無限極展業(yè)有效溝通技巧

1、感恩2015年6月有效溝通新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課程QQ:250900048投保熱線網(wǎng)址：幸福是什么？小狗問媽媽，幸福在哪里？媽媽說：“幸福就在你的尾巴 上。”小狗掉頭咬尾巴，卻總也咬不到，媽媽說：“只要你向前走，幸福就會(huì)一直跟著你的。”幸福就是傾注精力做好生命中最重要的事情，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再努力20%，從忙亂中擺脫出來，享受生命中80%的快樂。2022/9/113“人”是所有社會(huì)關(guān)系的總和2022/9/114溝通就是做人的藝術(shù)！2022/9/115何謂溝通？ 本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。2022/9/116溝通之定義溝通是人們分享信息、思想

2、和情感的任何過程。溝通是在社會(huì)交往中，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng)如語(yǔ)言、文字、圖象、記號(hào)及手勢(shì)彼此傳遞或交換知識(shí)、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會(huì)行為。捭者，開也言也陽(yáng)也。闔者閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽(yáng)試之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國(guó)、說天下。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓投保熱線網(wǎng)址：溝通從心開始 改變一個(gè)人最重要的就是從這三個(gè)方面開始培訓(xùn)他改變他。思考力，執(zhí)行力，表達(dá)力。思考力是萬力之源，思考一旦出偏差，執(zhí)行力越強(qiáng)，犯的錯(cuò)誤就越大。一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟?，朋友質(zhì)量不高。 你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開光。學(xué)習(xí) 修之以身，

3、其德乃真。境由心造,福自我求放下才能承擔(dān)，空才能有2022/9/1110四種距離圈公眾社交私人親密自我046米046122米122366米366米以上2022/9/1111溝通的5種心態(tài)喜悅心包容心同理心贊美心愛 心2022/9/1112（一）喜悅心“法喜，禪喜” 改變不良注意力，建立起正見 改變不良思考方式，建立正思維（亞心為惡） 改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言 改變不良行為方式，建立正精進(jìn)改變不良信念，建立正念凡人凡語(yǔ)2022/9/1113佛曰：相由心生，明心見性鬼谷子：口乃心之門戶一個(gè)很會(huì)溝通的人，一定很會(huì)和自己溝通。一個(gè)人格局很小，一個(gè)人境界很低，一個(gè)人心胸狹隘，是講不出大格局的話的。溝

4、通是內(nèi)在心境的改變，而不是你掌握了多少的溝通技巧。一個(gè)人心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)故事分享：學(xué)游泳的故事溝通成功的秘訣是：兩個(gè)字“變態(tài)”我們現(xiàn)在的心態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)?態(tài)度要不要變得更好一點(diǎn)?狀態(tài)要不要變得更好一點(diǎn)?成功者眼中的常態(tài)，就是失敗者眼中的變態(tài)。瘋狂有時(shí)是最大的理智。投保熱線網(wǎng)址：關(guān)于錢掙錢就是為了花。生活本身就是財(cái)富最傻的人就是把錢存銀行的人，銀行就是把不愛花錢的人的錢給愛花錢的人去花。最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了?！板X少是自己的,多點(diǎn)是朋友的,再多就是國(guó)家的,所以叫人民幣”問題：同住一棟樓，我們的左鄰右舍、你們都

5、認(rèn)識(shí)嗎？他們從事什么工作你知道嗎？ 同坐一架飛機(jī)、同乘一輛火車、你的前后左右你認(rèn)識(shí)嗎？ 同一個(gè)公司的伙伴，你都能叫上名字嗎？2022/9/11（二）包容心“水至清則無魚人至察則無朋，則無徒 ”“別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”,同別人交往不要光看他的優(yōu)點(diǎn)，看是否能包容他的缺點(diǎn)，容忍是成功者必備的心態(tài).(黃石公與張良圯橋授書)用人之所長(zhǎng)，必容人之所短“不聾不瞎，不配當(dāng)家”表達(dá)不同意見時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒有對(duì)與錯(cuò)，只是觀念、立場(chǎng)不同而已 有效的溝通不等于辯論“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)”、“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，”少用“我覺得”“我認(rèn)為” 多用“您”“我們”辯2022/9/1119（三）同理心懂

6、得認(rèn)同別人，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,換位思考。 同理戰(zhàn)術(shù)：1、點(diǎn)頭:認(rèn)同別人（是的）2、微笑:相隨心生，境由心轉(zhuǎn)3、傾聽:身心溝通4、回應(yīng):重視專一5、記筆記注意事項(xiàng)（1）少用“我”，多使用“您，我們”（2）少用“我覺得”，多使用“就按您說的辦”（3）表達(dá)不同意見時(shí)，保留對(duì)方的立場(chǎng)。如：您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，讓我們從另外的角度探討一下。（4）同理戰(zhàn)術(shù)：認(rèn)同對(duì)方，多用“是的”（5）溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只是觀點(diǎn)不同而已。水知道答案21（四）贊美心要有贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑。你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情做下去。認(rèn)同別人，就是肯定自己。 太好了！

7、”“好極了！“太棒了！” “你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”贊美的前提是審美，贊美是人際互動(dòng)、人際溝通的潤(rùn)滑劑。當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友，當(dāng)我們鼓勵(lì)朋友時(shí)、朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非、道人長(zhǎng)短，想要批評(píng)人時(shí)、先咬住舌頭，想要贊美人時(shí)、高聲表達(dá)。我要記住這個(gè)秘密，他將改變我的生活，贊美不停、鼓勵(lì)不斷。2022/9/1123（五）愛心有深愛者必生和氣，生和氣者必有愉色，有愉色者必生婉容。 禮記祭義感恩天地滋養(yǎng)萬物感恩國(guó)家培養(yǎng)護(hù)佑感恩父母養(yǎng)育之恩感恩領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教導(dǎo)感恩伙伴關(guān)心幫助感恩師傅辛勤勞作感恩大眾信任支持2022/9/1125溝通需要控制的三要素氣氛

8、 。(氣場(chǎng))環(huán)境（場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合）情緒。“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影響?022/9/1126溝通的三種特征1、行為的主動(dòng)性2、對(duì)象的多樣性3、過程的互動(dòng)性溝通的特征一：行為的主動(dòng)性隨時(shí)隨地人往往是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)一個(gè)人，才改變了你的命運(yùn)。故事：?jiǎn)?吉拉德餐廳發(fā)名片創(chuàng)造了偉大的傳奇： 連續(xù)12年被吉尼斯世界記錄大全評(píng)為世界零售第一。 連續(xù)12年平均每天銷售6輛車至今無人能破。 被吉斯尼世界記錄譽(yù)為“世界最偉大的銷售員”迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。 喬吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄： 1. 平均每天銷售6輛車； 2. 最多一天銷售18輛車； 3. 一個(gè)月最多銷售174輛車；

9、4. 一年最多銷售1425輛車； 5. 在15年的銷售生涯中總共銷售了13001輛車。 從今天起，我決定要建立起溝通行為的主動(dòng)性，看到人在動(dòng)、就像看到錢在動(dòng)。所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的、我的產(chǎn)品是他們的、我的服務(wù)是他們的。二：溝通對(duì)象的多樣性一個(gè)人想要成功，取決于你和多少人發(fā)生關(guān)系，和什么樣的人發(fā)生關(guān)系，發(fā)生到什么程度。不要忽略你身邊任何一個(gè)人。故事：保潔阿姨提建議溝通的第二技巧人脈等于錢脈、關(guān)系就是實(shí)力、朋友是最大的生產(chǎn)力同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你每天都和誰(shuí)在一起。你周圍的人會(huì)影響你的格局升級(jí)我的通訊錄你們想不想改變命運(yùn)？一個(gè)

10、人的命不好，改變他很簡(jiǎn)單：找一群命好的和他交朋友、找一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。我們要不要隨時(shí)隨地的和別人發(fā)生關(guān)系？在21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)、都取決與我和多少人發(fā)生關(guān)系、發(fā)生什么樣的關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度從現(xiàn)在開始,讓我們發(fā)生關(guān)系吧!人際關(guān)系的兩個(gè)法則二五零法則美國(guó)有一個(gè)看墓地的人，從小就接他父親的班，他做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，他說那些比較有成就的人、比較有影響力的人、事業(yè)干的比較好的人，如果他有一天去世的話，起碼有250以上的人、來給他默哀、送花圈，這表示這個(gè)人的人際關(guān)系才及格。輾轉(zhuǎn)五次見總統(tǒng) 朋友- 司機(jī)-秘書-廳長(zhǎng)-總理三：過程的

11、互動(dòng)性故事：秀才買柴“荷薪者過來”“其價(jià)如何”“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”問題：秀才只依自己的表達(dá)習(xí)慣，根本沒有考慮對(duì)方是否能夠正確接受，以至擔(dān)柴人不知其所云，而擔(dān)柴人如果能夠主動(dòng)詢問溝通，及時(shí)做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達(dá)成各自的目的。啟示：在溝通過程中最好用通俗易懂的語(yǔ)言來傳達(dá)信息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)、環(huán)境要有所掌握，才能夠產(chǎn)生良好的溝通效果，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。 溝通的第三個(gè)技巧溝通的效果，取決與別人對(duì)你的回應(yīng)，溝通的品質(zhì)、溝通的態(tài)度取決與你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值首先我們要以通俗易懂的語(yǔ)言詞匯傳達(dá)信息。 在根據(jù)不同的年齡、教育和文化背景，對(duì)

12、不同的人采用不同的交流方式，才有可能達(dá)成更好地溝通效果。 溝通的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對(duì)對(duì)方的回應(yīng)其次，積極傾聽顧客的發(fā)言，及時(shí)做出反饋。 溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)顧客發(fā)表見解時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽，把自己置于對(duì)等的角色上，以便于正確理解對(duì)方的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取顧客的發(fā)言而不做出判斷。當(dāng)我們聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。 在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語(yǔ)言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的

13、關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合等。如果顧客認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則顧客有可能認(rèn)為你對(duì)他不重視而不愿與你交流。 一句話可以興邦，一句話可以亡國(guó)溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀問說話說書寫寫四說五聽六問 溝通的四大媒介（聽、說、問、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾

14、聽別人說話的目的增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說服能力大大改善人際關(guān)系PS：前美國(guó)總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個(gè)人帶來好處外來的干擾以為自己知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?。用言語(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是啊！、對(duì)！。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，

15、換個(gè)姿勢(shì)。記下一些重要的內(nèi)容。用說明的語(yǔ)句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說 換句話說，就是響應(yīng)一下。在心理回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：你剛剛說的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 處理方法是：以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問互動(dòng)處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處理方法是： 練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。情緒控制用

16、傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處理方法是：要察言觀色，聽話同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。察覺非語(yǔ)言的信息歸類：整理出大綱要點(diǎn)。排順序：分辨出先后緩急。比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語(yǔ)言。避免倉(cāng)促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽能力的六個(gè)秘訣人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力?？谡Z(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語(yǔ)言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。

17、身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。 通過身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通，也可以說是身體語(yǔ)言溝通。眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧肢體語(yǔ)言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的

18、肢體語(yǔ)言的溝通三個(gè)因素影響溝通的有效性評(píng)書演員最為典型7%38%55%文字聲音肢體叔叔親了我媽媽也親了我在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺，肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度手 勢(shì)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)合和人物頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的

19、有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情兩腿姿勢(shì)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-36m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）公開空間（大于36m）演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.

20、在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對(duì)方的說話?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中第一重要的方法。誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、持續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫感覺時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的你說：我喜歡我自己！眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺。 成功的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平

21、狀。用起跑姿勢(shì)和別人交談。不妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來說明。要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。 成功的溝通方式你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1. 微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手

22、勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著裝飾的溝通(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干

23、凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：2022/9/1180公眾舉止行為禁忌公眾場(chǎng)所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場(chǎng)所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動(dòng)前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對(duì)陌生人盯視或評(píng)頭論足公眾場(chǎng)所避免進(jìn)食參加公眾活動(dòng)講究公德2022/9/1181人際交往相處之道了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道腦袋腦袋我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路-同不同意?思考力是萬力之源、行動(dòng)力是萬力之本、表達(dá)力是萬力之魂溝通三要、三不要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要

24、說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說yesno關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語(yǔ)問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？成熟溝通的十大法則（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于成熟溝通的十大法則（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的