《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、PAGE PAGE 8公共關(guān)系實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程名稱公共關(guān)系實(shí)務(wù)開(kāi)課二級(jí)學(xué)院工商管理學(xué)院適用專業(yè)文秘、工商管理、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、旅游管理、酒店管瘤、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程編號(hào)課程總學(xué)時(shí)/學(xué)期總學(xué)時(shí)32/32課程總學(xué)分/學(xué)期總學(xué)分32/2先修課程后續(xù)課程編制人趙嬌審定人制定/修訂日期2014年10 月16 日制定/第 3 次修訂二、課程性質(zhì)與任務(wù)1.課程性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)課程是文秘專業(yè)的專業(yè)核心課程，也是會(huì)計(jì)、工商管理、商務(wù)英語(yǔ)、旅游酒店管理等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。 2.課程任務(wù)公共關(guān)系是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開(kāi)展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。它體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的實(shí)用性和操作性。本課程通過(guò)理論、實(shí)踐、工

2、學(xué)結(jié)合、企業(yè)互動(dòng)四位一體為主導(dǎo)的教學(xué)與操作，使文秘及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生了解公共關(guān)系相關(guān)的工作崗位、工作任務(wù)及其各項(xiàng)技能的側(cè)重點(diǎn)和內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生初步具有創(chuàng)新思維和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，并能制定具體的問(wèn)卷調(diào)查表、調(diào)查報(bào)告、文案策劃書、危機(jī)管理預(yù)案、CIS策劃、公關(guān)廣告策劃等技能，切實(shí)提高學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作實(shí)際動(dòng)手能力和處理實(shí)際問(wèn)題的綜合素質(zhì)能力。 三、課程目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（編號(hào)Ai）A1熟悉公共關(guān)系職能； A2熟悉公眾的分類方法； A3熟悉公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)組成要素； A4理解公關(guān)調(diào)研的原則、調(diào)研的基本程序；掌握各種調(diào)查方法、撰寫調(diào)查報(bào)告與評(píng)估報(bào)告的方法； A5掌握公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序，會(huì)運(yùn)用策

3、劃的公式；掌握策劃的方法，提高策劃的綜合能力； A6理解公關(guān)傳播的原則和媒介，掌握公關(guān)傳播實(shí)施技巧； A7掌握危機(jī)管理與預(yù)防；A8掌握CIS的設(shè)計(jì)及整體的CIS導(dǎo)入；A9了解公關(guān)常的各種專題活動(dòng)的特點(diǎn)與適用范圍。 2.能力目標(biāo)(編號(hào)Bi)B1會(huì)熟練組建一個(gè)公共關(guān)系部門，會(huì)挑選相應(yīng)部門成員并進(jìn)行合理分工，會(huì)基本制作崗位說(shuō)明書； B2能對(duì)不同公眾進(jìn)行合理分類； B3能根據(jù)主題進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，能撰寫公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告； B4能熟練地撰寫策劃報(bào)告書； B5會(huì)初步制作簡(jiǎn)單的公共關(guān)系廣告； B6會(huì)熟練寫出符合新聞報(bào)道的宣傳稿；B7會(huì)進(jìn)行一般的危機(jī)管理并制定預(yù)案； B8會(huì)基本的利用CIS導(dǎo)入程序?qū)M織進(jìn)行C

4、IS導(dǎo)入；B9會(huì)初步舉辦慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、召開(kāi)記者招待會(huì)等專題公關(guān)活動(dòng)。 3.素質(zhì)目標(biāo)(編號(hào)Ci)C1公關(guān)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到提高；C2文字撰寫能力得到提高； C3與人合作、交流的能力得到培養(yǎng)； C4管理能力有初步鍛煉； C5自我學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力得到提高； C6準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力得到培養(yǎng)； C7培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力； C8處理信息能力得到提高； C9調(diào)節(jié)心態(tài)的能力得到提高； C10推銷自己能力得到培養(yǎng)； C11隨機(jī)應(yīng)變能力得到培養(yǎng)； C12時(shí)間管理能力得到培養(yǎng)； C13理財(cái)能力得到培養(yǎng)； C14把握細(xì)節(jié)的能力得到培養(yǎng)； C15整合資源的能力得到鍛煉； C16規(guī)劃能力得到培養(yǎng) 四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排序

5、號(hào)教學(xué)任務(wù)或項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)知識(shí)技能素質(zhì)1 模塊一 公共關(guān)系導(dǎo)論 熟練掌握公共關(guān)系基礎(chǔ)基本概念，基本術(shù)語(yǔ)；掌握公共關(guān)系三要素的構(gòu)成及相互關(guān)系。掌握公共關(guān)系基礎(chǔ)的分類，公共關(guān)系基礎(chǔ)基本概念，公共關(guān)系的原則與職能掌握公共關(guān)系傳播的類型、傳播要素及傳播內(nèi)容22模塊二公共關(guān)系運(yùn)作程序公關(guān)活動(dòng)的方法和技巧公共關(guān)系策劃的含義和原則，掌握公共關(guān)系策劃的方法和步驟理解公共關(guān)系實(shí)施的意義，重點(diǎn)掌握公共關(guān)系實(shí)施步驟和排除實(shí)施中障礙的技巧;掌握公共關(guān)系效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，掌握公關(guān)活動(dòng)類型的方法和技巧1.理解公關(guān)活動(dòng)類型的基本內(nèi)容;根據(jù)實(shí)際情況2.掌握和制定公關(guān)策劃方法和步驟43模塊三：公共關(guān)系的形象塑造和危

6、機(jī)處理1.了解CI戰(zhàn)略的起源及發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)的涵義、特征、類型;2.積極預(yù)防與監(jiān)控危機(jī)，將壓力化作發(fā)展的契機(jī)3.熟知演講技巧1.理解CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵及內(nèi)容。明確CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略關(guān)系;深入了解公關(guān)危機(jī)的處理原則和技巧3.熟練地掌握演講的技巧1.掌握正確處理危機(jī)的原則、措施和技巧，掌握CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入時(shí)機(jī)和程序;2.在實(shí)踐中掌握公關(guān)危機(jī)處理的原則、措施和技巧3.進(jìn)行演講技巧講解與展示 84模塊四：公關(guān)技能1.掌握公關(guān)談判基本策略2.了解公關(guān)演講的概念、特點(diǎn)、作用；認(rèn)知公關(guān)談判的概念、特征、作用3.熟知公關(guān)寫作的方法與技巧能嫻熟地運(yùn)用公關(guān)談判的策略2.了解公關(guān)廣告的概念特點(diǎn)和種類

7、了解公共關(guān)系寫作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用3.有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)用的公共關(guān)系寫作1.進(jìn)行公關(guān)談判策略展示2.懂得公關(guān)廣告的運(yùn)作程序，掌握公關(guān)廣告策劃3.掌握公共關(guān)系寫作的方法和技巧，有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)用的公共關(guān)系寫作 85模塊五：日常工作和專題活動(dòng)1.了解公關(guān)日常工作概念、要求及內(nèi)容2.熟悉分析公關(guān)日常工作和專題活動(dòng)的案例分析方法3.熟悉公關(guān)策劃方案的內(nèi)容、流程和寫作要點(diǎn)1.熟練掌握公關(guān)日常工作和專題活動(dòng)的策劃和組織工作2.能運(yùn)用有關(guān)理論分析公關(guān)日常工作和專題活動(dòng)的案例3.能夠獨(dú)立完成各種公關(guān)策劃方案1.了解公關(guān)專題活動(dòng)的概念、類型、特點(diǎn)及要求2.列舉并用分析工具對(duì)案例進(jìn)行詳盡分析3.進(jìn)行公關(guān)工作策劃方案

8、的深入分析66模塊六：公關(guān)禮儀1.公共關(guān)系禮儀原則2.公關(guān)人員禮儀修養(yǎng)儀容服飾禮儀要求掌握公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)和重要性掌握日常生活中的公共交往禮儀的方法及技巧掌握公共關(guān)系禮儀的概念，公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)設(shè)計(jì)公關(guān)接待等的場(chǎng)合及背景，讓學(xué)生親自操練4五、教學(xué)基本條件1師資要求 本課程需要熟悉公共管理領(lǐng)域的教師4名，且具備高尚的教師職業(yè)與先進(jìn)的職業(yè)教育理念；具有優(yōu)良的復(fù)合型專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法理論，精深的公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)，了解本學(xué)科的發(fā)展歷史與趨勢(shì)；熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段并不斷創(chuàng)新。并將以上知識(shí)高度職業(yè)化、組織化、系統(tǒng)化。具有突出的教科研能力和教改實(shí)踐能力。具有為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社

9、會(huì)發(fā)展的服務(wù)能力。 2儀器設(shè)備要求 多媒體教室：投影設(shè)備，學(xué)生電腦，具備分組教學(xué)及相關(guān)實(shí)訓(xùn)條件。3實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所要求例如，為了保證理論與實(shí)踐操作密切結(jié)合，本課程需要學(xué)院教學(xué)工廠車間實(shí)習(xí)周。 六、課程實(shí)施建議1課程模式建議本課程應(yīng)重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。2.教學(xué)建議課程實(shí)施要突出實(shí)踐性。公共關(guān)系是一門時(shí)效性很強(qiáng)的課程，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中必須理論界和實(shí)際，把所學(xué)的理論應(yīng)用于公共關(guān)系的實(shí)際中去。3.教學(xué)方法與教學(xué)手段應(yīng)該結(jié)合理論課程配合實(shí)踐課。把課堂教學(xué)與學(xué)生自主學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。教師應(yīng)為要為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的機(jī)

10、會(huì)以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的空間，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)實(shí)踐、討論、合作、探究等方式，發(fā)展公共關(guān)系管理綜合應(yīng)用能力，創(chuàng)造條件讓學(xué)生能夠探究他們自己感興趣的問(wèn)題并自主解決問(wèn)題。4.其它根據(jù)專業(yè)崗位的實(shí)際發(fā)展需要，在平時(shí)授課中應(yīng)介紹一些有關(guān)的新知識(shí)、新技術(shù)，讓學(xué)生及時(shí)了解最新的職業(yè)需求動(dòng)態(tài)。 七、考核與評(píng)價(jià)說(shuō)明考核要求和成績(jī)?cè)u(píng)定辦法?；A(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)訓(xùn)課等應(yīng)有所不同。1.基礎(chǔ)課。應(yīng)說(shuō)明說(shuō)明考試方式，考試時(shí)間，成績(jī)構(gòu)成及比例。2.專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課。應(yīng)說(shuō)明說(shuō)明考試方式，考試時(shí)間，成績(jī)構(gòu)成及比例。專業(yè)基礎(chǔ)課應(yīng)側(cè)重于理論考核，專業(yè)課應(yīng)側(cè)重于操作考核。3.實(shí)訓(xùn)課。應(yīng)說(shuō)明說(shuō)明考試方式（應(yīng)按項(xiàng)目分開(kāi)并現(xiàn)場(chǎng)考核），考核范圍與重點(diǎn)，評(píng)分方式（可分報(bào)告評(píng)分、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分、學(xué)生測(cè)評(píng)小組評(píng)分等），成績(jī)構(gòu)成及比例。八、課程教學(xué)資源1.教材 現(xiàn)代公共關(guān)系（吳姍娜主編）（華東師范大學(xué)出版社）2.參考書公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)（李泓欣 冀