職場禮儀儀態(tài)要求

1、 - 4 -職場禮儀儀態(tài)要求 職場禮儀儀態(tài)要求 站姿 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為 45 度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應保持正直 不可把腳向前或向后伸開太多 甚至叉開很大 不倚壁而立。 行姿 行走應輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步 男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或

2、打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意 盡量靠右行不走中間 與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意 與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行 引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側(cè) 上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。 坐姿 入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開 雙腳平落在地上目

3、光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上 就坐時切不可有以下幾種姿勢 1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳 2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。 3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐 4、趴在工作臺上。 手姿 手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給 客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關節(jié)為軸 指向目標 同時眼睛要看著目標 并兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時 切忌用一只手指指點點 談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前

4、傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。 職場禮儀的基本要求 1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣 工牌要佩帶于左胸前保證其位置統(tǒng) 一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌 。 2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主 工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍色等深色系棉襪。 3.女員工著全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3

5、-5 公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口 。 4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。 5.注意個人衛(wèi)生愛護牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。 6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式 簡單的戒指和手表男女員工均不準戴有色眼鏡。 7.每日上班前自查自己的儀容儀表時 要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的.地方不要當著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。 8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。 職場禮儀表情要求 1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感 2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。 3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。 4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手