兒童游樂館運(yùn)營方案課件

1、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營思路方案成都嘉寶管理顧問有限公司住宅管理分公司二0一一年四月五日批準(zhǔn)：審核：編制：目 錄3、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營定位4、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營方式及策略6、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營保障措施1、 編制說明2、兒童會所運(yùn)營可行性分析5、藍(lán)光物業(yè)兒童會所投資預(yù)算一、編制說明2011年，藍(lán)光地產(chǎn)以金楠府為載體，全力開發(fā)兒童主題會所。目前，已完成兒童會所建筑產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。藍(lán)光物業(yè)作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，必須提供與建筑產(chǎn)品相匹配的管理服務(wù)，并通過良好的運(yùn)營支撐地產(chǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施。特以下列核心目標(biāo)指引，特編制本方案。階段性目標(biāo)通過兒童會所彰顯樓盤配套，展現(xiàn)藍(lán)光物業(yè)服務(wù)差異化元素和個性化服務(wù)

2、能力，為銷售展示區(qū)帶來人氣，實(shí)現(xiàn)旺場，促進(jìn)銷售。遠(yuǎn)期性目標(biāo)成為藍(lán)光物業(yè)新產(chǎn)業(yè)，通過金楠府兒童會館的運(yùn)營，形成特色和運(yùn)營模式并復(fù)制，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)做。二、兒童會所運(yùn)營可行性分析（一）市場分析中國兒童產(chǎn)業(yè)市場被公認(rèn)為世界最有商業(yè)機(jī)會和盈利空間的市場。 40%中國正處于第四次嬰兒潮，兒童產(chǎn)業(yè)增長率高達(dá)40%。12000億據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計：中國0-6歲兒童1億多人，年消費(fèi)3000億元；7-16歲4億多人，年消費(fèi)12000億元。 “12000億元的兒童消費(fèi)市場，將成為中國最具潛力的投資機(jī)遇，誰抓住這個機(jī)遇誰就獲得利潤?！?0%我國兒童消費(fèi)在家庭支出中的比例持續(xù)增長，85的家庭花在孩子身上的錢占家庭總支

3、出的30。兒童會所為樓盤增添童趣 讓居住更加溫馨近年新建的大型社區(qū)和豪宅盤，在兒童專用會所建設(shè)上更不遺余力。如廣州匯景新城就專設(shè)有兩層樓高、建筑面積幾千平方米的兒童專用會所，凱旋新世界設(shè)有“KIDSCLUB”兒童會所，成都君林天下、譽(yù)峰等樓盤，都在會所里設(shè)有專門的兒童會所區(qū)。 二、兒童會所運(yùn)營可行性分析（二）政策風(fēng)險分析兒童會所與幼兒園等教育機(jī)構(gòu)不同，無政策風(fēng)險。 幼兒園與工作有關(guān)的法律法規(guī)1、最高人民法院關(guān)于貫徹中華人民共和國民法通則若干問題的意見2、教育法 3、未成年人保護(hù)法 4、幼兒園工作規(guī)程 5、幼兒園管理條例6、 關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)前班管理的意見與兒童會所強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)少年兒童校外教

4、育機(jī)構(gòu)工作規(guī)程二、兒童會所運(yùn)營可行性分析（四）盈利渠道分析“投資一個場館，即投資了一條產(chǎn)業(yè)鏈”。作為較為集中的消費(fèi)者聚集地，兒童會所可為其它兒童消費(fèi)品提供收費(fèi)性營銷活動場地與廣告?zhèn)鞑ベY源等。會籍收入品牌植入采用會員制形式，收取會費(fèi)。同時，各類教育課程收入也是盈利的重要渠道。吸引品牌客戶植入兒童會所，在孩子體驗過程中形成品牌深度傳播，提高品牌美譽(yù)度。周邊消費(fèi)兒童職業(yè)體驗館不僅有大流量人氣，更重要的是，有著以家庭為單位的消費(fèi)需求，如餐飲、攝像、零售等都是場館盈利的良好補(bǔ)充。衍生產(chǎn)品廣告資源如同迪士尼模式一樣，以兒童會所為平臺延伸出的系統(tǒng)化衍生品，如吉祥物、玩具、文具及各種紀(jì)念品等。除了傳統(tǒng)的衍生產(chǎn)

5、品類型，未來還可挖掘許多服務(wù)型產(chǎn)品，如課件、培訓(xùn)、動漫等，市場空間巨大。二、兒童會所運(yùn)營可行性分析兒童會所迎合房地產(chǎn)高端物業(yè)開發(fā)趨勢，同時也是一項市場潛力巨大、價值高的產(chǎn)業(yè)，同時無巨大的政策風(fēng)險，因此藍(lán)光物業(yè)全面介入兒童產(chǎn)業(yè)可行！結(jié)論：產(chǎn)品定位：愛+樂 愛系列產(chǎn)品 樂系列產(chǎn)品 1、結(jié)合兒童會所硬件規(guī)劃，以各類兒童興趣培訓(xùn)班為主要經(jīng)營產(chǎn)品。2、以四點(diǎn)半學(xué)校為載體的經(jīng)營產(chǎn)品，解決居住業(yè)主后顧之憂。強(qiáng)化兒童會所娛樂性和趣味性，以玩樂產(chǎn)品為主線，打造小客戶們自己的娛樂天地和交流空間。三、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營定位產(chǎn)品細(xì)分分兒童年齡階段不同匹配娛樂需求，結(jié)合硬件功能區(qū)劃分，實(shí)施經(jīng)營重點(diǎn)分析。特色培訓(xùn)3歲以

6、上兒童，平時以培訓(xùn)班為主進(jìn)行經(jīng)營。開心農(nóng)場3歲以上兒童，以認(rèn)養(yǎng)植物為主進(jìn)行經(jīng)營 。兒童游樂07歲的125CM以下兒童，以安全的游玩場地、豐富多樣的游戲設(shè)施為基礎(chǔ)，參照兒童樂園方式進(jìn)行經(jīng)營。三、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營定位四點(diǎn)半溫習(xí)室712歲的小學(xué)生，以舉辦興趣班為主線，參照兒童教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營。視頻中心712歲小學(xué)生，提供暢游網(wǎng)絡(luò)、游戲世界，拓展兒童視野圖書室年齡不限，提供圖書、卡通書、卡通光碟借閱，參照圖書館模式進(jìn)行經(jīng)營。 三、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營定位銷售期正常期 銷售配合期，兒童游樂館以支撐銷售為目標(biāo)。 建議免費(fèi)為看房客戶和已購房業(yè)主提供。運(yùn)營費(fèi)用由和駿以專項費(fèi)用方式支付嘉寶。 正常服務(wù)期，兒

7、童游樂館以經(jīng)營管理為主。多種收費(fèi)方式相結(jié)合（如辦卡及單次）。制定項目業(yè)主、藍(lán)光業(yè)主、外來人員的價格體系。獨(dú)立核算，虧損由和駿公司承擔(dān)。階段性策略經(jīng)營策略服務(wù)策略分兒童年齡階段不同匹配需求，結(jié)合硬件功能區(qū)劃分，實(shí)施經(jīng)營重點(diǎn)分析。秉承“用心服務(wù)生活“的企業(yè)理念，以金管家服務(wù)模式基礎(chǔ)，整合各類教育資源，豐富服務(wù)內(nèi)涵。三、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營方式及策略服務(wù)策略秉承“用心服務(wù)生活“的企業(yè)理念，以金管家服務(wù)模式基礎(chǔ)，整合各類教育資源，豐富服務(wù)內(nèi)涵。基礎(chǔ)服務(wù)特色服務(wù)1、“專屬兒童管家” ：按一定數(shù)量的小業(yè)主配置專屬兒童管家，形成與“家長”一對一的服務(wù)機(jī)制。2、“小業(yè)主檔案”：為每一位小業(yè)主建立業(yè)主檔案。3、

8、“游玩看護(hù)服務(wù)”：招聘有幼教經(jīng)驗的老師，正確的引導(dǎo)小朋友游玩，并且可以在樂園中搞活動來增加樂園的可玩性。4、“應(yīng)急處理”：建立全面的兒童安全類應(yīng)急處理制度，以應(yīng)對突發(fā)事件。個性服務(wù)1、生日派對：按月度舉辦小朋友生日派對，由服務(wù)員扮演的公主、王子、印第安人，一起和小朋友過生日。 2、“兒童劇場”：讓孩子在專業(yè)老師指導(dǎo)下，邊學(xué)英語邊表演。1、“故事屋”：有大姐姐以表演的方式講故事，滿足兒童不同需求； 2、“魔術(shù)團(tuán)”：不定期地邀請魔術(shù)團(tuán)，為孩子的生活增添神秘色彩；3、。.三、藍(lán)光物業(yè)兒童會所運(yùn)營方式及策略五、運(yùn)營保障措施保障體系組織保障人力保障物資保障制度保障根據(jù)金楠府兒童游樂館硬件設(shè)置和服務(wù)需求，

9、配置相匹配的服務(wù)崗位。配置技能和能力與崗位相適應(yīng)服務(wù)人員。形成兒童游樂館獨(dú)特的VI和服務(wù)工具。建立相關(guān)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，納入藍(lán)光物業(yè)質(zhì)量管理體系范圍。形成與項目物業(yè)服務(wù)中心相對獨(dú)立的運(yùn)營組織構(gòu)。（一）組織保障：公司兒童館館長VIP接待兒童管家班主任保潔人員五、運(yùn)營保障措施（第一階段）（二）人員保障：必須具備一大批具有教育經(jīng)驗人員擔(dān)任看護(hù)人員具有高素質(zhì)的服務(wù)基層人員。同時不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，人力服務(wù)資源聘請具有兒童樂園管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任。院長班主任聘請專業(yè)教師并具有幼兒教育經(jīng)驗（如歌舞類、基礎(chǔ)學(xué)科、興趣類）的擔(dān)任班主任?？醋o(hù)人員聘請有幼教經(jīng)驗的老師，能夠引導(dǎo)小朋友游玩，并且可以在樂園中搞活動來增加樂園

10、的可玩性?；A(chǔ)服務(wù)人員聘請星級酒店員工擔(dān)任服務(wù)員，服務(wù)周到，帶來高品質(zhì)的服務(wù)享受。五、運(yùn)營保障措施（三）物資保障：服裝采用帶有保姆、看護(hù)的寓意的服裝設(shè)計。特殊服裝按照藍(lán)光二十周年吉祥物定制卡通服。建議購買王子、公主等表演服裝。在員工制服、服務(wù)工具等方面必須與兒童游樂管定位相適應(yīng)，配置必須實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)。工具所有服務(wù)工具具有卡通風(fēng)格 ，品質(zhì)而兼有安全。五、運(yùn)營保障措施（四）制度保障：建立一套服務(wù)策劃和品質(zhì)監(jiān)督制度，形成可復(fù)制的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。程序文件作業(yè)規(guī)程記錄質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量手冊館長作業(yè)指導(dǎo)書班主任作業(yè)指導(dǎo)書兒童管家作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書.五、運(yùn)營保障措施五、運(yùn)營保障措施（六）實(shí)施框加計劃：序號階段工作內(nèi)