技術支持體系

1、技術支持在貿(mào)易行為中的作用建立形象 提升檔次 加深信任推進銷售 促成購買決斷鞏固產(chǎn)品關系 形成技術依賴性 引導銷售 發(fā)現(xiàn)潛在的需求推薦新品 拓展產(chǎn)品線1技術支持及技術服務內(nèi)容技術培訓和講座 產(chǎn)品知識推介失效分析 故障分析狀態(tài)檢測減速機維修設備的一般性維修設備整體安裝指導 軸承安裝指導SKF工具和維護產(chǎn)品演示2技術支持體系架構 1.各品牌供應商的技術支持渠道 a. 技術資料、歷史檔案 b.SKF FLENDER TOTAL LENZE等技術工程師的直接咨詢和現(xiàn)場解決方案 c. 對用戶的擴展服務 SKF維修決策支持 狀態(tài)監(jiān)測 2.公司內(nèi)部可以提供的技術支持a.現(xiàn)場業(yè)務員的直接技術支持b.業(yè)務員的相

2、互支持、群體方案 c.來自業(yè)務主管和業(yè)務經(jīng)理的技術指導3技術支持體系架構b.部門內(nèi)部的技術銷售工程師 （ 技術協(xié)議擬訂及審查）c.技術服務部各產(chǎn)品的專業(yè)工程師4技術支持工作流程（一）工程師搜集需求信息報價工程師接受詢價工程師收集相關信息工程師工程師工程師開始收集所需信息后詢價市場助理協(xié)助工程師詢價工程師報價簽訂合同工程師市場部助理通知狀態(tài)工程師是否向SKF詢價NY工程師合同執(zhí)行詢價SKF流 程支持人員說 明時 間狀態(tài)監(jiān)測流程5技術支持工作流程（二）狀態(tài)監(jiān)測合同執(zhí)行階段合同審核 狀態(tài)工程師數(shù)據(jù)采集工程師合同交狀態(tài)工程師用戶報告兩周付清SKF檢測兩周付清工程師工程師狀態(tài)工程師開始合同審核后交狀態(tài)工

3、程師執(zhí)行狀態(tài)工程師出具報告給用戶市場部助理結束流 程支持人員說 明時 間開具發(fā)票6技術支持工作流程（三）減速機維修流程非收費維修申請簽訂合同減速機部業(yè)務員維修方案與報價申請包括待修理減速機的使用單位、型號、序列號、使用情況、具體維修要求和范圍等)維修工程師減助和市場助理維修工程師開始維修工程接到減部申請，做出初步技術方案和維修報價給減助簽訂委托合同，規(guī)定維修項目范圍價格驗收條件及完成日期市場部維修工程師與外協(xié)委托廠家聯(lián)系有關事宜，確定正式維修方案，與外協(xié)單位簽定合同合同執(zhí)行7技術支持工作流程（四）維修業(yè)務信息維修方案與報價減速機部業(yè)務員接受客戶單位維修詢價減速機部區(qū)域業(yè)務人員收集和提供維修業(yè)務

4、信息維修工程師減速機業(yè)務員維修工程師維修工程師開始維修工程和減速機區(qū)域業(yè)務員接受客戶單位維修項目的詢價維修工程師根據(jù)用戶要求制定初步維修方案和維修報價維修工程師與用戶單位簽訂委托維修合同簽訂委托維修合同合同執(zhí)行維修工程師減速機維修流程收費項目8技術支持工作流程（五）選擇維修廠簽定委托合同采購備件維修工程師進行減速機預檢維修工程師聯(lián)系和選定外協(xié)委托廠家維修工程師維修工程師市場部助理開始進行減速機預檢及正式維修方案維修工程師和外委單位簽定維修合同根據(jù)維修工程師提供清單進行所需產(chǎn)品采購到貨入庫市場部助理市場部助理通知維修工程師9技術支持工作流程（六）合同執(zhí)行- 續(xù)領取備件驗收維修的減速機付款維修廠家維修工程師執(zhí)行維修合同維修工程師備件領取維修工程師維修工程師市場部助理維修工程與單位現(xiàn)場技術聯(lián)絡和質(zhì)量監(jiān)督維修工程師對修好的減速機進行驗收及出具驗收報告維修工程師對減速機驗收合格，通知助理安