情緒與壓力精品課件

1、情緒與壓力第1頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三引例1：致命殺手“生氣水” 最近，美國(guó)一些心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們把正在生氣的人的血液中所含物質(zhì)注射到小老鼠身上，并觀察其反應(yīng)。初期，這些小老鼠表現(xiàn)呆滯，整天不思飲食。幾天后，它們就默默地死掉了。美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾瑪為了研究情緒狀態(tài)對(duì)健康的影響，設(shè)計(jì)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)：他把一支支玻璃管插在正好是0的冰水混合物容器里，然后分別注入人們?cè)诓煌闆r下的“氣水”，即用人們?cè)诒?、悔恨、生氣時(shí)呼出的水汽和他們?cè)谛钠綒夂蜁r(shí)呼出的水汽作對(duì)比實(shí)驗(yàn)。結(jié)果表明，當(dāng)一個(gè)人心平氣和時(shí)呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、無(wú)雜質(zhì)的；悲痛時(shí)呼出的水汽

2、冷凝后則有白色沉淀；悔恨時(shí)呼出的水汽沉淀物為乳白色；而生氣時(shí)呼出的“生氣水”沉淀物為紫色。他把“生氣水”注射到大白鼠身上，幾十分鐘后，大白鼠就死了。由此可見(jiàn)，生氣對(duì)健康的危害非同一般。第2頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三引例2：過(guò)勞死38歲的均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤，因腸癌病逝。52的大中電器公司總經(jīng)理胡凱因心臟病突發(fā)，經(jīng)搶救無(wú)效逝世。54歲的愛(ài)立信(中國(guó))有限公司總裁楊邁由于心臟驟停在跑步機(jī)上突然辭世。中國(guó)企業(yè)家雜志對(duì)252位活躍在中國(guó)商界的企業(yè)家的調(diào)查結(jié)果顯示：90.6的企業(yè)家處于“過(guò)勞”狀態(tài)。 中關(guān)村園區(qū)企業(yè)員工與人力資源經(jīng)理健康指數(shù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示：高達(dá)89.9

3、中關(guān)村人對(duì)自己的健康并不自信。財(cái)富中文版聯(lián)合北京易普斯企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)中心對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的調(diào)查顯示，近70的高級(jí)管理人員感覺(jué)自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21認(rèn)為自己壓力極大。第3頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三過(guò)勞死續(xù)中國(guó)超過(guò)日本，成為“過(guò)勞死”打過(guò)，1年過(guò)勞死的人數(shù)達(dá)60萬(wàn)英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志柳葉刀的調(diào)查顯示：每10個(gè)中國(guó)人就有一個(gè)患精神障礙疾病。抑郁癥困擾2600萬(wàn)中國(guó)人，并可能達(dá)到6100萬(wàn)，壓力過(guò)大，無(wú)法排解無(wú)疑是其中一個(gè)重要因素中國(guó)自殺人數(shù)位居世界首位。中國(guó)每年有11萬(wàn)人自殺者，多處于15-34歲，且近一半是精神健全者第4頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月

4、20日，11點(diǎn)48分，星期三引例3：中國(guó)人壓力全球第一世界知名辦公方案提供商雷格斯最新的調(diào)查顯示：中國(guó)內(nèi)地上班族在過(guò)去1年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一在被調(diào)查的1.6萬(wàn)名職場(chǎng)人士中，認(rèn)為壓力高于去年的，中國(guó)內(nèi)地占75%，香港占55%，位列第一和第四，高于全球平均值48%上海80%，北京67%名列榜首壓力來(lái)源：工作、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況、來(lái)自老板的壓力排在前三位第5頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三問(wèn)題情緒是如何產(chǎn)生的？情緒會(huì)對(duì)人產(chǎn)生何種影響？你經(jīng)歷過(guò)情緒勞動(dòng)嗎？壓力都有哪些影響？壓力都是消極的嗎？如何處理壓力？第6頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三主

5、要內(nèi)容情緒壓力心理資本第7頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三一、情緒情緒的定義及作用情緒的種類(lèi)情緒的來(lái)源情緒勞動(dòng)情感事件理論情緒與組織行為第8頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三1、情緒的定義及作用情感（affect）：個(gè)體對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)是否滿(mǎn)足需要而產(chǎn)生的體驗(yàn)，并引起相應(yīng)的生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)。它是一種通稱(chēng)，包括人們體驗(yàn)到的所有感情，包括情緒和心境情緒（emotion）：一種強(qiáng)烈的情感，直接指向人和物情緒產(chǎn)生于大腦的邊緣系統(tǒng)。當(dāng)邊緣系統(tǒng)相對(duì)不活動(dòng)時(shí)，人們最為高興；當(dāng)邊緣系統(tǒng)“運(yùn)行”時(shí)，消極情緒就會(huì)出現(xiàn)每個(gè)人的邊緣系統(tǒng)是不一樣的；女性的邊緣系統(tǒng)比男性

6、更活躍主觀體驗(yàn)，通過(guò)面部、肢體、語(yǔ)言等表現(xiàn)出來(lái)心境（moods）：一種比情緒更弱，并且常缺乏背景刺激的情感第9頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情感、情緒和心境 情感人們體驗(yàn)到的所有感情，可以以情緒或心境的形式被體驗(yàn) 情緒有具體事件引起持續(xù)時(shí)間短（幾秒或幾分鐘）本質(zhì)上是具體的，且數(shù)量很多（如憤怒、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇）通常伴隨著顯著的面部表情本質(zhì)上是行動(dòng)導(dǎo)向 心境原因通常是總體的，不清晰持續(xù)時(shí)間比情緒長(zhǎng)（小時(shí)或天）更具一般性（兩個(gè)主要維度 積極情感和消極情感 由多種具體的情緒組成）總體上不會(huì)通過(guò)顯著的表情顯露出來(lái)本質(zhì)上具有認(rèn)知性第10頁(yè)，共101頁(yè)，2022年

7、，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情感、情緒和心境之間的關(guān)系情感是一個(gè)寬泛的概念，包括情緒和心境情緒與心境不同。情緒更有可能被具體事件引起，比心境更迅捷，通常可以看出來(lái)；心境不指向具體的人或物情緒和心境可以互相影響，互相轉(zhuǎn)化在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常把三者混用第11頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情緒的作用情緒可以促進(jìn)理性思考情緒與理性并非對(duì)立美國(guó)鐵路工人蓋奇情緒可以表達(dá)信號(hào)、刺激動(dòng)機(jī)、改善生活和工作達(dá)爾文的人類(lèi)和動(dòng)物的情感表達(dá)高興可以改善關(guān)系；憤怒可以維護(hù)權(quán)益第12頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2、情緒的種類(lèi)六種基本情緒積極情感和消極情感第1

8、3頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.1 六種基本情緒情緒有幾十種之多。如，憤怒、輕蔑、熱情、羨慕、害怕、失望、快樂(lè)、憎恨、希望、嫉妒、驕傲、熱愛(ài)、驚奇、悲傷等，根據(jù)差異可將它們歸納在不同的情緒集合中人們認(rèn)為基本的情緒有六種：憤怒、害怕、悲傷、快樂(lè)、厭惡和驚奇其他的情緒都被包含在這6類(lèi)情緒之中第14頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三六種基本情緒 快樂(lè) 驚奇 害怕 悲傷 憤怒 厭惡 兩點(diǎn)間越近，越容易使人混淆第15頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三問(wèn)題你認(rèn)為不同國(guó)家的人的情緒表達(dá)具有一致性嗎？第16頁(yè)，共101頁(yè)，2

9、022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三第17頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三Ekman & Friesen(1971)的實(shí)驗(yàn)：我能讀懂你的臉即便是與世隔絕的人也能識(shí)別出這六種基本情緒與世隔絕的人與受到西方文化影響過(guò)的人沒(méi)有差異恐懼和驚奇的錯(cuò)誤率稍微高些第18頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.2 積極情感和消極情感積極情感（positive affect, PA），如快樂(lè)、高興等，傳遞的是一種快樂(lè)的評(píng)價(jià)和情感消極情感（negative affect, NA），如憤怒、生氣等，傳遞的是一種負(fù)面的情感積極情感包括9種：活躍的、充滿(mǎn)熱情的、

10、快樂(lè)的、興高采烈的、興奮的、自豪的、欣喜的、精神充沛的、感激的消極情感包括9種：羞愧的、難過(guò)的、害怕的、緊張的、驚恐的、內(nèi)疚的、易怒的、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的、惱怒的第19頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三PA和NA不是對(duì)立的兩極，是相互獨(dú)立的沒(méi)有中性的情緒，人們的情緒是在PA、NA之間來(lái)回波動(dòng)研究發(fā)現(xiàn)，人的情緒存在一種正向偏移，即沒(méi)什么特別事情發(fā)生時(shí)，多數(shù)人的情緒是中度積極的積極情緒和消極情緒的傳染性人們考慮那些能產(chǎn)生強(qiáng)消極情緒的事件的時(shí)間是那些產(chǎn)生強(qiáng)積極情緒事件的5倍，因此，消極情緒的影響更為強(qiáng)烈第20頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三積極情感可以帶

11、來(lái)積極的工作結(jié)果；消極情感可以帶來(lái)負(fù)面的工作結(jié)果積極情感消極情感工作滿(mǎn)意度組織公平感工作壓力 績(jī)效-任務(wù)績(jī)效-組織公民行為-反生產(chǎn)行為-撤退行為(Kapalan et al., 2009, JAP)第21頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三如何應(yīng)對(duì)積極和消極情緒Lyubomirsky的研究人生最美好和最糟糕的一段經(jīng)歷第一組：寫(xiě)出來(lái)第二組：錄下來(lái)第三組：只是去想第四組：控制組四周之后，觀察每個(gè)人的感受和健康狀況第22頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三結(jié)果最糟糕的經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，身體感覺(jué)好多了說(shuō)出來(lái)：同上只是想：身體情況更糟最美好的經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)：身心感到

12、更糟說(shuō)話出來(lái)：感覺(jué)很好，但身體狀況更差只是想：感覺(jué)更好，身體更健康第23頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3、情緒的來(lái)源人格時(shí)間天氣壓力社會(huì)活動(dòng)睡眠鍛煉年齡性別組織文化第24頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.1 人格人的情緒具有特質(zhì)成分不同的人具有不同的情感特質(zhì)情緒穩(wěn)定性、憤怒特質(zhì)、生氣特質(zhì)個(gè)體在體驗(yàn)情緒的強(qiáng)調(diào)上存在差異面對(duì)同一事件，不同的人反應(yīng)不同積極事件更可能導(dǎo)致外向的人的積極情緒；消極事件對(duì)情緒穩(wěn)定性差的人影響更為明顯第25頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.2 時(shí)間受每周的時(shí)間所影響的心境消極心境在周日

13、和周一最高，其余時(shí)間則持續(xù)下降積極心境在周六最高第26頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三受每天的時(shí)間所影響的心境積極心境在一天當(dāng)中的中間點(diǎn)達(dá)到峰值消極心境一天當(dāng)中幾乎沒(méi)有什么變動(dòng)第27頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三啟示周一早上找人幫忙或傳遞換消息不明智人們?cè)谥形缰蠛兔恐艿耐硇r(shí)候互動(dòng)會(huì)更積極第28頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.3 天氣天氣與情緒的關(guān)系不大天氣好，心情不一定好；天氣差，心情也不一定就低落兩者之間是虛幻相關(guān)第29頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.4 壓力壓力會(huì)影

14、響情緒壓力增大，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體緊張但壓力不一定導(dǎo)致消極情緒，這取決于壓力的類(lèi)型Rodell & Judge (2009) 的研究博客、QQ第30頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.5 社會(huì)活動(dòng)是社會(huì)活動(dòng)可以增加積極情緒，還是處于積極情緒的人愿意參加社會(huì)活動(dòng)，目前尚無(wú)定論相對(duì)而言，社會(huì)活動(dòng)可以增加人的積極情緒，但對(duì)消極情緒沒(méi)有影響休閑的、非正式的活動(dòng)的影響更為明顯快樂(lè)長(zhǎng)壽針對(duì)75-95歲老修女的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，她們20歲左右所體驗(yàn)的積極心境的程度可以預(yù)測(cè)后面60年，她們還能活多久第31頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.6 睡眠人的睡眠越來(lái)越少睡

15、眠對(duì)情緒有影響。睡眠越少，越容易疲勞、憤怒和充滿(mǎn)敵意睡眠少，人們的自控能力下降，還會(huì)出現(xiàn)攻擊行為第32頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.7 鍛煉鍛煉會(huì)增強(qiáng)人的積極情緒，但影響有限修身養(yǎng)性調(diào)節(jié)與釋放第33頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.8 年齡年輕人不一定比年紀(jì)大的人更積極、更朝氣蓬勃18-94歲人群的研究發(fā)現(xiàn)情緒體驗(yàn)會(huì)隨著年齡而改善隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的消極情緒會(huì)更少第34頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.9 性別男女在情緒反應(yīng)和閱讀他人情緒的能力上存在差異杏仁核的功能和工作模式存在性別差異女性比男性的

16、情緒表達(dá)更多女性更強(qiáng)烈地體會(huì)到情緒女性更頻繁地表達(dá)情緒，包括積極情緒也包括消極情緒，但憤怒除外女性表達(dá)情緒時(shí)比男性更自然在閱讀非語(yǔ)言線索和副語(yǔ)言線索方面，女性比男性更擅長(zhǎng)第35頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三男女的情緒反應(yīng)差異女男時(shí)間負(fù)面情緒第36頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情緒方面的性別差異的解釋男性與女性以不同的方式社會(huì)化，男性要求剛強(qiáng)，女性要求熱情和友好女性比男性擁有更多的天生能力來(lái)閱讀別人的情緒和表達(dá)自己的情緒女性可能更需要社會(huì)贊許，因此傾向于表現(xiàn)出積極情緒，如快樂(lè)第37頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星

17、期三3.10 組織每一種組織都界定了一些邊界來(lái)確定哪些情緒是可以接受的，情緒可以表達(dá)的程度和水平如何如果你很少微笑或表現(xiàn)出快樂(lè)的樣子，你就不太可能獲得在迪士尼樂(lè)園工作的機(jī)會(huì)麥當(dāng)勞的員工手冊(cè)中寫(xiě)道，服務(wù)人員“必須表現(xiàn)出諸如真誠(chéng)、熱情、自信和幽默等品質(zhì)?！必?fù)面情緒一般不被接受，除非你的地位高極端情緒也不容易被接受，會(huì)破壞正常的工作業(yè)績(jī)第38頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3.11 文化不同的文化，個(gè)體的情緒體驗(yàn)程度不同在不同的文化下，都能體驗(yàn)到積極和消極情緒中國(guó)人體驗(yàn)的情緒較少美國(guó)人更注重?zé)崆?；中?guó)人對(duì)消極情緒更重視，認(rèn)為更具建設(shè)性情緒表達(dá)的規(guī)范有文化差異穆斯林把微笑視

18、為“誘惑”集體主義國(guó)家會(huì)認(rèn)為他人的情緒與自己有關(guān)，而個(gè)體主義國(guó)家不這么認(rèn)為第39頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4、情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)的定義情緒勞動(dòng)的處理策略情緒勞動(dòng)的作用機(jī)制情緒勞動(dòng)的后果第40頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4.1 情緒勞動(dòng)的定義情緒勞動(dòng)（emotional labor）：指員工在工作中的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組織滿(mǎn)意的情緒（Hochschild, 1983）空姐應(yīng)該微笑本質(zhì)就是個(gè)體根據(jù)組織要求調(diào)節(jié)情緒的行為情緒失調(diào)（emotional dissonance）：在同一時(shí)間，員工的情緒與他的真實(shí)情緒感受不同員工把沮喪、憤怒

19、和怨恨封裝起來(lái)，置之不理，最終會(huì)導(dǎo)致情緒衰竭（emotional exhaustion）和情緒倦?。╡motional burnout）第41頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三什么是情緒勞動(dòng)？第42頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三再看一次電梯小姐的表情基于工作考慮，努力表現(xiàn)出來(lái)的情緒表情真實(shí)的情緒第43頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4.2 情緒勞動(dòng)的處理策略表層動(dòng)作(surface acting)：就是隱藏內(nèi)在情感，按照表達(dá)規(guī)則，放棄情緒表達(dá)。屬于情緒表達(dá)情緒表達(dá)（displayed emotion）：是那些組

20、織要求的并被視為符合特定的工作的情緒深層動(dòng)作(deep acting)：就是按照表達(dá)規(guī)則修改內(nèi)在的真實(shí)情感。屬于情緒感受情緒感受（felt emotion）：是個(gè)體的實(shí)際情緒情緒感受與情緒表達(dá)常常是不同的展示偽裝的情緒需要壓抑人們的真實(shí)情感第44頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4.3 情緒勞動(dòng)的作用機(jī)制資源保護(hù)理論處理情緒需要資源，得到彌補(bǔ)導(dǎo)致積極結(jié)果，反之就產(chǎn)生消極結(jié)果控制論輸入：當(dāng)前情緒狀態(tài)的感知標(biāo)準(zhǔn)：組織情緒要求比較器：情緒狀態(tài)和組織情緒要求的比較輸出：情緒表現(xiàn)第45頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情緒調(diào)節(jié)理論前因調(diào)節(jié)：深層動(dòng)作反應(yīng)

21、調(diào)節(jié)：表層動(dòng)作面部回饋假說(shuō)面部呈現(xiàn)何種情緒，往往能真切感受到與此相符的情感第46頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4.4 情緒勞動(dòng)的后果積極影響組織績(jī)效個(gè)人職業(yè)發(fā)展提升自我效能感消極影響工作壓力身體健康第47頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三有情緒要求的工作報(bào)酬更高嗎？研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知和薪酬強(qiáng)相關(guān)，而情緒和薪酬之間的關(guān)系并非如此為什么只有有認(rèn)知要求的工作才能獲得情緒報(bào)酬？解釋之一可能是，很難找到既愿意又有能力做這些工作的人第48頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三第49頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分

22、，星期三討論我國(guó)服務(wù)行業(yè)人員的情緒勞動(dòng)，以及處理情緒勞動(dòng)的策略。第50頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三5、情感事件理論情感事件理論（affective events theory, AET）是由Weiss & Cropanzano(1996)提出的該理論認(rèn)為，員工對(duì)于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而這些反應(yīng)又影響他們的工作績(jī)效和滿(mǎn)意度工作環(huán)境包括有關(guān)工作的所有要素工作環(huán)境形成“好”或“壞”的工作事件事件導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生積極或消極情緒，進(jìn)而對(duì)工作滿(mǎn)意度和績(jī)效產(chǎn)生影響個(gè)體特質(zhì)會(huì)影響個(gè)體對(duì)事件的情感反應(yīng)第51頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三情感事件理

23、論工作環(huán)境工作特征工作要求情緒勞動(dòng)的要求工作事件日常困難事件日常令人振奮的事件情緒反應(yīng)積極消極個(gè)人氣質(zhì)人格心境工作滿(mǎn)意度工作績(jī)效第52頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三在組織中，引起個(gè)體產(chǎn)生情緒的事件很多不同個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知和反應(yīng)不同積極和消極情緒產(chǎn)生的后果很多情緒對(duì)于我們理解員工的行為具有重要價(jià)值員工和管理人員不能忽視情緒和起源事件，即使它們看上去微不足道，但它們會(huì)積聚起來(lái)第53頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6、情緒與組織行為情緒與決策情緒與選拔情緒與領(lǐng)導(dǎo)情緒與反生產(chǎn)行為情緒與創(chuàng)造力情緒與談判第54頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日

24、，11點(diǎn)48分，星期三6.1 情緒與決策傳統(tǒng)決策方法強(qiáng)調(diào)理性，完全忽視了情緒的作用人們?cè)诓煌榫w狀態(tài)下作出的決策差異很大情緒會(huì)干擾個(gè)體的認(rèn)知（判斷、分析），進(jìn)而影響決策消極的情緒和心境作出的決策不如積極情緒和心境的人。這可以從處理信息的速度方面進(jìn)行解釋。積極的情緒有助于決策，也有助于提高解決問(wèn)題的技能，能幫助人們理解和分析新的信息婚姻犯罪第55頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6.2 情緒與選拔情商的作用智商使人入職，情商使人晉升不同崗位工作需要不同的情緒銷(xiāo)售vs研發(fā)歐萊雅：通過(guò)情商測(cè)試選拔的銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售額高于其他人91370美元，凈收益增加2558360美元第56頁(yè)

25、，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6.3 情緒與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)需要有很高的情商有效的領(lǐng)導(dǎo)依賴(lài)于其情緒表達(dá)來(lái)影響員工總統(tǒng)競(jìng)選中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)第57頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6.4 情緒與反生產(chǎn)行為消極情緒對(duì)反生產(chǎn)行為具有很大的刺激作用；積極情緒不會(huì)導(dǎo)致反生產(chǎn)行為挫折-攻擊模型壓力-情緒居中模型反生產(chǎn)行為可以視為個(gè)體表達(dá)不滿(mǎn)的方式生產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)、政治、攻擊富士康罷工第58頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6.5 情緒與創(chuàng)造力創(chuàng)造力不僅僅與智商有關(guān)，與情緒也有很大關(guān)系積極情緒促進(jìn)發(fā)散性思維，可以提高創(chuàng)造力消極情緒增加緊張感，導(dǎo)致人積極

26、尋找解決問(wèn)題的方案，也可以提高個(gè)體的創(chuàng)造力。但極端消極情緒憤怒等除外第59頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三6.6 情緒與談判談判是一個(gè)情緒過(guò)程。但我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一個(gè)有技巧的談判中“面無(wú)表情”“談判是一場(chǎng)欺騙游戲，主要是看誰(shuí)能欺騙得時(shí)間更長(zhǎng)?！把芯勘砻?，那些假裝憤怒的談判者比對(duì)著更有優(yōu)勢(shì)。為什么？那些腦部情緒中心受損的人或許是最佳談判者，因?yàn)閯e人無(wú)法識(shí)別其內(nèi)心世界并不是所有的消極情緒都適合在談判中使用第60頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三二、壓力壓力的定義壓力的性質(zhì)壓力模型壓力的后果壓力管理第61頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)

27、48分，星期三1、壓力的定義壓力（stress）：一種動(dòng)態(tài)情境，是將特殊的身體或心理需求或二者強(qiáng)加于一個(gè)人身上的行為或情形的一個(gè)結(jié)果，或是此人對(duì)該結(jié)果的一般反應(yīng)刺激式觀點(diǎn)：外界環(huán)境的刺激反應(yīng)式觀點(diǎn)：個(gè)體對(duì)壓力的回應(yīng)交互式觀點(diǎn)：個(gè)體與外界環(huán)境的動(dòng)態(tài)互動(dòng)壓力是個(gè)體的主觀體驗(yàn)壓力、壓力源、壓力反應(yīng)第62頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2、壓力的性質(zhì)壓力的反應(yīng)性壓力的兩重性壓力的累加性第63頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.1 壓力的反應(yīng)性壓力是個(gè)體對(duì)壓力源的反應(yīng)壓力反應(yīng)是一個(gè)過(guò)程壓力反應(yīng)包括生理和心理反應(yīng)壓力反應(yīng)有好有壞，取決于個(gè)體對(duì)壓力的評(píng)

28、估第64頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.2 壓力的兩重性壓力并非都是壞事，有的壓力是好事壓力可能是阻力，也可能是動(dòng)力“壓力如同一把刀，可以為我們所用，也可以把我們割傷。那要看你握住的是刀柄還是刀刃?！?劍橋大學(xué)心理學(xué)家 羅伯爾“壓力就像一個(gè)小提琴弦，沒(méi)有壓力，就不會(huì)產(chǎn)生音樂(lè)。但如果弦繃得太緊，就會(huì)斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃绞箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的心智相協(xié)調(diào)。” 心理咨詢(xún)師第65頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三挑戰(zhàn)性壓力和阻斷性壓力Cavanaugh等人（2000）通過(guò)美國(guó)1886經(jīng)理研究發(fā)現(xiàn)，壓力可以分為“好壓力”和“壞壓力”，

29、并命名為挑戰(zhàn)性壓力和阻斷性壓力挑戰(zhàn)性壓力（challenge stress）：可以為員工帶來(lái)積極影響的一類(lèi)壓力。雖然有壓力，但同時(shí)也會(huì)給員工帶來(lái)未來(lái)的成長(zhǎng)、回報(bào)和收益。高工作負(fù)荷、時(shí)間壓力、工作職責(zé)等阻斷性壓力（hindrance stress）：可以給員工帶來(lái)消極影響的壓力，會(huì)阻礙個(gè)人的成長(zhǎng)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，限制個(gè)人能力的發(fā)揮。角色沖突、角色模糊、工作不安全以及組織政治第66頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三挑戰(zhàn)性壓力可以提高員工的動(dòng)機(jī)、自我效能感、工作滿(mǎn)意度、情感承諾、積極情緒，進(jìn)而對(duì)任務(wù)績(jī)效、組織公民行為等具有積極影響，而對(duì)離職、反生產(chǎn)行為等具有消極作用阻斷性壓力降

30、低員工的動(dòng)機(jī)水平、自我效能感、工作滿(mǎn)意度、情感承諾，增加消極情緒，進(jìn)而對(duì)任務(wù)績(jī)效、組織公民行為產(chǎn)生不利影響，并提高了員工的離職、反生產(chǎn)行為等兩類(lèi)壓力都可以導(dǎo)致心理緊張感，不利于個(gè)體的身心健康第67頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三好壓力、壞壓力的條件要求-資源模型（job demands-resources model ）資源：有個(gè)體控制、可用來(lái)滿(mǎn)足需求的物質(zhì)要求：責(zé)任與義務(wù)和不確定性第68頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三資源：挑戰(zhàn)性壓力要求：阻斷性壓力雖然要求很多，但如果能提供很多資源，壓力就變變成動(dòng)力如果要求高，但不給于幫助，這無(wú)疑于“

31、逼良為娼”要求低高資源高低第69頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三案例博士的幸福感調(diào)查哈佛大學(xué)Ellen Langer對(duì)養(yǎng)老院的研究第70頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.3 壓力的累加性壓力因素具有累加性重大事件生活小事每一個(gè)新的和持續(xù)的壓力源都會(huì)增加個(gè)體的壓力水平一個(gè)博士的苦惱第71頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三壓斷駱駝脊梁的最后那根稻草壓力的累積效應(yīng)第72頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三3、壓力模型三個(gè)壓力模型第73頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三

32、太多的工作沒(méi)有足夠的時(shí)間與資源；過(guò)高的工作需要充分能力進(jìn)而導(dǎo)致角色過(guò)載；值得注意的是：無(wú)工作可做的環(huán)境也產(chǎn)生壓力。角色不同期望和要求；任務(wù)的分配與責(zé)任不明確；參與重要決策的機(jī)會(huì)與角色不對(duì)等； 工作安全；提升不足或提升過(guò)度；工作穩(wěn)定與調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)；溝通與工作支持；組織生活環(huán)境；辦公室政治與政治行為；人身攻擊與暴力行為；騷擾行為與處理程序；報(bào)復(fù)程度與投訴機(jī)制；工作負(fù)荷緊張性刺激工作條件角色沖突與角色模糊職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系侵犯性行為工作與其它角色沖突認(rèn)識(shí)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)人差異壓力工作壓力的根源溫度極限；噪音過(guò)高；照明太強(qiáng)或太弱；輻射與空氣污染；繁重的旅行、貨源距離和不便的通勤等；工作角色與生活中的多重角

33、色沖突；（工作目標(biāo)與家庭目標(biāo)的沖突）其它目標(biāo)和需求與職業(yè)目標(biāo)之間的沖突第74頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素工作的緊張性刺激生活的緊張性刺激體驗(yàn)到的壓力認(rèn)識(shí)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)人差異生理癥狀頭痛、高血壓、心臟病心理癥狀焦慮、情緒低落、滿(mǎn)意下降行為癥狀效率低下、缺勤、離職潛在壓力源結(jié)果壓力模型第75頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三反應(yīng)壓力是一種心理感受個(gè)人因素認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對(duì)？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)

34、 境 因 素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì) 個(gè)人認(rèn)知 個(gè)性特點(diǎn) 工作經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)支持個(gè)體差異 泰然自若 情緒穩(wěn)定 工作滿(mǎn)意度高心理癥狀 生產(chǎn)效率提高 工作積極性高行為癥狀 焦慮 情緒低落 工作滿(mǎn)意度降低心理癥狀 生產(chǎn)效率降低 缺勤 離職行為癥狀 頭痛 高血壓 心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià) 飲食睡眠質(zhì) 量高 精神狀態(tài)好 無(wú)軀體癥狀生理癥狀第76頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三思考?jí)毫εc績(jī)效是什么關(guān)系？第77頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三傳統(tǒng)的觀點(diǎn)第78頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三最近的研究發(fā)現(xiàn)壓力水平低高績(jī)效水平

35、高低挑戰(zhàn)性壓力阻斷性壓力第79頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4、壓力管理個(gè)人解決途徑組織管理途徑第80頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三4.1 個(gè)人管理個(gè)人壓力管理方案：一些旨在消除或控制壓力源、使個(gè)人更能抵制或能更好地處理壓力的行動(dòng)和行為積極的心態(tài)理性思維發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人生活的緊張性刺激按個(gè)人需要決定如何處理這些緊張性刺激提前計(jì)劃、實(shí)踐良好的時(shí)間管理；充分休息、注意飲食平衡；培養(yǎng)正確的人生哲學(xué)，堅(jiān)持積極的態(tài)度；注意工作與個(gè)人生活的平衡；學(xué)習(xí)一種放松技巧；學(xué)會(huì)引用社會(huì)支持角色一個(gè)博士的苦惱第81頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)4

36、8分，星期三4.2 組織管理發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)或消除工作緊張性刺激幫助員工調(diào)節(jié)他們對(duì)工作壓力的知覺(jué)和了解幫助員工更有效地處理壓力的結(jié)果第82頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三旨在消除或調(diào)節(jié)工作緊張性刺激壓力管理方案常常包括：改善自然工作環(huán)境重新設(shè)計(jì)工作，消除緊張性刺激改變勞動(dòng)負(fù)荷和最后期限結(jié)構(gòu)重組改變工作時(shí)間，增加彈性和休息時(shí)間改變目標(biāo)設(shè)置方案提高員工參與水平召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，進(jìn)行角色分析，解決角色明確度第83頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三旨在認(rèn)識(shí)和感受壓力機(jī)壓力結(jié)果的管理方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為調(diào)節(jié)職業(yè)咨詢(xún)和其他員工幫助方案及時(shí)的研討管理幫助員工理解工作

37、衰竭的性質(zhì)與癥狀放松技巧培訓(xùn)制定身心健康方案；通常有三種： 旨在增強(qiáng)意識(shí)、提供信息的方案； 幫助員工不斷調(diào)節(jié)其生活方式的方案； 創(chuàng)建一種能夠幫助員工通過(guò)其它方案養(yǎng)成健康生活方式的環(huán)境第84頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃（employee assistance program; EAP）也稱(chēng)為員工心理援助項(xiàng)目，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助員工解決葛洪心理和行為問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)注意到員工的酗酒、吸

38、毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)績(jī)效。于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題。20世紀(jì)60年代，美國(guó)社會(huì)變動(dòng)劇烈，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他問(wèn)題越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項(xiàng)目日漸增多。20世紀(jì)80年代，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始大量運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善。到目前為止，世界500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目第85頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三EAP包括三個(gè)部分：針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力本身處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為和生理改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)（信念、行為模式和生活方式等）EAP已經(jīng)發(fā)展成一

39、種綜合性的服務(wù)，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食問(wèn)題、減肥等各個(gè)方面第86頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三三、心理資本心理資本的定義心理資本的結(jié)構(gòu)心理資本的影響提高心理資本的策略第87頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三1、心理資本的定義心理資本（psychological capital）是美國(guó)著名學(xué)者Luthans（2004）提出來(lái)的，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源人力

40、資本：有多少人，知識(shí)、技能，強(qiáng)調(diào)“你知道什么”社會(huì)資本：關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”心理資本：心理狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)“你是誰(shuí)”，以及“你想成為什么”是一種特質(zhì)，也是一種狀態(tài)第88頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2、心理資本的結(jié)構(gòu)Luthans等人（2007）研究發(fā)現(xiàn)，心理資本包括以下四個(gè)方面：自信希望樂(lè)觀堅(jiān)韌第89頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，11點(diǎn)48分，星期三2.1 自信自信或自我效能感，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己再特定情境中激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)認(rèn)知資源及采取必要行動(dòng)來(lái)完成某一具體任務(wù)的能力的信念（Bandura,1977 ）高自我效能感的人具有以下5個(gè)重要特征：為自己設(shè)立高目標(biāo)，并選擇困難的工作任務(wù)喜歡挑戰(zhàn)高度自我激勵(lì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，會(huì)投入必要的努力面對(duì)困難，堅(jiān)持不懈自我效能與績(jī)效的相關(guān)性達(dá)到0.38第90頁(yè)，共101頁(yè)，2022年，5月20日，