24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)（匯編16篇）-1

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)精選16篇 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)精選16篇 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇1 時間飛速，轉(zhuǎn)瞬間在便利店開心的工作一年了。我學(xué)會了從最初不理解便利店工作是如何開展的到如今每天可以沉著、嫻熟地和其他員工一起開心的工作。短短一年的便利店工作經(jīng)受對我以后工作的開展具有很大的關(guān)心。如今我就把這一年的工作總結(jié)一下： 一、規(guī)章制度的熟識 剛?cè)肼毜奈揖捅恢涞奖憷曜鰻I業(yè)員。目的是讓我能有更好的時機在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟識其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累閱歷和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑模?/p>

2、理解他們工作和生活所需，搜集他們對便利店管理的看法和建議并向有關(guān)指導(dǎo)反映，還有向同事傳達指導(dǎo)的指示和要求，與他們一起制造一個上下級、同事之間相處和諧融洽的，布滿激情的生活工作環(huán)境。 二、崗位職責(zé)的理解 作為便利店的營業(yè)員，首先我必需理解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格根據(jù)要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不行有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時必需時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提早十五分鐘參與班前會議，班會后仔細搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要準(zhǔn)時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的干凈，并做好

3、防盜工作，預(yù)防和消退一切糾紛，讓全部顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。 三、以好心化解沖突 每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而準(zhǔn)時的調(diào)解下終得到有效的解決。 四、工作中的學(xué)習(xí) 為了更快更好理解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱忱很愿意關(guān)心我。

4、而我有好的建議或者理解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商議哪怕最終不肯定被承受。 總的來說，在這一年里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會覺察事情并非自己從前所想那樣，假設(shè)是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如如今。所以我覺得如今轉(zhuǎn)變不了外部環(huán)境但可以轉(zhuǎn)變自己以適應(yīng)這便利店工作和生活環(huán)境。 當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還樂觀參與便利店進展的培訓(xùn)與活動，參與公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離指導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從指導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作便利店工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)力量，進步

5、自身素養(yǎng)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇2 不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進展而感到興奮!以下是我今年的工作總結(jié)。 一、工作中的努力 我仔細學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，加強自我修養(yǎng)的進步，真誠為顧客效勞，開展?jié)M足在，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的

6、認可。 二、業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí) 隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)學(xué)問的缺乏：一是專業(yè)學(xué)問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷學(xué)問以及效勞行業(yè)學(xué)問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)理論學(xué)問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學(xué)問，這些學(xué)問為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅實的根底。 三、營銷學(xué)問的積累 足夠的營銷學(xué)問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)便利店的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對

7、答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地供給客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細理解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。 我把明確的目的、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)關(guān)心顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。 四、便利店的日常工作 要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)絡(luò)實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量

8、最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進入便利店商品的準(zhǔn)確性。銷售商品除了需要熱忱的效勞、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需準(zhǔn)時掃入系統(tǒng)，制止線外銷售。掃碼時必需仔細認真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 每日均根據(jù)“垂直陳設(shè)、“先進先出的原那么，對貨架上的商品進展整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進展登記，對過期商品進展封存，并準(zhǔn)時向上級指導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的便利性及平安性。清潔衛(wèi)生是每日必做工程之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)

9、生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。 每日定點、足額將款項上交，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的全都性，防止了財務(wù)破綻的消失。以準(zhǔn)確、明晰為原那么填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定根底。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進展盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進展系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。 今后我將以飽滿的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力創(chuàng)始銷售新業(yè)績，為顧客效勞，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更

10、加鞏固! 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇3 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一.工作中獲得的收獲主要有： 1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理根本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作。 2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視。 3，在上級指導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活開工作.令活動順當(dāng)完成。 4，與同事們共同努力完成了

11、每個活動舉辦前期的布置。 5，根據(jù)上級指導(dǎo)賜予籌劃工作，努力完成上級指導(dǎo)的方案內(nèi)容。 二.工作中存在的缺乏當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待進步，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以進步自己各項力量。 綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏： 1，缺乏根本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關(guān)工作的進展。 3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 4，工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。 5，辦事效率不夠快，對指導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。 三.堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一

12、原那么: 營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去覺察問題，在走動中去查找問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良進步方案并能做到準(zhǔn)時向上級部門進展信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四.加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度。 1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量。 2，對員工強化進展效勞標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，進

13、步效勞質(zhì)量，努力改變因新工快速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。 3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 五、明年工作方案: 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級指導(dǎo)賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他指導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面獲得更大的進步 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇4 流年似水，光陰如箭，輝煌絢爛的*年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)瞬又到了年終總結(jié)的時候，營業(yè)員年終工作總結(jié)。回首

14、我們營業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡樂，有汗水更有收獲。 在一年里，我在局指導(dǎo)、部門指導(dǎo)及同事們的關(guān)心與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項： 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德?？梢宰屑氊瀼攸h的根本道路方針政策，通過報紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，仔細學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)，年度工作總結(jié)?營業(yè)員年終工作總結(jié)?。 2、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細工作。 3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。喜歡自己的本職工作，可以正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心

15、為大家效勞，仔細遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 4、工作質(zhì)量成果、效益和奉獻。，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步， 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為企業(yè)的進展做出更大更多的奉獻回憶一年來的工作，我在

16、思想上、學(xué)習(xí)上、工作上獲得了新的進步，但我也熟悉到自己的缺乏之處，理論學(xué)問程度還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細抑制缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)視之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建立小康社會目的作出自己的奉獻。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇5 光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)受了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。我以11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。來到友誼書城工作之后我更能感到這句話

17、的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容： 1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要理解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。 3、“顧客就是上帝的宗旨，

18、在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著一樣的工作，還要對顧客解釋他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么薄情的話，我都必需學(xué)會忍受，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運用微笑效勞，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。 微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生爭吵，不污辱、挖苦、挖苦顧客。 我的小體會： 回想起自己的這半年的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參與工作，難免也會覺得

19、有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必需抑制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面對將來?？恐砸训呐?，我堅持順當(dāng)完成了我的第一份正式的工作。 結(jié)語： 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，進步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進步自己的道德修養(yǎng)，不斷進步

20、自己的效勞技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！ 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇6 今年X月份進入新公司，在公司總部指導(dǎo)和門店同事們的幫助下，可以使我快速地適應(yīng)新的環(huán)境，樂觀融入新的工作，順當(dāng)?shù)赝瓿晒舅涞母黜椆ぷ魅蝿?wù)。時間荏苒，20 xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。如今我將在20 xx年的思想、工作狀況向公司指導(dǎo)作簡要匯報。 、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的時機，盡快熟識公司的各項規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，樂觀融入新的角

21、色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向指導(dǎo)和其他同事請教，多向其別人學(xué)習(xí)，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度動身，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)問的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)力量等方面都有了肯定程度的進步。 二、努力學(xué)習(xí)，注意理論，不斷進步銷售工作力量 作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時刻提示自己的工作職責(zé)，以平安用藥為第一，輔以急躁周全的效勞及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多轉(zhuǎn)變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條道路，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要

22、我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特殊喜歡做這輛車，緣由是下車不用自己喊，售票員聲音洪亮，聽她喊“有下像在唱歌，特別有平安感和舒適，我時常在想，我的工作假設(shè)也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售狀況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么狀況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛開頭我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是全部的顧客都是這種狀況，最初真疑心這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但如今經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的把握方法，實在做到了用記憶武裝了頭腦，進一步把握了一項技能，進步了自身力量，

23、推動了工作。 三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責(zé) 剛進入公司我就覺察門店藥品陳設(shè)比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來肯定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安穩(wěn)有序，更節(jié)省了工作時間進步了工作效率。 接下來的日子，根據(jù)指導(dǎo)支配我負責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著仔細負責(zé)的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店指導(dǎo)的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟識工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟識自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司指導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公

24、司的狀況有一個比較全面，系統(tǒng)的熟悉和理解，使我能順當(dāng)?shù)亻_展工作，我日常質(zhì)量管理工作的狀況大致包括如下： 1、根據(jù)公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避開不合格藥品的購入。 2、定期監(jiān)視指導(dǎo)養(yǎng)護人員對藥品及設(shè)施設(shè)備進展系統(tǒng)的保養(yǎng)工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷表，確保藥品的平安性。 3、盡快按標(biāo)準(zhǔn)完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。 4、日常在經(jīng)營過程中搜集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見及建議，并做好分析上報工作。 5、每季度根據(jù)公司質(zhì)量管理制度表進展自查，考核并根據(jù)實際狀況正常運行。 6、定期負責(zé)對門店人員開展系統(tǒng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)視，涉及到藥品質(zhì)量問題，事事監(jiān)視。 經(jīng)過一段時間的努

25、力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六個月的質(zhì)量管理工作中我沒有消失一次錯誤，到處以藥品的質(zhì)量為重點，時時將公司的利益放在心中。 四、需要改良的問題及對20 xx年工作的展望 幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了許多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素養(yǎng)還需進步，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟識，工作力量還需要有待進一步進步。20 xx年即將過去，對于這些問題，我盼望自己盡快改善和解決，在20 xx年以全心的相貌更好的工作，使自己更好地做好本職，效勞公司。 針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏： 1、盡量將私人問題處

26、理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài)，帶動自身素養(yǎng)的提升。 2、連續(xù)深化學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)，運用公司的各項制度結(jié)合實際確保有力的運行。 3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們平安用藥，時刻考慮公司的利益，急躁熱忱的做好本職工作，任勞任怨，肯定努力翻開一個工作新場面。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇7 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一周中，在指導(dǎo)及班組的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的進步，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下： 營業(yè)廳是公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事

27、情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一周來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，可以準(zhǔn)時準(zhǔn)確的為客戶供給滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。 在這么多天的工作中必定存在這肯定的問題，主要有一下幾點： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主

28、觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。 二、對于方言應(yīng)進一步加強把握 雖然在度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之伴侶，親戚多為講一般話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在指導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進

29、展了改良。 四、工作的條理性還應(yīng)加強 在有時顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進展合理的支配。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇8 x商場從創(chuàng)業(yè)至今已有x年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。 進入x商場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多坎坷磨練。比方：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，

30、都想找份輕松、干凈的工作，以致于從開業(yè)到如今中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的圓滿。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為商場奉獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢，他們永久是我們心中的模范和典范。 說起來，x商場的法規(guī)也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培育。 x商場是由一個商場漸漸進展成x個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備

31、齊全、設(shè)施先進等很多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有效勞理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場始終把對社會的奉獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的時機，在社會上贏得了群眾的良好口碑。 作為x商場一名一般的營業(yè)員，我為商場的輝煌而傲慢，我為自己是一個商場人而驕傲。我真心祝愿商場走向盼望的明天!走向美妙的將來! 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇9 進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個共享。 我們每一天都在應(yīng)對面的與

32、消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地理解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的效勞、推舉和幫助，以優(yōu)質(zhì)的效勞來效勞顧客，才能壓制競爭對手。 潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推舉和期望反應(yīng)給企業(yè)，以便更好的效勞于消費者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完好、準(zhǔn)確的傳達

33、出去，把“好房子，要配好廚電的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者! 就閱歷方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點： 1、理解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個人覺得理解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給合適的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀看消費者的需求是什么，然后找時機向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進展消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購

34、，除了要有較強的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)伴侶，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。 2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟識產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，并可以把握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌效勞價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)時機。服裝行業(yè)里競爭劇烈，我所在的賣場里，服裝品牌有許多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必需要多學(xué)習(xí)，多理解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學(xué)問把握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品學(xué)問、特性，同時，還需要理解行業(yè)內(nèi)的全部產(chǎn)品，進展詳細的市

35、場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就可以知己知彼，開展工作。 3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信念。對產(chǎn)品及自己強大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完善。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位獲得一些成果的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用布滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。 4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的根底。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永久用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次時機，全力付出，努力過了，就不會懊悔，同時歡樂地營銷!心態(tài)打算成敗，時刻持續(xù)一種專心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目

36、的，并為達成目的努力 我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱忱，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我喜歡的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生!愿與同成長! 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇10 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。回憶過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中獲得的收獲主要有 1.在商場開業(yè)前

37、夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場營業(yè)根本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作。 2.協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.進展考核與監(jiān)視。 3.在上級指導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活開工作，令活動順當(dāng)完成。 4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5.根據(jù)上級指導(dǎo)賜予籌劃工作，努力完成上級指導(dǎo)的方案內(nèi)容。 二、工作中存在的缺乏 當(dāng)然我還有許多缺乏，處理問題的閱歷方面有待進步，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以進步自己各項力量。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏： 1.缺乏根本的營業(yè)工作學(xué)問，在

38、開展詳細工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 2.對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的理解，從而影響到相關(guān)工作的進展。 3.對管理商場營業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 4.工作細心度不夠，常常在小問題上消失錯漏。 5.辦事效率不夠快，對指導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。 三、堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么 營業(yè)部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去覺察問題，在走動中去查找問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良進步方案并能做到準(zhǔn)時向上級部門進展信息反應(yīng)。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)

39、象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。 四、加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度 1. 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證效勞質(zhì)量。 2.對員工強化進展效勞標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工快速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。 3.弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一

40、步嚴(yán)格要求自己，做好上級指導(dǎo)賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他指導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面獲得更大的進步，肯定能在20 xx年做出更好的工作成果。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇11 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，_年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；貞涍@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進展的熱氣。現(xiàn)將本人_年工作總結(jié)： 一、工作職責(zé) 營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個餐飲部現(xiàn)

41、場經(jīng)營秩序的有序運行。 二、工作質(zhì)量和業(yè)績 在這一年，我在公司指導(dǎo)的關(guān)心愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好這樣一個目的，依靠營業(yè)八部 “默契、激情、出活的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀圓滿的完成了指導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 1、進步自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向指導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與理論的

42、有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到進步，根本適應(yīng)了本崗位的需要。 2、注意標(biāo)準(zhǔn)管理，提升工作質(zhì)量。詳細工作： (1)幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)視，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級效勞員評比等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大便利。 (2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。 (3)參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)絡(luò)工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。 (4)幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細負責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每

43、一位員工，表達人性化管理。 (5)仔細、按時、高效率地做好公司指導(dǎo)交辦的其它工作。 (6)為了部門工作的順當(dāng)進展及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。 3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當(dāng)場進展解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客供給一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時的信息反應(yīng)及后勤各部門的準(zhǔn)時協(xié)作，根本實現(xiàn)了這一目的。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，對一些日常管理方面消失的問題尚未進展準(zhǔn)時的總結(jié)

44、和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向指導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。 2、制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。 3、對員工思想的理解、對專業(yè)學(xué)問的理解仍有待深化、細致，自身管理程度有待進一步進步。 總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔細學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，力求把工作做得更好，為部門的進展做出更大的奉獻。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇12 現(xiàn)將自我20_年x月_月初的工作總結(jié)如下： 一、_x聯(lián)超市工作階段 去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超

45、市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就參加了_x超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入主角負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，專心看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通理解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進展了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作四、缺乏方面與下年工作思路。 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深

46、廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的缺乏，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的理解相對更弱。其次，對市場的分析猜想不夠透轍準(zhǔn)確，底氣缺乏，這是由于閱歷少。 應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原那么，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自我的業(yè)務(wù)程度，管理程度全面進步，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。之后我們又一齊努力，潛下心來

47、，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神相貌有了改觀，工作的專心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。 超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化理解，覺察問題，消減破綻，作一名稱職的超市主管。 二、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的

48、管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不一樣，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所進步。在這個根底上，有針對性的對員工進展思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進展目的，確實激發(fā)員工工作的主動性與專心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。 但人是不斷變化與進展的，人員的管理也會隨之變化與進展，這需

49、要自我持續(xù)糊涂的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與進步，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，_x超市透過一次次對員工的培訓(xùn)與溝通，自我從最初的根本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認可收到了必需的成效。 三、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場把控潛力的進步 超市零售業(yè)進展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸可以參加進時代進展的行業(yè)之中，必需要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳設(shè)、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營運

50、各個環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的理論，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介理解的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來打量市場的變化，可以對公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推舉。 四、缺乏方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間很短，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的缺乏，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體此刻：首先，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的理解相對更弱。其次，

51、對市場的分析猜想不夠透轍準(zhǔn)確，底氣缺乏，這是由于閱歷少。 應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原那么，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于理論，使自我的業(yè)務(wù)程度，管理程度全面進步，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇13 新的一年，我肯定會把更大的熱忱都投入到銷售中去，我也會把信息準(zhǔn)時反應(yīng)給公司，盼望我的缺乏之處，公司能準(zhǔn)時的指出，并給我關(guān)心和進步的過程。我信任，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，互相支持，那么許多問題是可以很快解決

52、的，我們是可以發(fā)揮出我們擅長溝通，擅長銷售的優(yōu)勢的。 盼望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的打破。 20 xx年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導(dǎo)建議。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了許多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的缺乏。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想進步自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。 一、在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比較的作用 營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購置。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，

53、還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購置愛好。 二、作為營業(yè)員，不能只是隨意推舉產(chǎn)品 推舉時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。 三、不同的顧客購置的心理也不同 同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。 四、時刻要保

54、持著營業(yè)員該有的素養(yǎng) 要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小留神得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時總結(jié)工作中的缺乏，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。 作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇14 回首過去的12個月里，指導(dǎo)給了許多時機，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺特別的充實。特殊是在做以下事情的過程

55、中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。 第一、 樂觀參與公司開展的各項活動。 今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了屢次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡快世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游加上每個月都有不同的活動，都樂觀參加，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)心員工的利益和身心

56、安康所得來的成果。 第二、 認仔細真，做好本職工作。 1、 責(zé)任心和奉獻精神。這是我們網(wǎng)通公司中很重要的一點，可以說是精華之一。每個人的經(jīng)受和學(xué)問程度都不一樣，這打算了每個人在做事情的力量上也會存在差異，但許多時候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠力量來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當(dāng)具備的最根本素養(yǎng)。 2、 勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外貿(mào)跟單工

57、作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的消失留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結(jié)互助細心合作才能保證訂單的順當(dāng)完成。 3、 仔細細心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯誤，才能覺察客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的鋪張。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的狀況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了中國臺灣后覺察不合格了遭受客戶全部退貨的狀況，到12月底都還不可以從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，假設(shè)這些錯誤能準(zhǔn)時覺察并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)峻后果?？上攵Ｎ矣X得作為

58、我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處糊涂的熟悉到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，準(zhǔn)時覺察和削減錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭受國內(nèi)外退貨是最大的窩工和鋪張，少犯錯誤就是降低本錢，消費上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。 4、 吃苦精神。做跟單員肯定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓消費部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去消費車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的閱歷指導(dǎo)員工消費出完善的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)閱歷，理解消費過程，便于自己工作更好的開展。 第三、 處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。 學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一

59、樣：沒有永久的伴侶和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作可以跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假設(shè)有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。 24小時便利店營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇15 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年即然完畢，下面我將20 xx年工作總結(jié)： 為了實現(xiàn)“用戶滿足第一，我除保證每天提早做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點效勞之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶

60、營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，粗淺易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)理解我行產(chǎn)品，承受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我根本使用的是“站立式效勞，且做到“來有迎聲，走有送聲。此外，我還急躁細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位指導(dǎo)褒獎。 我始終堅持“工作第一的原那么，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新效勞，長久效勞的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的