新某供電公司大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描述

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE5精選文檔PAGE蘇州供電企業(yè)大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)描繪工作報(bào)告對象客戶服務(wù)中心主任工作目標(biāo)拓展大客戶電力銷售市場，針對大客戶實(shí)行差別化營銷管理、有效的市場活動與個性化服務(wù)，提升企業(yè)的市場據(jù)有率與競爭力。崗位描繪內(nèi)容提交部門/人員1.對大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目及更改用電業(yè)務(wù)的實(shí)行與管理對需求信息進(jìn)行采集、剖析并與客戶交流業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案確實(shí)認(rèn)、組織審批并與客戶交流更改用電方案確實(shí)認(rèn)并與客戶交流按規(guī)定權(quán)限與客戶簽署業(yè)務(wù)花費(fèi)付款協(xié)議對客戶內(nèi)部受電方案的審察、受電裝置的查收與投運(yùn)管理負(fù)責(zé)與客戶簽署供用電合同與相關(guān)技術(shù)協(xié)議對大客戶業(yè)擴(kuò)與更改用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控并與客戶交流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察

2、依照服務(wù)水平協(xié)議對整個流程的綜合指標(biāo)進(jìn)行評估、剖析與反應(yīng)與剖析履行經(jīng)負(fù)責(zé)對大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與更改用電業(yè)務(wù)進(jìn)行階段性整體評估、分析并上報(bào)理2.大客戶咨詢與投訴管理內(nèi)容提交部門/人員對直接或由客服中心下傳的大客戶咨詢與投訴進(jìn)行需求剖析與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察現(xiàn)狀檢查與剖析履行經(jīng)提出咨詢回復(fù)建議按重要性（優(yōu)先級）程度直接或經(jīng)規(guī)定程序確理認(rèn)后回復(fù)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)提出初步投訴辦理方案按重要性（優(yōu)先級）程度直接或經(jīng)規(guī)定程督與剖析履行序?qū)徟笈c客戶交流經(jīng)理對投訴辦理方案履行有效性進(jìn)行監(jiān)察，按水平服務(wù)協(xié)議進(jìn)行查核營銷策略執(zhí)并反應(yīng)行經(jīng)理/電費(fèi)結(jié)負(fù)責(zé)對大客戶投訴與咨詢進(jìn)行階段性整體評估、剖析并上報(bào)算中心3.大客戶報(bào)修辦理與事故

3、檢查負(fù)責(zé)對直接或由客服中心下傳的大客戶內(nèi)部受電裝置故障報(bào)修進(jìn)行資源組織并實(shí)時辦理負(fù)責(zé)對直接或由客服中心下傳的大客戶外面故障報(bào)修進(jìn)行配合辦理參加對大客戶重要電氣事故的檢查，審察事故檢查報(bào)告，并負(fù)責(zé)營銷策劃與管敦促落實(shí)反事故舉措理組/客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對大客戶內(nèi)部故障報(bào)修辦理有效性進(jìn)行全程監(jiān)察，依照水平中心主任服務(wù)協(xié)議進(jìn)行評估并反應(yīng)負(fù)責(zé)對大客戶報(bào)修辦理進(jìn)行階段性整體評估、剖析并上報(bào)4.大客戶合同履行監(jiān)察與花費(fèi)欠款催收負(fù)責(zé)對大客戶合同與其余協(xié)議履行狀況進(jìn)行按期檢查負(fù)責(zé)對電費(fèi)結(jié)算中心激發(fā)的大客戶欠款催竣工作單實(shí)行催竣工營銷策劃與管作，提出靈巧的付款方案直接或經(jīng)審批后履行理組/客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對大客戶信譽(yù)記錄的更

4、新與保護(hù)中心主任5.大客戶目標(biāo)市場活動的展開配合對大客戶目標(biāo)市場活動策略與實(shí)行方案的擬訂負(fù)責(zé)對大客戶目標(biāo)市場活動方案的履行，推行過程控制管理并反營銷策劃與管饋理組內(nèi)容提交部門/人員負(fù)責(zé)大客戶目標(biāo)市場活動的信息采集、剖析與上報(bào)客服中心主任大客戶營銷與服務(wù)活動的展開以及平時的客戶關(guān)系管理配合對大客戶營銷與服務(wù)活動策略與實(shí)行方案的擬訂負(fù)責(zé)對大客戶營銷與服務(wù)活動方案的履行，推行過程控制管理并反應(yīng)組織展開大客戶的走訪與交流活動幫助與指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式并供給技術(shù)與業(yè)務(wù)咨詢參加對大客戶與重要活動的保證供電工作負(fù)責(zé)針對大客戶營銷與服務(wù)活動的信息采集、剖析與上報(bào)負(fù)責(zé)針對大客戶目標(biāo)集體進(jìn)行市場整體剖析并上報(bào)準(zhǔn)時達(dá)成月度、季度與年度工作計(jì)劃編制、工作總結(jié)、報(bào)表匯總以及上報(bào)工作依照規(guī)定權(quán)限，負(fù)責(zé)對縣（市）企業(yè)大客戶的直接業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理崗位權(quán)限對所涉業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與更改用電業(yè)務(wù)辦理方案有提出、審察與確認(rèn)權(quán)；對所涉業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目與更改用電業(yè)務(wù)辦理依照服務(wù)水平協(xié)議擁有監(jiān)察與評估權(quán)；對所涉大客戶需求工作單辦理擁有資源分配權(quán)；對所涉大客戶投訴與需求工作單辦理依照服務(wù)水平協(xié)議擁有監(jiān)察與評估權(quán)；按規(guī)定權(quán)限，擬訂大客戶靈巧付款方案；對大客戶用電受電裝置有檢查與查收權(quán)；按規(guī)定權(quán)限，對大客戶信譽(yù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整。任職條件擁有本科及以上學(xué)歷，或高級專業(yè)職稱；電力系統(tǒng)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)；