2022年服務業(yè)實習心得

1、第7頁共7頁2022年服務業(yè)實習心得服務是什么?從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，衛(wèi)生、安全，熱情.從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。我認為能長期從事服務行業(yè)不是件容易的事情。每行都有各自的標準，服務行業(yè)同樣也有標準，需要熱情、微笑、耐心、細心。但是我們做到標準往往還不夠。我們服務的目的是為了讓客人滿意，而我們的標準又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標準之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他們的合理化要求。說白了就是我們應該做客人想要的服務而不是我們

2、想要的服務。就酒店來說，所有人都認為這是一個很磨練人的地方。的確如此。因為這里來來往往的人層次差別很大。大多數(shù)是有素質有紳士風度的人，但也攔不住有一些沒素質的人來，即使他/她住進的是一個五星級高檔酒店。這些沒素質的客人都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務人員最忌諱就是和客人發(fā)生爭執(zhí)，這樣就算是客人的不對也只會是使自己處于不利的情況，你再怎么有理也只能忍著，因為酒店都是希望客人對這里有個好的印象和評價，希望他們再次光臨，始終是以客人為上的。也許你認為自己平時在生活中是個和和氣氣，絕不可能跟別人發(fā)生爭執(zhí)的老好人，一旦進入酒店，遇到形形色色的人，你肯定會有一個極大的轉變。像處理客人投訴，解

3、決糾紛，這些時候你不得不放下你的臉面去做出一萬甚至萬萬的讓步，因為你的工作就是服務于別人。這其實是件很矛盾的事情，但是你選擇了這種工作就要盡可能的做好。所以說酒店會把一個有棱有角的人磨得越來越圓滑。像剛剛踏入社會一點點的我們，其實在這種環(huán)境中鍛煉鍛煉是很有好處的，至少我認為這四個月讓我長了不少見識。開始進入酒店的時候，看著那些老員工對客人的態(tài)度都是跟親人一樣，我當時還想社會上好脾氣的人太多了，可是私下你會發(fā)現(xiàn)，他們有不少的苦衷，即使你做得再好總會有人挑你的毛病，總不能讓所有人都滿意，需要學的就是忍氣吞聲，慢慢的你就會覺得什么都不是特別重要了。后來我發(fā)現(xiàn)和他們相比起來，我們真的還是一個什么都不懂

4、的孩子，對于我們做事情不考慮那么多是很正常的事情，情緒化的做事情就是一個典型的表現(xiàn)。但我們去直接接觸客人的時候，我們和他們處于一個平面的時候，我深深體會到，我們需要磨練的有太多太多。雖然他們比我們大不了幾歲，但是他們那種為人處事的方式，解決問題的方法，都很成熟。我想就是因為在逆境中才能真正磨練出一個人吧。其實，不是只有酒店需要圓滑的人，當今社會各行各業(yè)都需要，這是一種讓自己靈活為人的手段。但是在酒店這種服務領域就更尤為突出。服務行業(yè)需要的除了細心耐心周到之外，更需要的是在這種逆境中不斷磨練自己，并且能適應這種不斷侵蝕自己的雜亂環(huán)境，但是要想長期從事這種工作，除了接受適應，還不能隨波逐流，不能被

5、不好的氣氛同化掉，要堅持自己的信念和觀點。2022年服務業(yè)實習心得（二）曾幾何時，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當公務員，有的人選擇當工程師，有的人選擇當教師，而作為一名應屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務業(yè)，并成為了中國移動_分公司的一份子。我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質和外在形象。首先，充分發(fā)揚“愛我移動，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當好“服務員”，更要當好“戰(zhàn)斗員”

6、，隨時隨地確保服務的質量，真正以強烈的責任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻，敢于創(chuàng)新，盡職盡責搞好服務工作。在實習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務能手，但在工作的空余還不忘提高服務的質量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內的自助終端設備，積極地上前引導客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭，將大廳內的每個角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。其次，我們也要努力做到“五心”:愛心、熱心、誠心、關心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急

7、，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務。只有堅持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營業(yè)廳內，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責任大。因為，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標準來嚴格要求自己。也許有風雨，也許有挫折，但我們從無畏懼，決不退縮。因為，我們始終堅持“用心服務客戶、精心打造未來。”最后，堅持做到服務的最高境界:有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。

8、“自尊、自信、自立、自強”是我們的追求信念;“青春獻移動，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標;“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當好青年志愿者，關注社會獻愛心”是我們的共同心愿。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調動起來，尤其是把青年學生的力量發(fā)揮出來，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學生的需求，擴大了社會影響，由此產生了良好的社會效益。回顧過去，我們滿懷豪情;展望未來，我們信心倍增。_要求我們繼續(xù)與時俱進。在“_”即將召開之際，我們更應該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“_”的洗禮?！奥仿?，其修遠兮

9、，吾將上下而求索”。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己，深信中國移動的明天將會更加美好!2022年服務業(yè)實習心得（三）從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫

10、菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基矗在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤

11、奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是

12、責任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。2022年服務業(yè)實習心得（四）一、目前工作開展情況：在去年已經(jīng)成立了領導小組，并設立了相應的工作小組，對工

13、作小組的職責進行了布置安排，從去年_月份已經(jīng)開始對部分企業(yè)的走訪調查工作，同時分支機構也已經(jīng)布置下去對所轄區(qū)的中小企業(yè)進行調查，我縣共計有中小企業(yè)_家，計劃要走訪_家企業(yè)，目前已經(jīng)完成了_家，從前期的走訪調查了解情況來看，園區(qū)市場有待開發(fā)，目前園區(qū)市場辦理的業(yè)務主要是速遞攬收，代發(fā)工資，報刊商函等業(yè)務，據(jù)統(tǒng)計上年在園區(qū)企業(yè)速遞攬收_萬元，代發(fā)工資_戶，月代發(fā)金額_萬元，商函_件，收入_元，慶典禮儀業(yè)務_萬元，賀卡3650枚。二、下一步工作打算：前幾天市局又對郵政服務中小企業(yè)下文進行布置，我局接到文件后立即進行了布置，對后期的工作也進行了安排：首先是在局內做好匯報材料的前期準備工作，要求在此星期出臺管理辦法，明確各部門的職責、分工，同時再次強調對服務中小企業(yè)走訪調查的要求，在_月各中心整理出中小企業(yè)的一些情況，匯總后形成向縣領導的匯報材料，由局領導向縣委、縣政府進行匯報。第二是出臺相應的配套服務考核辦法，例如對大客戶的定期走訪制度，進一步完善大客戶中心考核管理辦法，對中小企業(yè)進行分類進行走訪，結合中小企業(yè)走訪的同時來拓展園區(qū)市場。第三是擬在_-_月份舉辦郵政服務中小企業(yè)業(yè)務推介會，擴大影響力，并在開推介會之前設計印制郵政服