員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿

1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)演示文稿第一頁，共三十九頁。（優(yōu)選）員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)第二頁，共三十九頁。培訓(xùn)師簡(jiǎn)介 吳璞： 高級(jí)職業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師 MBA（工商管理碩士） 服務(wù)過的主要企業(yè)： 深圳華為； TCL武漢； 武漢地鐵集團(tuán)； 武漢動(dòng)車基地； 蒙牛武漢等； 湖北中糧集團(tuán)； 武煙集團(tuán)； 武漢體育中心； 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院； 法雷奧車燈照明； ； 第三頁，共三十九頁。第四頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價(jià)值能力5職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第五頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力

2、職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價(jià)值能力5職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第六頁，共三十九頁。什么是職業(yè)化，企業(yè)家眼中的職業(yè)化職業(yè)化有很深的內(nèi)涵，主要包括以下方面： “職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場(chǎng)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！ “職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中的專用語言！ “職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡(jiǎn)言之，職業(yè)化是在職場(chǎng)中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)的行為！ 職業(yè)化程度高的人稱為職業(yè)人。企業(yè)家眼中的職業(yè)化：主動(dòng)、自發(fā)、目標(biāo)明確、步調(diào)一致、工作有價(jià)值、客戶滿

3、意第七頁，共三十九頁。職業(yè)人必備的習(xí)慣： 1、主動(dòng)操之在我2、以終為始從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)3、要事為先分清輕重4、成功的人際關(guān)系從客戶的角度考慮5、利人利已“雙贏”、“多贏”戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益6、集思廣益不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己7、均衡發(fā)展家庭事業(yè)雙豐收案例：洛克菲勒公司的CEO第八頁，共三十九頁。動(dòng)詞性“職業(yè)化”的途徑 優(yōu)選員工職業(yè)資格的途徑 保證員工職業(yè)體能的途徑 開發(fā)員工職業(yè)意識(shí)的途徑 修養(yǎng)員工職業(yè)道德的途徑1、事前選拔任職者：確立職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 工作說明書 招聘針對(duì)性2、事中培養(yǎng)任職者：推廣職業(yè)行為規(guī)范 模范工作法 崗位勝任培訓(xùn) 3、事后篩選任職者：嚴(yán)格職業(yè)作為鑒證 績效管理

4、的任用考核 任職資格認(rèn)證 第九頁，共三十九頁。職業(yè)化，企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力 職業(yè)化，員工成長的起 跑 線只知道什么不可做知道什么可做、該做但可能未盡力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想辦法解決問題自我約束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激勵(lì)高能力，變動(dòng)的意愿 自我學(xué)習(xí)高能力，高意愿第十頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第十一頁，共三十九頁。擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯窈湍芰Τ删头浅Ｊ聵I(yè)為企業(yè)老板努力；忠誠-責(zé)任-敬業(yè)-機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)同事努力；

5、為個(gè)人理想努力擔(dān)當(dāng)對(duì)企業(yè)的忠誠；對(duì)上司和老板的忠誠對(duì)本職工作的敬業(yè)與忠誠；對(duì)個(gè)人職業(yè)品牌的忠誠； 對(duì)自我品格的忠誠個(gè)人立世之本人格魅力實(shí)現(xiàn)理想一切都是我的錯(cuò)： 因我而產(chǎn)生的次品、廢品，客戶受累、公司受累、上級(jí)受累、同事受累第十二頁，共三十九頁。讓自己零差錯(cuò) 有位富有的農(nóng)場(chǎng)主養(yǎng)了大量的牛馬和雞鴨，此外家里還藏著幾十囤糧食。他雇了一個(gè)工人為他工作，就住在他的隔壁，工人的表現(xiàn)一直令他很滿意。一天半夜，突然間狂風(fēng)大作，電閃雷鳴，傾盆大雨從天而降。農(nóng)場(chǎng)主從夢(mèng)中醒來，急忙敲打墻壁，想叫醒那個(gè)工人，讓他趕緊去看一看有沒有漏雨。然而農(nóng)場(chǎng)主敲了足有10分鐘，隔壁一點(diǎn)回音都沒有，農(nóng)場(chǎng)主甚至聽到那個(gè)工人香甜的鼾聲！

6、農(nóng)場(chǎng)主心想這回?fù)p失大了，他憤憤地自語道:好啊，我讓你睡，明天一定要解雇你。 第二天清晨風(fēng)停雨住，一夜沒合眼的農(nóng)場(chǎng)主跑出去一看，只見馬棚、雞舍和糧囤上都蓋著厚厚的塑料布，積水都順著下水道流走了。原來，那個(gè)工人在睡覺前就都準(zhǔn)備好了。 這時(shí)，工人睡眼惺忪地走過來問老板有什么事，農(nóng)場(chǎng)主高興地拍著他的肩膀說:“我想給你加薪！” 這個(gè)故事啟示我們:作為一個(gè)員工，你必須把事情想在前面，做好充分的準(zhǔn)備，保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。即使風(fēng)雨襲來的時(shí)候，你也不至于手忙腳亂，還可以像往常一樣睡個(gè)安穩(wěn)覺。第十三頁，共三十九頁。 超越老板的期望超乎常人想象的關(guān)懷，是明智；超乎常人想象的冒險(xiǎn)，是安全；超乎常人想象的夢(mèng)想，是務(wù)實(shí)；超

7、乎常人想象的期望，是可能。 西點(diǎn)軍校的名言這句名言，被蒙牛集團(tuán)借鑒為自己企業(yè)文化的一部分。在蒙牛集團(tuán)總部的辦公大樓旁，就豎立著一塊牌子，記載著上述這幾行字。集團(tuán)董事長牛根生認(rèn)為，蒙牛這幾年的發(fā)展，與這幾句話包含的理念非常巧合。而他更看好的是最后一句:“超乎常人想象的期望，是可能?！边@就是說，要有把事情做到完美的精神。對(duì)于一個(gè)好員工來說，做任何工作，不能僅以合格為標(biāo)準(zhǔn)，而要力爭(zhēng)超乎老板的期望。案例：7-8美分的黑皮香蕉 食品大王普洛奇讓超越別人的期望，更接近成功第十四頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職

8、業(yè)化能力客戶與價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第十五頁，共三十九頁。學(xué)習(xí)與成長要做的事A能做的事B想做的事C學(xué)習(xí)，其實(shí)是學(xué)與習(xí)兩個(gè)字。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。學(xué)，做，教是一個(gè)完整的過程，只有達(dá)到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時(shí)候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉汀?、倒空自己方成大器 西點(diǎn)新生訓(xùn)練就是所謂的野獸營，使新生的個(gè)性也從極度自信、有把握，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘤^察、多質(zhì)疑、多思考。紙杯游戲中專生與藍(lán)領(lǐng)受企業(yè)歡迎的原因跟別人學(xué)、跟自己比、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！越努力，越幸運(yùn)；越擔(dān)當(dāng)，越成長；越感恩，越有福報(bào)！第十六頁，共三十九頁。學(xué)習(xí)后

9、的成果主動(dòng)、自發(fā)解決問題的能力我們要求員工以數(shù)值來評(píng)定問題的等級(jí)：1 代表由經(jīng)理解決的問題；2 代表經(jīng)理告訴你應(yīng)該怎么解決，然后你照做；3 代表你提出了一個(gè)解決方案并且要求上級(jí)批準(zhǔn)；4 代表你直接采取了行動(dòng)，事后才報(bào)告經(jīng)理。當(dāng)員工找到經(jīng)理后，經(jīng)理就會(huì)問：“幾號(hào)數(shù)字？”當(dāng)提升和培養(yǎng)員工的責(zé)任心時(shí)，盡可能以“4”號(hào)方式行動(dòng)。 第十七頁，共三十九頁。有效溝通的前提自信認(rèn)識(shí)自我： 尋找自信自信是你影響他人的最佳非權(quán)力影響力；自信是這樣的：你有權(quán)犯錯(cuò)；你有權(quán)把自己放在第一位；有權(quán)和別人說“不”；有權(quán)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念；有權(quán)為改變而和別人談判交涉；如果你的聲音被掩蓋了，你有權(quán)打斷別人要求他們聽你要說的話

10、；有權(quán)了解要求你要做的事和發(fā)生在你周圍的事；有權(quán)忽視別人的建議；有權(quán)要求得到幫助；自信的作用與意義：自信是一個(gè)感染體，它能最大程度地肯定，你的價(jià)值與你提供產(chǎn)品的價(jià)值；自信是一個(gè)積極樂觀的載體，可以創(chuàng)造一個(gè)快樂的合作空間與氛圍，使人喜歡與你共處共事、合作自信是一個(gè)智慧發(fā)生的營養(yǎng)基，不斷的激發(fā)智慧與創(chuàng)新第十八頁，共三十九頁。什么是人際關(guān)系 什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系改善人際關(guān)系須擺脫三種觀念固執(zhí)：不同于執(zhí)著。要拋除固執(zhí)，學(xué)會(huì)接納別人的意見。成見：不同于敏銳。要拋掉成見這副有色眼鏡。驕傲：不同于自信。要拋除驕傲，與他人平等相處。改善人際關(guān)系首先要改變自己改善禮儀通過語言展

11、現(xiàn)魅力、幽默感合理利用肢體語言掌握有效的溝通技巧學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人尊重他人的隱私。第十九頁，共三十九頁。溝通初衷與理解背謬世界上誤解是常態(tài)，理解是特例我的看法你的看法客觀的本來面目溝通案例：“人正確了，世界也就正確了” 孩子很淘氣，一刻也不停地在房間里戲鬧。父親隨手從一本雜志撕下封底，并撕成碎片，這是一張世界地圖。讓孩子坐下來拼好。他以為這樣孩子可以安靜幾個(gè)小時(shí)，可是，孩子不到二十分鐘就拼好了，父親大吃一驚，因?yàn)楹⒆邮菦]有一點(diǎn)地理常識(shí)與地圖概念的。他問孩子是如何拼的，孩子讓他看了拼好的另一面，竟是一個(gè)人的頭像。真正的智慧面對(duì)人心，你擁有什么樣的判斷力！找準(zhǔn)你溝通時(shí)的立足點(diǎn)第二十頁，共三十九頁。

12、如何處理組織外部的人際關(guān)系看準(zhǔn)了再說；嘴邊兒有個(gè)“把門”的；在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量避免用質(zhì)問的口氣說話最傷感情說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活倒霉的事往肚子里咽。第二十一頁，共三十九頁。如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)與下級(jí)相處的藝術(shù) 改善人際關(guān)系有三樣法寶：勇氣、智慧和平常的心。 要有勇氣改變身邊可以改變的事情。 要分辨出工作當(dāng)中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的。 對(duì)那些現(xiàn)實(shí)條件下不能改變的事情，要用平常心去對(duì)待。 第二十二頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)

13、化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶與價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第二十三頁，共三十九頁。時(shí)間管理方法一方法一：優(yōu)先次序排列法緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理四象限緊急狀況迫切問題限期完成突發(fā)事件準(zhǔn)備工作計(jì)劃、預(yù)防措施人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升造成干擾的訪問、電話等某些會(huì)議迫在眉睫的急事符合別人期望的急事忙碌瑣碎的事處理文件等函件浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)第二十四頁，共三十九頁。方法二：只做重要的事情六項(xiàng)工作法按順序列出每天工作上的六件重要事情；對(duì)所有要做和想做的事情，都要有如下判斷：我內(nèi)心深處的潛意識(shí)是什么？我真的必須做

14、這些事嗎？假如我不做，會(huì)發(fā)生什么事情？如果我拖延，會(huì)對(duì)我的生存環(huán)境有什么影響？第二十五頁，共三十九頁。方法五利用零星時(shí)間最好的時(shí)間管理方法是：如何充分利用零星時(shí)間？有時(shí)僅僅需要調(diào)整一下工作的順序！充分利用零星時(shí)間！唯一的答案 培養(yǎng)習(xí)慣！第二十六頁，共三十九頁。有效管理時(shí)間的四大法則法則一：明確目標(biāo)樹立時(shí)間觀念設(shè)計(jì)職業(yè)生涯切實(shí)的短期目標(biāo)合理進(jìn)行目標(biāo)管理法則二：分清輕重緩急運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用只做最重要的事情時(shí)間管理矩陣20/80原理的運(yùn)用法則三：制訂計(jì)劃表六項(xiàng)工作法制訂有效計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)自我激勵(lì)法則四：立即行動(dòng)克服拖延有頭有尾重視今日第二十七頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化

15、能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第二十八頁，共三十九頁。執(zhí)行人才的特點(diǎn)執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān)執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗第二十九頁，共三十九頁。我們遇到過這樣的問題沒？為什么年初的計(jì)劃，到了年底“泡了湯”？為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？第三十頁，共三十九頁。中國企業(yè)存在的主要問題“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠”：第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的

16、感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；第三，缺乏對(duì)經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。 第三十一頁，共三十九頁。4R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4第三十二頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力

17、職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第三十三頁，共三十九頁。什么是客戶價(jià)值客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品 物理特性服務(wù) 客戶體驗(yàn)價(jià)格 交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶解決方案 非業(yè)務(wù)價(jià)值客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。-站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向第三十四頁，共三十九頁?？蛻魞r(jià)值世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶放在最重要的位置客戶永遠(yuǎn)第一沃爾瑪對(duì)客戶充滿狂熱的激情通用汽車我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求埃克森美孚提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普“以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM品質(zhì)、服務(wù)

18、、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑麥當(dāng)勞無處不在的客戶微軟第三十五頁，共三十九頁。客戶價(jià)值的修煉1）你的客戶是誰？2）上周為這些客戶做了哪些工作？3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？ 我們的目標(biāo)是:努力,讓客戶感動(dòng)!第三十六頁，共三十九頁。目錄12345什么是職業(yè)化 職業(yè)化能力擔(dān)當(dāng)力 職業(yè)化能力學(xué)習(xí)力與溝通力 職業(yè)化能力時(shí)間管理能力職業(yè)化能力執(zhí)行力6職業(yè)化能力客戶價(jià)值能力7職業(yè)化能力團(tuán)隊(duì)合作能力第三十七頁，共三十九頁。大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一