小區(qū)日間照料中心運營方案

1、小區(qū)白天照顧中心運營方案小區(qū)白天照顧中心運營方案小區(qū)白天照顧中心運營方案XXX社區(qū)老年人白日照顧中心運營組織運營方案依照都XX市民政局關于印發(fā)XXX市2015-2017年城鄉(xiāng)社區(qū)白日照顧中心建設工作方案（都民政通201510號）的文件精神，為全面落實好該試點點位創(chuàng)辦工作，特擬定本方案。一、整體思路堅持以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，挖掘整合社會資源，積極研究吻合社區(qū)實質情況，擁有特色的老年人白日照顧中心，為銀杏街道高橋社區(qū)及周邊老年人供給便利，溫馨的白日照顧服務，為建設安全、友好、幸福社區(qū)做貢獻。二、點位確定利用轄區(qū)內的友好路451號至465號共計五間門面進行改建，建筑面積共計

2、340平方米睜開老年人白日照顧中心。一、項目服務方案(一）服務人群永豐街道友好社區(qū)城鎮(zhèn)“三無”、低保老人、高齡老人(90歲及以上)、其他60歲及以上老人和其他人群。(二)服務的目標及主要功能1、白日照顧中心的成立，是為了進一步推進我市城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展，滿足我市老年人就近就便、多層次、多樣化的居家養(yǎng)老服務需求，提升老年人生活質量、促進社會友好。2、搭建社區(qū)居家養(yǎng)老的服務平臺，發(fā)揮輻射和拓展功能，為更多的老人供給滿意的養(yǎng)老服務3、中心堅持立足合用、不拘形式、側重實效的原則，為老年人供給1頁“看得見、摸得著、老年人得優(yōu)惠”的生活照顧、家政維修、文化娛樂、衛(wèi)生保健、精神寬慰等滿足老年人個性化

3、的居家養(yǎng)老服務。(三)服務收費服務收費主要采用“無償+低償+有償”的方式收取。依照實質情況，對城鎮(zhèn)“三無”、低保老人供給每個月必然次數(shù)理發(fā)、洗浴、看電影、飲茶等免費服務，對高齡老人(90歲及以上)供給每個月一次的免費探望服務，對其他老年人供給每個月必然次數(shù)的理發(fā)、洗浴、看電影、飲茶和沖刷外衣1套、每季拆洗被套1床等低償服務。中心還依照市場價格，為老人供給生活照顧、家政維修、文化娛樂、康復護理、健康養(yǎng)生、旅游、維權咨詢等有償服務。充發(fā)散揮志愿者的積極性，為老年人供給志愿服務，推行志愿者服務，政府購買服務和市場化有償服務相結合。所有收費標準均推行明碼標價，并在中心惹眼的地址上墻懸掛，(四)項目運營

4、模式中心采用無償+低償+有償?shù)氖召M模式，運用“醫(yī)養(yǎng)交融”+三社互動的經營模式，堅持個別化和廣泛化服務結合的原則，為社區(qū)老年人供給生活照顧、醫(yī)療保健、精神寬慰、權益保護等一站式服務。(五)服務內容1、無償服務服務對象：社區(qū)轄區(qū)內居家養(yǎng)老的孤寡優(yōu)撫對象、城鎮(zhèn)“三無”、低保老人、高齡老人(90歲及以上)等吻合無償服務的老人。詳細服務內容生活照顧服務：每個月必然免費次數(shù)的理發(fā)（洗剪吹）、洗衣、2頁洗床單和被套、洗浴、家政、陪同購物、家電維修等醫(yī)療保健服務：每個月必然次數(shù)的免費測血壓、血糖、身高、體重、足療、康復、養(yǎng)生保健、老年病防治和藥品安全等講座，每年很多于一次的免費體檢。精神寬慰：如期和不如期探望

5、、走訪、慰問、陪聊、講話會、心理咨詢、家庭關系調試，電話關懷、依照實質需求睜開臨終關懷和家屬傷心指導服務。娛樂服務：書報閱覽、棋牌、電子閱覽、飲茶、看電視（電影）、廣場舞、遠程視頻，手工、壽辰祝福會、大型文藝匯演、游園活動等。權益保護：老年人權益咨詢、宣傳、講座、法律救援、協(xié)助社區(qū)辦理和調治轄區(qū)內不供養(yǎng)老年人和虐待老人、家庭成員入侵老人人身、財產權益、供養(yǎng)瓜葛、干涉老年人婚姻自由等事件2、低償+有償服務服務對象：其他60歲及以上老人和高出一月免費服務次數(shù)及免費服務范圍的社區(qū)轄區(qū)內居家養(yǎng)老的孤寡優(yōu)撫對象、城鎮(zhèn)“三無”、農村“五保”、特困老人等。有償服務內容生活照顧服務：理發(fā)（洗剪吹）、洗衣、洗床

6、單和被套、洗澡、家電維修、代購、代繳花銷、代收和代發(fā)快遞、配餐、就餐、送餐、家政服務等。醫(yī)療保健服務：測血糖、足療、康復，體檢、按摩、口腔護理、安假牙、對行動不便的老人助醫(yī)就醫(yī)。3頁精神寬慰：上門探望、臨終關懷和家屬傷心指導。娛樂服務：書報借閱、棋牌、太極拳、書法繪畫、飲茶、書法繪畫、太極拳等。權益保護：法律救援，重要疾病營救。(六)、其他服務、少兒類服務為對付“隔代撫養(yǎng)”社會現(xiàn)狀，緩解老年人的養(yǎng)育下一代的壓力，讓老人空出來，有更多地時間追求自己的人生價值，享受晚年生活，中心推出了少兒服務套餐，套餐內容以下：社區(qū)轄區(qū)少兒短時間（不高出3小時）托管服務。為社區(qū)轄區(qū)的少兒每天（含寒暑期）供給功課免

7、費指導；寒暑期舞蹈、跆拳道、書法繪畫等培訓班低償服務。免費為少兒供給書籍閱讀，手工、興趣小組、親子活動、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、少兒節(jié)活動等服務。2、志愿者服務在社區(qū)孵化、培養(yǎng)和成奮發(fā)愿者組織，成奮發(fā)愿者檔案、供給志愿者培訓，團建、提升志愿者服務的能力和素質。為社區(qū)老年人供給中心導游服務、衛(wèi)生保護、安全巡檢、扶老助殘、協(xié)助白日照顧中心正常運營。成奮發(fā)愿者會員制度，工作人員將志愿者到中心時數(shù)登記記錄，依照1個小時1分換算，累積到必然分數(shù)時，志愿者可到白日照顧中兌換相應免費服務券，兌換見效后，服務時數(shù)清零。整合社會資源，中心成立包括醫(yī)生、律師、老師等跨專業(yè)的志愿4頁者團隊，為社區(qū)供給醫(yī)療、法律、培

8、訓等“看得見、摸得著”、優(yōu)惠的免費和低償服務。3、公益崗位的設置中心設置很多于1名的公益崗位，供給給社區(qū)轄區(qū)戶籍的困難家庭成員，幫助其就業(yè)，緩解家庭生計問題，并對其供給其他技術的培訓，實現(xiàn)自助、自強、增能的目的4、“一站式”社區(qū)綜合養(yǎng)老服務平臺針對部分出門困難的老年人?？山涍^服務專線，使用家庭電話、移著手機等通訊方式直接向提出服務需求，中心將依照老人的服務需求派送上門服務和助醫(yī)就醫(yī)。搭建社區(qū)營救平臺，為社區(qū)重要疾病老人、特困老人、空巢老人、失獨老人爭取社會資源，滿足起在經濟、醫(yī)療、精神上的需求。(七)服務特色1、采用會員服務制度成立規(guī)范的會員制度，規(guī)范管理、保障老人的各項權益，增強社區(qū)歸宿感，

9、會員制的簡歷有助于完滿老人的嗚嗚流程，詳細記錄和認識老人的生活現(xiàn)狀，健康情況及多樣化服務需求。也是老年人檔案管理、志愿者、社區(qū)互幫網絡項目的有益補充。2、創(chuàng)新運營模式中心采用無償+低償+有償?shù)氖召M模式，運用“醫(yī)養(yǎng)交融”+三社互動的經營模式，堅持個別化和廣泛化服務結合的原則，為社區(qū)老年人供給生活照顧、醫(yī)療保健、精神寬慰、權益保護等一站式服務的5頁運營模式。3、推出少兒套餐服務中心在服務老年人的基礎上，結合“隔代撫養(yǎng)”實質，為了減少老年人養(yǎng)育下一代的壓力，衍生了少兒套餐服務、滿足少兒在學習、游戲、娛樂等需求4、公益崗位的設置中心依照人員配置，成立很多于1名的公益崗位，協(xié)助社區(qū)戶籍困難家庭成員就業(yè)，

10、緩解家庭經濟壓力和促進社會就業(yè)。(八)追蹤、反響、監(jiān)控評估體系為了規(guī)范和保證服務質量，中心將擬定回訪制度，反響，監(jiān)控評估等一些列可操作性的流程方案，對服務的見效進行評估、總結、不斷改進服務質量。1、回訪制度中心將擬定服務回訪制度，對服務的受益者進行回訪，跟進服務的見效。每個月睜開很多于一次的抽樣回訪，并做好回訪記錄，并在社區(qū)老年人中睜開滿意度抽樣檢查，作為中心工作調整、改進和服務見效評估的基礎。2、建議反響為了更好地提升服務技術，中心對設施健全、食品醫(yī)療、服務人員和被服務人員等安全防范與風險閃避體系十分重視，積極聽取服務對象的建議，改進和調整服務，防范重要安全事故和傷害事件的發(fā)生。也會對未參加

11、過中心服務的人群進行采訪和檢查，咨詢他們需6頁要的服務，在此基礎上完滿中心的服務內容，涵蓋更多人的服務需求，實現(xiàn)享受養(yǎng)老服務的老年人占社區(qū)老年人的90以上。3、監(jiān)控評估用人單位和專家督查、評估用人單位和專家對服務有督查和指導的作用，對項目的發(fā)展提出合理化的建議，對項目可否依照計劃睜開進行督查，并依照協(xié)議內容，對中心在各方面的工作見效進行評估。機構推行監(jiān)控一是職業(yè)操守督查。機構將對工作人員的職業(yè)操守進行監(jiān)控，如期走訪社區(qū)，認識工作人員的工作態(tài)度、積極性，保證工作人員遵守職業(yè)操守，堅守助人自助的服務要旨。二是服務進度監(jiān)控，保證服務計劃準時完成。三是服務見效監(jiān)控。機構將如期對服務對象進行抽樣回訪，保

12、證服務見效。如期組織評估機構每年都會對工作人員進行評估，包括同事之間的評估，用人單位對工作人員的評估、服務對象對工作人職工作滿意度的評估，工作計劃完成情況的評估等，全面認識工作人職工作情況，對他們進行核查，保證服務的質量和見效。(九)相關制度結合白日照顧中心所在轄區(qū)的實質情況和XXX市民政局關于印發(fā)XXX市2015-2017年城鄉(xiāng)社區(qū)白日照顧中心建設工作方案的通知，中心擬定規(guī)范、科學的規(guī)章管理制度，在中心顯然的地址上墻懸掛，使中心工作人員理解自己的工作職責，式服務對象理解中心7頁所供給的服務內容和反響流程，提升中心的質量和水平，提升服務對象的滿意度。中心的規(guī)章制度有；各樣管理制度、服務流程、服

13、務內容、服務收費標準、安全制度管理、工作人員職責及規(guī)范等。七、管理模式1）辦公室全面負責中心服務和管理動作，服務部主要負責服務的策劃、兼?zhèn)浞盏倪\行、推行各樣老年人服務，服務檔案的記錄、整理和保留，協(xié)調各服務部的服務供給。2）行政部主要負責中心的行政、財務、后勤、物質的采買和保留事宜。3）綜合服務部負責款待來訪、回答咨詢、服務導向、以及負責康復保健服務、飲食服務、志愿者服務等(一)項目人員配置及管理1、本中心擬安排專職工作人員5名，其中包括社工1名、護理1名、行政1名、廚師1名、公益崗位1名，。另兼職財務1名、醫(yī)1名、理發(fā)師1名。依照中心的運營情況，工作人員會集適的增減。表2:中心工作人員配置

14、和職責分工種類崗位數(shù)量職務備注管理行政/財2負責管理中心的平常行政、辦理專職1名人員務人員各樣行政事務及財務管理兼職1名專業(yè)社工1利用社工手法睜開個案、小組、技術活動、為服務對象供給專業(yè)服務人員醫(yī)師1負責提供養(yǎng)生保健、基本康復、兼職8頁體檢等服務、如期為服務對象提醫(yī)師資格供技術指導證護理1老年人測血壓血糖、白日康復、持護士/護健康知識普及、家政服務等理資格證廚師1負責中心餐廳的配餐和飲食制作持廚師證理發(fā)師1如期和不如期為服務獨享供給理兼職發(fā)、染發(fā)等服務公益后勤1負責中心送餐、就餐、衛(wèi)生、洗社區(qū)困難崗位衣服、被子及泡茶等服務家庭共計8人工作人員招聘與培養(yǎng)中心招聘職工均需經過嚴格的程序和專業(yè)的核查

15、，同時察看職工的專業(yè)知識儲備、溝通協(xié)調能力、語言表達能力等多方面的技術和能力。我們也會依照崗位的需求有針對性地進行崗前培訓和任職培訓，經過核查才能正式上崗，上崗職工的知識和技術完好能夠適合崗位的需求。在工作過程中，我們還會對職工進行績效核查，績效核查不合格者，將被調崗并連續(xù)接受培訓，保證在崗職工的服務能力和服務質量。八、場所設置中心的場所設置參照四川省養(yǎng)老服務社會化示范社區(qū)標準(2013年校正)執(zhí)行，以服務輻射社區(qū)和地區(qū)老年人實質需求為導向，按照就近便利、安全配套、方便快捷的原則，在湊近大中型醫(yī)療機構、社區(qū)衛(wèi)生服務機構以及社區(qū)公共服務設施且老人數(shù)量很多，經濟實力較強，硬件基礎加好，覆蓋范圍較廣

16、的地方選擇中心地址，9頁永豐街道高橋社區(qū)白日照顧中心位于友好路451號至465號滿足其選址的基本條件。中心將依照要求成立綜合服務室、娛樂活動室、文化活動室、理發(fā)室、洗浴室、洗衣房、康復(義診)室、廚房餐廳、室外活動場所等，并在各功能室依照規(guī)定配置相應的設施，滿足服務對象的居家養(yǎng)老需求。九、詳細推行單位情況本項目的詳細推行單位是XXX市陽光社會工作服務中心。XXX市陽光社會工作服務中心（以下簡稱陽光社工）成立于2015年8月，是經XXX市民政局贊同成立為政府和社會供給社工服務的非營利機構，秉承“以人為本，助人自助”和“授人以魚，不如授人以漁”的專業(yè)理念，服務大眾，奮發(fā)打造社工行業(yè)的陽光品牌。機構誠然剛成立，但十分重視職工的專業(yè)涵養(yǎng)提升和機構的長遠發(fā)展，積極派遺職工到社工發(fā)展較好的地區(qū)學習和溝通，如香港、深圳、上海、北京、成都、武漢等，博采眾家之長，結合XXX當?shù)厍闆r，研究擁有XXX特色的服務模式。