物業(yè)年度工作計劃7篇

1、物業(yè)年度工作計劃范本7篇 光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下我在這給大家整理了一些物業(yè)年度工作計劃范本，希望對大家有幫助！ 物業(yè)年度工作計劃范本篇1 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計劃，物業(yè)前臺工作計劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 工作思路： 強調(diào)成本把握意識和成本管理程序 強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程 強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 強調(diào)“以人為本”的服務(wù)

2、理念和服務(wù)的人性化 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿意率不低于 90% 服務(wù)綜合準時率不低于 85% 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100% 小區(qū) 綠化完好率不低于 90% 綠化掩蓋率不低于 60% 管理費收費率一期逐步達到 70% 二期收費率達到 90% 生活垃圾日清率為 100% 工作重點： 根據(jù)對20_年的工作回顧和反思，20_年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，工作計劃物業(yè)前臺工作計劃。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶

3、的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，專心地去做好每日的保潔工作。樂觀宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。 (3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。 (4)對物業(yè)管

4、理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，執(zhí)行有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量對于超出管理標(biāo)準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。 (5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，執(zhí)行業(yè)主自治，共同管理。 物業(yè)年度工作計劃范本篇2 根據(jù)城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，_物業(yè)管理有限公司正面臨嚴

5、重得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立_物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獵取最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃： 一充分發(fā)揮_物業(yè)公司得團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。 1每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作得同時，樂觀充分聽取基層員工得呼聲意見或合理化建議或批判。 2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動，增強員工得凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變

6、思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等要靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務(wù)理念。 三激活管理機制 1管理處執(zhí)行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處負責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處執(zhí)行定時值班制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主得聲音。 3制定切實可行得管理措施，推行“首問責(zé)任制”。 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾得員工提供進展得空間與機會。 7加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工得凝集力。 四嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。 2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達90%以上。 3急修準時，返工返修率不高于2%。 4治安車輛消防管理無重