我國無線移動房產(chǎn)解決方案

1、中國無線房產(chǎn)解決方案2002年9月TOC o 1-3 h z一、開發(fā)背景61.1 移動行業(yè)發(fā)展背景62.2 房產(chǎn)經(jīng)紀公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性63.3 移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷與客服系統(tǒng)的好處7二、移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述72.1 系統(tǒng)定義72.2 系統(tǒng)目標82.3 系統(tǒng)優(yōu)勢9三、移動房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案93.1 概述93.2 業(yè)務(wù)開通流程及接入方式93.3 移動房產(chǎn)信息服務(wù)103.3.1 信息服務(wù)列表103.3.2 業(yè)務(wù)圖示133.4 移動房產(chǎn)信源服務(wù)143.4.1 信息服務(wù)列表143.4.2 業(yè)務(wù)圖示163.5 房產(chǎn)經(jīng)紀公司全國客服中心173.5.1 平臺概述173.5.

2、2 平臺處理流程173.5.3 業(yè)務(wù)處理流程示例183.6、房產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷中心193.6.1 平臺定義193.6.2 功能列表203.6.3 群發(fā)窗口20四、移動房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案214.1 移動房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計原則及特點214.1.1 開放性與標準化原則214.1.2 安全性原則214.1.3 保密原則224.1.4 擴充性224.1.5 穩(wěn)定性224.1.6 可管理維護性224.2 系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖234.3 移動房產(chǎn)經(jīng)紀公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓撲244.4 技術(shù)協(xié)作25前言隨著房產(chǎn)中介市場的進一步開放、業(yè)內(nèi)競爭的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來越大的競爭壓力，在這

3、種形勢下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀公司的最大資產(chǎn)，對客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競爭力。同時房產(chǎn)公司對客戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下方面：房產(chǎn)公司定位的個人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？房產(chǎn)公司如何對現(xiàn)有客戶資源進行深入挖掘？在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢中，房產(chǎn)公司的差異化營銷與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？房產(chǎn)公司如何了解個人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？房產(chǎn)公司針對個人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營銷渠道在哪里？房產(chǎn)公司如何保持與個人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？房產(chǎn)公司如何事先判斷出個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？房產(chǎn)公司如何實現(xiàn)營銷資源智能化調(diào)度，最大限度提高個人優(yōu)質(zhì)客戶對房產(chǎn)的邊際貢獻？作為國內(nèi)定位于移動房

4、產(chǎn)中介服務(wù)的移動增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國移動短信平臺，自主開發(fā)了移動房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過為房客提供隨時隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來源。另一方面通過為房東提供與客戶進行一對一、交互式溝通的客戶及促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的邊際貢獻率。一、開發(fā)背景1.1移動行業(yè)發(fā)展背景隨著國內(nèi)移動通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)手機用戶已達1.8億，預(yù)計年內(nèi)即將趕超固定電話用戶，成為我國第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。移動短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時以短信息為首的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也成為各大移動運營商繼語音

5、業(yè)務(wù)之外的高速增長點所在，據(jù)美國高通公司預(yù)測：到2005年由其形成的市場應(yīng)用規(guī)模，將達到200億美元。上海移動上海移動用戶：（600萬）房產(chǎn)經(jīng)紀公司目標市場客戶：600萬圖1：上海移動用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀公司用戶關(guān)系示意圖2.2 房產(chǎn)經(jīng)紀公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個性特征，無法實現(xiàn)因人而異的交互式差異化營銷手段為客戶提供量體裁衣式的個性化服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進而拓展新的客戶群體，提高客戶占有率?？v覽房產(chǎn)經(jīng)紀市場，目前各大經(jīng)紀公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式來占領(lǐng)市場

6、，缺乏營銷新意與更好的營銷渠道。而新的營銷渠道對房產(chǎn)商來說相當于有了更多贏利的空間與可能。所以如何通過提供個性化的房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)與進行交互式營銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。3.3 移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷與客服系統(tǒng)的好處移動手機短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實時、互動、個性、簡便、直觀等綜合優(yōu)勢，是房產(chǎn)經(jīng)紀公司進行低成本營銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實現(xiàn)CRM管理戰(zhàn)略的一個重要渠道。其具體體現(xiàn)如下：手機普及率高，短信及相關(guān)移動終端操作簡單易記；并且不需要用戶換卡。客戶能隨時隨身通過它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時隨地找到客戶。根據(jù)客戶手機資料可很方便的對用戶進

7、行分區(qū)域、分等級的管理；并能將房產(chǎn)營銷信息送到客戶手中?？蛻艚邮芊?wù)成本低，真正實現(xiàn)一點開通，全國服務(wù)。二、移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述2.1系統(tǒng)定義移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案是一套集移動房產(chǎn)信息查詢定制服務(wù)、移動房產(chǎn)信源上傳服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動營銷群發(fā)平臺四種功能為一體的移動房產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將針對房產(chǎn)經(jīng)紀公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行產(chǎn)品設(shè)計，并將結(jié)合現(xiàn)在移動技術(shù)發(fā)展的特點進行安全穩(wěn)定可方便升級的技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計。該系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示：2.2系統(tǒng)目標本系統(tǒng)主要有以下目標：方便房客實時對租房信息、二手房信息進行查詢，提高房源信息的發(fā)布范圍。利用移動網(wǎng)絡(luò)，方便房東實時進行租售房信息等房源信息的登錄，以進一步

8、的擴大經(jīng)紀公司的房源信息量及提供房源信息質(zhì)量。通過移動網(wǎng)絡(luò)提高房產(chǎn)經(jīng)紀公司房源信息的可利用度。有利用通過向客戶進行上規(guī)模群發(fā)的方式，擴大經(jīng)紀公司潛在客戶數(shù)量，以最終增加業(yè)務(wù)收入。完善經(jīng)紀公司售后服務(wù)，可通過移動短信客服平臺更好的為房東、房客提供及時咨詢服務(wù)。2.3 系統(tǒng)優(yōu)勢可滿足房客隨時隨地查租售房信息的需要?？稍黾有碌臓I銷渠道，使房產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷信息隨時隨地隨身的傳遞給客戶。移動短信平臺無須額外投入建設(shè)，日常業(yè)務(wù)運營成本上也非常低廉。而且移動短信沒有占線之憂，線路資源相當豐富，占線率低。移動房產(chǎn)系統(tǒng)采用邏輯數(shù)字編碼方式，操作簡便、易普及。本系統(tǒng)具有良好的升級性。可平暢的向基于2.5G的GPR

9、S/CDMA1X.或3G網(wǎng)絡(luò)的KJAVA移動房產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，適合于各種手機，沒有平臺限制。本系統(tǒng)采用房產(chǎn)經(jīng)紀公司與客戶之間點對點的信息傳輸方式，雙向服務(wù)隨時選擇性強，是房產(chǎn)經(jīng)紀公司實現(xiàn)CRM客戶服務(wù)管理的有效渠道；本平臺為您提供基于網(wǎng)站系統(tǒng)、基于內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的多種移動房產(chǎn)平臺的快速搭建服務(wù)，真正為您做到“花最少的投資，做最大的事”。在充分利用您現(xiàn)有資源的情況下，我們將采用“利潤共享”的形式與您進行信息費的分成?？蔀榉慨a(chǎn)經(jīng)紀公司提供移動登記渠道，并且可為房產(chǎn)公司提供自動回復(fù)房東出租房動態(tài)中介情況，有利于穩(wěn)定與鞏固房產(chǎn)經(jīng)紀公司與房東的長期合作關(guān)系。三、移動房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案3.1 概述移動房產(chǎn)經(jīng)紀公

10、司系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案主要由移動房產(chǎn)信息服務(wù)、移動房產(chǎn)信源服務(wù)、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動營銷群發(fā)平臺四個部分構(gòu)成。（注：本方案所提出的項目與業(yè)務(wù)均為建議實現(xiàn)業(yè)務(wù)，具體實施業(yè)務(wù)可依房產(chǎn)經(jīng)紀公司具體情況設(shè)計。）3.2 業(yè)務(wù)開通流程及接入方式本系統(tǒng)可通過移動短信、網(wǎng)站、電話、房產(chǎn)經(jīng)紀公司營業(yè)部及分部四種方式進行信息的點播與訂制。3.3 移動房產(chǎn)信息服務(wù)移動房產(chǎn)信息服務(wù)主要包括租房信息查詢服務(wù)、租房信息定制服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對求租房客服務(wù)。3.3.1 信息服務(wù)列表移動房產(chǎn)信息服務(wù)主要是為了方便租戶了解其自己感興趣的租房信息而專設(shè)的業(yè)務(wù)。其主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：（注：以下業(yè)務(wù)編碼均按“中國無線房

11、產(chǎn)頻道代碼h+房產(chǎn)公司代碼XX+業(yè)務(wù)代碼XX+功能代碼”組成。）業(yè)務(wù)名稱樣本備注短信編寫樣例回復(fù)格式回復(fù)樣例系統(tǒng)幫助H01總幫助：第一條：歡迎您使用XX房產(chǎn)移動信息服務(wù)。編寫h0101發(fā)送到3210為住宅租房服務(wù)，編寫h0103發(fā)送到3210為辦公租房服務(wù)，第二條：續(xù)）編寫h0105發(fā)送到3210為商鋪租房服務(wù)，編寫h0107發(fā)送到3210為二手房售房服務(wù)。客服熱線：021-XXXXXXXX系統(tǒng)幫助H01XX相關(guān)頻道幫助：歡迎使用XX房產(chǎn)服務(wù)。請發(fā)送h01XX+您想查找的地域+您的價格+您的主要搜索關(guān)鍵詞1、房客短信求租點播類信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0101+xh10

12、00#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號、地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式共有30條信息：1、天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價1元。2、有中介租房信息查詢：H0102+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號、地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、天鑰新村26號1/5一

13、室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生。歡迎致電:54590082。每條建議0.5元。房客辦公租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0103+xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格共有30條信息：1、南丹東路109號6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上租房編碼原則為：h0103(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價2元。2、有中介信息查詢：H0104+ xh30平米共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格XX房

14、產(chǎn)：共有30條信息：1、南丹東路109號6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.每條建議0.5元。房客商鋪租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0105+xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格共有10條信息：1、中山南二路249號、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.租房編碼原則為：h0105(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價2元。2、有中介信息查詢：H0106+ xh+中山南二路共有XX條信息：區(qū)域地段樓型

15、房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.每條建議0.5元。房客二手房售房信息查詢1、無中介信息查詢：H0107+mh90萬共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格第一條回復(fù)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價格: 83萬元。房主聯(lián)系電話:郵件: jack5026租房編碼原則為：h0103(房客租房無

16、中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+最高可接受價格。每條建議定價2元。2、有中介信息查詢：H0108+mh100萬共有XX條信息：區(qū)域地段樓型房型樓層設(shè)施房屋權(quán)屬房屋朝向周邊環(huán)境價格第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價格: 83萬元。歡迎致電XX房產(chǎn)。54590082.2、房客短信求租定制類信息服務(wù)房客住宅租房信息定制1、無中介信息定制：H0111+xh1000#上體館#定制成功后的回復(fù)：謝謝您使用租房信息定制服務(wù)。我們將每天為您發(fā)送您需要的房產(chǎn)信息。定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓

17、層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生欲查詢其它相關(guān)信息，請回復(fù)1.定期回復(fù)主要看是否有符合其定制條件的信息，一般為每天發(fā)送一次。價格按包月計算。以下定制信息均為最新信息。2、有中介租房信息定制：H0112+xh1000#上體館#定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)信息:天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生。歡迎致電:54590082。房客辦

18、公租房信息定制1、無中介信息定制：H0113+xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、南丹東路109號6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上2、有中介信息定制：H0114+ xh30平米定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)： 1、南丹東路109號6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上。54590082.房客商鋪租房信息定制1、無中介信息定制：H0115+xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房

19、型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：1、中山南二路249號、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.2、有中介信息定制：H0116+ xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX房產(chǎn)：共有10條信息：1、中山南二路249號、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電XX房產(chǎn)：54590082.二手房售房信息定制1、無中介信息定制：H0117+mh90萬定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+價格+房東其它情況+價格+聯(lián)系方式第一條發(fā)送：XX房產(chǎn)

20、：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學校幼兒園第二條發(fā)送：續(xù)）價格: 83萬元。房主聯(lián)系電話:郵件: jack50262、有中介信息定制：H0118+mh100萬定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+價格+房東其它情況+價格+聯(lián)系方式第一條回復(fù)：XX房產(chǎn)：共有30條信息：1、閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學校幼兒園第二條回復(fù)：續(xù)）價格: 83萬元。歡迎致電XX房產(chǎn)。545900 業(yè)務(wù)圖示1、房客短信點播服務(wù)用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 共有30條信息

21、：1、天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生用戶編寫短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.共有30條信息：1、天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生用戶編寫短信：H0101+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 2、房客短信定制XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生XX。用戶編寫短信：H0111+xh1000#上體館#XX房產(chǎn)最新信息：天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電

22、冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生XX。用戶編寫短信：H0111+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.3.4 移動房產(chǎn)信源服務(wù)移動房產(chǎn)信源服務(wù)主要包括房東出租查詢信息服務(wù)、房東房源登記服務(wù)兩大功能，本服務(wù)主要針對出租房東服務(wù)。3.4.1 信息服務(wù)列表其主要功能與產(chǎn)品如下：業(yè)務(wù)名稱樣本備注短信編寫樣例回復(fù)格式回復(fù)樣例系統(tǒng)幫助H0151-57頻道幫助歡迎您使用XX房產(chǎn)移動信息服務(wù)。房東查詢房客信息：編寫h015X+出租地域+相關(guān)關(guān)鍵詞，發(fā)送到3210。續(xù)）房東上傳房源信息：編寫h0161+地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+房東其它要求+聯(lián)系方式,發(fā)

23、送到3210。1、房東查詢房客信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢1、無中介信息查詢：H0151+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡裝獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。關(guān)鍵詞檢索可加可不加。每條建議定價1元。2、有中介租房信息查詢：H0152+xh1000#上體館#共有XX條信息：數(shù)字編號、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。XX房產(chǎn)信息:共有30條信息：1、李先生。求一室一廳簡裝獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生。歡迎致電:5459

24、0082。每條建議0.5元。注：辦公（h0153-4）、商鋪（h0155-6）、二手房租售（h0157-8）房客信息查詢同住宅信息查詢。2、房東房源登記類服務(wù)住宅房源信息登記H0181+xh+天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學女生XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。每次回復(fù)其動態(tài)房客信息收費1元。辦公房源信息登記H0182+xh+南丹東路109號6/6、25平米、寬帶網(wǎng)、電話、每平米18元，物業(yè)免，二年合同以上XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。

25、商鋪房源信息登記H0183+xh+中山南二路249號、1/6、25平米、每平米11元，適合做餐飲，二年合同以上。58350049.XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。二手房房源信息登記H0184+xh+閔行區(qū)紅松路、路龍柏新悅公寓 (純住宅)、 三室二廳二衛(wèi)6/7產(chǎn)權(quán)房、朝南、附近醫(yī)院超市學校幼兒園XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。3.4.2 業(yè)務(wù)圖示1、房東短信點播房客信息服務(wù)用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡裝獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生用戶編寫短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送

26、到3210.共有30條信息：1李先生。求一室一廳簡裝獨廚衛(wèi)浴合租最好大學女生用戶編寫短信：H0151+xh1000#上體館#發(fā)送到3210.用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 2、房東房源信息登記XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。用戶編寫短信：H0181+xh+天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學女生發(fā)送到XX房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。用戶編寫短信：H0181+xh+天鑰新村26號1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租地鐵五分鐘路程。最好大學女生。1

27、3701857048.發(fā)送到3210.3.5 房產(chǎn)經(jīng)紀公司全國客服中心3.5.1 平臺概述移動短信客服平臺是中國無線結(jié)合移動平臺及客服中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開發(fā)的智能客服交流處理系統(tǒng)?？蛻糁恍鑼⑾胱稍兊膯栴}與反映的情況編寫成短信，然后發(fā)送到房產(chǎn)經(jīng)紀公司短信客服平臺，系統(tǒng)即可通過建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫和經(jīng)常性問題標準回復(fù)庫FAQ，使工作人員以最短時間為客戶提供所需要的查詢、咨詢、投訴、建議和其他個性化服務(wù)并提供短信回復(fù)處理，以此提高房產(chǎn)經(jīng)紀公司客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。與此同時系統(tǒng)會根據(jù)不同客戶進行不同的歸類，以個體為單位建立相應(yīng)的客服檔案，作為以后服務(wù)該客戶時的參考，也作為房產(chǎn)經(jīng)紀公司對客戶群統(tǒng)計分析和管理的依據(jù)

28、之一。3.5.2 平臺處理流程移動短信客服平臺通過快捷、永不占線的短信服務(wù)方式，結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀公司已有客戶資源，建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫和經(jīng)常性問題標準回復(fù)庫FAQ，以提高客戶服務(wù)效率與質(zhì)量。用戶隨時隨地發(fā)送服務(wù)請求其具體處理流程如下圖所示： 用戶隨時隨地發(fā)送服務(wù)請求短信回復(fù)處理平臺系統(tǒng)平臺FAQ庫客服資料查詢客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶隨時隨地享受服務(wù)短信回復(fù)處理平臺系統(tǒng)平臺FAQ庫客服資料查詢客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶隨時隨地享受服務(wù)3.5.3 業(yè)務(wù)處理流程示例用戶發(fā)送請求：用戶在手機短信內(nèi)編輯“需咨詢的內(nèi)容”內(nèi)容應(yīng)在68個字以內(nèi)，然后發(fā)送我司平臺，我司即將通過網(wǎng)絡(luò)傳送至

29、房產(chǎn)經(jīng)紀公司客服平臺。B、系統(tǒng)處理：客服工作人員在收到客戶請求信息后，依其類別在FAQ經(jīng)?；卮饐栴}標準回復(fù)內(nèi)容進行配對，然后系統(tǒng)將對其身份進行自動識別，并在回復(fù)前加上禮貌稱謂后發(fā)送。發(fā)送號碼：3210用戶咨詢營業(yè)部信息發(fā)送號碼：3210用戶咨詢營業(yè)部信息編輯短信內(nèi)容：我想咨詢貴司在零陵路有哪些銷售網(wǎng)點？用戶咨詢銷售網(wǎng)點信息您好，零陵路網(wǎng)點如下：230您好，零陵路網(wǎng)點如下：230號第二分店，電話43980048；489號第六十分店，電話5483903.可在FAQ中分兩條回復(fù)3.6、房產(chǎn)經(jīng)紀公司營銷中心3.6.1 平臺定義房產(chǎn)經(jīng)紀公司移動營銷中心是在移動數(shù)字信息服務(wù)平臺與短信客服平臺的基礎(chǔ)上，依托

30、客戶群體的數(shù)據(jù)倉庫分類，通過系統(tǒng)提供的短信群發(fā)與其它應(yīng)用功能，進行移動營銷的系統(tǒng)平臺。3.6.2 功能列表促銷通知本功能主要針對總部、各營業(yè)部對依不同標準分類的客戶進行短信促銷通知。主要應(yīng)用于房產(chǎn)經(jīng)紀公司各營業(yè)部相關(guān)優(yōu)惠措施的促銷通知、對不同客戶群的個別優(yōu)惠通知等方面。移動問答本功能為房產(chǎn)經(jīng)紀公司管理中心提供與投資者進行互動交流的平臺。主要應(yīng)用于工作人員與投資之間進行交互式問答。移動調(diào)查本功能主要應(yīng)用于中心對擬推出的房產(chǎn)中介服務(wù)品種的市場反映調(diào)查及舊的服務(wù)項目的客戶滿意度的調(diào)查。發(fā)布公告主要用于中心發(fā)布相關(guān)公告信息。內(nèi)部交流平臺3.6.3 群發(fā)窗口當有新的業(yè)務(wù)通知或市場促銷活動需要告訴客戶時，可進行定向的移動群發(fā)，即依不同的發(fā)送對象進行有選擇的發(fā)送。系統(tǒng)群發(fā)窗口示例如下：您好，我們正在開展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動，歡迎您的參與，我們對前一百名參與用戶給予一定的獎勵，相關(guān)您好，我們正在開展XX房產(chǎn)優(yōu)惠月活動，歡迎您的參與，我們對前一百名參與用戶給予一定的獎勵，相關(guān)XX營業(yè)部全體開戶客戶四、移動房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)