網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究

1、網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究隨著社會的開展，傳統(tǒng)的購物方式已不能與快節(jié)奏的生活相交融，網(wǎng)上購物這一新興行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。但是隨著網(wǎng)購的開展、普及，消費(fèi)者在享受低價以及便利的同時，發(fā)錯貨、誠信度不高等情況時有發(fā)生，購物網(wǎng)站上不健全的售后系統(tǒng)導(dǎo)致買家只能選擇退貨或進(jìn)展投訴維權(quán)來終止交易，這一舉動使買賣雙方均有利益虧損。通過調(diào)查可知，售后問題帶來的影響居于榜首。因此，通過借鑒國外知名網(wǎng)購效勞體系建立相關(guān)組織、加強(qiáng)消費(fèi)者保障管理等方法來改善我國網(wǎng)購售后效勞問題迫在眉睫。一、我國網(wǎng)上購物存在的問題2022年6月，國際信息和網(wǎng)絡(luò)平安會議在北京舉行，外交部發(fā)言人洪磊表示：網(wǎng)絡(luò)平安問

2、題是當(dāng)前國際熱點(diǎn)，涉及國際社會的共同利益，也是全球治理新的重要領(lǐng)域。針對我國網(wǎng)上購物存在的問題，筆者對不同年齡段的公民進(jìn)展問卷調(diào)查，有效問卷128份，其中網(wǎng)購117人，順利網(wǎng)購的人數(shù)僅15人。因產(chǎn)品質(zhì)量、交易、售后效勞和物流問題均有不同程度的影響。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，便可大致地展現(xiàn)出我國網(wǎng)購體系的現(xiàn)狀，現(xiàn)以上述調(diào)查結(jié)果為根底分以下幾個方面進(jìn)展闡述。1.誠信度不高。出售假冒偽劣商品的事例不勝枚舉，讓消費(fèi)者不禁對網(wǎng)上購物的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。2.網(wǎng)購售后效勞難以保證。售后效勞癱瘓時有發(fā)生。不健全的網(wǎng)購規(guī)章成為阻礙消費(fèi)退貨的擋箭牌。4.用戶評價失信。網(wǎng)購好評師的惡劣行為影響消費(fèi)者的判斷。消費(fèi)者的差評也會引來

3、困擾，因此，用戶評價的不可信度逐漸升高。綜上所述，無論何種原因?qū)е沦I賣雙方利益的受損，都可歸結(jié)為售后效勞的不健全性，消費(fèi)者協(xié)會315投訴案件中網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一大亮點(diǎn)。這種新興的商業(yè)形式還存在著不容無視及亟待解決的問題，因此如何改善售后效勞、建立一個標(biāo)準(zhǔn)有效的網(wǎng)購售后系統(tǒng)顯得尤為重要。二、改進(jìn)網(wǎng)上購物售后效勞根本策略1.國內(nèi)外售后效勞方法借鑒。1我國售后效勞規(guī)定。我國?網(wǎng)絡(luò)交易管理方法?明確規(guī)定在售后效勞方面，消費(fèi)者有權(quán)自收商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，并承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。如今許多購物網(wǎng)站引入消費(fèi)者保障、貨到付款等環(huán)節(jié)旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2國外售后效勞規(guī)章

4、。瑞典：法律規(guī)定商家必須在網(wǎng)絡(luò)平臺上給出自身的明確信息，消費(fèi)者擁有無條件退貨的權(quán)利，無條件退貨的期限是14天，并且賣家無條件承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。英國：建立相應(yīng)的自律組織，對合格的網(wǎng)店頒發(fā)信譽(yù)彰，以便消費(fèi)者甄別。韓國：采用實(shí)名注冊。假設(shè)遭侵權(quán)，全國的身份驗(yàn)證系統(tǒng)可以追蹤到賣家信息，任何違法行為都將無所遁形。日本：有一個稱為媽媽會的維權(quán)組織，每個家庭都有成員浸透于此，假設(shè)遭遇侵權(quán)，這個組織的力量之大可以想象。2.我國改善網(wǎng)購售后效勞措施。1加強(qiáng)消費(fèi)者保障管理。消費(fèi)者保障效勞是指賣家簽署協(xié)議，承諾為消費(fèi)者提供交易保障效勞。只有健全保障管理，才能使消費(fèi)者免受侵權(quán)之苦。2加快網(wǎng)購立法。在我國，只有網(wǎng)購金額超過20

5、00元才可以立案，顯然不能與當(dāng)下網(wǎng)購現(xiàn)狀相交融。因此加快法律法規(guī)的立法進(jìn)度、將網(wǎng)絡(luò)購物駛?cè)敕ㄖ苹壍?，使網(wǎng)購的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有法可依已刻不容緩。3加強(qiáng)網(wǎng)購監(jiān)管力度。仿照我國現(xiàn)有組織管理方法制定管理標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)委員會結(jié)合組織、公司工會組織等均可形成網(wǎng)購的自律組織。構(gòu)建一個有效的誠信評價、監(jiān)視和處分的體系，標(biāo)準(zhǔn)商家的行為、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。4建立信譽(yù)評價體系。網(wǎng)購售后效勞階段分為退換貨流程和維修流程，綜合考慮多項因素利用層次分析法對店家信譽(yù)值給出相對客觀的定量評價。通過建立數(shù)學(xué)模型將該店家歷史信譽(yù)通過特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)出來，從而為買家提供選擇根據(jù)。層次分析法：目的層：賣家信譽(yù)值；第一層目的

6、：退換貨流程、維修流程n、效勞質(zhì)量p第二層目的：簽收前拒簽1、使用七天后2、因質(zhì)量問題3、非質(zhì)量問題4、保修期內(nèi)維修5、保修期外維修6、在線回復(fù)及時7、耐心解答8、態(tài)度良好9、跟蹤效勞10方案層：消費(fèi)者判斷根據(jù)I、In、Ip分別代表、n、p的網(wǎng)購平臺信譽(yù)評價值，L、Ln、Lp那么分別表示它們相應(yīng)的權(quán)重L+Ln+Lp=1。其中，e：工作專用2022年商場現(xiàn)代化11月刊11月中3232-25.jpg同理，可得出e：工作專用2022年商場現(xiàn)代化11月刊11月中3232-25.jpg，e：工作專用2022年商場現(xiàn)代化11月刊11月中3232-25.jpg那么該賣家信譽(yù)評價值便可表示為：e：工作專用2022年商場現(xiàn)代化11月刊11月中3232-25.jpg通過歷史消費(fèi)者對該賣家的評價可得出以上數(shù)據(jù)，計算得出值，將衡量標(biāo)準(zhǔn)分為五個不同層次，由網(wǎng)購平臺建立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)憑借上述信譽(yù)值為評價標(biāo)準(zhǔn)，為信譽(yù)度高的賣家頒發(fā)信譽(yù)彰，旨在便于消費(fèi)者甄別判斷。三、完畢語本文以網(wǎng)上購物存在的問題為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計調(diào)查問卷并搜集數(shù)據(jù)，針對網(wǎng)購售后效勞不健全現(xiàn)象進(jìn)展深化調(diào)研。將國外售后體系與我國國情相結(jié)