督導(dǎo)崗位運(yùn)行體制

1、市場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)崗位運(yùn)行行體制目錄：設(shè)置置督導(dǎo)崗崗位的目目的及重重要性督導(dǎo)導(dǎo)崗位職職責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)工作的的主要內(nèi)內(nèi)容督導(dǎo)導(dǎo)的潛在在職責(zé)督導(dǎo)導(dǎo)下店流流程及行行為規(guī)范范各類類門店考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)市場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)督導(dǎo)職位位設(shè)置的的目的及及重要性性為了使公公司各門門店，人人員、貨貨品、能能有公司司的統(tǒng)一一指導(dǎo)，并并逐步規(guī)規(guī)范，加加強(qiáng)門店店人員與與公司的的溝通、協(xié)調(diào)，提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行力力。從而而在公司司增設(shè)督督導(dǎo)職位位十分必必要。督督導(dǎo)在門門店與公公司、區(qū)區(qū)域與公公司之間間起到相相互的銜銜接作用用。通過(guò)過(guò)對(duì)一些些目標(biāo)門門店的督督導(dǎo)，擴(kuò)擴(kuò)展到整整個(gè)區(qū)域域，逐步步規(guī)范門門店。在在各終端端與公司司之間建建立溝通通的橋梁

2、梁。督導(dǎo)崗位位職責(zé)要點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查查與終端端督查規(guī)范目標(biāo)標(biāo)門店的的整體營(yíng)營(yíng)運(yùn)一線門店店人員的的培訓(xùn)提升門店店人員的的銷售能能力收集市場(chǎng)場(chǎng)信息及及門店反反饋對(duì)門店庫(kù)庫(kù)存大的的貨品找找到合適適的處理理辦法以協(xié)助區(qū)區(qū)域經(jīng)理理工作的的形式,提出相相關(guān)意見(jiàn)見(jiàn)給區(qū)域域經(jīng)理最終達(dá)到到提升門門店業(yè)績(jī)績(jī)、優(yōu)化化店內(nèi)貨貨品、提提升整體體形象的的目的 市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與終終端督查查對(duì)于門店店庫(kù)房擺擺放的檢檢查，不不符合公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的向負(fù)負(fù)責(zé)人提提出整改改方案，告知區(qū)域經(jīng)理,督促店長(zhǎng)立即安排員工進(jìn)行整改。（整改前后進(jìn)行拍照）檢查店內(nèi)內(nèi)陳列、貨品分分區(qū)是否否合理，店店內(nèi)通道道動(dòng)線是是否流暢暢，告知知區(qū)域經(jīng)經(jīng)理,督督促店長(zhǎng)長(zhǎng)安排

3、員員工配合合整改。（整改改前后進(jìn)進(jìn)行拍照照）對(duì)門店人人員情況況進(jìn)行觀觀察和考考核。人人員銷售售狀態(tài)的的激發(fā)對(duì)門店店店長(zhǎng)工作作進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，店店長(zhǎng)是否否履行店店長(zhǎng)職責(zé)責(zé)。規(guī)范目標(biāo)標(biāo)門店的的整體營(yíng)營(yíng)運(yùn) 參與門門店早會(huì)會(huì)，規(guī)范范早會(huì)流流程 客閑時(shí)時(shí)店員注注意事項(xiàng)項(xiàng)及規(guī)范范 顧客進(jìn)進(jìn)店是否否標(biāo)準(zhǔn)化化用語(yǔ)，接接待顧客客是否服服務(wù)到位位。 門店時(shí)時(shí)段銷售售通報(bào)是是否完成成 貨品到到貨是否否及時(shí)整整理、擺擺放 對(duì)于門門店活動(dòng)動(dòng)的執(zhí)行行是否到到位 提出門門店滯銷銷貨品的的處理意意見(jiàn)，加加快門店店周轉(zhuǎn)速速度 門店盤盤點(diǎn)規(guī)范范的建立立(按部部類盤點(diǎn)點(diǎn),每個(gè)個(gè)月盤點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)部部類的貨貨品,慢慢慢讓門門店人員員養(yǎng)成盤盤點(diǎn)

4、習(xí)慣慣)一線門店店人員的的培訓(xùn) 對(duì)貨品品知識(shí)、面料知知識(shí)門店店講解 對(duì)于滯滯銷貨品品的銷售售技巧培培訓(xùn) 對(duì)于門門店補(bǔ)貨貨的方式式培訓(xùn) 門店對(duì)對(duì)貨架、展柜的的使用規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn) 對(duì)于特特殊商品品的陳列列規(guī)范學(xué)學(xué)習(xí)提升門店店銷售能能力陳列改善善、貨品品的優(yōu)化化及人員員的培訓(xùn)訓(xùn)達(dá)到理理想的銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)貨品銷售售實(shí)例技技巧通過(guò)案例例講明消消費(fèi)心理理學(xué)，怎怎么抓住住顧客的的心穿著、搭搭配技巧巧培訓(xùn)，產(chǎn)產(chǎn)生連帶帶銷售收集市場(chǎng)場(chǎng)信息及及門店反反饋 收集整整理門店店提出的的建議記記錄門店店存在的的問(wèn)題 了解門門店周邊邊的競(jìng)品品銷售情情況、活活動(dòng)情況況 將收集集到的信信息及時(shí)時(shí)反饋區(qū)區(qū)域經(jīng)理理及公司司清理和消消

5、化庫(kù)存存貨品根據(jù)門店店各重點(diǎn)點(diǎn)部類的的動(dòng)銷比比判斷，部部類SKKU數(shù)量量是否合合適；需要削減減的部類類中選擇擇滯銷前前五品項(xiàng)項(xiàng)，與區(qū)區(qū)域經(jīng)理理溝通后后，組織織促銷活活動(dòng)將方案?jìng)鱾骰毓舅?，待公公司活?dòng)方案案的確定定、實(shí)施施督導(dǎo)的工工作內(nèi)容容新店開(kāi)業(yè)業(yè)支持目的：培培訓(xùn)和實(shí)實(shí)操演練練相結(jié)合合能迅速速完善店店柜營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理、形成明明顯的銷銷售態(tài)勢(shì)勢(shì)、樹(shù)立立相關(guān)人人員信心心。方式：培訓(xùn)實(shí)操演練練新店支持持-準(zhǔn)備備計(jì)劃階階段：了解店鋪鋪裝修（平平面圖、效果圖圖、人員員站點(diǎn)、動(dòng)線、重點(diǎn)區(qū)區(qū)域）了解店鋪鋪相關(guān)的的特點(diǎn)、預(yù)計(jì)目目標(biāo)（氣氣候、客客群情況況、銷售售目標(biāo)）參與店鋪鋪首批貨貨品的組組織（結(jié)結(jié)構(gòu)、系系列性

6、、季節(jié)性性、陳列列要點(diǎn)）了解店鋪鋪人員情情況（工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、受教教育程度度、人員員結(jié)構(gòu)、對(duì)品牌牌的認(rèn)可可度）支持計(jì)劃劃的制定定（行程程、時(shí)間間、內(nèi)容容、重點(diǎn)點(diǎn)、目標(biāo)標(biāo)、實(shí)行行方式、場(chǎng)地、物料）新店支持持-市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研階階段：門店所在在商圈的的了解(社區(qū)店店、商業(yè)業(yè)中心店店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)店)門店人流流情況目標(biāo)客群群的消費(fèi)費(fèi)特點(diǎn)(熱銷商商品的品品類、價(jià)價(jià)格帶等等)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的調(diào)查查(門店店價(jià)格帶帶分布、品類占占比)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況調(diào)調(diào)整支持持計(jì)劃新店支持持-實(shí)施施階段：業(yè)前培訓(xùn)訓(xùn)（企業(yè)業(yè)文化等等）陳列培訓(xùn)訓(xùn) （每每個(gè)貨架架、展臺(tái)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)陳陳列SKKU數(shù)量量，部類類分區(qū)及及動(dòng)線規(guī)規(guī)劃）銷售技巧巧培訓(xùn)服務(wù)技巧巧培

7、訓(xùn)實(shí)操演練練營(yíng)業(yè)過(guò)程程中進(jìn)行行調(diào)整新店支持持-總結(jié)結(jié)階段：整理數(shù)據(jù)據(jù)及調(diào)研研資料撰寫報(bào)告告提出跟進(jìn)進(jìn)建議開(kāi)業(yè)后的的業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行關(guān)注注(對(duì)門門店新上上貨品進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤,以一一周為一一個(gè)周期期,把所所上貨品品分為暢暢、平、滯款,進(jìn)行針針對(duì)性處處理)營(yíng)業(yè)支持持目的:通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)和實(shí)操操演練相相結(jié)合能能迅速提提升店柜柜銷售業(yè)業(yè)績(jī)、銷銷售能力力，規(guī)范范店柜營(yíng)營(yíng)運(yùn)方式：培訓(xùn)實(shí)操演練練營(yíng)業(yè)支持持-準(zhǔn)備備計(jì)劃階階段：了解店鋪鋪的相關(guān)關(guān)特點(diǎn)（氣氣候、客客群、銷銷售情況況、人員員情況、貨品情情況、存存在問(wèn)題題）支援計(jì)劃劃的制定定（行程程、時(shí)間間、內(nèi)容容、重點(diǎn)點(diǎn)、目標(biāo)標(biāo)、實(shí)行行方式）營(yíng)運(yùn)支援援-市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研階階段：門店

8、所在在商圈的的了解(社區(qū)店店、商業(yè)業(yè)中心店店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)店)門店人流流情況目標(biāo)客群群的消費(fèi)費(fèi)特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的調(diào)查查向公司反反饋情況況，針對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情情況調(diào)整整支持計(jì)計(jì)劃等待公司司批準(zhǔn)后后實(shí)行營(yíng)運(yùn)支援援-實(shí)施施階段： 與相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整方案溝溝通 人員調(diào)調(diào)整 貨品調(diào)調(diào)整（根根據(jù)門店店動(dòng)銷比比判斷門門店SKKU數(shù)量量是否適適量，減減少或增增加貨品品寬度并并定期檢檢查。對(duì)對(duì)暢銷單單品判斷斷貨品深深度情況況） 營(yíng)運(yùn)管管理培訓(xùn)訓(xùn)（門店店日常事事務(wù)規(guī)范范的培訓(xùn)訓(xùn)） 陳列培培訓(xùn) 銷售技技巧培訓(xùn)訓(xùn) 服務(wù)技技巧培訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)操 跟進(jìn)調(diào)調(diào)整營(yíng)業(yè)支援援-總結(jié)階階段： 整理數(shù)數(shù)據(jù)及調(diào)調(diào)研資料料 撰寫報(bào)報(bào)告 提出跟跟進(jìn)意見(jiàn)

9、見(jiàn) 整改后后繼續(xù)關(guān)關(guān)注 終端巡巡查目的:在在于檢查查各終端端對(duì)公司司各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)政策策、形象象要求、促銷等等方面的的執(zhí)行情情況 方式式：暗訪正常巡查查 巡查查內(nèi)容：形象（通通道寬度度、貨架架擺放、貨品陳陳列、媒媒體物的的位置）貨品（庫(kù)庫(kù)房整理理情況、賣場(chǎng)庫(kù)存存堆放是是否合理理）服務(wù)（顧顧客進(jìn)門門標(biāo)準(zhǔn)迎迎賓用語(yǔ)語(yǔ)等）促銷（促促銷貨品品及促銷銷活動(dòng)）專用物品品的使用用（如PPOP、特賣花花車等） 巡查查注意事事項(xiàng)： 清晰掌掌握公司司的各項(xiàng)項(xiàng)要求 巡查的的同時(shí)要要進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研研、競(jìng)品品調(diào)查 完成相相關(guān)表格格的制作作 巡查照照片的收收集、整整理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并向向相關(guān)人人員提出出整改意意見(jiàn)督導(dǎo)的潛潛在工

10、作作職責(zé)正確的傳傳達(dá)總部部的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、方針及及決策。就門店的的營(yíng)業(yè)額額達(dá)成目目標(biāo)提出出有效的的計(jì)劃。對(duì)門店所所發(fā)生的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行具體體化的輔輔導(dǎo)。與門店之之間形成成良好的的人際關(guān)關(guān)系。公平而客客觀的態(tài)態(tài)度來(lái)面面對(duì)各門門店。門店考核核標(biāo)準(zhǔn)巡店考核核項(xiàng)目考核結(jié)果果是否早會(huì)召開(kāi)開(kāi)門店早會(huì)會(huì)召開(kāi)是是否激勵(lì)勵(lì)員工士士氣門店早會(huì)會(huì)召開(kāi)是是否總結(jié)結(jié)，給出出相應(yīng)解解決方案案門店是否否通報(bào)時(shí)時(shí)段銷售售金額門店員工工是否對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行合理理拆分門店員工工是否對(duì)對(duì)個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定定目標(biāo)賣場(chǎng)門頭店招招是否有有污漬門口的地地板和臺(tái)臺(tái)階是否否有污漬漬門邊玻璃璃、櫥窗窗是否有有污漬收銀臺(tái)是是否整潔潔，無(wú)污污漬和膠膠印，辦辦

11、公用品品擺放整整齊形象墻是是否干凈凈、無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)遮擋。地面是否否存在污污漬、紙紙屑、包包裝袋等等雜物貨架、展展臺(tái)是否否有污漬漬賣場(chǎng)貨架架是否擦擦拭干凈凈，無(wú)污污漬、膠膠印等賣場(chǎng)未出出樣貨品品是否擺擺放整齊齊。賣場(chǎng)天花花板上是是否有不不必要的的圖釘、魚(yú)線、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)等雜物物試衣間是是否有異異味試衣間是是否物品品擺放是是否整齊齊店里鏡子子是否清清潔門店照明明設(shè)施損損壞是否否及時(shí)更更換儀容儀表表及服務(wù)務(wù)門店員工工是否使使用統(tǒng)一一迎賓語(yǔ)語(yǔ)門店員工工是否使使用統(tǒng)一一送賓語(yǔ)語(yǔ)員工是否否有留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，或或涂色彩彩艷麗的的指甲油油。員工是否否有佩戴戴外形夸夸張的飾飾品上班班。工牌應(yīng)端端正佩帶帶左胸上上方店里

12、員工工長(zhǎng)發(fā)是是否有扎扎成馬尾尾不能披披發(fā)上班班，且不不能染色色彩艷麗麗的顏色色。收銀員是是否對(duì)每每位顧客客唱收唱唱付嚴(yán)禁在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)扎堆堆，大聲聲喧嘩門店員工工著裝是是否統(tǒng)一一，不能能穿超短短褲或超超短裙上上班站姿規(guī)范范，不靠靠墻，不不抱胸，不不叉腰員工著裝裝是否整整潔、無(wú)無(wú)污漬。店里員工工是否有有穿拖鞋鞋上班。對(duì)顧客的的服務(wù)是是否面帶帶微笑，耐耐心講解解。對(duì)貨品的的介紹和和理解是是否正確確。貨品面料料是否清清楚。貨品的洗洗滌注意意事項(xiàng)是是否清楚楚。貨品的注注意事項(xiàng)項(xiàng)是否向向顧客介介紹。陳列店內(nèi)正掛掛陳列商商品數(shù)量量是否統(tǒng)統(tǒng)一保持持在（33-6件件）店內(nèi)側(cè)掛掛陳列商商品是否否保持在在（8-12件件

13、）正掛貨品品是否按按照從小小碼到大大碼陳列列門店媒體體物是否否針對(duì)相相應(yīng)商品品媒體物是是否擺放放整齊新品、暢暢、常銷銷商品是是否確定定全部出出樣出樣同款款同碼商商品是否否存在多多個(gè)標(biāo)價(jià)價(jià)門店通道道是否便便于顧客客通行銷售后衣衣架是否否統(tǒng)一擺擺放店內(nèi)堆頭頭是否擺擺放合理理銷售陳列列商品后后，是否否及時(shí)出出樣補(bǔ)充充是否無(wú)效效貨架存存在門店櫥窗窗陳列是是否應(yīng)季季櫥窗陳列列貨品是是否風(fēng)格格統(tǒng)一門店出樣樣貨品是是否為有有效貨品品對(duì)于出樣樣的高價(jià)價(jià)位商品品，是否否修剪線線頭門店員工工是否根根據(jù)天氣氣及時(shí)展展示貨品品門店員工工是否定定期針對(duì)對(duì)銷售調(diào)調(diào)整陳列列倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)貨品品整理是是否整潔潔、無(wú)灰灰塵。倉(cāng)庫(kù)地面

14、面是否有有臟物、雜物是是否擺放放整齊。倉(cāng)庫(kù)貨品品是否分分類擺放放，標(biāo)示示明確倉(cāng)庫(kù)貨品品是否分分季節(jié)擺擺放，標(biāo)標(biāo)示明確確員工用品品（水杯杯、餐具具)是否否擺放整整潔倉(cāng)庫(kù)是否否有返潮潮、生霉霉督導(dǎo)下店店流程及及行為規(guī)規(guī)范督導(dǎo)下店店需填寫寫督導(dǎo)導(dǎo)巡店表表附表表，寫明明巡店行行程、時(shí)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容、重重點(diǎn)、目目標(biāo)、實(shí)實(shí)行方式式，并提提交部門門負(fù)責(zé)人人報(bào)批。督導(dǎo)下店店需例行行向行政政部報(bào)備備督導(dǎo)下店店采取的的任何方方案及行行動(dòng)，需需提前向向公司匯匯報(bào)，待待公司授授權(quán)后方方可執(zhí)行行。督導(dǎo)下店店采取的的方案需需與區(qū)域域經(jīng)理意意見(jiàn)統(tǒng)一一督導(dǎo)每天天須向公公司匯報(bào)報(bào)進(jìn)展情情況，溝溝通處理理辦法工作報(bào)告告的提交交督導(dǎo)

15、在門門店期間間需以身身作則，給給門店店店長(zhǎng)、店店員樹(shù)立立標(biāo)桿督導(dǎo)下店店申請(qǐng)表表下店時(shí)間間至確定行程程天天下店目的的計(jì)劃實(shí)行行方案進(jìn)度預(yù)估估督導(dǎo)姓名名： 申申請(qǐng)時(shí)間間： 工作報(bào)告告的撰寫寫：（提提交營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理部部）要素：圖圖片、數(shù)數(shù)據(jù)、建建議主要內(nèi)容容：準(zhǔn)備工作作總結(jié)市場(chǎng)調(diào)研研情況門店經(jīng)營(yíng)營(yíng)、銷售售狀況的的說(shuō)明門店存在在的問(wèn)題題及意見(jiàn)見(jiàn)相關(guān)圖片片資料跟進(jìn)建議議市場(chǎng)督導(dǎo)導(dǎo)的考核核標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)考核核：市場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)的的績(jī)效在在很大程程度上決決定了其其直接上上級(jí)的績(jī)績(jī)效，而而市場(chǎng)督督導(dǎo)的直直接上級(jí)級(jí)又是最最了解該該員工的的管理者者，因此此直接上上級(jí)應(yīng)該該對(duì)下屬屬員工的的績(jī)效擁?yè)碛锌己撕说臋?quán)力力，并承承擔(dān)考核核

16、的責(zé)任任。區(qū)域經(jīng)理理考核：市場(chǎng)督督導(dǎo)的主主要工作作職責(zé)是是幫助區(qū)區(qū)域最大大限度的的處理庫(kù)庫(kù)存，協(xié)協(xié)助區(qū)域域提高銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)，其績(jī)績(jī)效在很很大程度度上也直直接影響響區(qū)域門門店的績(jī)績(jī)效，因因此，區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人要對(duì)對(duì)市場(chǎng)督督導(dǎo)的工工作情況況及能力力有較全全面的了了解，也也是市場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)工工作的評(píng)評(píng)估者。自我考核核：市場(chǎng)場(chǎng)督導(dǎo)要要充分發(fā)發(fā)揮自己己的潛能能，更加加有效的服務(wù)務(wù)區(qū)域，使區(qū)域域業(yè)績(jī)提提升,必必須不斷斷進(jìn)行自自我評(píng)估估與自我我檢討，因因此，對(duì)對(duì)其本職職工作的的自我評(píng)評(píng)估也占占據(jù)績(jī)效效考核的的一定比比重?？己肆鞒坛?11 上上級(jí)考核核流程序號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明明相關(guān)表單單月季度年度1任務(wù)目的的分解每

17、月1日每季1日每年1日將本部門門每個(gè)區(qū)區(qū)域的任任務(wù)分解解給每一一個(gè)督導(dǎo)導(dǎo)員2監(jiān)督工作作情況考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)檢查日常常工作，審審核日常常報(bào)表并并作相關(guān)關(guān)記錄3填寫考核核表每月299日每季最后后一周每年最后后一周根據(jù)考核核期內(nèi)該該督導(dǎo)員員的工作作表現(xiàn)及及結(jié)果業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)估考考核表1-11：上級(jí)級(jí)月度、季度、年度績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核核表4考核面談?wù)劽吭?00日每季最后后一周每年最后后一周針對(duì)考核核期內(nèi)督督導(dǎo)員的的對(duì)工作作表現(xiàn)及及結(jié)果業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)價(jià)，指指出表現(xiàn)現(xiàn)好的要要發(fā)揚(yáng)，不不好的要要改進(jìn)。并溝通通下一階階段事宜宜。表2：績(jī)績(jī)效面談?wù)劚?績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃每月300日每季最后后一周每年最

18、后后一周針對(duì)績(jī)效效不好的的地方列列出改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃,對(duì)區(qū)域域經(jīng)理的的信息反反饋,制制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)策表3：績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃表表2 區(qū)區(qū)域考核核流程序號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明明相關(guān)表單單月季度年度1了解考核核標(biāo)準(zhǔn)每月1日每季1日每年1日了解督導(dǎo)導(dǎo)員區(qū)域域評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2監(jiān)督工作作情況考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)觀察督導(dǎo)導(dǎo)員在考考核期內(nèi)內(nèi)的現(xiàn)表表及工作作能力及及監(jiān)督效效果3填寫客戶戶考核表表每月299日每季最后后一周每年最后后一周根據(jù)考核核期內(nèi)該該督導(dǎo)員員的工作作表現(xiàn)及及結(jié)果業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行行評(píng)估考考核表1-22：客戶戶月度、季度、年度績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核核表4改進(jìn)建議議每月300日每季最后后一周每年最后后一周針對(duì)督導(dǎo)導(dǎo)

19、員在某某些方面面存在的的問(wèn)題提提出自己己的建議議表3：績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃表表3自我考考核流程程序號(hào)流程時(shí)間流程說(shuō)明明相關(guān)表單單月季度年度1制定工作作目標(biāo)及及任務(wù)計(jì)計(jì)劃每月1日每季1日每年1日根據(jù)上級(jí)級(jí)目標(biāo)任任務(wù)分解解制定本本人工作作目標(biāo)及及工作任任務(wù)表4：工工作計(jì)劃劃表2執(zhí)行工作作目標(biāo)及及任務(wù)考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)考核期內(nèi)內(nèi)按照職位位說(shuō)明書書及績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行工作作目標(biāo)及及任務(wù)3填寫自我我考核表表每月299日每季最后后一周每年最后后一周對(duì)考核期期內(nèi)自我我的工作作表現(xiàn)及及業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行自我我評(píng)估表1-33：自我我月度、季度、年度績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核核表4績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃每月300日每季最后后一周每年最后后一

20、周針對(duì)自身身不足制制訂改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃表3：績(jī)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃表表5.0考考核結(jié)果果評(píng)級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：以以10000分制制為績(jī)效效考核評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)E級(jí)-不不能接受受：低于于600分分，未能能達(dá)到最最低要求求，需要要離開(kāi)原原崗位；D級(jí)-需需要改進(jìn)進(jìn)：6000分（含含）6690，不不能全面面達(dá)到工工作要求求，需加加以指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)；C級(jí)-尚尚可接受受：7000分（含含）7790（含含），基基本達(dá)到到崗位工工作要求求，還有有提升空空間；B級(jí)-良良好：8800分分（含）890（含含），即即能夠達(dá)達(dá)到崗位位工作要要求，某某些方面面超越要要求；A級(jí)-優(yōu)優(yōu)秀：9900分分（含）以以上，即即成績(jī)卓卓越，非非常適合合此項(xiàng)工工

21、作?？偡?上上級(jí)評(píng)分分+客戶戶評(píng)分+自我評(píng)評(píng)分。被被考核者者必須保保證其績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果的的分值至至少為7700分分，方可可保證其其相應(yīng)的的績(jī)效薪薪資?？己霜?jiǎng)懲懲規(guī)定6.1月月考核結(jié)結(jié)果低于于700分分：6990分（含含）6650分分（含）扣扣其當(dāng)月月績(jī)效薪薪資300%；640分分（含）600分分（含）扣扣其當(dāng)月月績(jī)效薪薪資500%；590分分（含）以以下本月月績(jī)效薪薪資全部部扣除，不不予發(fā)放放。6.2月月考核結(jié)結(jié)果在9900分分（含）以以上，其其當(dāng)月績(jī)績(jī)效薪資資上調(diào)330%（按按其月度度績(jī)效薪薪資基數(shù)數(shù)為準(zhǔn)）。6.3季季度考評(píng)評(píng)結(jié)果均均分低于于700分分：6990分（含含）6650分分（含）

22、扣扣其當(dāng)季季度績(jī)效效薪資3300%；640分分（含）600分分（含），扣扣其本季季度績(jī)效效考核薪薪資500%，590分分（含）以以下本季季度度績(jī)績(jī)效薪資資全部扣扣除。（與與月度考考核結(jié)合合，不重重復(fù)扣除除。例：某督導(dǎo)導(dǎo)員的月月績(jī)效工工資為110000元，那那么其三三個(gè)月的的績(jī)效考考核與季季度的績(jī)績(jī)效考核核的扣除除總額不不超過(guò)330000元，如如果前兩兩個(gè)月的的考核通通過(guò)，但但季度考考核時(shí)的的總分少少于599分（含含），那那么將一一次性扣扣除季度度的所有有績(jī)效薪薪資）。6.4季季度考核核結(jié)果在在900分分（含）以以上：獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)該季季度績(jī)效效工資總總額（33個(gè)月績(jī)績(jī)效工資資之和）的的30，累累計(jì)全季

23、季度獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)總額不不超過(guò)季季度績(jī)效效工資總總額。附表1-1上級(jí)級(jí)月度、季度、年度績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核核表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明明總分評(píng)分工作態(tài)度1很少遲到到、早退退、缺席席，工作作態(tài)度認(rèn)認(rèn)真102細(xì)心地達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)103做事敏捷捷、效率率高104具備專業(yè)業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付付顧客的的需求105不倦怠，且且正確地地向上司司報(bào)告10基礎(chǔ)能力6精通職務(wù)務(wù)內(nèi)容，具具備處理理事務(wù)的的能力107掌握職務(wù)務(wù)上的要要點(diǎn)108正確掌握握上司的的指示，并并正確的的轉(zhuǎn)達(dá)109嚴(yán)守報(bào)告告、聯(lián)絡(luò)絡(luò)、協(xié)商商的規(guī)則則1010完成預(yù)定定業(yè)績(jī)目目標(biāo)10業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握工工作的前前提，并并有效地地進(jìn)行1012能隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變1013經(jīng)驗(yàn)豐富富

24、能舉一一反三，且且常提供供改進(jìn)意意見(jiàn)1014善于與顧顧客交涉涉，且說(shuō)說(shuō)服力強(qiáng)強(qiáng)1015可以自已已做新的的工作10責(zé)任感16樹(shù)立目標(biāo)標(biāo)，并朝朝目標(biāo)前前進(jìn)1017有信念，并并能堅(jiān)持持1018有開(kāi)拓新新業(yè)務(wù)的的熱心1019預(yù)測(cè)過(guò)錯(cuò)錯(cuò)的可能能性，并并想出預(yù)預(yù)防的對(duì)對(duì)策10協(xié)調(diào)性20做事冷靜靜，絕不不感情用用事1021與他人協(xié)協(xié)調(diào)的同同時(shí)，也也朝自已已的目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)1022重視與其其他部門門的人協(xié)協(xié)調(diào)1023在工作上上樂(lè)于幫幫助同事事1024盡心盡力力地服從從與自已已意見(jiàn)相相左的決決定1025有卓越的的交涉與與說(shuō)服能能力，且且不樹(shù)立立敵人10自我啟發(fā)26熱衷于吸吸收新情情報(bào)或知知識(shí)1027有進(jìn)取心心、決斷

25、斷力1028積極地革革新、改改革1029即使是自自已分外外的事，也也能企劃劃或提出出提案1030以長(zhǎng)期的的展望制制定目標(biāo)標(biāo)或計(jì)劃劃，并付付諸實(shí)行行10工作業(yè)績(jī)績(jī)31負(fù)責(zé)區(qū)域域?qū)Ｙu店店及經(jīng)銷銷商的個(gè)個(gè)數(shù)1032各專賣店店及經(jīng)銷銷商的平平均庫(kù)存存率1033各專賣店店及經(jīng)銷銷商的退退貨率1034所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域?qū)Ｙu賣店及經(jīng)經(jīng)銷商銷銷售額的的增長(zhǎng)率率1035巡店工作作報(bào)告上上交的及及時(shí)性1036巡店制度度的執(zhí)行行情況1037巡店工作作效率1038巡店成本本控制水水平1039是否有受受賄情況況的發(fā)生生1040是否及時(shí)時(shí)返饋所所負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域存在在的問(wèn)題題10評(píng) 價(jià) 分 數(shù)數(shù) 合 計(jì)400附表1-2區(qū)域域月度、季

26、度、年度績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核核表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明明總分評(píng)分思想態(tài)度度1服務(wù)態(tài)度度如何？是否親親切熱忱忱？102儀容儀表表是否符符合規(guī)定定？103言談舉止止如何？104商品陳列列技巧如如何？105對(duì)商品知知識(shí)的了了解與應(yīng)應(yīng)用的情情況如何何？（特特色、價(jià)價(jià)值、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、搭搭配）106對(duì)賣場(chǎng)貨貨品的熟熟悉程度度如何？（暢銷銷品及安安全存量量、滯銷銷品、特特賣品）107對(duì)商品控控制力情情況如何何？108陳述店鋪鋪問(wèn)題，與與經(jīng)營(yíng)者者溝通，研研擬改善善措施109與相關(guān)人人員溝通通，獲得得他們的的支持1010對(duì)店鋪的的督促1011針對(duì)首次次改善點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并進(jìn)行改改善前后后的績(jī)效效比較。1012作為輔導(dǎo)導(dǎo)

27、工作績(jī)績(jī)效考核核與工作作修正的的依據(jù)1013是否提出出改進(jìn)銷銷售的方方法、技技巧給專專賣店及及經(jīng)銷商商1014是否對(duì)專專賣店人人員及經(jīng)經(jīng)銷商定定期進(jìn)行行相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)1015對(duì)于庫(kù)存存產(chǎn)品是是否有創(chuàng)創(chuàng)新思維維進(jìn)出促促銷1016能掌握工工作的前前提，并并有效地地進(jìn)行1017能隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變1018經(jīng)驗(yàn)豐富富能舉一一反三，且且常提供供改進(jìn)意意見(jiàn)1019善于與顧顧客交涉涉，且說(shuō)說(shuō)服力強(qiáng)強(qiáng)1020很少遲到到、早退退、缺席席，工作作態(tài)度認(rèn)認(rèn)真1021細(xì)心地達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)1022做事敏捷捷、效率率高1023具備專業(yè)業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付付顧客的的需求1024熱衷于吸吸收新情情報(bào)或知知識(shí)1025有進(jìn)取心心、決斷

28、斷力1026積極地革革新、改改革1027即使是自自已分外外的事，也也能企劃劃或提出出提案1028巡店報(bào)告告撰寫的的及時(shí)性性與準(zhǔn)確確性1029是否有受受賄的情情況1030是否能及及時(shí)返遺遺專賣店店及經(jīng)銷銷商存在在的相關(guān)關(guān)問(wèn)題1031巡店時(shí)間間是否足足夠1032針對(duì)店內(nèi)內(nèi)突發(fā)事事件是否否主動(dòng)協(xié)協(xié)助處理理1033103410351036103710381039104010評(píng) 價(jià) 分 數(shù)數(shù) 合 計(jì)400附表1-3自我月月度、季季度、年年度績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)與與考核表表項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明明總分評(píng)分工作態(tài)度1很少遲到到、早退退、缺席席，工作作態(tài)度認(rèn)認(rèn)真52細(xì)心地達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)53做事敏捷捷、效率率高54具備專業(yè)業(yè)知識(shí)、能應(yīng)付付顧客的的需求55不倦怠，且且正確地地向上司司報(bào)告5基礎(chǔ)能力6精通職務(wù)務(wù)內(nèi)容，具具備處理理事務(wù)的的能力57掌握職務(wù)務(wù)上的要要點(diǎn)58正確掌握握上司的的指示，并并正確的的轉(zhuǎn)達(dá)59嚴(yán)守報(bào)告告、聯(lián)絡(luò)絡(luò)、協(xié)商商的規(guī)則則510完成預(yù)定定業(yè)績(jī)目目標(biāo)5業(yè)務(wù)熟練程度11能掌握工工作的前前提，并并有效地地進(jìn)行512能隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變513經(jīng)驗(yàn)豐富富能舉一一反三，且且常提供供改進(jìn)意意見(jiàn)514善于與顧顧客交涉涉，且