業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作內(nèi)容及崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作內(nèi)容及崗位職責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤的工作是業(yè)務(wù)人員內(nèi)外交流的橋梁，是聯(lián)系客戶(hù)與公司的 紐帶，起著舉足輕重的作用，因此市場(chǎng)部門(mén)所有工作都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格縝密 的審核，確保萬(wàn)無(wú)一失。業(yè)務(wù)內(nèi)勤的工作根據(jù)其崗位的特性，主要分為 以下內(nèi)容： 一、業(yè)務(wù)內(nèi)勤有關(guān)市場(chǎng)方面的工作職責(zé) 1.匯總編制業(yè)務(wù)人員年度、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員實(shí) 施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，并收集信息制做報(bào)表呈交商務(wù)副總，以便公 司確立完善的銷(xiāo)售管理制度。制定資金回籠計(jì)劃，督促業(yè)務(wù)人員回籠應(yīng) 收賬款；核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單、出差路線(xiàn)圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督 其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。2.匯總業(yè)務(wù)人員出差去處、出差天數(shù)，呈報(bào)商務(wù)副總，以便對(duì)業(yè)務(wù)

2、人員進(jìn)行考核。 3.編制月度、季度、年度業(yè)務(wù)合同臺(tái)賬，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、 督促，建立每個(gè)合同的合同履行一覽表，編制每個(gè)月、季、年度合同 履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)員）。根據(jù)需 要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。4.接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電、來(lái)函及文件。對(duì)客戶(hù)反饋的 意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立客戶(hù)檔案。 5.按合同要求與客戶(hù)做好銜接工作； 6.根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理；7.協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息；8.協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫(xiě)商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。根據(jù)招標(biāo)文件要求， 收集、整理、審核應(yīng)當(dāng)編入標(biāo)書(shū)的資質(zhì)、證書(shū)、技術(shù)、業(yè)績(jī)等文件。

3、 9.按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并每天提供信息簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理。610.在合同執(zhí)行過(guò)程中，業(yè)務(wù)內(nèi)勤配合業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司有關(guān) 職能部門(mén)的執(zhí)行情況。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 二、業(yè)務(wù)內(nèi)勤與技術(shù)檢測(cè)方面有關(guān)的工作職責(zé) 1.與技術(shù)檢測(cè)部門(mén)密切溝通，從合同的定制、執(zhí)行、完成、技術(shù)檢 測(cè)跟蹤，并進(jìn)行記錄，做到業(yè)務(wù)合同有據(jù)可查。 2.建立客戶(hù)檔案管理體系：包括聯(lián)系人、合同明細(xì)等。 三、業(yè)務(wù)內(nèi)勤與財(cái)務(wù)方面有關(guān)的工作職責(zé) 1.根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策協(xié)助公司財(cái)務(wù)建立核算總帳及明細(xì)帳目，按 時(shí)登記明細(xì)帳目；未開(kāi)發(fā)票的合同，要與甲方預(yù)約開(kāi)具發(fā)票的時(shí)間，對(duì) 發(fā)票開(kāi)開(kāi)具情況要有記錄，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。 2.

4、依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度，協(xié)助公司財(cái)務(wù)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費(fèi)用 的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)、提成的核算等工 作，并準(zhǔn)確提供依據(jù)。 3.每個(gè)月度對(duì)合同履行、資金回籠、業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上 報(bào)。 4.與財(cái)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)回款情況的對(duì)接。 5.與本公司財(cái)務(wù)人員及客戶(hù)方做好對(duì)賬銜接工作。附有關(guān)制度：一 客戶(hù)管理制度（一）客戶(hù)界定 公司的服務(wù)對(duì)象或與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的政府部門(mén)、合作伙伴單位包 括采購(gòu)商和供應(yīng)商。公司有關(guān)的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、廣告、公關(guān)、銀行、 保險(xiǎn)、融資協(xié)助機(jī)構(gòu)，可列為特殊的一類(lèi)客戶(hù)。 （二）公司所有人員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)須及時(shí)向市場(chǎng)部備案，如客戶(hù)出現(xiàn)“碰 車(chē)”現(xiàn)象，公司以挖掘深度及

5、先到先得的原則予以協(xié)調(diào)。 （三）客戶(hù)信息管理：1公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)信息的匯總、整理。 2公司建立客戶(hù)檔案，并編制客戶(hù)一覽表供查閱。 3客戶(hù)檔案的建立。 （1）每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭； （2）客戶(hù)檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名 稱(chēng)、法定代表人、地址、郵編、電話(huà)、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。 4.客戶(hù)檔案的更新、修改。 （1）對(duì)客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入 客戶(hù)檔案。 （2）收集客戶(hù)年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。 （3）凡客戶(hù)在財(cái)務(wù)上的開(kāi)戶(hù)、更改戶(hù)名需提供紙質(zhì)文件，并做好檔 案記錄（市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部存檔，做好記錄和分類(lèi)，及時(shí)和相關(guān)人

6、員溝通， 并做好記錄）。 (四)公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告市場(chǎng)部（除該業(yè) 務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。 (五)客戶(hù)信息納入保密協(xié)議條款，員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資 料帶走，其業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同市場(chǎng)部將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。 (六)建立客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶(hù)檔案。 (七)客戶(hù)管理接待客戶(hù)，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶(hù) 按貴賓級(jí)別接待。與客戶(hù)的信函、傳真、長(zhǎng)話(huà)交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管 理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內(nèi)。對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的 新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。負(fù)責(zé) 與客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，

7、應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，并指派其 員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。 二 合同報(bào)價(jià)及審批合同的起草 合同的起草必須按照公司規(guī)定的模版。財(cái)務(wù)部和技術(shù)檢測(cè)部應(yīng)參與合同評(píng)審。 1.合同的審批 業(yè)務(wù)合同必須按公司內(nèi)部業(yè)務(wù)洽談至成果交付工作流程規(guī)定進(jìn) 行評(píng)審，并最終經(jīng)商務(wù)副總或總經(jīng)理審批（包括代理、直接銷(xiāo)售、合作 等任何協(xié)議與合同均須事先經(jīng)過(guò)評(píng)審）。所有的合同的評(píng)審時(shí)間不能耽誤 與客戶(hù)簽訂合同的機(jī)會(huì)，如遇特殊情況可以直接請(qǐng)總經(jīng)理審批。 2.報(bào)價(jià)的創(chuàng)建 所有的價(jià)格都按照公司規(guī)定的形式以及價(jià)格體系創(chuàng)建。報(bào)價(jià)問(wèn)題可 咨詢(xún)商務(wù)副總，如遇特別情況可直接咨詢(xún)總經(jīng)理。所有的報(bào)價(jià)將設(shè)定價(jià) 格范圍，所有報(bào)價(jià)不得超出公

8、司提供的價(jià)格范圍。公司內(nèi)部報(bào)價(jià)和折扣 標(biāo)準(zhǔn)等屬公司內(nèi)部商業(yè)情報(bào)，嚴(yán)禁對(duì)外泄漏，違者追究相關(guān)法律責(zé)任。 三 業(yè)務(wù)合同管理1.所有合同必須采用公司制式合同；合同遞交或者商談前報(bào)商務(wù)副 總審查批準(zhǔn)；合同簽訂后，由業(yè)務(wù)內(nèi)勤登記合同信息。 2.業(yè)務(wù)內(nèi)勤建立合同管理記錄，詳細(xì)記錄合同主要內(nèi)容、合同的執(zhí) 行以及付款情況的跟蹤情況；按規(guī)定的時(shí)間收集、匯總、整理、上報(bào)、 備案和存檔合同。 四 銷(xiāo)售收款與費(fèi)用管理制度 1.業(yè)務(wù)內(nèi)勤每月編制收款計(jì)劃，并報(bào)商務(wù)副總，由市場(chǎng)部經(jīng)理安排 相應(yīng)人員執(zhí)行。執(zhí)行情況將作為業(yè)務(wù)人員提成或績(jī)效考核的依據(jù)。 2.業(yè)務(wù)人員發(fā)生的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用先經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審查，后報(bào)商務(wù)副總總 經(jīng)理審查認(rèn)可，最后按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行。五 工作匯報(bào)制度1. 周工作報(bào)告以開(kāi)例會(huì)的形式體現(xiàn)，每周六召開(kāi)，由市場(chǎng)部經(jīng)理主 持，必要時(shí)，商務(wù)副總或者總經(jīng)理參加。市場(chǎng)部每個(gè)人員匯報(bào)本周的工 作完成情況，業(yè)務(wù)進(jìn)展情況以及下周的工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)內(nèi)勤做好會(huì)議記 錄。會(huì)后要將會(huì)議記錄報(bào)商務(wù)副總審閱。2.月工作報(bào)告：市場(chǎng)部所有人員逐級(jí)報(bào)告制度，每月業(yè)務(wù)員（客戶(hù) 經(jīng)理）向市場(chǎng)部經(jīng)理提交工作報(bào)告，主要內(nèi)容為每月的工作匯總，業(yè)績(jī) 完成，業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況及回款情況總匯，計(jì)劃與實(shí)際目標(biāo)完成 情況，下月目標(biāo)制定。月工作報(bào)告的提交時(shí)間為每月的月末，由市場(chǎng)部 經(jīng)理負(fù)責(zé)審批，報(bào)商務(wù)副總審查備案。（附月計(jì)劃總結(jié)表） 3.年度工作報(bào)告