白酒商貿(mào)公司營(yíng)銷管理制度匯編

1、營(yíng)銷管理制度匯編一、價(jià)格體系管理 1、由于全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)狀況的差異，允許辦事處制定更加符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況而不同于其它區(qū)域的價(jià)格體系，但必須經(jīng)分管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，由分管部長(zhǎng)監(jiān)控大區(qū)價(jià)格體系，以免發(fā)生價(jià)格沖突。2、各辦事處必須在所轄范圍內(nèi)統(tǒng)一賣場(chǎng)零售價(jià)格，對(duì)于跨區(qū)域連鎖商超，當(dāng)?shù)剞k事處應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)辦事處協(xié)商，盡量統(tǒng)一零售價(jià)格。3、價(jià)格體系表只有財(cái)務(wù)部有權(quán)向銷售部門發(fā)放，所有部門應(yīng)對(duì)價(jià)格體系嚴(yán)格保密。二、跨區(qū)域銷售管理 1、嚴(yán)禁辦事處惡性竄貨，當(dāng)?shù)剞k事處如發(fā)現(xiàn)兄弟辦事處有惡性竄貨行為可立即報(bào)告分管部長(zhǎng)，跨大區(qū)時(shí)，可直接報(bào)告經(jīng)理，竄貨所得利潤(rùn)和銷售額歸為竄貨所在地辦事處,并對(duì)竄貨方負(fù)責(zé)人罰款5000元至100

2、00元，并加以扣分。2、代理商、批發(fā)商惡意竄貨,辦事處發(fā)現(xiàn)后立即取消代理商、批發(fā)商資格,并協(xié)助被竄貨方追回產(chǎn)品,所發(fā)生費(fèi)用由竄貨方承擔(dān)。3、異地團(tuán)購(gòu)必須事先通知當(dāng)?shù)剞k事處,經(jīng)當(dāng)?shù)剞k事處主任同意后才能操作,團(tuán)購(gòu)銷售額歸當(dāng)?shù)剞k事處,凈利潤(rùn)歸操作辦事處,如有違規(guī)者罰款5000元至10000元；異地團(tuán)購(gòu)經(jīng)當(dāng)?shù)剞k事處同意后必須同時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部備案、調(diào)帳。4、各辦事處應(yīng)相互溝通、相互幫助、積極配合共同打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從大局出發(fā)相互介紹客戶,幫助兄弟辦事處做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。三、跨區(qū)域連鎖商超管理 1、合同的簽訂及費(fèi)用承擔(dān)：由商超所在區(qū)域的分管部長(zhǎng)、辦事處主任組成項(xiàng)目小組共同協(xié)商、談判，最后簽訂適合各區(qū)域狀況的合同；

3、由各辦事處自行承擔(dān)自己區(qū)域的單店費(fèi)用。 2、供貨：情況一,連鎖商超單店配送，由各辦事處為各自區(qū)域單店送貨；情況二，連鎖商超總部配送，由配送中心所在地辦事處負(fù)責(zé)送貨。 3、結(jié)算：情況一，連鎖商超單店結(jié)算，由各辦事處為各自區(qū)域單店結(jié)算；情況二，連鎖商超單店配送、總部結(jié)算，由商超總部所在地辦事處負(fù)責(zé)結(jié)算，再由公司財(cái)務(wù)部按單店回款分別記入各辦事處銷量；情況三，連鎖商超總部配送、總部結(jié)算，由商超總部所在辦事處結(jié)算，銷量記入該辦事處，但兄弟辦事處須幫助該辦事處服務(wù)好跨區(qū)域單店。 4、促銷活動(dòng)：辦事處在跨區(qū)域連鎖商超舉行促銷活動(dòng)而且涉及到區(qū)域外的單店時(shí)，必須提前與相關(guān)聯(lián)的辦事處協(xié)調(diào)一致才能舉行，以免與兄弟辦

4、事處的促銷活動(dòng)產(chǎn)生沖突。四、辦事處銷售區(qū)域考核 市場(chǎng)部品牌助理交叉監(jiān)督辦事處所在銷售區(qū)域的市場(chǎng)運(yùn)作情況，監(jiān)督內(nèi)容如下： （1）客戶檔案的建立是否完善、準(zhǔn)確。 （2）是否具備完整的市場(chǎng)營(yíng)銷思路、方案。 （3）區(qū)域鋪貨率按季度考核，是否達(dá)到80%以上（包含80%）。 （4）終端排面是否整潔、規(guī)范；促銷員是否認(rèn)真、負(fù)責(zé)。 （5）對(duì)公司下發(fā)的通知及有關(guān)要求是否及時(shí)、準(zhǔn)確的執(zhí)行。 （6）對(duì)宣傳物料是否保管得當(dāng)、無(wú)損。 （7）對(duì)代理商是否及時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（8）對(duì)所申請(qǐng)的宣傳費(fèi)用是否按規(guī)定投放。對(duì)違反以上考核項(xiàng)目者，市場(chǎng)部有權(quán)對(duì)辦事處主任處以200元500元罰款；情節(jié)嚴(yán)重者由經(jīng)理下達(dá)對(duì)責(zé)任人處罰命令。五、退

5、換貨管理 1、為支持辦事處、經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)，公司允許退、換貨，退貨流程見(jiàn)山東蘭德商貿(mào)有限公司分銷系統(tǒng)操作手冊(cè)。2、辦事處退、換貨須經(jīng)分管部長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后，再按退、換貨流程操作。2、辦事處滯銷花生油產(chǎn)品在三分之一保質(zhì)期內(nèi)沒(méi)有破損的，公司給予調(diào)換。運(yùn)費(fèi)由辦事處、代理商承擔(dān)。3、滯銷過(guò)期、破損花生油產(chǎn)品退、換，由辦事處承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和所需包裝物類等費(fèi)用。4、辦事處出現(xiàn)貨物積壓提前報(bào)銷售分管部長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理，相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。5、辦事處人員不得私自調(diào)換產(chǎn)品，如需調(diào)換須經(jīng)分管部長(zhǎng)同意。6、辦事處滯銷的粉絲和冷凍品除質(zhì)量問(wèn)題外，公司一律不退、換。7、有質(zhì)量問(wèn)題的任何產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)公司無(wú)條件退貨，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。

6、六、會(huì)議制度 四不開會(huì)議制度1、不開無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議2、不開無(wú)議題的會(huì)議3、不開議而不決的會(huì)議4、不開只停留書面而不落實(shí)的會(huì)議會(huì)議名稱發(fā)起人參加人員召開時(shí)間主要議題部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議糧油本部部長(zhǎng)事業(yè)部部長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人銷售年度年初、年中、年終1、本部發(fā)展戰(zhàn)略2、本部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、本部計(jì)劃總結(jié)與調(diào)整部長(zhǎng)級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)議（可與區(qū)域銷售會(huì)議并行召開）經(jīng)理助理各部門負(fù)責(zé)人每月召開一次1、下階段財(cái)務(wù)管理的方向和重點(diǎn)2、各部門就財(cái)務(wù)運(yùn)作溝通協(xié)調(diào)全國(guó)銷售會(huì)議經(jīng)理經(jīng)理、各銷售部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部、其它部門人員每?jī)稍抡匍_一次1、各部門銷售計(jì)劃進(jìn)展與調(diào)整2、銷量、回款總結(jié)3、下一季度銷售計(jì)劃區(qū)域銷售會(huì)議（可與部長(zhǎng)財(cái)務(wù)會(huì)議并行召開）經(jīng)理

7、助理部長(zhǎng)、辦事處主任每月召開一次1、上月銷售計(jì)劃進(jìn)展與調(diào)整2、上月銷量、回款總結(jié)3、下月工作計(jì)劃反饋會(huì)議綜合管理部部長(zhǎng)與辦事處反饋問(wèn)題相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，包括生產(chǎn)單位人員由綜合管理部部長(zhǎng)圍繞辦事處反饋問(wèn)題，即時(shí)召開1、討論辦事處反饋問(wèn)題2、拿出解決方案3、確定專人負(fù)責(zé)跟蹤反饋問(wèn)題的解決商貿(mào)公司周例會(huì)經(jīng)理或經(jīng)理助理各部門負(fù)責(zé)人每周召開一次1、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)月工作總結(jié)2、部門負(fù)責(zé)人做下月工作計(jì)劃商貿(mào)公司部門內(nèi)部例會(huì)部門負(fù)責(zé)人部門人員每天召開一次1、總結(jié)當(dāng)天工作進(jìn)展2、做第二天工作計(jì)劃注： l、人力資源辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議組織及會(huì)議室的擺放和清掃工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、備案。2、會(huì)議時(shí)間和議題由發(fā)起人提前通

8、知與會(huì)人員，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。3、會(huì)議內(nèi)容要緊緊圍繞會(huì)議主題，有重點(diǎn)有目標(biāo)。 4、每項(xiàng)會(huì)議結(jié)束后確定專人負(fù)責(zé)會(huì)議決議的貫徹落實(shí)情況，并將執(zhí)行情況整理后向發(fā)起人做匯報(bào)。 5、其它跨部門會(huì)議，由部門負(fù)責(zé)人之間協(xié)商召開或由經(jīng)理批準(zhǔn)后召開。6、每月的5號(hào)到10號(hào)期間召開以上會(huì)議(商貿(mào)周例會(huì)、部門內(nèi)部例會(huì)除外)；會(huì)議地點(diǎn)以蘭德植物油公司聊城廠區(qū)為主，特殊情況另行通知。七、辦事處客戶投訴管理 1、辦事處通過(guò)服務(wù)電話、信箱或其它方式，接受消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)，接待過(guò)程不得以任何理由怠慢客戶。2、對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，辦事處接待人員應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫登記表，按程序轉(zhuǎn)送公司和有關(guān)人員處理，處理過(guò)程中需要公司有關(guān)部門協(xié)助時(shí)辦事處可跟辦公室聯(lián)系。辦事處對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿意回復(fù)。3、可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟等影響公司形象的事件，列為公司重大事件予以處理，公司將派專人與辦事處共同解決，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)將事件處理結(jié)束。八、市場(chǎng)信息監(jiān)控管理 1、商貿(mào)公司的每一位員工都有義務(wù)和權(quán)利收集并隨時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)信息。2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立市場(chǎng)信息庫(kù)，品牌助理每月收集市場(chǎng)信息填寫競(jìng)品信息表，包括價(jià)格、品項(xiàng)、質(zhì)量、渠道、客戶關(guān)系、促銷活動(dòng)、最新動(dòng)態(tài)及其它有用