超市主管工作總結

1、第 超市主管工作總結超市主管工作總結1 尊敬的各位領導： 您們好！ 豐富多彩的一年已過去。在這一年的管理過程中，自己得了很好的鍛煉，不管是從自身素質還是業(yè)務水平方面都有所提升，感謝公司給了我這個豐富自己的舞臺。雖然有時感覺很累、很辛苦，但得到的收獲遠遠大于所付出的勞動，感謝潤民、感恩潤民 ?，F(xiàn)將20某某年工作總結匯報如下： 一、賣場工作方面 1、商品管理 A、 在商品品牌優(yōu)化方面，先后清理了蒙牛奶粉、完達山奶粉、搖籃奶粉、雙匯、營養(yǎng)磨坊、等銷售較差的品牌；按商品關聯(lián)性原那么將白糖、紅糖挪至沖調區(qū)； B、自制定會員商品期開始，每期及時跟進會員商品的挑選與制定，催促ALC做好會員商品的銷售分析；

2、C、年初重新調整了散貨區(qū)，做到了季節(jié)性商品的重點陳列， 也使得布局更加合理化，更加方便了顧客購物； D、關于聯(lián)營廠家季節(jié)性商品橘子、棗價格過高這一現(xiàn)象，在與廠家協(xié)商不通后，及時聯(lián)系市場部進行了自采，在業(yè)績提升的同時也拉低了聯(lián)營水果的價格； 2、倉庫管理 七月份我們對五樓倉庫進行了大規(guī)模整理，改掉以前那種雜、亂的陳列，重新安裝貨架，進行分類存放。真正做到了庫存商品易存、易拿的陳列，也使得庫存管理更加方便。 3、 衛(wèi)生管理 A、 天天5S，人人5S。自胖東來學習回來，真正感受到了不一樣的超市氣氛及賣場衛(wèi)生的整潔度。我們主要對賣場進行了地板、 貨架的清潔工作及全方位的滅蟑螂、滅蠅工作； B、 每周一

3、進行衛(wèi)生檢查，時時催促員工做好賣場衛(wèi)生工作。 4、 其他方面 A、 人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河比賽中，我們二樓的家人們不負眾望，拿到第一名，也贏得了三連冠這個榮譽。 B、 從十月份開始舉行PK大會這個新形式。從根本上調動了賣場管理人員及員工的銷售積極性雖然PK從未贏過，讓我們時刻都能感受到壓力的存在。同時也鍛煉了員工學習表演節(jié)目的能力，豐富了業(yè)余生活。 C、 在今年的活動促銷中，活動商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象；及時有效的安排員工倒班時間，未出現(xiàn)空崗情況。 二、存在的問題 1、賣場商品的排面較為緊張，在引進新商品的同時未能及時清理滯銷商品，導致只進不出餅干、掛件處； 2、商品的陳列技巧

4、和排面的維護欠佳，需加強對理貨員、促銷員的業(yè)務培訓，及時催促員工上貨； 3、防損工作一直是我們的弱項，防損員的業(yè)務培訓未能及時有效的跟進； 4、從生鮮聯(lián)營銷售排名來看，水產專柜處在倒數(shù)的位置上，聯(lián)營商在促銷活動的支持度上不夠積極，舊的展示柜未能及時更換 今年二樓整體銷售 萬，同比去年增長 % 。其中食品銷售 萬，完成任務的 %；生鮮自營銷售 萬，完成 %；生鮮聯(lián)營銷售 萬 ，完成 %。新的一年，新的起點。拋開舊的包袱，背上新的行囊，開始20某某年的旅程。我們將以提升賣場人氣為核心，發(fā)揚敢拼敢闖的精神，用精細化的管理思維，不斷提升和完善自己的工作能力?，F(xiàn)將20某某年工作方案 報告如下： 1、 做

5、好商品結構的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要利潤。主要從品項優(yōu)化、陳列優(yōu)化、促銷優(yōu)化三方面進行。根據(jù)商品銷售情況不斷進行陳列位置的調整，以期讓商品發(fā)揮最大的銷售潛力； 2、 確保商品質量、提升效勞水平。做好低溫奶、泡鹵制品等易漲袋、變質、過期商品的排查工作。加強對員工效勞意識的灌輸和效勞技能培訓，全面提高效勞水平； 3、 做好生鮮商品的銷售管理工作，優(yōu)秀的生鮮經營管理是門店的人氣和業(yè)績的必然保障。通過自營商品低價形象帶動人氣，做好生鮮區(qū)商品晚間出清活動； 4、 堅持做好市調工作，保證賣場低價形象； 5、 讓客訴變財富。做為零售效勞行業(yè)，必然會有形形色色的客訴?？驮V就是一面鏡子，它能讓我們認識到自身的

6、缺乏，并斷提高和完善我們的效勞水平。正確巧妙的處理客訴，增加消費者對我們的信任度。 6、 員工是一切開展之根本。一支好的團隊、一名優(yōu)秀的管理者離不開員工隊伍這個堅實的根基。及時做好與主管、員工的溝通工作，了解其內心想法，想員工之所想，急員工之所急。 語言是花朵，行動是果實。說的好不如做的好，在即將到來的20某某年春節(jié)，我會做好一切準備，迎接新年第一個銷售頂峰期，用實際行動來回報公司。 超市主管工作總結2 一年快過去了，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結： 一、工作中取得的收獲主要有 1，在超市開業(yè)前夕，跟進超市開荒工作，并初步熟悉超市物業(yè)管理根本知識。努力為超市開業(yè)做前期工作。 2，配合辦

7、公室其他同事開展日常工作、后勤效勞和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進超市，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。 3，在上級領導的指導下，負責跟進超市開業(yè)后每個活開工作。令活動順利完成。 4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5，根據(jù)上級領導給予籌劃工作，努力完成上級領導的方案內容。 二、工作中存在的缺乏 當然我還有很多缺乏，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和缺乏： 1，缺乏根本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。 2，對各部門的工作情況缺乏全面

8、具體的了解，從而影響到相關工作的進行。 3，對管理超市物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。 5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。 三、堅持管理、效勞與效能相統(tǒng)一原那么 營運部不斷健全管理職能，完善效勞體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應的改良提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反應。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，防止矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管

9、理，使管理工作更具針對性和時效性。 四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高效勞水平 1，針對超市新開業(yè)，新員工大批增加的情況，保證效勞質量。 2，對員工強化進行效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象，提高效勞質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象。 3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。 超市主管工作總結3 在董事會和總經理室的正確領導下，廣闊干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的開展，各項工作根本完成了年初既定的目標。 一、國內經

10、濟形勢分析 1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數(shù)止跌上升，二、三、四季度經濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，預計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速到達16%。安徽全省gdp增長預計到達11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農村消費增長高于城市消費增長。 2、超市業(yè)開展形勢。綜觀的超市業(yè)開展出現(xiàn)四個特點 (1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)

11、環(huán)比增長。促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。 (2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來勢兇猛。 (3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。 (4)二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪“洗牌。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經營拓展。 二、公司各項數(shù)據(jù)分析 安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%;完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點;綜合毛利到達5920萬元，完成全年方案的95%，綜合毛利率為18.8%;公司的利

12、潤總額到達了300萬元 三、公司主要工作業(yè)績 (一)加快門店拓展，搶占市場先機 1、開新店、搶市場、保增長。，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米;目前，公司門店總數(shù)到達17家，網(wǎng)絡普及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。 2、抓機遇、找資源，打根底。公司開展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)工程8家，為公司及今后的可持續(xù)開展儲藏了資源，奠定了根底。 3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)在繁昌中心城

13、區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產開發(fā)工程正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)工程的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)開展奠定了根底。 (二)加大門店整改，挖掘開展?jié)摿?1、“全面瘦身。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員220人，到達了降低營運本錢之目的。 超市主管工作總結4 商超銷售主管的工作職責 一、拜訪門店并填寫門店相關資

14、料。 商超業(yè)務員第一職責在于拜訪門店，并每天真實有效的填寫有關門店資料，隨時關注排面的變化，保證我司產品最正確陳列位。掌握門店主管對產品的看法，市場的現(xiàn)狀，以便于制定相應的促銷政策，從而實現(xiàn)產品銷售。維護好與門店的客情關系以便于日后工作地堆、排面、端架談判，促銷人員上崗，促銷活動執(zhí)行等的順利執(zhí)行。因此，拜訪門店客戶，處理好門店客情關系即是商超銷售主管第一工作。 二、協(xié)助督導做好促銷人員的管理。 促銷員在市場一線，是真正看到過市場，唯一擁有發(fā)言權的人，為此作為業(yè)務員必須積極參與促銷人員的管理工作，并隨時了解促銷人員的任何動態(tài)。做好促銷人員的管理可以有效的收集市場信息、產品銷售狀態(tài)、未來銷售預測及

15、促銷活動效果等。業(yè)務員關心自己的產品同時也應該密切關注競品動向，必須對競品情況了如指掌，價格，包裝，市場策略，營銷思路，廣告投入，團隊管理，薪金待遇等方面，甚至競品公司高層變動也須關注。從而指導我公司在需要的時候做出戰(zhàn)略戰(zhàn)術變化，積極應對多變市埸，以健康向上開展。 三、促銷活動的制定與執(zhí)行。 市場就像是火車，而商超就是火車頭，火車頭要想做好帶頭作用就必須有一個好的促銷活動方案。而有效的促銷籌劃，必順在前期做好市場信息的收集工作。同時一個好的促銷活動還必須有良好的執(zhí)行力。執(zhí)行力也是考察業(yè)務員的準那么之一，為此，執(zhí)行促銷活動，除了準確的把握市埸動態(tài)，關鍵還在于精準的執(zhí)行力，無條件執(zhí)行促銷活動，完成

16、活動任務，確保價格，陳列按要求調整到位，活動促銷品的有效發(fā)放。 四、進行終端監(jiān)控市場策略。 業(yè)務員在促銷活動過程中必須做到活動的有效執(zhí)行。并通過監(jiān)控體系確保公司的財力物力的有效投放，對市場運作同時，監(jiān)控產品的陳列，維護室外形象，負責POP的粘貼，同時收集消費者對促銷活動的反應信息，監(jiān)控市場促銷品的發(fā)放。 五、與督導協(xié)作，完成銷售任務的分解。 完成公司所交待的銷售任務是每個業(yè)務人員最根本的素質與工作。完成銷售任務第一步，即進行銷售任務分解，要想把銷售任務分解的準確合理，必須對所負責的門店有足夠的了解。 六、各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。 對于商超業(yè)務人員來說，每天要接觸很多數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)、

17、產品庫存數(shù)據(jù)、促銷品發(fā)放及使用數(shù)據(jù)等等，做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析可以有效的洞察每個門店銷售狀況，從而隨時解決銷售過程中產生的問題。 七、按期例會，按期做好工作總結。根據(jù)所市埸動態(tài)，定期拿出促銷方案。尤其是重大節(jié)日前，應與督導商議提前拿出促銷方案，上報商超經理，以搶先與采購確定活動，爭取最正確活動條件。 八、自身能力的提高。不斷學習行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務素質，以便完成各項任務指標，跟上公司開展步伐。 1、參與所轄區(qū)域內KA客戶年度合同的談判與簽訂； 2、負責所轄區(qū)域KA活動方案的落實和執(zhí)行； 3、公司新品進場的談判與執(zhí)行； 4、終端方案中KA陳列與KA進場費用的審核； 5、大區(qū)KA整體銷售的每日

18、追蹤，大區(qū)每月銷售分析報告的制作； 6、KA客戶投訴的調查與處理； 7、評估、回憶各項KA活動的執(zhí)行效果； 8、協(xié)助大區(qū)財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區(qū)域內各項KA活動費用的及時報帳； 9、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格； 10、指導、監(jiān)督、培訓、檢查、考核辦事處KA主管/KA銷售代表/KA促銷員/KA理貨員的工作； 11、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場時機； 12、負責區(qū)域內有關職能部門的協(xié)調工作，確保KA的正常運作； 13、根據(jù)部門培養(yǎng)方案做好內部人員培訓工作； 超市主管工作總結5 這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入

19、正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人參加，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況開展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。 廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結： 1.進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限;因為得對這塊

20、的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。 2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們校網(wǎng)開展的需求。 3.上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調到位，導致在工作中出現(xiàn)了一

21、些工作脫節(jié)。經過一段時間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。 4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改良當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。 5.超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，

22、主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷(6月22日)虧損99.8元，第二期贈品活動(7月2日)虧損22.1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。 6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。 7.關于校網(wǎng)超市以后的開展：這學期由于各方面原因(資金缺乏、貴娃子貨源不全)，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。

23、同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的開展需求。 超市主管工作總結6 回首上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下： 一、 工作回憶 1門店情況 通過我們某某店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高： 現(xiàn)在某某店總體水平正在以穩(wěn)定的形式開展著，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，標準化;事物：處理客情、退換貨品、與供給商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 2完成的其他工作 (1)認真貫徹并完成上級領導的各項

24、決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。 (2)妥善處理顧客投訴和效勞工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作 中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。 二、 工作中的缺乏及需要改良的地方 雖然有很大的進步但是仍然感到有不少缺乏之處： 1、經驗缺乏溝通不夠 我比擬偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和 工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约?/p>

25、在工作中的這方面的能力。 2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新 我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改良之處，在以后的工作中我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。 三、工作方案 1.了解員工 2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解 3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議 4.對員工的責任明確工作分配到位 5.讓員工了解我尊重我不是怕我 6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍

26、圖。望領導給予指正，不吝賜教。 超市主管工作總結7 斗轉星移，時光如梭，回憶自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身為防損領班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結： 一、 服從門店店長和部門主管的領導，認真領會執(zhí)行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位 二、 堅持“預防為主，防消結合的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排

27、人員做好消防設施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓，增強了平安防范意識，確保無任何平安隱患 三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作 四、 經過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門管理工作開展的根底重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經營理念及效勞宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；2、以 身作那么，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風，給

28、班組員工樹立良好的典范，引導員工良性開展，營造健康向上的工作氣氛；3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正的原那么，做到“功必獎，過必罰樹立管理威信，充分調動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細致、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導下，針對班組的實際情況，引導員工與時俱進，提升素質，轉變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫

29、感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學問，成為一名合格防損員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與效勞內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。 五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月方案、周方案，使部門的工作有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自然災害等，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。 六、 建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設備,

30、即時聯(lián)系維保單位對空調,電梯等貴重設備的維修和保養(yǎng),確保機器設備的正常運行,為門店的正常營運提供有力的后勤保障； 七、 建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結果進行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團購出貨核對條碼,數(shù)量,小票登記;對隔日出貨按照標準流程進行登記;對員工自帶品和購置的自用品全部標準登記并張貼“內部使用貼，對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈品貼； 八、 為了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達成共識,及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關事宜和

31、總部相關職能部門溝通解決門店設備維修實際問題； 以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在缺乏：1、工作方式過于急躁單調，有點情緒化2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象； 3、工作經驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今后的工作中，懇請領導對我的缺乏之處進行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。 “今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的缺乏，挖掘自己的潛能，在門店領導和部門主管的帶著下，全身心的

32、做好領班的本職工作，為門店的開展奉獻一份微薄之力！ 超市主管工作總結8 工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市忙碌的時候，真的就是感覺隨便站一會就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會神有關系吧，我工作了也有幾年了，經驗什么的是比擬足夠的，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20某年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結。 在幾年前，我來到了咱們的某大超市，因為我有過收銀員的工作經驗，對于收銀這一類的工作還是比擬熟悉的，所以經過一個短期的入職培訓后，我便開始接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比擬簡單的了，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作

33、的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的時機，只需要注意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。 這一年里，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比擬簡單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導致物品

34、多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，因為咱們超市采取的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和時機停下來了，一連串的收銀工作是比擬費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會感到酸痛，但還是能堅持下來。 在20某年里，我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專業(yè)的效勞，讓大家感受到超市的溫暖，同時我也會跟隨著社會開展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術，免得在工作中落伍了。 超市主管工作總結9 年中，緊張繁忙

35、的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這半年是充實的，我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更好的開展盡自已的全力是義不容辭的責任。 現(xiàn)將自己20某某年1月-7月初的工作總結如下： 一、超市工作階段 去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 雖然自開業(yè)就參加了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差異的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)

36、知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四、缺乏方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還表達在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣缺乏，這是由于經

37、驗少。 面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原那么，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司開展奉獻自身全部的能量。 總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用開展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氣氛有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部

38、門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。 超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。 二、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身

39、從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個根底上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的開展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原那么性的錯誤，決不縱容。 但人是不斷變化與開展的，人員的管理也會隨之變化與開展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的根本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、

40、紀律守那么等方面的系統(tǒng)培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。 三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)開展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具開展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的根本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對

41、公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 四、缺乏方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的缺乏，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還表達在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣缺乏，這是由于經驗少。 面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原那么，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司開展奉獻自身全部的能量。 總之，在

42、以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用開展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 超市主管工作總結10 以下是一名超市主管對自己崗位所做出的工作總結： 這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人參加，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況開展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時

43、，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。 廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結： 1.進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。 2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，

44、給眀校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網(wǎng)開展的需求。 3.上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協(xié)調到位，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經過一段時間的磨合以后，類似問題根本是杜絕了的。 4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改良當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會統(tǒng)籌考慮的。 5.超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太

45、大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷6月22日虧損99.8元，第二期贈品活動7月2日虧損22.1元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。 6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。 7.關于眀校網(wǎng)超市以后的開展：這學期由于各方面原因資金缺乏、貴娃子貨源不全，下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同

46、學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的開展需求。 超市主管工作總結11 商超部經理工作職責 1、長沙地區(qū)商超系統(tǒng)及局部BC連鎖業(yè)務和管理負責人，承當長沙地區(qū)商超系統(tǒng)和BC連鎖銷售任務指標的完成，向總經理負責。 2、與商超及BC連鎖的負責人保持良好溝通，有序推動業(yè)務工作的進展，組織本部門業(yè)務人員廠家和公司召開一周業(yè)務協(xié)調會，解決存在問題，制定下周方案。 3、負責商

47、超部的業(yè)務員管理、考核、分解商超部任務，并按進度制定達成措施。 4、根據(jù)商超部月度任務，制定商超部業(yè)務員月度銷售指標，月度終端開發(fā)指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化指標，并按天進行過程監(jiān)控，確保各項任務指標的達成。 5、于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動方案，提交總經理審定，到公司報批后，交業(yè)務執(zhí)行； 6、負責商超系統(tǒng)及BC連鎖針對消費者促銷活動的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力； 7、負責各商超系統(tǒng)總店及BC連鎖系統(tǒng)客情的建立，維護，開展，配合業(yè)務員進行終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它合同條款的談判。 8、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)

48、務員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月。 9、代表公司開展所轄渠道的危機公關，重要或緊急信息于第一時間上報總經理； 10、與公司各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職。 11、負責所轄區(qū)域內KA客戶年度合同的談判與簽訂。 12、公司新品進場的談判與執(zhí)行。 13、KA客戶投訴的調查與處理。 14、評估、回憶各項KA活動的執(zhí)行效果。 15、協(xié)助公司財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實區(qū)域內各項KA活動費用的及時報帳。 16、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產品在KA店內的零售價格及促銷價格。 17、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場時機。 18、按要求完成領

49、導交辦的臨時性工作。 超市主管工作總結12 時光飛逝，轉眼間我在超市工作已有某年之久，在某某和公司領導的關心和培養(yǎng)下，從一名理貨員成長為超市的部門主管，我深感到責任的沉重與壓力。作為的一名員工，我始終以公司的各項制度嚴格要求自己，踏踏實實做好每一天的工作;作為一名主管，我以身作那么，帶著部門員工以激昂的熱情發(fā)奮向上，較好的完成門店分解的各項任務指標，得到領導的認可?，F(xiàn)將近某年來的工作總結如下： 1、提升銷售 如何提升銷售額，完成全年銷售指標，是部門主管的首要任務。我經常利用業(yè)余時間到和競爭店調研現(xiàn)有商品的促銷活動，對我店沒有的暢銷品牌及品種加以引進，有某某及公司的全力支持，增加了等品牌某某系列

50、：對銷售較差的商品和供給商堅決予以淘汰，改善商品結構，使之趨于合理化。豐富的商品為顧客提供更多項選擇擇的同時提升了銷售。 因生鮮商品的特殊性，需要緊抓陳列和貨源，如蔬菜水果顏色鮮艷、新鮮，加深顧客的印象，突出季節(jié)感;大量陳列可以給顧客商品豐富的良好感覺，增強顧客的購置欲望。保證貨源供給充足的同時減少庫存量，加速商品周轉，新鮮的商品給賣場注入了活力，帶動賣場銷售氣氛。 2、顧客效勞 作為社區(qū)店，良好的售前、售中、售后效勞才能贏得社區(qū)居民的信賴與認可。我們努力的最大目標就是讓顧客滿意，只要顧客需要送貨，不管所購置商品的多少以及顧客所在的樓層，我?guī)е鴨T工們或安排員工送貨上門，贏得顧客的好評;針對顧客

51、的投訴，我在和顧客進行有效的溝通后，以最快的速度現(xiàn)場解決，讓顧客滿意而歸。及時總結效勞工作中存在的缺乏，以晨會的形式向員工們傳達會議的，前一天的工作情況，分配下級階段的任務。 3、部門管理 管理即是對人員的管理，帶好一個團隊，必須依照公司的各項規(guī)章制度，合理安排好每位員工在自己的崗位上各盡其責，做好本職工作，包括商品質量、環(huán)境衛(wèi)生等;工作中我注重對平安方面的管理及生鮮設備的維護，在平安的根底上減少設備的不必要的損耗和修理支出，以某某超市設備使用壽命。 4、學習方面 我利用業(yè)余時間努力學習管理及營銷方面的知識，通過學習我深刻體會到企業(yè)的一名員工必須做的一項工作就是學習，取長補短，為我所用。 工作

52、中我也存在著管理不到位，細節(jié)方面的工作沒做好等這樣或那樣的錯誤以及不完善的地方，在今后的工作中我將努力改正存在的缺乏之處，更好的為門店開展作出應有的奉獻。 超市主管工作總結13 這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多開展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。超市收銀部年底總結及明年方案，轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結： 一、銀聯(lián)系統(tǒng) 由于本部門所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器

53、損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。 二、手機消費系統(tǒng) 年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關聯(lián)，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否那么移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機消費小票喪失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入

54、中增加一項手機消費，如同現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包那么查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。 三、人員傳幫帶 超市開展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有開展?jié)摿Φ模芭_部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有時機向前開展，而對于一些剛進入公司不久(這一局部員工文化程度普遍較高)，希望在此長期開展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在

55、人員幫帶這方面不僅局限于局部員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的開展儲藏更多的人才。 四、培訓 培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營開展狀況，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷開展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的參加實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。 五、顧客投訴 今年是公司的“兩個質量提升年，不僅是商品質量，效勞質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為： 1.員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。

56、2.團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問題。 3.不能舉一反三地看待問題。 4.依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。 六、年度工作方案 1.全面提高個人業(yè)務技能，除本部門業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來開展方向，確立目標，不局限于此。 2.注重效勞質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工效勞工作執(zhí)行情況，對因效勞不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處分。 3.

57、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的開展儲藏更多的優(yōu)秀人才。 4.加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。 5.對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。 6.定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工比照，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氣氛，并將每次考核的成績進行比照，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處分。 7.加強部門之間的溝通

58、，了解各部門的開展狀況，打造良好的工作環(huán)境。 超市主管工作總結14 這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人參加，這一切的摸索過程都是值得了。這學期，每個人都見證了校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況開展到現(xiàn)在每天平均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)額566。6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對校網(wǎng)超市以后的開展都是一些有利的根底。 廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就

59、我個人這學期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結： 1。進貨方面：應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一局部錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。 2。招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們校網(wǎng)開展的需求。 3。上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下