醫(yī)院年度工作計(jì)劃

1、第 第 頁醫(yī)院年度工作計(jì)劃醫(yī)院年度工作計(jì)劃 篇1 從不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、降低投訴事項(xiàng)的發(fā)生兩點(diǎn)為自己制定了工作計(jì)劃。一員復(fù)始，萬象更新。依據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。 一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。 (1)鑒于承受責(zé)任客服部的重要性，不但要承受責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟識(shí)員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 (2)部門承受責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班

2、人員的狀況開展檢查，落實(shí)并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)1樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡察，實(shí)時(shí)處理各項(xiàng)工作。 (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：五月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟掌控并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)上心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激昂服務(wù)，把我院的 此處隱蔽1987個(gè)字理，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。 b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理制造良好的環(huán)境。 二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃： 在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。 收入上分成：分手術(shù) 分項(xiàng)

3、目分分部門核算 材料 銷售 藥品銷售 整形美容中心 細(xì)目核算 分治療細(xì)目核算 皮膚美容中心 分病種細(xì)目統(tǒng)計(jì)、 兩者共存的體系 分治療 生活美容中心 細(xì)目核算 成本上按收入的配比原那么進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對(duì)科室領(lǐng)用，免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。 三、價(jià)格管理： 1、醫(yī)院物資包括假體材料進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制，對(duì)新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)醫(yī)院運(yùn)用物 資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)藥品，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。 2、營銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的狀況下執(zhí)行，按項(xiàng)目開支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。 3、對(duì)醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格根據(jù)部門提議，財(cái)務(wù)測算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。 四、信息與統(tǒng)計(jì)： 目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題： 1、收入上只實(shí)現(xiàn)收入實(shí)現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 2、收入與藥品的發(fā)