新某供電公司大客戶經(jīng)理崗位職責描述

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE5精選文檔PAGE蘇州供電企業(yè)大客戶經(jīng)理崗位職責描繪工作報告對象客戶服務(wù)中心主任工作目標拓展大客戶電力銷售市場，針對大客戶實行差別化營銷管理、有效的市場活動與個性化服務(wù)，提升企業(yè)的市場據(jù)有率與競爭力。崗位描繪內(nèi)容提交部門/人員1.對大客戶業(yè)擴項目及更改用電業(yè)務(wù)的實行與管理對需求信息進行采集、剖析并與客戶交流業(yè)擴項目供電方案確實認、組織審批并與客戶交流更改用電方案確實認并與客戶交流按規(guī)定權(quán)限與客戶簽署業(yè)務(wù)花費付款協(xié)議對客戶內(nèi)部受電方案的審察、受電裝置的查收與投運管理負責與客戶簽署供用電合同與相關(guān)技術(shù)協(xié)議對大客戶業(yè)擴與更改用電業(yè)務(wù)流程進行監(jiān)控并與客戶交流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察

2、依照服務(wù)水平協(xié)議對整個流程的綜合指標進行評估、剖析與反應(yīng)與剖析履行經(jīng)負責對大客戶業(yè)擴項目與更改用電業(yè)務(wù)進行階段性整體評估、分析并上報理2.大客戶咨詢與投訴管理內(nèi)容提交部門/人員對直接或由客服中心下傳的大客戶咨詢與投訴進行需求剖析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察現(xiàn)狀檢查與剖析履行經(jīng)提出咨詢回復(fù)建議按重要性（優(yōu)先級）程度直接或經(jīng)規(guī)定程序確理認后回復(fù)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)提出初步投訴辦理方案按重要性（優(yōu)先級）程度直接或經(jīng)規(guī)定程督與剖析履行序?qū)徟笈c客戶交流經(jīng)理對投訴辦理方案履行有效性進行監(jiān)察，按水平服務(wù)協(xié)議進行查核營銷策略執(zhí)并反應(yīng)行經(jīng)理/電費結(jié)負責對大客戶投訴與咨詢進行階段性整體評估、剖析并上報算中心3.大客戶報修辦理與事故

3、檢查負責對直接或由客服中心下傳的大客戶內(nèi)部受電裝置故障報修進行資源組織并實時辦理負責對直接或由客服中心下傳的大客戶外面故障報修進行配合辦理參加對大客戶重要電氣事故的檢查，審察事故檢查報告，并負責營銷策劃與管敦促落實反事故舉措理組/客戶服務(wù)負責對大客戶內(nèi)部故障報修辦理有效性進行全程監(jiān)察，依照水平中心主任服務(wù)協(xié)議進行評估并反應(yīng)負責對大客戶報修辦理進行階段性整體評估、剖析并上報4.大客戶合同履行監(jiān)察與花費欠款催收負責對大客戶合同與其余協(xié)議履行狀況進行按期檢查負責對電費結(jié)算中心激發(fā)的大客戶欠款催竣工作單實行催竣工營銷策劃與管作，提出靈巧的付款方案直接或經(jīng)審批后履行理組/客戶服務(wù)負責對大客戶信譽記錄的更

4、新與保護中心主任5.大客戶目標市場活動的展開配合對大客戶目標市場活動策略與實行方案的擬訂負責對大客戶目標市場活動方案的履行，推行過程控制管理并反營銷策劃與管饋理組內(nèi)容提交部門/人員負責大客戶目標市場活動的信息采集、剖析與上報客服中心主任大客戶營銷與服務(wù)活動的展開以及平時的客戶關(guān)系管理配合對大客戶營銷與服務(wù)活動策略與實行方案的擬訂負責對大客戶營銷與服務(wù)活動方案的履行，推行過程控制管理并反應(yīng)組織展開大客戶的走訪與交流活動幫助與指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式并供給技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢參加對大客戶與重要活動的保證供電工作負責針對大客戶營銷與服務(wù)活動的信息采集、剖析與上報負責針對大客戶目標集體進行市場整體剖析并上報準時達成月度、季度與年度工作計劃編制、工作總結(jié)、報表匯總以及上報工作依照規(guī)定權(quán)限，負責對縣（市）企業(yè)大客戶的直接業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理崗位權(quán)限對所涉業(yè)擴項目與更改用電業(yè)務(wù)辦理方案有提出、審察與確認權(quán)；對所涉業(yè)擴項目與更改用電業(yè)務(wù)辦理依照服務(wù)水平協(xié)議擁有監(jiān)察與評估權(quán)；對所涉大客戶需求工作單辦理擁有資源分配權(quán)；對所涉大客戶投訴與需求工作單辦理依照服務(wù)水平協(xié)議擁有監(jiān)察與評估權(quán)；按規(guī)定權(quán)限，擬訂大客戶靈巧付款方案；對大客戶用電受電裝置有檢查與查收權(quán)；按規(guī)定權(quán)限，對大客戶信譽分數(shù)進行調(diào)整。任職條件擁有本科及以上學歷，或高級專業(yè)職稱；電力系統(tǒng)專業(yè)或經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)；