導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)精選多選題

1、導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)精選多選題1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。 A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故 答：AB 2.按照發(fā)生的實(shí)際狀況劃分，事故分為。 A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故 答：CD 3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事水平的重大考驗(yàn)就是。 A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與有關(guān)接待單位關(guān)系 C、避免和解決旅游事故D、增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 答：AC 4.旅游籌劃是由所構(gòu)成。 A、旅游路線B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目 答：ABD 5.如下的因素中可使旅游籌劃變更的有。 A、旅游團(tuán)主觀規(guī)定變更B、氣候突變 C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、

2、飛機(jī)故障 答：ABCD 6.導(dǎo)游員在解決旅游籌劃變更時(shí)應(yīng)。 A、擬定應(yīng)變籌劃并報(bào)告旅行社B、征得多數(shù)游客的批準(zhǔn) C、旅游籌劃變更的實(shí)行D、提供更好的服務(wù)使游客滿意 答：ABCD 7.下列屬于導(dǎo)致旅游籌劃變更客觀因素的是。 A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽 答：ABC 8.下列屬于導(dǎo)致旅游籌劃變更的客觀因素有。 A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷 答：ABCD 9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。 A、領(lǐng)導(dǎo)批示B、游客批準(zhǔn)C、變動(dòng)最小D、突出特色 答：CD 10.旅游日程的變更，重要有。 A、延長游期B、縮短游期 C、游客滯留D、提前離開本地 答：AB 1

3、1.旅游團(tuán)延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、告知下一站旅游日程的變化 B、重新貫徹用房、用餐、用車和行李服務(wù) C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目 D、重新貫徹離開本地的機(jī)(車)票 答：ABCD 12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、安排游覽本地最有代表性和特色的景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目 B、立即請(qǐng)示旅行社 C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系 D、即時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)節(jié)行李服務(wù)等有關(guān)事宜 答：ACD 13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)批準(zhǔn) C、誠懇道歉D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面 答：ABCD 14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)來激

4、起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。 A、精彩的解說B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù) 答：AC 15.如下事故因素中，屬于責(zé)任性漏接的有。 A、游客提前達(dá)到，接待方未接到任何告知而導(dǎo)致的漏接; B、旅游車半路拋錨延誤達(dá)到而導(dǎo)致的漏接 C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒有核對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而導(dǎo)致的漏接; D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前達(dá)到的消息告知該團(tuán)的導(dǎo)游員而導(dǎo)致的漏接。 答：ACD 16.為了避免漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、即時(shí)解決突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待籌劃 C、核算交通工具達(dá)到精確時(shí)間D、提前達(dá)到接站地點(diǎn) 答：BCD 17.發(fā)生漏接事

5、故后，全陪的解決措施是。 A、聯(lián)系旅行社，理解因素B、調(diào)解游客氛圍，緩和游客心情 C、代表旅行社致歉D、就漏接作出補(bǔ)償 答：ABC 18.發(fā)生漏接事故后，地陪的解決措施是。 A、即時(shí)向游客道歉B、采用補(bǔ)充措施，加倍做好服務(wù)工作 C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對(duì)于非自身因素要解釋清晰，以免誤會(huì) 答：ABCD 19.錯(cuò)接發(fā)生的因素是。 A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未告知 C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng) 答：AD 20.為了避免錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的解決措施是。 A、認(rèn)真閱讀籌劃書B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核算 C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前達(dá)到接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找 答：BCD 21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)

6、接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)。 A、地陪互換旅游團(tuán)B、全陪不互換旅游團(tuán) C、地陪不互換旅游團(tuán)D、全陪互換旅游團(tuán) 答：CD 22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)。 A、立即報(bào)告旅行社B、盡快互換旅游團(tuán) C、向游客實(shí)事求是地闡明狀況D、誠懇道歉 答：ABCD 23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其她人員非法帶走，地陪的解決措施是。 A、立即向旅行社報(bào)告B、立即與飯店聯(lián)系，看與否入住 C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場、車站、碼頭附近尋找 答：ABD 24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的解決措施是。 A、詢問有關(guān)工作人員，確認(rèn)與否準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，隔離區(qū)有無滯留 B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核算交通與否變化和入住

7、C、與司機(jī)等人員配合，在也許的范疇內(nèi)尋找 D、視推遲時(shí)間長短，決定與否繼續(xù)等待 答：ABCD 25.為了避免空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、與旅游接待部門做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作 B、全陪要即時(shí)將變更狀況告知下一站 C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核算接待籌劃 D、按照接待籌劃提前達(dá)到接站地點(diǎn) 答：BCD 26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的因素是。 A、導(dǎo)游員安排不當(dāng)B、出發(fā)時(shí)間太晚導(dǎo)致延誤 C、導(dǎo)游員沒有核算D、籌劃變更但旅行社未即時(shí)告知 答：ABCD 27.為了避免誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系 B、提前做好離站交通票據(jù)貫徹并核算 C、離站前不安排過多旅游活動(dòng)和購物以及自由活

8、動(dòng)時(shí)間 D、提前達(dá)到離站地點(diǎn) 答：BCD 28.對(duì)于將成誤機(jī)(車、船)事故的解決，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、立即報(bào)告旅行社并祈求協(xié)助 B、盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，祈求等待 C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力求讓旅游團(tuán)按原籌劃離開 D、事后寫出書面報(bào)告 答：ABCD 29.對(duì)于已成誤機(jī)(車、船)事故的解決，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、立即報(bào)告旅行社并祈求協(xié)助 B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力求讓游客改乘后續(xù)班次離站 C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒 D、事后寫出書面報(bào)告 答：ABCD 30.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)致游客物品遺失的因素重要有。 A、游客的疏忽大意B、被竊 C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過程中浮現(xiàn)差錯(cuò) 答：ABD

9、 31.為了避免游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、多做提示工作B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢即時(shí)歸還 C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接C、提示司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門 答：ABCD 32.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，解決措施是。 A、由地接社開具遺失證明 B、持證明到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明 C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門申辦簽證手續(xù) 答：ABCD 33.當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，解決措施是。 A、重新打印與原簽證相似的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件 B、地接社開具遺失公函 C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照 D、到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)失并填寫

10、申請(qǐng)表 答：ABCD 34.當(dāng)華僑丟失中國護(hù)照和簽證時(shí)，解決措施是。 A、立即報(bào)案 B、地接社開具遺失證明 C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照 D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù) 答：BCD 35.港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證后，解決措施是。 A、地接社開具遺失證明 B、到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回 C、填寫遺失登記表和申請(qǐng)表 D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證 答：ABCD 36.游客丟失中華人民共和國居民身份證時(shí)，解決措施是。 A、地接社開具遺失證明 B、在本地公安局報(bào)失 C、公安機(jī)關(guān)核算后開具身份證明 D、返回后，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證 答：ABCD

11、37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、游客復(fù)述丟失通過，確認(rèn)后開列清單 B、聯(lián)系有關(guān)接待單位，詢問狀況，協(xié)助尋找 C、遺失貴重物品需旅行社出具證明 D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開具遺失證明 答：ABCD 38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)營李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、帶失主到機(jī)場失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、旅游期間，常常打電話詢問，理解尋找進(jìn)展 C、游客離開本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司 D、如果丟失協(xié)助游客索賠 答：ABCD 39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)營李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、認(rèn)真理解狀況，分析損壞事故 B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運(yùn)送事故記錄” C、協(xié)助游客索賠 D、到

12、公安機(jī)關(guān)報(bào)案 答：BC 40.游客在參觀游覽中走失的重要因素是。 A、導(dǎo)游員未做必要的提示和交代 B、導(dǎo)游員的解說不能調(diào)動(dòng)游客愛好和參與 C、游客自行走散 D、游客忘掉有關(guān)提示和路線 答：ABCD 41.為了避免游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、增強(qiáng)責(zé)任心B、做好提示和預(yù)報(bào) C、分工合伙D、技高一籌 答：ABCD 42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、理解狀況，分頭尋找B、即時(shí)報(bào)告，爭取協(xié)助 C、查明狀況，做好善后D、寫出事故報(bào)告 答：ABCD 43.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、立即報(bào)告旅行社B、向其她游客理解狀況 C、視狀況決定與否報(bào)案D、做好善后工作 答：ABCD

13、 44.為了避免游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采用的避免措施有。 A、研究疾病治療措施B、理解團(tuán)隊(duì)健康狀況 C、合理安排游覽活動(dòng)D、做好提示預(yù)報(bào)工作 答：BCD 45.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)懷游客病情 C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥 答：ABCD 46.對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核算，把握政策，分清界線。這些界線重要有。 A、越軌和非越軌行為B、故意和無意 C、無端和有因D、言論和行為 答：ABCD 47.對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、積極和諧簡介國情B、認(rèn)真回答提出的問題 C、闡明觀點(diǎn)和立場D、多做工作，求同存異 答：ABC

14、D 48.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場上對(duì)國內(nèi)實(shí)行襲擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、以和諧的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥 C、多做工作，求同存異D、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅解決 答：BD 49.海外游客在國內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、予以勸阻B、宣傳國內(nèi)宗教政策 C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告有關(guān)部門解決 答：ABD 50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧 事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、實(shí)行奉勸，竭力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒 C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)補(bǔ)償D、導(dǎo)致嚴(yán)重后果者追究相相應(yīng)責(zé)任 答：ABCD 51.旅游活動(dòng)過程中，游客安全事故重要涉及。 A、責(zé)任事故B、交通事故C、治

15、安事故D、火災(zāi)事故 答：BCD 52.為了避免交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、日程安排留有余地B、提示司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提示司機(jī)常常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天 答：ABCD 53.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員解決措施有。 A、保護(hù)現(xiàn)場，組織急救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社報(bào)告 C、做好游客安撫工作和藹后工作D、寫出書面報(bào)告 答：ABCD 54.當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、立即報(bào)警并報(bào)告旅行社B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全 C、迅速急救受傷游客D、做好善后工作 答：ABCD 55.避免火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、牢記火警電話號(hào)碼B、多做提示工作 C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警

16、D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線 答：ACD 56.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的精確措施是。 A、穿過濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行 B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗 C、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援 D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意 答：ABCD 57.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。 A、立即撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救 B、協(xié)助解決善后事宜D、迅速告知領(lǐng)隊(duì)及全體游客 答：ABCD 58.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)致交通故障的重要因素有。 A、交通工具B、人為破壞C、意外因素D、司機(jī)飲酒 答：AC 59.為了避免交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的避免措施有。 A、提示司機(jī)檢修車輛B、規(guī)定旅行社購買豪華車輛 C、掌握本地交通規(guī)律D、理解氣象信息 答：ACD 60.發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。