2022年海爾管理模式學習心得

1、第17頁共17頁2022年海爾管理模式學習心得為使同學們更多地了解企業(yè)文化，在院團委宋老師的帶領下，第一期骨干訓練營的部分學員于_月_日參觀了青島海爾模具。作為世界大型家用電器第一品牌，海爾集團在全球建立了_個制造基地，_個綜合研發(fā)中心，_個海外貿(mào)易公司，全球員工超過_萬人，_年海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)_億元，連續(xù)_年蟬聯(lián)有價值品牌榜首。想想此次要參觀學習的是全國前50的著名企業(yè)，同學們更是激動不已。懷著激動的心情，同學踏進了海爾集團的大門，在講解員的帶領下，進入海爾內(nèi)部進行參觀。在講解員的解說中我們了解到海爾最初所用的機器是由_人手工操作，而現(xiàn)在的自動化機器只需要_人，在機器設備的不斷改善下，工作

2、人員的工作水平也在隨之提高，并由此在全車間形成了良好地工作作風。之后講解員又為我們講解了海爾實行的新型管理模式：“自主經(jīng)營體系”，即讓員工做“老板”，真正提高員工的工作積極性。創(chuàng)新作為一個企業(yè)的生存優(yōu)勢，深受海爾管理層的重視，在海爾他們通過采用公開表揚創(chuàng)新這樣的政策來提高員工們的創(chuàng)新意識。在我們的參觀接近尾聲時，海爾模具的陳主任發(fā)表講話并對我們所提出的疑問一一進行了解答。陳主任的講話為我們提供了寶貴的經(jīng)驗及建議，使我們受益匪淺2022年海爾管理模式學習心得（二）為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實”活動的深入開展，針對公司物業(yè)管理的實際情況，_年_月_日，在領導的組織安排下，我們一行前往海爾

3、公寓進行參觀學習，參觀學習海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關部門及業(yè)務對口人員對本公司物業(yè)管理進行相互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學習，給我留下了深刻的印象。當我進入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業(yè)服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學規(guī)范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴謹細致的工作作風和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節(jié)情況

4、，并認真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負責人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當溢于言表。三點體會：首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，再者是管理人員敬業(yè)奉獻的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管

5、負責人的帶領下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務時段，確保_小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經(jīng)過專門的認證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務水平，創(chuàng)新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。二、兩點思考1、海爾集團的服務理念、企業(yè)文化、管理機制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中

6、，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。海爾集團在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應結合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應加強對物業(yè)管理人員業(yè)務技能與素質(zhì)的培訓，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應注重個人素質(zhì)方面的培訓，注重培養(yǎng)他們與人溝通

7、、協(xié)作的能力。當企業(yè)管理者的標準高于被服務對象的標準時，服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。三、一點認識通過對海爾公寓的參觀、學習與交流，我認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才，技術有關，更重要的是企業(yè)規(guī)范化管理。作為一名物業(yè)工作人員，我從中學到了很多知識。此次觀摩不但為我的專業(yè)學習與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認識到，以我現(xiàn)在的業(yè)務水平和工作經(jīng)驗是很難做好物業(yè)管理工作的，因此，我應更加努力學習，在學習中勤動腦、善思考，不斷優(yōu)化知識結構，拓寬知識層面，把自己煅煉成為真正熟悉業(yè)務、勝任工作的“多面手”，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。2022年海爾

8、管理模式學習心得（三）1、制定規(guī)范。包括職責、制度、規(guī)程、標準、流程，建立秩序，有了規(guī)范，工作服務有章可循，有據(jù)可依，才能有效率，有效果。海景規(guī)范的制定，可謂無所不至，細致入微。一段員工樓道的衛(wèi)生包干也制定了相應的區(qū)域衛(wèi)生責任牌，牌內(nèi)的內(nèi)容包括了區(qū)域名稱、區(qū)域范圍、責任部門、責任人、_部門、衛(wèi)生標準、到位要求、到位時間、責任部門檢查表等。2、以顧客為導向的服務。第一點便是個性化服務，此次海景學習過程中我們接觸最多，感受強烈的也就是他們所提的海景精神：以情服務，用心做事。他們通過查、問、聽、看、用將個性化服務，細致化服務做到了極致，比如給馮經(jīng)理送的治療儀，李工的金嗓子喉寶，特意給鮑總多加的餅干，

9、以及為防止口渴特意備好的兩杯橙汁。第二點是顧客至上原則，海景制定的各項規(guī)章制度完全考慮著賓客的利益與感受，而不是需要賓客去適應和理解酒店的規(guī)定，比如綠色通道的規(guī)定；當好顧客代表、當好酒店代表，對顧客開口需求的五步做法無不體現(xiàn)著酒店的顧客至上原則。各個部門在開展工作之時，完全以對客服務的最優(yōu)化為導向，擯棄了個人利益，小班組，小部門的局部利益，整個酒店形成了一個全方位、立體化、多層次的對客服務支撐體系，也就是他們的培訓經(jīng)理楊經(jīng)理所提到的“大服務觀”：上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為客人服務。3、創(chuàng)新意識，不斷開創(chuàng)新的服務產(chǎn)品，將個性化服務逐漸轉(zhuǎn)化為規(guī)范化服務，比如：前期為

10、兒童提供兒童澡盆，兒童漱口杯，兒童碟片的個性化服務，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹＞暗囊?guī)范化服務而制定了相應的服務流程，并將此流程以文字和圖片形式張貼于后臺區(qū)域。從而形成了領先其他酒店的服務，增強了自身的核心競爭力。4、建立機制。機制建設形成經(jīng)營管理的激勵和約束制度，機制的建設也是以上所提到規(guī)范化和個性化服務得以落到實處的強力保證。比如說海景的考核評估機制、督導檢查機制、獎勵機制、快速反應機制、執(zhí)行機制等，從而產(chǎn)生前進的推動力和相應的控制力，保證酒店在正確軌道持續(xù)有效的運行。也保證酒店各項規(guī)章制度的順利執(zhí)行。我們在參觀酒店各后臺管理區(qū)域時，所見到最多的是各種表彰欄，扣罰欄，其中包括各級主管對下屬的獎扣，還包

11、括下屬對主管的評估打分，自我評估，智能部門對部門的評估，以及與之相掛鉤的獎金考核。另外海景花園酒店在督導檢查方面投入了大量的人力，特別設立了企化部，企管部兩個部門進行日常的檢查?？焖俜磻獧C制，在我們此次學習中體會更為明顯，從接機服務開始，接機的張師傅到辦理登記入住的gro竇雷都能在我們之前快速做好各項準備工作，另外在得知我們所點魚的重量上存在疑問時，餐廳的服務員，主管、及餐飲客戶經(jīng)理迅速做出了處理，并最終將那道菜免單，酒店在快速反應方面有明確規(guī)定，那就是：主管_分鐘，經(jīng)理_分鐘快速到現(xiàn)場，以及所謂的“顧客急辦事宜警示語”。2022年海爾管理模式學習心得（四）三亞婚紗攝影拍攝技巧新的第一季首先我

12、們要明確一下拍攝婚紗照的流程，是由攝影師團隊在外景中拍攝為主的，在三亞的外景中注意一下防曬的問題，三亞的外景其實沒有大家想象的那么熱，藍天_的天氣反而是更容易記錄畫面感，在拍照的時候保持一個良好的自然狀態(tài)，以便于攝影師團隊來記錄。準備一些必須攜帶的小物品在細節(jié)上面做好，防曬霜，防曬傘，還有一些小道具這類的都需要準備妥當，新人自己可以攜帶一些化妝品和補妝品，對于自己應該怎么化妝是最清楚不過了的，在拍照時候整理一下心情，面對鏡頭不緊張，保持一個良好的體力狀態(tài)。漸入佳境，拍攝是一個外景比較累人的活兒，對于攝影師來說反而是不用擔心的，多年的經(jīng)驗在三亞習慣了這種拍攝，能夠穩(wěn)定額的發(fā)揮自己的水準。對于新人

13、來說，更多的是保持良好的狀態(tài)面對鏡頭，自然微笑，自然的動作合適，強作歡顏就不好了。三亞外景海景婚紗照.6dgww.拍攝技巧在外景中明顯要比拍攝內(nèi)景多了很多，因為外景的角度的不同，外景的拍攝是隨著時間還有隨著場景變化而變化的，如何掌握住這種變化并不是一成不變的攝影技巧可以做的好，需要一個攝影師能夠在每一個不同的場景中都能夠發(fā)揮出自己的水平，在每一個細節(jié)上做到更好的效果。在外景拍攝的過程中，更多的是保持一個對于審美的追求，每個新人的穿著的婚紗，氣質(zhì)風格都不一樣，胖的新娘需要用一些技巧拍攝來拍的瘦一點，氣質(zhì)溫柔的新娘適合拍攝多一些的唯美的畫面，氣質(zhì)性高貴的新娘可以多用一些大氣的鏡頭來記錄。所以相機至

14、少需要有配備三種不同類型的鏡頭，來保持對于各種不同的景點都能拍拍出三亞婚紗攝影的好效果。2022年海爾管理模式學習心得（五）三亞婚紗攝影拍攝技巧新的一種主要從大方面來介紹一下拍攝需要注意的那些事情還有一些拍攝的大技巧方面。這片心得攻略主要以攝影師的角度來講講婚紗照應該怎么拍出不同風格的照片來符合不同氣質(zhì)的新娘，在拍攝的時候，外景不是一成不變的，正因為在變化中，所產(chǎn)生的美感也是隨著各種場景和天氣的轉(zhuǎn)化而變化著的，拍攝的氣質(zhì)風格也能夠為大家?guī)砀鞣N不同的效果。拍攝遠景的婚紗照通常是從大氣構圖上面的角度來講的，如果要拍出這種的大氣效果，那么第一時間內(nèi)需要調(diào)換出遠焦的鏡頭，鏡頭上面就屬于硬件配備的問題

15、了，婚紗店的配置相機一般都有配備這種超遠型號的鏡頭，就算再很遠的地方拍攝大氣嘗盡仍然能夠不失去焦距，在整體拍照海景的時候，這是很有必要的。在拍照同時要保持身體重心的穩(wěn)定性，特別三亞外景海景婚紗照.6dgww.是在拍元焦距的時候，細節(jié)上面可能會模糊，在沒有模糊的情況下，進行角度和黃金比例的分割來拍到想要的效果。拍攝近景的婚紗照，特寫是一方面，特寫在整體的情況中需要保持一個良好的審美視角，可以從個人的幸福元素的表情上面進行特寫，也可以在衣服的一角，牽手的瞬間，送戒指等情節(jié)上面做一個特寫，來拍攝出具有畫面感的感覺，整體的環(huán)境配合細節(jié)，特寫就把幸福浪漫的元素體現(xiàn)出來。想要拍好特寫情節(jié)的近景，那么在觀察

16、方面是攝影師的必修課程，在特寫的時候可以用黑白的鏡頭和富有動作性的鏡頭來展現(xiàn)一種動態(tài)的感覺，兼具復古的感覺，同時也可以用艷麗的色彩元素來突出畫面的一種震撼感。三亞婚紗攝影拍攝除了近景和遠景兩個基本點的拍攝之外，還有一些特別的拍攝手法，拍攝海景大場面的時候不妨用魚眼鏡頭來拍攝出弧形的整體效果，也可以用透視的方式來拍攝呈現(xiàn)在藍天_中的美妙感覺。三亞外景海景婚紗照.6dgww.第三篇。參觀心得體會，外出參觀心得體會_年_月體會，我到蘇州碧波實驗小學聽了兩節(jié)關于信息技術的公開課和相關課題報告。在兩個活動中，有藝術課，還有生物課。剛開始的時候，我在心里想，參觀的老師上課都很呆板的，就是學生坐得端端正正的

17、，老師在黑板上講，而且老師也是很嚴肅的。但是，聽了這_節(jié)課下來，讓我著實吃驚，使我受益匪淺，對心得銜接有了全新的認識，同時也給自己幼兒園的教學工作和計劃敲醒了課題階段性總結。在這兩節(jié)活動中，可以看出心得體會的教學水平，老師和學生的相處關系，各種課程之間的整合，利用體會這個多媒體手段，吸引托班班務工作計劃的注意力，讓孩子容易參觀心得體會和喜歡。其中，讓我感觸最深的就是那個音樂老師的教學基本功和語氣語態(tài)。從老師的選材，課前的準備，老師的教態(tài)，心得體會的常規(guī)紀律，孩子的林業(yè)局工會工作總結表達，建筑工程實習報告的鼓勵學生的方式，課程的設計等參觀，都讓我得到了啟發(fā)。在老師的活動中，注重幼兒園驗收申請書的

18、動手操作，孩子的思維能力，與人交往等心得的培養(yǎng)。使小學課程和幼兒園的活動很好的結合起來，整正老師個人總結了課程的整合。在活動中，老師還運用了視頻頭作為監(jiān)督和管制學生的效果。使孩子不僅產(chǎn)生愛_的榮譽感。那老師的一句話讓我銘記于心，如果孩子說對了，請你摸摸他的頭，那是愛的肯定，如果孩子說錯了，請你也摸摸他的頭，那是愛的激勵。我想，這是多么的體現(xiàn)人文關懷啊。這一句簡單樸實的話，可以銀行柜員實習報告這個老師的師德以及與學生的相處之道。是啊，在平時的工作中，老師要走進孩子的內(nèi)心世界，用孩子的眼光看待問，容納孩子的缺點，畢竟他們還是孩子，他們生性活潑好動，對什么事情都好奇，好問。其中幼兒園教育綱要明確指出

19、?！坝變簣@的教育任務應是向幼兒進行體、智、德、美全面發(fā)展的教育為入小學打好基礎?！币粋€幼兒園的小朋友從離開幼兒園，到走進學校做一年級的小學生，雖然只有兩個月時間的差別，但是，卻從心理和生理上有著本質(zhì)的不同。尤其是許多孩子對上學的心理準備不足。有教師和家長只重視讓孩子吃好、穿好、玩好。然而，卻忽視了對孩子們進行良好的學習習慣和獨立生活能力的培養(yǎng)；有教師和家長只重視幼兒成為“飽學之士”，卻忽視對幼兒進行意志品質(zhì)的培養(yǎng)；還有教師和家長不能引導幼兒樹立正確的上學意識和端正上學態(tài)度，使不少孩子害怕上學。怎樣才能讓孩子們從身體上和心理上做好上學的準備呢。怎樣使幼小銜接不成為一句空話呢。這次活動，使我知道自

20、己在幼兒園活動中要達到怎樣的一個目標。應該從哪些方面去培養(yǎng)孩子，真正理解綱要體現(xiàn)的精神。第四篇。參觀心得體會，外出參觀心得體會_年_月體會，我到蘇州碧波實驗小學聽了兩節(jié)關于信息技術的公開課和相關課題報告。在兩個活動中，有藝術課，還有生物課。剛開始的時候，我在心里想，參觀的老師上課都很呆板的，就是學生坐得端端正正的，老師在黑板上講，而且老師也是很嚴肅的。但是，聽了這_節(jié)課下來，讓我著實吃驚，使我受益匪淺，對心得銜接有了全新的認識，同時也給自己幼兒園的教學工作和計劃敲醒了課題階段性總結。在這兩節(jié)活動中，可以看出心得體會的教學水平，老師和學生的相處關系，各種課程之間的整合，利用體會這個多媒體手段，吸

21、引托班班務工作計劃的注意力，讓孩子容易參觀心得體會和喜歡。其中，讓我感觸最深的就是那個音樂老師的教學基本功和語氣語態(tài)。從老師的選材，課前的準備，老師的教態(tài)，心得體會的常規(guī)紀律，孩子的林業(yè)局工會工作總結表達，建筑工程實習報告的鼓勵學生的方式，課程的設計等參觀，都讓我得到了啟發(fā)。在老師的活動中，注重幼兒園驗收申請書的動手操作，孩子的思維能力，與人交往等心得的培養(yǎng)。使小學課程和幼兒園的活動很好的結合起來，整正老師個人總結了課程的整合。在活動中，老師還運用了視頻頭作為監(jiān)督和管制學生的效果。使孩子不僅產(chǎn)生愛_的榮譽感。那老師的一句話讓我銘記于心，如果孩子說對了，請你摸摸他的頭，那是愛的肯定，如果孩子說錯

22、了，請你也摸摸他的頭，那是愛的激勵。我想，這是多么的體現(xiàn)人文關懷啊。這一句簡單樸實的話，可以銀行柜員實習報告這個老師的師德以及與學生的相處之道。是啊，在平時的工作中，老師要走進孩子的內(nèi)心世界，用孩子的眼光看待問，容納孩子的缺點，畢竟他們還是孩子，他們生性活潑好動，對什么事情都好奇，好問。其中幼兒園教育綱要明確指出?！坝變簣@的教育任務應是向幼兒進行體、智、德、美全面發(fā)展的教育為入小學打好基礎?！币粋€幼兒園的小朋友從離開幼兒園，到走進學校做一年級的小學生，雖然只有兩個月時間的差別，但是，卻從心理和生理上有著本質(zhì)的不同。尤其是許多孩子對上學的心理準備不足。有教師和家長只重視讓孩子吃好、穿好、玩好。然

23、而，卻忽視了對孩子們進行良好的學習習慣和獨立生活能力的培養(yǎng)；有教師和家長只重視幼兒成為“飽學之士”，卻忽視對幼兒進行意志品質(zhì)的培養(yǎng)；還有教師和家長不能引導幼兒樹立正確的上學意識和端正上學態(tài)度，使不少孩子害怕上學。怎樣才能讓孩子們從身體上和心理上做好上學的準備呢。怎樣使幼小銜接不成為一句空話呢。這次活動，使我知道自己在幼兒園活動中要達到怎樣的一個目標。應該從哪些方面去培養(yǎng)孩子，真正理解綱要體現(xiàn)的精神。2022年海爾管理模式學習心得（六）我有幸于_年_月_日隨酒店_，赴青島海景花園大酒店進行實地考察與學習。對于我來說機會難得，海景品牌效應的“傳說”早已在我腦中根深蒂固。心中暗下決心把握學習的每一分

24、鐘、每個細節(jié)。青島的景色秀美、空氣怡人，利用課余時間我們也欣賞了一下青島風景，看到了向往已久的大海風采，然而青島大海的美遠遠比不上_天半我在海景用“眼見為實、用心感受、用腦、用手中的筆去記憶”這真實而有價值的學習內(nèi)容，培訓中感受最深、體會最深、感動最深的就是“海景企業(yè)文化”，海景的成功發(fā)展是靠許多因素共同作用的結果，最重要的是他們有一個文化制勝的堅定信念，海景的企業(yè)文化建設、企業(yè)管理和執(zhí)行力還是給我留下了深刻的印象，下面逐一進行匯報：一、會議學習的總結1、海景的文化建設這幾天學習印象最深刻的要屬企化部總監(jiān)高峰所講的海景企業(yè)文化，高峰總監(jiān)以幽默風趣的語言詳細詮釋了海景文化，并對一些實例進行了演繹

25、，讓人喜歡聽的同時學習了知識，提高了層次。每天大量的文化理念和實例充斥著大腦，讓你不得不感受海景之所以強大主要是因為其_年的企業(yè)文化根基打得非常牢固。海景不斷以走出去學習、引進來改革，不斷完善加強自我內(nèi)功的苦練，改進管理機制、大膽創(chuàng)新、逐步形成了屬于海景自己企業(yè)文化理念。海景的服務理念：“親情一家人”，把客人當作自己的親人、家人，酒店就是客人的家外之家，在這里客人永遠是對的，客人的感受永遠是真實的，同時每位客人在海景可以充_受家庭式的親情和溫暖。2、企業(yè)文化的形成簡而言之，海景的企業(yè)文化的形成是由工作中發(fā)現(xiàn)問題及時總結，形成制度，再簡化成警示語，再反過來指導工作，是由日常工作提煉，再指導工作的

26、良性循環(huán)過程，沒有絲毫的拖沓，簡單明了，一看就懂，這些為員工能夠很快清楚對錯、全酒店工作能夠迅速得到落實奠定了良好的基礎。在日復一日的工作和總結中，逐漸形成了海景獨有的企業(yè)文化。3、文化的培訓和落實每周、每月的定期一次進行企業(yè)文化和管理能力提升的培訓；各部門、班組每周都會有相應的企業(yè)文化培訓，另外在員工通道的宣傳欄中每周或每月定期更換理念和警示語，更換上墻的理念本周或本月班組必須_培訓、學習，酒店員工及管理者每天接受如此密集的企業(yè)文化培訓、灌輸，長此以往，逐漸形成了習慣。海景的原則是“高薪可以留住員工，但絕對不是唯一途徑”，其制定了一系列的規(guī)則規(guī)范來留住員工的心，如管理人員為員工辦實事、二線部

27、門為一線員工用心做事等制度，并量化考核，從上到下進行貫徹執(zhí)行，收到了很好的效果。企業(yè)文化的建設不是一次做成的，而是一步一步做起來的，是靠日常工作中的一點一滴累積起來的，一個企業(yè)要想做大做強，沒有文化建設作為根基是不可能實現(xiàn)的，文化作用多一點，日常管理就可以輕松一點，所以我認為企業(yè)文化建設必不可少。海景管理方面已經(jīng)達到了一定的層次，由質(zhì)檢部監(jiān)督。只要規(guī)定出臺，必定嚴格遵照執(zhí)行，而不是得過且過。實際上我們也有一些制度，如我們現(xiàn)有的制度制定的時候，在執(zhí)行過程中卻沒有按條例執(zhí)行，總是找各種理由，如工作忙、累等原因不按規(guī)定執(zhí)行，總的來說欠缺的是把一件事做到底的精神和真正意義上的監(jiān)督、檢查。4、溝通制度海

28、景的十二項管理機制，其崇尚的是獎罰分明，獎勵上不封頂，罰要罰得想起來就害怕；檢_等理念我至今記憶猶新，海景認為及時溝通能夠解決很多問題，確定天下是談出來的，不溝通會產(chǎn)生無所謂文化，對工作是極其不利的，因此制定了溝通制度。認為每個班組應經(jīng)常帶領所屬員工出去活動，如吃飯、卡拉ok等，管理者可以通過此種輕松的形式與員工進行溝通，常常有意想不到的效果，為了保障這種有益的活動持續(xù)下去，酒店規(guī)定每周必須進行一次，每次活動酒店每位員工補助_元錢，并有專人監(jiān)督實施。海景秉承著“員工是幫助企業(yè)獲取顧客滿意最大化，從而讓企業(yè)獲得利潤最大化的人”這一理念，在嚴格的管理之下，人與人之間有著良好的人際關系，其中良好的溝

29、通是必不可少的，是做好管理工作的基礎，海景依靠良好的上下級溝通、橫向的溝通，及時解決了問題，達到了一個又一個的服務高峰。5、員工培訓管理海景的新員工實行三關進，進入時有人資部門、酒店_、使用部門逐步把關，而因不合格不被錄取只需使用部門確定。海景新員工培訓機制和我們相仿，所不同的是新員工從培訓開始是統(tǒng)一由培訓部培訓，待分到對應的部門后才由部門進行對應的培訓。每位員工必須持證上崗，也就是說只有考核合格的員工才能夠面客服務，從根本上保證了服務質(zhì)量。日常培訓工作由培訓部進行抽查，如果未按規(guī)定進行培訓或培訓不到位由培訓部負責督導整改，直到按規(guī)定完成。海景員工的成長速度是很快的，_%以上的管理人才都是自己

30、培養(yǎng)。酒店要求定期上報人才培養(yǎng)計劃方案，被上報人才培養(yǎng)計劃的人員為骨干，骨干會經(jīng)常參加酒店例會和培訓，員工成長速度快，能夠看到前景，這可能就是我們?nèi)粘Ｋf的為員工的個人發(fā)展進行規(guī)劃吧。6、貼近顧客的經(jīng)營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的海景的經(jīng)營理念是情感性的，而情感應當是近距離的。在確立自己的經(jīng)營理念時，首先想到的是盡可能的貼近顧客。因此海景確立了“把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的”的經(jīng)營理念。這一理念要求員工把客人當家人、親人。是為了使員工從情感上貼近顧客，自覺地而不是被動地為付了錢的客人付出等值或超值的服務性勞動，從而使顧客得到生理上和心理上的滿足，我們的服務，留

31、給客人的第一印象和最后印象，都應該是回到自己家中的感覺和感受。對于海景經(jīng)營理念的理解，可謂“仁者見仁，智者見智?！庇械恼f，我們的收入來自顧客，顧客是我們生存的資源，發(fā)給我們薪水的是客人而不是總經(jīng)理?？腿瞬粊沓燥?，我們就沒飯吃，客人就是我們的衣食父母。你得罪了“衣食父母”，就是砸我們自己的飯碗。自己的衣食父母，自然就是親人，更是家人。有的說，每個人都希望有一個溫馨的家，每個人都希望自己能夠享受親人的關懷，家人的愛戴。我們酒店就是客人的“家外之家”，它應當也必須是溫馨的，即來到這個“家”中的客人，自然也就是親人，也是家人。我們怎么對待自己的家人和親人，就應該怎么對待客人。讓客人充_受家庭般親情很溫

32、暖，才是真正為客人營造了一個“家外之家”?？腿擞肋h是對的。_。因為他是顧客，所以他是對的。實際上，客觀一點說，這是一種換位思考，要求我們站在客人的立場上去考慮問題，尊重客人，最大限度地滿足客人的需求。7、海景精神：以情服務，用心做事正是這鏗鏘有力的八個字叩開了我們的心扉，使我們從情感上貼近顧客，成為情感的富有者；同時也使我們記住“做事要善于動腦子、用心思，也要有心做好，用心去做，是沒有做不好的”?！耙郧榉铡币鬂M懷熱情和親情為顧客提供服務。客人來酒店消費，需要換取等值或超值的服務性活動，獲得生理和心理上的雙重滿足，且心理感受比生理滿足更重要。不能把客人的消費看作他們只是在酒店吃了一頓飯，住了

33、一個或幾個晚上，我們要努力把它變成客人的一次難忘經(jīng)歷，把與客人交往的每一個觸電變成以情服務的亮點。在服務中，要真正把客人當親人，以發(fā)自內(nèi)心的情感，用真情、用誠心對待客人，沒有給客人留下美好感覺的服務是零服務。8、海景作風：反映快，行動快“反應快，行動快”是海景作風，是海景人特有的一種精神狀態(tài)?，F(xiàn)代人注重節(jié)奏和效率，講究簡捷、快速?！疤岣咝省?、“第一時間”和“時間就是金錢”，已經(jīng)成為人們的口頭禪。客人到酒店也希望所提供的服務及時、準時、省時。你在服務中反應遲鈍、動作四平八穩(wěn)、漫不經(jīng)心，拖拖拉拉，客人是不能容忍的，因為你無償占有了他生命的一部分?？腿颂岢龅囊?，你更不可能不在客人要求時限內(nèi)滿足，

34、那將會招致客人的投訴。在實際工作中，二線為一線服務時，也應該“反應快，行動快”?？梢哉f，二線向一線提供的服務，是間接地在向客人提供服務，其中工作速度與效率會直接影響一線的工作速度與效率，也會影響一線員工的精神狀態(tài)，從而影響對客人的服務質(zhì)量。要做到及時服務，必須懂得服務的時間要求，這對于能否提供優(yōu)質(zhì)服務來說十分關鍵。個性化服務你必須感覺靈，看得透，動作快，才能恰到好處地給客人一個驚喜。9、質(zhì)量觀念：注重細節(jié)，追求_海景追求_的質(zhì)量目標，要想每一位顧客提供質(zhì)量_的服務，不能讓一位客人帶著遺憾離開，而是要讓客人帶著滿意與驚喜離開酒店，讓顧客永遠記住海景。在“注重細節(jié)，追求_”質(zhì)量觀念的引導下，海景提出了顧客帶著抱怨來不是我們的錯，顧客帶著抱怨走那就是我們的錯。全體員工從小事做起，從我做起，注重細節(jié)，追求_質(zhì)量。10、道德準則：寧可酒店吃虧，也不讓客人吃虧；寧可個人吃