柒牌營銷中心運作程序分析報告

1、營銷中心營銷運作程序營銷中心營銷運作程序一、市場管理部人員設(shè)置：片區(qū)主管名，專管員名。整體工作目標：鞏固，完善管理現(xiàn)有市場，積極開發(fā)和配合總代理開發(fā)未開發(fā)市場，通過有效的管理，促進與提高銷售，鞏固現(xiàn)有市場，做強做大品牌，實現(xiàn)2002年營銷目標。運作內(nèi)容：市場管理部片區(qū)主管、專管員直接對本部門的主管負責，市場部主管直接對營銷中心營銷主管負責，市場管理部對開拓市場、管理市場，實現(xiàn)2002年銷售目標負直接責任。（一）、片區(qū)主管：1）片區(qū)主管：誠懇待客，無論是加盟或咨詢，均應以禮相待，端正商務作風。2）熟知掌握公司的加盟條件，加盟合同，對公司情況要做到切實了解。3）對所轄片區(qū)的代理及其所轄的專賣店的加

2、盟情況、經(jīng)營情況要了如指掌，并做到： 提 交3.1）加盟情況： 提 交存檔客戶財務 a、對已確定的加盟商填寫加盟商調(diào)查問卷表做以評審。一式一存檔客戶財務專管員。b、簽訂特許加盟合同。，一式三份 根據(jù)合同要求，積極配合各專賣做好開業(yè)前的一切準備工作的落實。eq oac(,1) 店堂的設(shè)計、廣告發(fā)布設(shè)計制作、貨柜制作。eq oac(,2) 貨品及物品、宣傳品及經(jīng)營過程中使用的各類表格的配送。提 交c、收集加盟商相關(guān)資料：個人簡歷、身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記表、租賃店面合同、店堂形象照片3張（外遠照、近照、店內(nèi)照） 專管員。提 交提 交上 報 3.2）正常經(jīng)營情況提 交上 報上 報提 交a、半月收集

3、一次市場信息調(diào)研 專管員分析 營銷主管。上 報提 交b、每月收集一次各代理庫存報表，（當年產(chǎn)品） 專管員分析營銷主管。上 報提 交c、收集以前和以后的各代理與子店簽訂的加盟合同 專管員。上 報提 交d、每周六，對本周的客戶配貨申請，統(tǒng)計、分析 營銷主管。4）對所轄區(qū)域要定期或不定期的巡視監(jiān)察，并做好業(yè)務指導，最終使市場的管理，做到規(guī)范化、標準化。說明：部門之間的工作銜接一律填制工作協(xié)作單，以明確責任、追究責任。5）加盟合同簽后由營銷主管核審，經(jīng)董事長審批簽字方可有效，合同一式兩份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存檔。另復印2份：一份給財務，一份市場部自留。6）片區(qū)主管與各部門工作銜接：A

4、 洽談、簽約。B 店面、裝修、設(shè)計。C 發(fā)貨、配各類物品。D 廣告發(fā)布。E 店務移交。F 訂單。G 店務監(jiān)查。詳解：A：加盟商簽約：本片區(qū)加盟方申請洽談考察簽約合同交市管部存檔一份B：店面設(shè)計、裝修：加盟方提供店面平面圖片區(qū)主管提供實施裝修營銷主管核審批市管部（企劃）設(shè)計C：發(fā)貨：加盟方書面申請片區(qū)主管提交原輔料倉庫成品倉庫發(fā)代理、經(jīng)銷商片區(qū)主管督辦D：廣告發(fā)布：加盟方申請片區(qū)主管市管部（企劃）設(shè)計（注：特殊報董事長審批） 發(fā)布市管部制作營銷主管審批E：店務移交：加盟方檔案（加盟流程表、身份證、店相片、公用店營業(yè)執(zhí)照）市管部存檔片區(qū)主管F：業(yè)務訂單：a）、訂貨會訂單：片區(qū)營銷員提交專管員統(tǒng)計提

5、交開發(fā)部整理并做投產(chǎn)計劃投產(chǎn)董事長審批提報營銷主管核審b）、客戶翻單：客戶書面申請片區(qū)營銷員提交生產(chǎn)部（開發(fā)部）制造生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部、采購部評審c)、訂制業(yè)務：各片區(qū)的的團體訂制業(yè)務由片區(qū)營銷員負責其操作程序同上，團體訂制業(yè)務由產(chǎn)品開發(fā)部兼做。G、店務監(jiān)查：營銷員不定期巡視，電話查詢。（二）、各專管員1）專管員配合部門主管做好如下各項工作：A）對各代理店、直屬廳及倉庫的工作監(jiān)察與管理。B）做好導購員培訓。C）做好售后服務，調(diào)、退貨的管理，統(tǒng)計工作。D）做好廣告，企業(yè)形象、畫冊、VCD、POP促銷等讀者論壇與實施。F）做好商務資料的存檔，收發(fā)工作。H）做好各類信息，銷售統(tǒng)計、分析、反饋工作

6、。G）做好日常往來業(yè)務話記錄與反饋。2）專管員與各部門工作銜接A）營銷資料、合同文件等分類、分區(qū)域存檔，統(tǒng)計各片區(qū)月銷售額并上報。B）市場信息，當年產(chǎn)品月庫存報表統(tǒng)計、分析上報。C）貨柜制作、裝飾品制作、廣告策劃。D）導購員培訓。E）售后服務。F）直營店管理。詳解：A：營銷資料、文件存檔：文檔員催收各類資料、合同、文件B：各代理、經(jīng)銷商的每半月一次市場信息表、每月一次庫存報表：片區(qū)主管上報營銷主管售后服務專管員匯總、分析C：貨柜、廣告策劃：加盟方提供店面平面圖和申請市管部制作（企劃）設(shè)計企劃制作實施D：導購員培訓：客戶導購員培訓及公司培訓計劃上報營銷主管核審實施通知董事長審批E：售后服務：受理

7、客戶投訴，填處理報告權(quán)限內(nèi)處理質(zhì)管部分析意見技術(shù)部鑒定超權(quán)限提交處理報告投訴專職員并留存?zhèn)}庫執(zhí)行回復客戶3）直營店管理：由營銷主管直接管理二、訂制部1人員設(shè)置：主管1名、內(nèi)務1名、量體2名2整體工作目標：執(zhí)行制服訂單的簽訂、量體、服務工作3運作內(nèi)容：直接對制服訂單的客戶負責1）主管：統(tǒng)籌安排部門各項工作A）指導與訓練屬下人員。B）對屬下人員的考核、監(jiān)督。C）負責制服的簽單量體跟進服務。下單程序：量體員整理核對員核對主管核簽生產(chǎn)部生產(chǎn)發(fā)貨入庫注：生產(chǎn)過程出現(xiàn)的量體問題由量體員負責答疑。返修程序：反饋（返修）訂制部組織評審開返修單客戶入庫整燙返修受理返修專員D）簽訂合同經(jīng)領(lǐng)導簽字后，雙方執(zhí)1份，市

8、管部存檔1份（正本）訂制部，財會各1份（復印件）。三、產(chǎn)品開發(fā)部人員設(shè)置：主管1名、開發(fā)員名。整體工作目標：通過合法，有效手段，捕促信息開發(fā)出能駕馭市場的產(chǎn)品，完成2002年公司營銷目標。運作內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)員直接對其部門的主管負責，部門主管直接對營銷主管負責，營銷主管直接對董事長負責。1）按產(chǎn)品開發(fā)年度計劃，積極實施，保證產(chǎn)品按時上市。2）市場的嗅覺要靈敏，通過合法手段捕捉信息，保證所開發(fā)產(chǎn)品的時尚性，可經(jīng)營性，品牌的適應性。使產(chǎn)品在市場經(jīng)營中永保青春。落實外加工計劃且保證其產(chǎn)品的“可靠性”。4）樣品規(guī)范在樣品室并嚴格管理。5）做好訂貨會前后的布展和收展工作且督催訂貨數(shù)量的匯總及報審批后實施工

9、作。6）負責各大類產(chǎn)品標識設(shè)計7）與各部門工作銜接。A捕捉市場時尚信息，開發(fā)出能駕馭市場的樣品。B樣衣制作程序。C訂貨后下單計劃制定與審批。D產(chǎn)品外加工并跟單。E產(chǎn)品標識設(shè)計。F樣品室管理。G吊牌、包裝用品的設(shè)計和改造。詳解：A開發(fā)產(chǎn)品：營銷中心將市場信息、產(chǎn)品開發(fā)建議不定期董事長審批樣品評審定案產(chǎn)品開發(fā)部考察并提出開發(fā)方案產(chǎn)品開發(fā)部實施樣品入倉B樣衣制作程序：制作人協(xié)作單移交給生產(chǎn)部生產(chǎn)入庫C吊牌、包裝用品等設(shè)計、改造：根據(jù)產(chǎn)品定位，市場定位，確定產(chǎn)品的吊牌、包裝并相應設(shè)計營銷主管核審董事長審批實施D產(chǎn)品標識設(shè)計：各類產(chǎn)品標識設(shè)計主管審核營銷主管核簽董事長審批E訂貨后下單計劃與審批：訂單整理

10、開發(fā)部整理評審訂單董事長事審批下單F產(chǎn)品外加工：根據(jù)定單量與本廠生產(chǎn)能力營銷中心提交董事長審批報告申請入庫產(chǎn)品開發(fā)部實施在外廠加工F產(chǎn)品內(nèi)加工：計劃下單主管核審營銷主管核批G樣品室管理：開發(fā)的樣品樣品室（專人管）四、采購部人員設(shè)置：主管1名，采購員名。整體工作目標：產(chǎn)品實現(xiàn)過程一切原輔材料采購工作及配套產(chǎn)品外購工作，外加工產(chǎn)品，原輔料采購工作。運作內(nèi)容采購部采購員直接對其部門的主管負責，采購部主管直接對營銷主管負責，營銷主管直接對董事長負責。1）負責對合格供貨方的選擇與評定2）負責對合作供方提供的樣品進行檢驗，評估與驗證，參與對采購的原輔和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。3）根據(jù)采購依據(jù)負責實施采購合

11、同的談判和簽訂。4）參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗、評定與分析。5）負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。6）負責采購合同執(zhí)行完畢配合財務部付款及付款情況實施監(jiān)督。7）根據(jù)實際經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)和經(jīng)營需要確保質(zhì)量滿足生產(chǎn)與經(jīng)營需要。4與各部門工作銜接A采購面、輔料各類包裝用品等詳解：A受理：采購計劃單主管核簽營銷主管核審董事長審批采購入倉五、成品倉庫、配套產(chǎn)品倉庫（配送中心）人員設(shè)置：成品配套產(chǎn)品倉庫主管各1名，成品倉庫保管員7人，配套產(chǎn)品倉庫保管1人。整體工作目標：對入倉的貨品做到及時的調(diào)整、配發(fā)，保證市場的需求，減少在庫積壓的時間。運作的內(nèi)容：倉庫

12、人員直接對市場的需求負責即對額對營銷中心，對公司2002年營銷目標負責。主管要全面統(tǒng)籌安排，組織協(xié)調(diào)倉庫工作，保證倉庫工作的正常運轉(zhuǎn)。A）指導與訓練司下人員，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)與分配。B）配合有關(guān)部門做好貨品合理配發(fā)，及時處理好相關(guān)的工作如調(diào)貨、退貨等。C）負責管理和控制原材料及成品出入全過程。D）熟知倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及營銷中心反映產(chǎn)品儲量，做好每月的倉庫盤存工作及時上報。E）負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。倉庫保管員A）負責保管倉庫所在物資B）負責倉庫的防火、防盜、防潮、防光、防鼠工作。C）負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，使貨品及物品擺放整齊，做到標識明確，分區(qū)分類。D）受理調(diào)貨、退貨及售后

13、服務工作。4與各部門工作銜接A產(chǎn)品出入庫開單。B整理、配碼、掛牌。C加減卡。D配貨、打包、發(fā)運。E發(fā)放回執(zhí)單。詳解：A：產(chǎn)品入庫：受理外加工產(chǎn)品、產(chǎn)品開發(fā)部、生產(chǎn)部生產(chǎn)大貨產(chǎn)品的入庫并辦理開單手續(xù)。B：整理、配碼、掛牌：對入庫產(chǎn)品進行按區(qū)分類、推放，對服裝進行配碼配套，并掛吊牌等。C：加減卡：保管員對上、下架產(chǎn)品進行及時加減卡。D：配貨、打包：客戶申請片區(qū)主管倉庫主管核批配貨員配貨開單員開單（一式叁聯(lián)，客戶、倉庫、財務各一聯(lián)）填實際配貨單E：發(fā)運、裝車：由保安、司機、倉庫協(xié)助，由保安人員開裝箱單。F：發(fā)放回執(zhí)單：發(fā)貨人把發(fā)貨清單傳真客戶客戶回執(zhí)10日之內(nèi)傳真發(fā)貨人六、售后服務整體工作目標：與顧

14、客進行溝通，做好售前售后服務，形成產(chǎn)品再次購買或提高潛在購買力。運作內(nèi)容1）提高服務質(zhì)量，樹立品牌形象，培養(yǎng)顧客忠誠度。2）提高服務信譽，開啟潛在消費市場。開發(fā)服務項目參與市場競爭，體現(xiàn)服務優(yōu)勢。負責迅速，合理處理顧客投訴事宜，解答客戶，提出的各種問題，對重大情況及時向上級匯報。無法處理問題，填寫顧客投訴記錄反饋相關(guān)部門評審、簽訂。每月匯總產(chǎn)品售后服務信息，提交營銷主管。建立顧客投訴檔案，每月對消費者投訴進行匯總、總結(jié)、分析、上報營銷主管。與倉庫、各專賣店及有關(guān)部門進行有效協(xié)調(diào)與配合。3與各部門工作銜接A 調(diào)、退貨B 客戶投訴詳解：A：調(diào)、退貨：代理商調(diào)、退貨申請單售后服務專管員根據(jù)規(guī)定處理入倉倉庫驗收B：客戶投訴：顧客投訴售后服務專管員權(quán)限內(nèi)合理處理售后服務專管員處理并留存質(zhì)管部分析處理意見倉庫執(zhí)行回復客戶七、營銷中心與外部組織聯(lián)絡1營銷與財務部聯(lián)絡A出差申請借款B費用報銷C營銷往來帳D商務審核E銷售費用分析F銷售利潤分析G產(chǎn)品結(jié)