xù)時間特點：簡簡單、醒醒目和便便于編制制：組織【考核知知識點與與考核要要求】組織概述述識記：（1）組組織的概概念與特特征；（2）組組織的分分類領會：（1）組組織的作作用

49、；（2）組組織的目目標組織設計計識記：（1）組組織設計計的含義義；（22）管理理層次；（3）管理幅幅度與層層次的關關系；（4）垂垂直結構構與扁平平結構；（5）職權的的概念與與分類領會（11）管理理幅度的的影響因因素；（2）組組織設計計的影響響因素與與原則；（3）組織設設計的部部門化應用：（1）集集權與分分權；（2）授授權組織結構構的類型型識記：組組織結構構的概念念應用：不不同類型型組織結結構的特特點，優(yōu)優(yōu)缺點及及在實際際中的應應用：組織概概述組織的概概念與特特征概念：組組織是指指人們?yōu)闉榱藢崿F現共同的的目標而而組成的的有機整整體 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 作為靜靜態(tài)的組組

50、織，是是指為實實現一定定目的而而建立起起來的人人與單位位的有 序結結構，使使人能在在這種結結構里進進行有效效的協(xié)同同工作 從管理學學的角度度看“組織”的含義義 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 作為動動態(tài)的組組織，是是指把分分散的人人或事物物進行安安排，使使之具有有整體性、連續(xù)續(xù)性和比比例性，形成一一個協(xié)調調系統(tǒng)2. 特征征： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 具有明明確的目目標 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 擁有資資源 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 具有一一定的權權責結構構組織的分分類 = 1 * GB3 * MERGEFORM

51、AT 小型組組織按照組織織規(guī)模的的大小 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 中型組組織 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 大型組組織 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 政治組組織 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 經濟組組織2. 按照組組織的性性質 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 文化組組織 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 群眾組組織 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 宗教組組織 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 營利組組織 按照組組織目標標的不同同 = 2 * GB3 * MER

52、GEFORMAT 非營利利組織 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 公共組組織 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 機械式式組織（官僚行行政組織織）4. 按照組組織的特特性不同同 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 有機式式組織（適應性性組織） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 正式組組織5. 按照組組織有意意建立還還是自發(fā)發(fā)形成 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 非正式式組織 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 實體組組織6. 按照組組織的形形態(tài) = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 虛擬組組織三、組織織的

53、作用用工作任務務清晰化化資源分配配統(tǒng)籌化化工作內容容專業(yè)化化工作銜接接無縫化化組織的目目標實現組織織的效率率與效益益積累組織織成員的的士氣使組織持持續(xù)發(fā)展展：組織設設計組織設計計的含義義含義：組組織設計計就是根根據組織織目標對對組織的的結構和和活動進進行籌劃劃和考慮慮組織設計計的影響響因素和和原則組織設計計的影響響因素環(huán)境戰(zhàn)略技術 規(guī)模 5） 發(fā)發(fā)展階段段 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 創(chuàng)業(yè)階階段 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 集合階階段 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 規(guī)范化化階段 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 精細階階段

54、 組織設設計的原原則目標統(tǒng)一一原則專業(yè)化分分工的原原則統(tǒng)一指揮揮原則責權對等等原則有效管理理幅度原原則集權與分分權相結結合的原原則穩(wěn)定性與與適應性性相結合合原則精簡高效效原則組織設計計的部門門化按職能劃劃分部門門的優(yōu)缺缺點優(yōu)點：可以有效效地利用用資源以以達到規(guī)規(guī)模經濟濟符合專業(yè)業(yè)化原則則有利于員員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展缺點：協(xié)調困難難各部門易易產生“隧道視視野”適應性差差不利于培培養(yǎng)綜合合管理者者 (二二）按產產品劃分分部門的的優(yōu)缺點點 優(yōu)優(yōu)點：有利于深深入研究究各業(yè)務務的特點點有利于部部門內協(xié)協(xié)調便于對績績效的測測評有利于綜綜合管理理者的培培養(yǎng) 缺缺點：可能造成成機構的的重疊部門的本本位主義義需

55、要更多多具有全全面管理理能力的的人 （三三）按地地區(qū)劃分分部門的的優(yōu)缺點點 優(yōu)優(yōu)點：針對性強強，能對對本地區(qū)區(qū)環(huán)境變變化迅速速作出反反應地區(qū)內有有很好的的協(xié)作，各種活活動易于于協(xié)調便于對績績效的測測評有利于綜綜合管理理者的培培養(yǎng) 缺缺點：可能造成成某些活活動的重重復、機機構重疊疊地區(qū)間會會相互競競爭，爭爭奪組織織資源，形成地地區(qū)的本本位主義義總部協(xié)調調困難需要更多多具有全全面管理理的人 （四）按顧客客劃分部部門的優(yōu)優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于深深入研究究特定顧顧客的需需求，對對顧客了了解，針針對性強強，服務務更到位位，在明明確規(guī)定定的服務務項目方方面滿足足顧客特特殊的和和廣泛的的需求缺點：可能使企企業(yè)的

56、某某些資源源如設備備、專業(yè)業(yè)人員等等不能充充分利用用，忙閑閑不均，有時對對顧客明明確分類類有難度度，而且且隨著顧顧客類型型和需求求的變化化往往要要求部門門進行變變化，而而且有些些變化是是難以適適應的 （五）按流程程劃分部部門的優(yōu)優(yōu)缺點優(yōu)點：符合部門門專業(yè)化化原則，能夠有有效利用用專業(yè)技技術和特特殊技能能，簡化化員工培培訓，同同時部門門間的關關系清晰晰，責任任明確缺點：不適合培培養(yǎng)全面面的綜合合管理人人才，各各部門都都只對本本過程或或環(huán)節(jié)的的生產和和質量負負責而不不對最后后的成果果負責。一個部部門發(fā)生生問題將將直接影影響整個個組織目目標的完完成，同同時需要要各部門門間的緊緊密協(xié)調調和高層層的嚴格

57、格控制四、組織織設計的的層級化化管理層次次概念：是是指從最最高管理理人員到到最低工工作人員員中間所所擁有的的級數管理幅度度概念：是是指一個個管理者者直接有有效領導導與指揮揮下屬的的人數附：管理理幅度的的影響因因素 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理人人員的素素質及領領導風格格 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 下屬的的素質 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作的復復雜程度度 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的規(guī)范性性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 溝通和和聯(lián)絡技技術 = 6 * GB3 * MERGE

58、FORMAT 空間距距離的遠遠近 = 7 * GB3 * MERGEFORMAT 授權的的程度 = 8 * GB3 * MERGEFORMAT 外部環(huán)環(huán)境管理幅度度和管理理層次垂直結構構（多層層次結構構）優(yōu)點：可以嚴密密監(jiān)督控控制能體現上上級意圖圖組織的穩(wěn)穩(wěn)定性高高缺點：妨礙下屬屬主動性性的發(fā)揮揮增加管理理費用信息傳遞遞渠道長長管理效率率低扁平結構構（指管管理層次次少而管管理寬度度大的結結構）優(yōu)點：有利于縮縮短上下下級距離離，密切切上下級級關系信息縱向向流通快快，管理理費用低低由于管理理幅度較較大，被被管理者者有較大大的自主主性、積積極性和和滿足感感缺點：不能嚴密密地監(jiān)督督下級，易失控控管理幅

59、度度的增大大，造成成了同級級間溝通通困難（注：扁扁平結構構是效率率較高的的一種組組織結構構。目前前組織結結構有扁扁平化趨趨勢）六、組織織設計的的職權化化職權的概概念概念：指指的是組組織設計計中賦予予某一管管理職位位的權力力職權的分分類（直直線職權權、參謀謀職權、職能職職權） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 直線職職權：是是某項職職位或某某部門所所擁有的的包括作作出決策策、發(fā)布布命令等等的權力力，也就就是通常常所說的的指揮權權（直線線權力關關系是組組織中的的主要關關系） = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 參謀職職權：是是某項職職位或部部門所擁擁有的輔輔助性職職權，包

60、包括提供供咨詢、建議等等 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 職能職職權：是是某職位位或某部部門所擁擁有的原原隸屬于于直線管管理者的的那部門門權力，大部分分是由業(yè)業(yè)務或參參謀部門門的負責責人來行行使的 集權權與分權權 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 集權與與分權的的含義集權：即即職權的的集中化化，是指指決策權權在很大大程度上上向處于于較高管管理層次次的職位位集中的的組織狀狀態(tài)和組組織過程程分權：即即職權的的分散化化，是決決策權在在很大程程度上分分散到處處于較低低管理層層次的職職位上 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 影響集集權與分分權程度度的因素素決策