如何學習案例

1、學習案例如何1收集分辨信息分析查找問題擬定備選方案做出最后決策案例分析過程個人閱讀分析小組學習討論全班共享交流理解形成共識案例討論過程案例學習過程：2案例分析的基本角度當事者的角度總經(jīng)理或總負責人的角度案例個人分析與準備：3確定本案例在整個課程中的地位，找出此案例中的關鍵問題確定是否還有與已找出的關鍵問題有關但卻未予布置的問題選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法明確分析的系統(tǒng)與主次關系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)確定所要采取的分析類型和擬扮演的角色案例分析的一般過程：4某名牌大學的知名教授歐陽先生應邀到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)的張總在辦公室熱情地接待了歐陽教授，并向他介紹了企業(yè)的總

2、體情況和近來出現(xiàn)的種種問題。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下。”10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這次張總又出去了10分鐘。整個下午3小時，張總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。張總是一個集權型的領導，往往事必躬親。在這種領導方式下，下屬也形成了事事請示匯報，不能或不愿承擔責任的工作作風。案例信息分析示例：5綜合型分析對案例中所有關鍵問題都進行深入分析，列舉有利的定性與定量論據(jù)，提出重要解決方案和建議專題型分析著重分析某一個或數(shù)個專門的問題，選擇自己最內(nèi)行、

3、最富經(jīng)驗、可以充分揚長避短的問題先鋒型分析分析你認為他人可能首先提出的問題，引方向、搭架子，先把主要的問題和備選方案大體攤出來，供大家進一步深入補充和討論游擊型分析個人毫無準備、倉促上場，對所布置的問題進行簡短的、蜻蜓點水式的分析信息型分析提供案例之外的有關信息，對某一特定問題作深入分析十分可貴案例分析類型：6設法把所說的東西形象化、直觀化利用聯(lián)想與對比，方便大家的理解和接受不必事先把想講的一切細節(jié)全寫下來案例分析的陳述與表述：7小組開會前，每人必須將案例從頭到尾讀一遍，并備妥適當?shù)姆治鋈巳吮M量每會必到，如與其他活動沖突，小組活動應享受優(yōu)先給予每人在小組會上發(fā)言的機會個人作出了有益貢獻，應受到

4、尊敬和鼓勵，如讓其代表小組在全班發(fā)言組內(nèi)若有人屢屢缺席，到會不做準備，不能讓他分享集體成果，嚴重的要采取紀律措施直到請他退組明確對組員的期望和要求選好會址定好開會時間，一般2-3小時開門見山，有什么說什么，節(jié)省時間盡早確定每個案例的分工在全學期中，每個人有機會承擔不同的分工建立合理程序與規(guī)則案例學習小組集體活動的管理：8注意聆聽積極參與、主動進取想說就說案例的課堂討論：9專家型對案例中的一個或多個問題有較深入透徹的認識及豐富知識的人，他們可對案例提供綜合性或?qū)ｎ}性的分析。顧問型對案例做過認真而深入的分析，但不急著和盤托出，而是引而不發(fā)。當討論“卡殼”，在難點上陷住不得脫身，或出現(xiàn)冷場與僵局，才

5、挺身而出，大顯身手。這往往發(fā)生在權衡各備選方案，需要某種定量分析以作支持之時。角色認同型具有特殊知識與經(jīng)歷，或?qū)Π咐心骋宦毼弧⑷宋镒鲞^深入分析，在討論中與案例中人物認同，以其代言人自居。龍?zhí)籽輪T型沒做認真準備，分析膚淺草率。一觸及他略有所了解的題目，便出來跑一圈龍?zhí)?，打過就跑。掌握發(fā)言機會，適時表達觀點。課堂討論的角色選擇：10行業(yè)權威型對案例所涉及的整個行業(yè)較宏觀的形勢與動態(tài)有所了解，對行業(yè)新動向的影響做過一定分析，貢獻出來供大家參考。經(jīng)驗分享型在案例所涉及的領域中有一定的經(jīng)歷與體會，能把自己的經(jīng)驗和案例中的情景聯(lián)系起來，促進討論的層面擴大。問題引導型能針對課堂討論的觀點，適時地提出關鍵性

6、問題或疑問，一般情況下自己不做分析，是專對人家的分析提出質(zhì)疑的人。綜合歸納型能把全班提出的種種不同分析歸納到一起，與案例中主要問題聯(lián)系起來。必須在討論中全神貫注，記下所有發(fā)言的要點。不要只從個人得失來考慮，每個人都承擔著提高全班討論水平的任務，將討論課變得豐富多彩、生動有趣！11第一次小組會（分析事實與情況，找出問題及組內(nèi)任務分工安排）：2-3小時修改、重寫、定稿、校核：2-3小時第二次小組會（交流見解及討論難點）：2-3小時初讀案例并做個人分析：4-5小時重讀案例并完成分析：4-5小時著手組織報告撰寫（確定關鍵信息，列出提綱，完成初稿）：5-7小時一般2500字以下，圖表最多八幅案例書面報告

7、的撰寫：12以簡潔扼要的文字，記述案例中問題產(chǎn)生的時間、地點、人物及重要狀況等基本事實找出案例中應該解決的問題將問題按近期、遠期兩類依輕重緩急列出次序問題針對所提出的問題提出可行方案可列出不只一個可行方案可行方案對各個問題的可行方案分析比較，說明每個方案的優(yōu)缺點方案分析經(jīng)過分析比較，確定解決各個問題的最佳或最適方案案例分析中的結(jié)論與心得，或是教訓與啟示建議方案與結(jié)論案例分析報告的寫作要點：13案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財務部經(jīng)理的沖突（1/2）王蘋和張政都是開元公司的部門經(jīng)理，其中，王蘋是財務部經(jīng)理，張政是生產(chǎn)部經(jīng)理。兩個星期前，王蘋通過總部要求張政在本周一提供生產(chǎn)上的有關數(shù)據(jù)，但直到星期四早晨，張政

8、才給王蘋送來了所需的數(shù)據(jù)。王蘋：謝謝你提供這些數(shù)據(jù)，張政，這正是我們需要的。但你為什么沒在總部要求的星期一就準備好呢？張政：六個月以前我這兒走掉兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經(jīng)超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。李明和趙敏搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)據(jù)，我已經(jīng)竭盡全力了！這個星期我每天晚上的時間都花在這些數(shù)據(jù)上了。由于核對數(shù)據(jù)，今天凌晨2點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多?？偛肯胍臇|西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我絕對是在工作的時候連耳朵都在忙著，你找不出一個比我還努力工作的

9、人了。14王蘋：我知道你工作努力。我一點也沒認為你工作不夠努力！但你知道總部要這些數(shù)據(jù)已經(jīng)有兩個多星期了，你說過在星期一準備好并為我送到總部沒有什么問題。張政：這個星期一總部不是真正需要這些數(shù)據(jù)。他們沒有為這些數(shù)據(jù)來找過我們，不是嗎？王蘋：話不能這么說！他們要求星期二把這些數(shù)據(jù)送到北京！你曾經(jīng)說過星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？張政：（重復各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里，等等）王蘋：張政，我不是要你工作得更加努力，你在這上面花的時間已經(jīng)太多了！張政（火氣十足地）：那你為什么還這樣批評

10、我？我真不知道你想要我做什么！我是這兒最努力的人，我還能多做什么？！案例：生產(chǎn)部經(jīng)理與財務部經(jīng)理的沖突（2/2）15基本事實兩個星期前，財務部經(jīng)理王蘋通過總部要求生產(chǎn)部經(jīng)理張政在本周一提交有關生產(chǎn)情況的一些數(shù)據(jù)，但由于張政直到本周四才將這些數(shù)據(jù)提交給王蘋，王蘋對張政沒有能夠及時提交數(shù)據(jù)提出了批評，但張政也有自己的苦衷，不能接受王蘋的批評，由此而發(fā)生了沖突。關鍵問題沖突發(fā)生的直接原因是張政沒有按時完成任務。但是，最根本的原因并不在于張政工作不夠努力，而在于張政整天忙于具體的事務性工作，不懂得他作為一位管理者應該主要是設法通過他人來完成任務案例分析提綱：16亟待解決的問題由部門高層管理者出面，在肯定張政工作努力的同時，對其沒有按時完成總部交給的任務提出批評。同時，在一個管理者應當承擔的角色和職能方面對張政給予指導，以幫助他正確地授權，通過下屬完成任務，而不是事必躬親。由人力資源部經(jīng)理主持，對張政所在的生產(chǎn)部人員編制進行核查，以確定是否缺編。如情況屬實，人力資源部應采取相應措施，以補充生產(chǎn)部人員的不足。否則，讓過多的工作和責任由張政本人來承擔也是不合理的，今后還會出現(xiàn)問題。有待解決的問題加強對中層經(jīng)理人中的培訓和教育，尤其是要求中層經(jīng)理人員必須掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法并加以靈