20-年度工作總結(jié)和08年工作計劃

1、20*年度工作總結(jié)和08年工作計劃20*年轉(zhuǎn)眼即將過去，回想自己從參加公司以來，感慨 萬千。有時機(jī)全面的思考并總結(jié)這一年工作中的進(jìn)步與缺陷, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、20*年，工作總結(jié)1、工作總結(jié)本年度，在公司的安排下，承受了公司專業(yè)的的培訓(xùn)， 包括龍發(fā)的企業(yè)理念，龍發(fā)的材質(zhì)優(yōu)勢，龍發(fā)的競爭亮點(diǎn)。通 過這些學(xué)習(xí)，可以使我們在談單的過程中增加打動客戶的專 業(yè)操作和質(zhì)量承諾。深刻感愛到要將設(shè)計的靈動性與專業(yè)的 權(quán)威性有機(jī)的、巧妙的結(jié)合到一起。參與了公司的各項(xiàng)促銷活動，在活動中努力使自己更 加了解市場對裝修設(shè)計的要求和心態(tài)，拿捏客戶的心理, 掌握從何種角度打動客戶簽單的關(guān)鍵點(diǎn)，但是在我看來，還 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

2、夠，我還需要繼續(xù)總結(jié)缺陷，提高與客戶在溝通中的 對接，加強(qiáng)交流技巧，大幅度提高簽單成功率，完成公司下 達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。由于前期對公司的一些不全面的了解，造成短暫的工 作停頓，在此表示鄭重的致歉，對于造成的工作脫節(jié)也非常 愧疚。同時，在目標(biāo)完成的實(shí)施過程中，也導(dǎo)致實(shí)際簽單金 額與目標(biāo)額的大幅度差距。從*月至今，才完成5萬的產(chǎn)值， 感覺有負(fù)公司的厚望，因而感到更要好好珍惜公司給我的時 機(jī)，決定要調(diào)整好自身的心態(tài)，勤奮扎實(shí)的工作，把握好每 一位客戶，加快簽單效率，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助與配合下，我相信明年會有更大的收獲!2、工作中尚存的問題在具體的工作中，還存在著許多的缺陷和缺失，有待 加強(qiáng)。1）對的樓盤

3、、建材市場的狀況還未完全熟悉；2）在談單過程中，溝通略顯缺陷；3）性格方面剛毅缺陷，可能由此影響對設(shè)計方案的堅(jiān) 持度，讓客戶左右自己的設(shè)計理念。二、20*年，工作計劃1、針對自己的缺陷改正缺點(diǎn)盡快熟悉的樓盤和建材；加強(qiáng)溝通的技巧性，學(xué) 習(xí) 本土方言的含義，防止因?qū)Ψ窖缘牟皇煸斐傻钠缌x; 調(diào)整心態(tài)、樹立自信。2、提高設(shè)計功底作為設(shè)計師，當(dāng)然要繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)計理念的創(chuàng)新，把滿足 客戶的需要做為設(shè)計的第一需要，有機(jī)的融合設(shè)計的藝術(shù)性 和客戶要求的功能性。使原來很普通的戶型變?yōu)楦挥锌臻g變 化、美觀的室內(nèi)空間，將每一個工地做得精致，讓客戶滿意， 同時也提高自己的水平。作為設(shè)計師，應(yīng)經(jīng)常出入工地，和工人多交流

4、、多溝 通，這樣才會更高效率的解決正在發(fā)生的或一些突如其來的 問題。在施工細(xì)節(jié)處理上，第一時間和業(yè)主溝通，及時解決 問題，杜絕客戶的投訴和不滿。3、強(qiáng)化談單的技巧我覺得主要表達(dá)在如下幾點(diǎn)：1）積極參加公司組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)理論知識 的學(xué)習(xí)，通過與客戶的交流，讓客戶感覺到龍發(fā)的操作流程 是專業(yè)的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的，龍發(fā)的設(shè)計師是具備職業(yè)資格和豐 富的專業(yè)知識的，把房子交給我們來設(shè)計是絕對放心的。2）在溝通的過程中，察顏觀色，摸清客戶的側(cè)重點(diǎn), 重點(diǎn)設(shè)計。用專業(yè)以外的貼心設(shè)計來打動客戶，盡快促成簽 單的成功。3）當(dāng)客戶用價格來做比較時，要詳細(xì)分析出每一工藝 環(huán)節(jié)在價格上的區(qū)別與質(zhì)量上的不同，讓客戶不光用價格來 衡量設(shè)計，對質(zhì)量和售后完全放心。4、自身目標(biāo)的制定1-*月，完成30萬的目標(biāo)額；4一*月，完成30萬的目標(biāo)額；7-*月，完成50萬的目標(biāo)額；10-*月，完成50萬的目標(biāo)額。在全年中，力爭每個季度完成以上的目標(biāo)金額，同時 向200萬全年的目標(biāo)沖刺，力爭拿到全年度簽單冠軍。我相信，通過自身的努力和在公司領(lǐng)導(dǎo)的