消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度2011、9課件

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者的概念 消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，其行為受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)范；農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費(fèi)活動(dòng)，也受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消 費(fèi) 者 的 權(quán) 利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)案例分析 2004年1月28日中午，沈陽(yáng)某廠的3名女工到

2、某“港臺(tái)時(shí)裝店”內(nèi)買鞋，經(jīng)過(guò)比較后，其中一位姓陳的女工讓女營(yíng)業(yè)員拿出一雙價(jià)值370元的女靴試穿，試穿后感到不理想，準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員將她攔住說(shuō)，不能白試穿，得給20元的試穿費(fèi)，否則不許離開(kāi)這個(gè)店。另外兩名女工趕緊跑出去，向該區(qū)消協(xié)投訴。在扣留陳某一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中，兩名營(yíng)業(yè)員態(tài)度蠻橫，口出污言，陳某身心遭到極大傷害。 問(wèn)： 1、消費(fèi)者有哪些權(quán)利？ 2、本案經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者哪些權(quán)利？習(xí)題訓(xùn)練 某商店出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝的軟件有無(wú)合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，一概與本店無(wú)關(guān)。該商店的這一做法屬于什么行為？（） A產(chǎn)品侵權(quán)行為 B欺詐行為 C無(wú)效民事行為

3、D脅迫行為習(xí)題訓(xùn)練下列哪些行為不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（ ）A某飯店實(shí)行先交費(fèi)后用餐的制度B某市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)推薦優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)運(yùn)動(dòng)鞋，未收取任何費(fèi)用C某出租車司機(jī)拒絕開(kāi)具發(fā)票D某羽絨服廠在某商廈租賃一柜臺(tái)，但未標(biāo)明廠名廠址消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者也可向生產(chǎn)者要求賠償。賠償后，如不屬自己的責(zé)任，賠償者有權(quán)向責(zé)任人追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損

4、害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者，柜臺(tái)的出租者要求賠償。賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名住址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或

5、者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。食品安全法第96條規(guī)定：違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。 （二）行政責(zé)任 （三）刑事責(zé)任同年12月10日，張某等一同購(gòu)買化肥的五戶農(nóng)民到縣化肥廠要求賠償。對(duì)方答復(fù)說(shuō)，那批化肥系不合格產(chǎn)品。凡購(gòu)買的人，廠里可以退回化肥款，但不賠償損失。張某等稱，買的5袋化肥，不值多少錢，關(guān)鍵是化肥廠要賠償給其造成的莊稼損失。遂于2006年1月4日向縣人民法院提起訴訟，要求被告化肥廠賠償原告如下?lián)p失：(1)原告購(gòu)買尿

6、素的款項(xiàng)計(jì)4000元整；(2)原告莊稼所受的損失計(jì)5萬(wàn)元；(3)技術(shù)鑒定費(fèi)1000元；（4)化肥廠出售不合格產(chǎn)品加倍賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元。問(wèn)：1、本案是否受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整?為什么? 2、原告的各項(xiàng)請(qǐng)求能否得到支持? 為什么? 變質(zhì)糕點(diǎn)致人食物中毒案 張某從某食品店購(gòu)買某糕點(diǎn)廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)2盒。次日早晨，張某打開(kāi)一盒，發(fā)現(xiàn)糕點(diǎn)外表都是焦糊狀，由于張某與妻子、女兒都要急著上班、上學(xué)，別無(wú)選擇，隨便吃下就匆匆上路。當(dāng)天上午10點(diǎn)，張某妻子在工作崗位突然感到肚子疼痛，隨即開(kāi)始腹瀉。她馬上趕往醫(yī)院就診，診斷為吃了不熟變質(zhì)食物所致，經(jīng)服藥好轉(zhuǎn)。晚上，三人回到家中，都說(shuō)白天發(fā)生肚子疼，三人一致認(rèn)為，問(wèn)

7、題出在糕點(diǎn)上。本章重點(diǎn)：消費(fèi)者的權(quán)利。本章難點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者的損害賠償責(zé)任。思考題1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍。2.消費(fèi)者的權(quán)利。3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。4.經(jīng)營(yíng)者的民事責(zé)任。5.承擔(dān)損害賠償責(zé)任的經(jīng)營(yíng)主體。 2007年4月9日，張新去某商場(chǎng)購(gòu)物，在文具專柜前，張新讓營(yíng)業(yè)員金某拿出了幾種U盤進(jìn)行挑選。因?qū)ι唐凡惶珴M意，張新未購(gòu)買就離開(kāi)了，又到其他柜臺(tái)。金某認(rèn)為少了一個(gè)U盤，懷疑張新拿走了，便找到張新，當(dāng)眾指責(zé)她偷東西。張新否認(rèn)，并要求見(jiàn)經(jīng)理。金某將張新帶到經(jīng)理辦公室。張新說(shuō)明了情況，經(jīng)理要求對(duì)其進(jìn)行搜身，以查明事實(shí)。張新不同意。經(jīng)理說(shuō)，我們商場(chǎng)有規(guī)定，如果我們懷疑有人偷東西，就要對(duì)他（她）進(jìn)行搜查。這個(gè)

8、規(guī)定已經(jīng)貼在商場(chǎng)門口了，你也應(yīng)當(dāng)看到了，我們對(duì)誰(shuí)都一視同仁。張新仍然拒絕搜身。經(jīng)理表示，如果不讓搜身，就不放張新走。張新沒(méi)有辦法只好同意。商場(chǎng)的人沒(méi)有搜出什么來(lái)，便讓張新離開(kāi)。張新走出經(jīng)理辦公室的時(shí)候，看到很多人對(duì)其指指點(diǎn)點(diǎn)，感覺(jué)受到了莫大的侮辱。事后張新向人民法院提起訴訟，要求追究該商場(chǎng)的責(zé)任。問(wèn)：（1）商場(chǎng)的搜查行為是否合法？為什么？（2）商場(chǎng)的規(guī)定是否合法？為什么？（3）商場(chǎng)是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任？如果是，應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？ 2008年2月15日，鐘某在云霞家具有限公司購(gòu)得橡木沙發(fā)、床各一件，價(jià)款總計(jì)3308元。同年12月11日，鐘某通過(guò)當(dāng)日日?qǐng)?bào)登載的文章得知自己所購(gòu)橡木沙發(fā)、床實(shí)為橡膠木后，感覺(jué)自己的利益受到了侵害，于2009年2月、5月先后兩次去函與云霞家具有限公司交涉，提出賠償要求。因雙方協(xié)商未成，鐘某于2009年6月向法院提起訴訟。鐘某訴稱：2008年底，從日?qǐng)?bào)上得知自己在2008年2月15日從云霞家具有限公司處購(gòu)得的橡木沙發(fā)、床各一件實(shí)為橡膠木，要求法院責(zé)令云霞家具有限公司賠償自