供水行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

1、12/12篇一：自來水公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小結(jié)*自來水公司民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小結(jié)根據(jù)度假區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一部署，我公司緊密結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，做到有組織、有機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃，周密部署，認(rèn)真實(shí)施，我們以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以徹底整改問題、促進(jìn)供水工作為目的，堅(jiān)持“有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改”的原則，現(xiàn)將我系統(tǒng)開展行評(píng)工作小結(jié)如下：一、主要做法（一）高度重視，成立機(jī)構(gòu)，制定方案。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，是促進(jìn)我度假區(qū)供水事業(yè)健康發(fā)展、良好形象的重要保證。我司黨組織高度重視，成立了以總經(jīng)理?xiàng)钜憬M長(zhǎng),黨支部書記朱崇武為副組長(zhǎng)，副總經(jīng)理吳啟明、林型懷為成員，辦公室主任

2、姚玉翠、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)陳衛(wèi)倩、安全稽查科長(zhǎng)徐雅生、供水分廠廠長(zhǎng)黃延暉、客戶中心主任蘭毅民為小組成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)我公司統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱行評(píng)辦），主任由林型懷同志兼任，副主任由姚玉翠同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)情況了解、材料綜合、信息交流、協(xié)調(diào)督辦等日常工作。為確保這項(xiàng)活動(dòng)在扎實(shí)有效地開展，以密切公司員工和人民群眾的聯(lián)系為核心，以制度建設(shè)為根本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合單位和部門實(shí)際，制定了總體實(shí)施方案和階段實(shí)施意見，明確了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟和要求，對(duì)每個(gè)階段要開展的工作、采取的措施、把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等作出了具體安排。（

3、二）組織動(dòng)員，統(tǒng)一思想。為增強(qiáng)我公司全體員工自覺性和主動(dòng)性，召開了全體職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了度假區(qū)管委會(huì)有關(guān)文件精神，對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行了部署，并及各部門負(fù)責(zé)人簽訂民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任狀，要求各部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，迅速行動(dòng)，積極參及民主評(píng)議活動(dòng)，通過評(píng)議活動(dòng)，進(jìn)一步樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想。（三）組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。我公司在組織學(xué)習(xí)活動(dòng)中，結(jié)合“三個(gè)走在前面”排頭兵實(shí)踐活動(dòng)、崗位練兵、“八榮八恥”榮辱觀教育、學(xué)習(xí)貫徹黨章活動(dòng)等，形成“一盤棋”，統(tǒng)籌安排，采取個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，加強(qiáng)全體職工的理論學(xué)習(xí)。如兩個(gè)專題學(xué)習(xí)：“如何實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶”、“構(gòu)建和諧

4、社會(huì)及新時(shí)期供水工作”。（四）切實(shí)落實(shí)，注重窗口行風(fēng)二、主要成效自開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)以來，公司全體干部職工充分認(rèn)識(shí)到開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提保證，確保工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，杜絕辦事推諉拖拉、敷衍塞責(zé)的不良現(xiàn)象，切實(shí)提高為群眾辦實(shí)事、辦好事的辦事效率，推進(jìn)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。篇二：茂名市自來水公司民主評(píng)議行風(fēng)工作查擺整改階段小結(jié)茂名市自來水公司民主評(píng)議行風(fēng)工作查擺整改階段小結(jié)在市政府糾風(fēng)辦、市行評(píng)團(tuán)和督導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，我公司順利完成了宣傳發(fā)動(dòng)階段的工作，自7月6日起轉(zhuǎn)入查擺整改階段，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、 主要做法（一

5、）廣泛征求意見。我公司立足行業(yè)實(shí)際，采取多種方式廣泛征求意見，務(wù)求切實(shí)找準(zhǔn)公司在行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題。一是召開征求意見開座談會(huì)。我公司先后分別召開了用戶代表座談會(huì)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，及會(huì)人數(shù)共60多人，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和公司窗口部門負(fù)責(zé)人到會(huì)現(xiàn)場(chǎng)聽取意見并對(duì)一些能馬上整改的問題作出了答復(fù)。二是 “走出去”征求意見。我公司由主管客服的副經(jīng)理帶領(lǐng)供水中隊(duì)有關(guān)人員，走訪了用水大戶茂石化華達(dá)物業(yè)管理公司，虛心聽取意見和建議。三是發(fā)放征求意見表。圍繞我公司在“履行職能、行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率”等方面，虛心征求各界對(duì)的意見和建議，共發(fā)出意見調(diào)查表375份，收回374份，其中：在用戶代表座談會(huì)發(fā)放

6、意見調(diào)查表34份，收回34份，向華達(dá)物管公司業(yè)主發(fā)放意見調(diào)查表104份，收回103份，向市政協(xié)機(jī)關(guān)發(fā)放意見調(diào)查表36份，收回36份，在營(yíng)業(yè)大廳發(fā)出征求意見表200份，收回200份。公司行評(píng)辦把反映較為集中的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)意見和建議，經(jīng)過綜合、分類、梳理、歸納，為整改工作做好充分的準(zhǔn)備。（二）深入自查自糾。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我公司結(jié)合評(píng)議的內(nèi)容和征求到的意見建設(shè)，逐項(xiàng)逐條對(duì)照檢查，同時(shí)對(duì)照職能、業(yè)務(wù)進(jìn)行自查自糾。要求各部門根據(jù)各自工作職能和崗位職責(zé)，采取自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾提、互相幫等形式，對(duì)照自查內(nèi)容，認(rèn)真查擺部門在城市供水、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題，提出切實(shí)可行的整改措

7、施。在8月份分別召開了用戶代表座談會(huì)和行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)。8月21日，公司邀請(qǐng)了8名行風(fēng)建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員和督導(dǎo)組成員參觀公司河?xùn)|水廠和公司營(yíng)業(yè)大廳，檢查公司行風(fēng)建設(shè)情況，在聽取我公司的工作匯報(bào)后，監(jiān)督員和督導(dǎo)組成員提出了寶貴意見，進(jìn)一步幫助我公司深入自查自糾，促進(jìn)了公司民主評(píng)議行風(fēng)工作。8月下旬，公司結(jié)合開展以“加強(qiáng)思想道德建設(shè)、保持黨的純潔性”為主題的紀(jì)律教育月活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭查擺問題，帶頭開展批評(píng)和自我批評(píng)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真地開展自查自糾活動(dòng)，借行評(píng)東風(fēng)，徹底轉(zhuǎn)變黨員干部思想作風(fēng)。（三）狠抓整改落實(shí)。一是制定整改方案，把征求到的意見分析歸納，按職責(zé)具體分解到各部門、

8、各科室，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室多次審議，明確了整改措施、整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人。對(duì)于近期可解決的問題，提出明確的具體步驟、措施和整改時(shí)限，對(duì)于需要一段時(shí)間才能解決和完成的，列出大體的進(jìn)度表；對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決和完成，也作出具體工作思路，明確努力方向。二是對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題迅速落實(shí)整改措施。公司行評(píng)辦通過內(nèi)查外調(diào)的方法，準(zhǔn)確掌握及城市供水服務(wù)密切相關(guān)的人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題和要求：1、用水報(bào)裝手續(xù)、流程較為繁瑣。2、服務(wù)熱線較難打通，水費(fèi)查詢電話經(jīng)常占線。3、營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)不夠方便。對(duì)這些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，公司行評(píng)辦迅速組織相關(guān)責(zé)

9、任部門，提出切實(shí)有效的整改措施，報(bào)市行評(píng)辦統(tǒng)一在茂名日?qǐng)?bào)公示，自覺接受市民的監(jiān)督和檢查。三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。公司堅(jiān)持把解決問題及建立體制機(jī)制結(jié)合起來，對(duì)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行徹底清理，深挖影響行風(fēng)建設(shè)、制約城市供水科學(xué)發(fā)展的制度根源，針對(duì)存在問題和群眾建議，先后下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)電腦管理的通知、社會(huì)服務(wù)承諾。新制定了用水報(bào)裝、勘察、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和管理試行辦法、安裝公司給水工程預(yù)（結(jié)）算審核程序、關(guān)于管網(wǎng)擴(kuò)建（新建）、改造、搶修及配合外單位施工的相關(guān)手續(xù)辦理的通知、用水報(bào)裝工程驗(yàn)收內(nèi)容及要求試行辦法等制度。幾經(jīng)修改，完善了公司崗位目標(biāo)管理考核責(zé)任制方案，從而使公司各項(xiàng)工作人人有責(zé)任，事事有考核，大大

10、增強(qiáng)了執(zhí)行力。二、主要收獲（一）思想觀念有新的轉(zhuǎn)變?！肮┧髽I(yè)是鐵飯碗，干多干少一個(gè)樣，有為無為差不多”的思想受到了沖擊，“今天不努力工作，明天努力找工作”的緊迫感和“我為優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)添光彩”的主人翁精神成了主流思想。在“全體動(dòng)員，人人參及控漏耗”的行動(dòng)中，各部門認(rèn)真查找可能存在的漏損原因，大膽提出控漏措施，相互配合、相互支持，想方設(shè)法治理管網(wǎng)漏損，形成了公司人人想干事、要干事的工作作風(fēng)。干部職工在工作中更加關(guān)心民情，關(guān)注民生，能夠急群眾所急，憂群眾所憂，解群眾所需。在征求用戶意見和建議中，用戶對(duì)停水通知是否到位十分關(guān)注。公司客戶服務(wù)科、營(yíng)業(yè)所通過給停水用戶發(fā)送短信、到小區(qū)物業(yè)管理處張貼停水通

11、知、在電視臺(tái)播停水通知、在茂名晚報(bào)刊登停水公告，利用供水網(wǎng)站等多種方式方法向用戶告知停水，盡最大可能將停水信息提前告訴用戶，讓用戶做好貯水準(zhǔn)備。每次超時(shí)停水或突發(fā)想搶修超過24小時(shí)不能通水的，客戶服務(wù)科還義務(wù)送水進(jìn)校區(qū)、幼兒園、集中的居民生活小區(qū)，解決用戶沒水用的問題，五是工作效率明顯提升。公司開展民主評(píng)議行風(fēng)工作促進(jìn)了供水管理的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，是職工工作方法更對(duì)頭，工作效率明顯提升。（二）工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。通過這次民主評(píng)議行風(fēng)的洗禮，公司干部職工隊(duì)伍工作作風(fēng)有了很大的變化。一是服（三）服務(wù)水平進(jìn)一步提高。公司以民主評(píng)議行風(fēng)為契機(jī)，以提高服務(wù)意識(shí)為抓手，多措并舉加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，推動(dòng)

12、窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效。一是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。公司加強(qiáng)了窗口部門的員工實(shí)施專題培訓(xùn)，通過外請(qǐng)教師、集中培訓(xùn)、討論交流等形式，熔煉團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；篇三：自來水公司行風(fēng)測(cè)評(píng)匯報(bào)材料子長(zhǎng)縣自來水公司近年工作及行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)自來水公司，事業(yè)單位實(shí)行企業(yè)管理，自收自支、自負(fù)盈虧的福利性單位，現(xiàn)有職工104人。下設(shè)財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科、辦公室、凈水廠、安裝隊(duì)、維修稽查隊(duì)、抄表隊(duì)、調(diào)度室8個(gè)主要科室。供水范圍東至袁家溝、西至郭家溝、西南至閆家棗林、南至白家窯則、北至郭家崖窯。輸配水管網(wǎng)總長(zhǎng)度85公里，供水面積達(dá)13.2平方公里，共有集中用水戶近9600余戶，擔(dān)負(fù)城區(qū)所有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及近12萬人口

13、的安全供水重任。其源水主要來自中山川水庫(kù)和紅石峁溝水庫(kù)管道輸水，建有郭家溝凈水廠及陳家洼供水二廠兩處，平均日供水能力6000m。近年來，縣委、縣政府高度重視供水保障工作，我公司以“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，積極探索行風(fēng)建設(shè)新經(jīng)驗(yàn)、新做法，全力做好凈水管理、供水檢測(cè)化驗(yàn)、管網(wǎng)維護(hù)、推進(jìn)重點(diǎn)供水工程建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)五個(gè)方面關(guān)鍵工作，不斷梳理好的意見和建議作為供水工作的前進(jìn)方向，確保了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要。下面就公司在主要工作和行風(fēng)建設(shè)方面做如下匯報(bào)：1、嚴(yán)格按照國(guó)家飲用水二級(jí)（gb 5749-2006）標(biāo)準(zhǔn)，3加強(qiáng)成品水水質(zhì)檢測(cè)。凈水廠24小時(shí)供水，工作人員定時(shí)查看水

14、泵、電機(jī)、清水池、蓄水量、水壓等運(yùn)行情況，每日最少三次反沖洗、排污清洗，要求每位工作人員準(zhǔn)確無誤填報(bào)各項(xiàng)運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、在制水工藝流程管理方面，我廠采用常規(guī)水處理制水工藝，即：投藥、混合、絮凝、沉淀、澄清、過濾、消毒和化驗(yàn)檢測(cè)。目前，自來水公司選用國(guó)家水處理常用藥劑，即：二氧化氯（消毒粉、飄白粉），結(jié)合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)投藥，起端投加，其優(yōu)點(diǎn)是凝聚氧化水中雜質(zhì)、殺死微生物，然后采用濾前投加，主要除去水中的固體顆粒，最后采用濾后投加，以保持出廠水的剩余消毒濃度和大腸菌群的消殺力度；化驗(yàn)室每日對(duì)水質(zhì)進(jìn)行早、中、晚三次對(duì)出廠水、中端水和管網(wǎng)末稍水全程檢測(cè)，每周配合縣疾控中心

15、共同檢測(cè)，并每月采集出廠水、中端水、管網(wǎng)末稍水送市疾控中心化驗(yàn)，確保水質(zhì)安全。次投藥并積極配合縣疾病控制中心工作人員蹲點(diǎn)檢測(cè)，并投資28萬元新購(gòu)一套美國(guó)最新siemens/w&t加氯消毒設(shè)備。尤其對(duì)源水、出廠水、管網(wǎng)中端水和末稍水進(jìn)行更深度的檢測(cè)。截止八月初，已徹底消除水質(zhì)發(fā)黃等現(xiàn)象。4、管網(wǎng)延伸方面：自2008年以來，主要延伸石窯坪至薛家溝、張家溝、陳家洼至白家窯則、凈水廠穿龍虎山隧道至電廠、劉家溝至袁家溝中段等管網(wǎng)。使我縣城區(qū)范圍內(nèi)供水管網(wǎng)整體基本形成環(huán)狀供水網(wǎng)絡(luò)，有效緩解了城區(qū)較多地段吃水困難問題。4年來共延伸主管道33381米，支管道76500米，其中：2008年延伸主管道5982米，

16、支管道6200米；2009年延伸主管道7947米，支管道28000米；2010年延伸主管道11396米，支管道23000米，2011年延伸主管道8054米，支管道19300米。幾年來，累計(jì)解決城區(qū)吃水困難人口近38500余人，發(fā)展新用戶4100余戶。5、管網(wǎng)改造方面：歷年來，主要改造四路口至劉家溝、薛家溝小區(qū)、馮家屯、中蘭坪、后橋、富源路、劉家溝、安定東路南側(cè)路段、陵園路至四路口、淀粉廠至水泥廠以及后橋至瓷窯路段。共改造主管道28900米，支管道38000米，有效緩解了城區(qū)部分地段因供水管網(wǎng)口徑細(xì)小而吃水困難等問題。二、行風(fēng)建設(shè)情況：供水行業(yè)的進(jìn)步、發(fā)展和服務(wù)，關(guān)系千家萬戶、百姓冷暖。今年年初

17、，公司在一一年“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的基礎(chǔ)之上確立了“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，廣泛開展行風(fēng)建設(shè)工作、接受群眾行評(píng)監(jiān)督，連續(xù)四年群眾行風(fēng)測(cè)評(píng)滿意度達(dá)92%。1、建立完善了供水故障維修制度，成立熱線服務(wù)調(diào)度室，組織人員定點(diǎn)二十四小時(shí)輪流值班，制定維修時(shí)限 “大修不超天，小修不過時(shí)”。做到了來電有人接、故障有人管、搶修有記錄等制度，保證了供水故障當(dāng)天排除。2、印制了供水服務(wù)意見征詢書、自來水常見現(xiàn)象解答、延安市供用水條例，充分利用“學(xué)雷鋒宣傳”、“世界水日”、“中國(guó)水周”等節(jié)日，到四路口廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳近四年以來共發(fā)放宣傳資料達(dá)20000余份，公開供水故障搶修電話及服務(wù)項(xiàng)目，方便

18、了供水用戶掌握供水信息，設(shè)立意見箱，梳理好的意見和建議，以此作為今后工作的重點(diǎn)方向。3、開展了首問負(fù)責(zé)制，公司要求每名員工要做到對(duì)用水戶有問必答，有修必接。并認(rèn)真落實(shí)好故障處理工作，做好維修結(jié)果的反饋工作，不斷提高群眾對(duì)供水行業(yè)的理解、支持和信任。4、提高隊(duì)伍素質(zhì)、推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)自來水公司針對(duì)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、繳納水費(fèi)等比較突出問題，加強(qiáng)維修員、收費(fèi)員禮貌用語、熱情服務(wù)等方面要求，同時(shí)做好用水設(shè)備、用水知識(shí)、水費(fèi)收繳相關(guān)知識(shí)講解。從點(diǎn)滴小事做起感動(dòng)用水戶，從隨叫隨到做起服務(wù)用水戶，從文明禮貌做起奉獻(xiàn)用水戶。5、在新用戶辦理的門牌、用戶冊(cè)上公示了服務(wù)電話，制定完善了自來水公司文明服務(wù)工作

19、制度，對(duì)服務(wù)范圍、水費(fèi)價(jià)格、服務(wù)獎(jiǎng)罰等方面做了明確要求并進(jìn)行公示，收費(fèi)人員、抄表人員、維修人員、安裝人員全部實(shí)行掛牌上崗，有效地制止了利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。6、每年從人大、政協(xié)、文明辦、用水戶中聘請(qǐng)8名供水行風(fēng)監(jiān)督員，適時(shí)召開行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)供水企業(yè)及社會(huì)各界的溝通，強(qiáng)化供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)、廣泛地聽取和收集廣大用戶的意見和建議，從而進(jìn)一步改善、提高供水服務(wù)的質(zhì)量和水平，使縣城供水能夠更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服務(wù)。三、存在的不足多年來的行風(fēng)建設(shè)實(shí)踐，不但樹立了公司良好的對(duì)外形象，也鍛煉的員工隊(duì)伍。一是服務(wù)和管理上及廣大客戶日益增長(zhǎng)的需求相比還

20、有差距。二是尚有個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)技能不高。三是業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)較少，給用戶繳費(fèi)及辦理其他業(yè)務(wù)帶來不便。四、今后的打算在以后的工作中，我們一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的篇四：為全面深入開展城市供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作莆田市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2012年城市供水民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為全面深入開展城市供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)提升供水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保供水水質(zhì)安全，按照福建省住房及城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于開展2012年城市供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知要求，現(xiàn)結(jié)合我市供水行業(yè)實(shí)際情況，制定城市供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案如下:一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，

21、圍繞供水工作中心，規(guī)范供水行業(yè)服務(wù)行為，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、規(guī)范、透明的行業(yè)良好形象和供水“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)管理上新臺(tái)階。二、組織領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，市住建局成立了城市供水民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：林天耀副組長(zhǎng)：卓良好成 員：蘇益民、宋舟霞、黃志苗城市供水民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由蘇益民兼任，辦公室掛靠在莆田市供水管理處，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。各市縣區(qū)城市供水行業(yè)主管單位負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供水行業(yè)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。各單位要結(jié)合各自實(shí)際，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作制度，認(rèn)真組織本單

22、位開展評(píng)議工作，指導(dǎo)做好評(píng)議工作，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。三、評(píng)議內(nèi)容（一）推行規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)水平。一是健全工作機(jī)制，執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，行業(yè)監(jiān)管有效，社會(huì)監(jiān)督渠道暢通，群眾來信、來電、來訪及時(shí)辦結(jié)。二是實(shí)行政務(wù)公開，根據(jù)省廳印發(fā)的福建省供水行業(yè)辦事公開目錄要求，利用公告欄、新聞媒體、網(wǎng)站等公布供水行業(yè)政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)熱線、服務(wù)承諾等方面等內(nèi)容；三是規(guī)范窗口服務(wù)，窗口工作人員精神面貌好，著裝整潔，語言文明，服務(wù)規(guī)范。四是現(xiàn)場(chǎng)施工文明規(guī)范，漏水搶修及時(shí)，停水提前或及時(shí)通告，必要時(shí)要采取臨時(shí)應(yīng)急供水措施，確保群眾生活用水。（二）繼續(xù)推進(jìn)“一戶一

23、表”改造，嚴(yán)格按規(guī)定公布管道施工、管材、收費(fèi)等相關(guān)信息，杜絕個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠亂集資、亂收費(fèi)和各種攤派等問題。（三）加快城市供水設(shè)施改造，提高供水水質(zhì)。對(duì)不符合現(xiàn)行生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749）要求的生產(chǎn)工藝、嚴(yán)重老化的供水管網(wǎng)，要加大改造力度；加強(qiáng)供水管網(wǎng)的檢漏、測(cè)漏工作，切實(shí)降低管網(wǎng)漏失率；提高供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，各供水企業(yè)檢測(cè)能力要達(dá)到規(guī)定的42項(xiàng)指標(biāo)。（四）完善供水應(yīng)急預(yù)案，提高供水安全保障。要針對(duì)各類供水事故和突發(fā)事件，科學(xué)合理制定應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能迅速采取措施，有序、高效應(yīng)急處置，提高供水安全保障，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。正確履行職

24、責(zé)，嚴(yán)格依法依規(guī)依程序辦事；杜絕濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公、以權(quán)謀私、吃拿卡要、亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等問題。加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想道德和職業(yè)道德建設(shè)，普遍開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動(dòng)，行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)信守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。四、組織實(shí)施（一）動(dòng)員部署階段（5月20日前）各區(qū)（縣）城市供水行業(yè)管理單位和供水企業(yè)要成立民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，結(jié)合轄區(qū)供水工作實(shí)際，制定評(píng)議工作方案，召開會(huì)議，部署任務(wù)，宣傳動(dòng)員，讓干部職工了解評(píng)議的意義、內(nèi)容、方法、步驟。（二）實(shí)施階段1、開展全面自查。各單位嚴(yán)格對(duì)照

25、評(píng)議內(nèi)容，認(rèn)真查找問題和不足，通過發(fā)放征求意見函、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、召開座談會(huì)、走訪群眾等方式，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，認(rèn)真分析梳理，提出初步整改措施,9月15日前完成自查報(bào)告并進(jìn)行整改，并將自查報(bào)告送市供水管理處。2、公布行風(fēng)熱線、投訴電話，切實(shí)開展糾風(fēng)工作。各單位要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置征求“意見箱”，公開行風(fēng)評(píng)議熱線號(hào)碼和12319、968168民生服務(wù)監(jiān)督臺(tái)投訴咨詢電話，對(duì)群眾的投訴和意見要建立臺(tái)賬；組織工作人員上門走訪用戶，向轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷，并將服務(wù)對(duì)象信息及調(diào)查問卷匯總于9月15日前報(bào)送市供水管理處。3、督促整改。局效能辦將聯(lián)合市供水管理處不定期對(duì)供水行業(yè)主管單位及

26、各供水企業(yè)進(jìn)行暗訪，檢查評(píng)議進(jìn)展及整改情況，走訪用水戶，跟蹤投訴問題受理情況，同時(shí)發(fā)放供水行業(yè)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查表，從水質(zhì)、水壓、抄表收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、辦事公開、辦事效率、廉潔自律、投訴處理等各個(gè)方面征求用水戶對(duì)轄區(qū)供水企業(yè)的意見。10月中旬，我局將組織有關(guān)專家對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有城市供水行業(yè)主管單位和各供水企業(yè)進(jìn)行綜合考核，重點(diǎn)考核供水企業(yè)運(yùn)行管理、水質(zhì)以及服務(wù)方面。福建省住建廳將在10月底組織開展抽查。（三）總結(jié)階段各區(qū)（縣）供水行業(yè)主管單位、各供水企業(yè)要對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，11月15日前向市供水管理處報(bào)送民主評(píng)議工作進(jìn)展情況，要通過宣傳欄及辦事公開欄公布民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)開展情況和成效。五、工

27、作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（縣）供水行業(yè)主管單位和各供水企業(yè)責(zé)任人要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，切實(shí)履行“管理行業(yè)必須管行風(fēng)”責(zé)任，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，細(xì)化目標(biāo)，認(rèn)真開展行風(fēng)工作，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事效率和服務(wù)水平。切實(shí)加快城市供水設(shè)施改造，改造嚴(yán)重老化的供水管網(wǎng)，科學(xué)規(guī)劃新管網(wǎng)的布局；加強(qiáng)供水管網(wǎng)的檢漏、測(cè)漏工作，切實(shí)降低管網(wǎng)漏失率；提高供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，確保供水水質(zhì)安全；完善供水應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件中能迅速采取措施，有序、高效應(yīng)急處置等工作。（二）注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映的突出問題。各參評(píng)單位要以評(píng)議為契機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，要從完善制度上下工夫，健全

28、和完善各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提高員工整體素質(zhì)和行業(yè)文明程度，確保高效文明安全供水。（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。各單位充分利用公布欄、新聞媒體加大對(duì)供水行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的宣傳報(bào)道，充分調(diào)動(dòng)群眾參及積極性、營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持供水行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)積極配合處理“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“民生熱線”、“糾風(fēng)在線”和12319、968168民生服務(wù)監(jiān)督臺(tái)的群眾投訴咨詢問題。莆田市供水管理處電話：2696357聯(lián)系人：陳初陽篇五：市自來水公司行風(fēng)評(píng)議自評(píng)報(bào)告市自來水公司行風(fēng)評(píng)議自評(píng)報(bào)告年，我公司按照市委、市政府關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)一系列部署和要求，緊密圍繞保障

29、城市供水中心工作，把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為創(chuàng)建科學(xué)發(fā)展示范企業(yè)的重要舉措來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，狠抓落實(shí)，并收到明顯成效。先后獲得省級(jí)“文明單位”、“省誠(chéng)信企業(yè)”、“全市評(píng)議行風(fēng)優(yōu)勝單位”、“市級(jí)先進(jìn)基層組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。一、基本做法和主要特點(diǎn)公司將“作風(fēng)建設(shè)年”主題實(shí)踐活動(dòng)融入城市供水服務(wù)之中。一是強(qiáng)化“六率”管理思路，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完善服務(wù)工作流程，建全監(jiān)督考核機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)形象，全年六項(xiàng)社會(huì)服務(wù)指標(biāo)均在99.7%以上，得到了領(lǐng)導(dǎo)和百姓的一致認(rèn)可。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建貼心服務(wù)。主動(dòng)接受內(nèi)外監(jiān)督，虛心聽取職工、用戶的意見和建議，迅速落實(shí)整改。簽訂公開承諾書70 份，解決了56個(gè)制約公司發(fā)展的難題，為職工和用戶辦好事近百件。三是“以人為本、共建和諧”，構(gòu)建特色服務(wù)。在九個(gè)小區(qū)服務(wù)所及各社區(qū)共建的基礎(chǔ)上，09年5月份，由房管局、供電公司和自來水公司共同啟動(dòng)了“社區(qū)服務(wù)聯(lián)動(dòng)”新模式，只需一個(gè)電話，三方協(xié)同解決用戶遇到的房管、供電、供水三類困難，徹底改變了以前“只顧扯皮沒人管事”的群眾疑難，深受百姓稱贊。四是強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測(cè)，構(gòu)建安全服務(wù)。水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目由原來的35項(xiàng)增加到106項(xiàng)。公司在已經(jīng)投資700萬元的基礎(chǔ)上，計(jì)劃再投資200萬元添置水質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員，提高水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，確保全市人民安全用水。通過