電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述PPT精品

1、電子商務(wù)概論王 芳QQ:330671256Email: Introduction to E-Commerce1第一章 電子商務(wù)概述2本章主要內(nèi)容（Main Content）1電子商務(wù)基本概念2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3電子商務(wù)的分類4電子商務(wù)的功能與效益3認(rèn)識4認(rèn)識5認(rèn)識6認(rèn)識7認(rèn)識8奇葩買家秀多么痛的領(lǐng)悟9奇葩買家秀10奇葩買家秀11奇葩買家秀12131415161718 1、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店， 都是暢享購物快樂的第一步。 2、注冊賬號 3、挑選商品 4、協(xié)商交易事宜 5、填寫準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式 6、選擇支付方式 7、收貨驗(yàn)貨如若不滿意，那么往下， 8、退換貨 9、退款

2、10、維權(quán) 11、評價網(wǎng)上購物主要步驟191.1 電子商務(wù)基本概念 信息技術(shù)應(yīng)用角度: 以電子通信為手段的經(jīng)濟(jì)活動，人們可以通過這種方式對帶有經(jīng)濟(jì)價值的 產(chǎn)品 和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。它不受地理位置、資金多少或零售渠 道的所有 權(quán)影響，企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企 業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、 私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提 供多種多樣的選擇。 通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文 本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在 線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥

3、、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、 合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、 專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、 教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。201.1 電子商務(wù)基本概念 信息技術(shù)應(yīng)用角度: 對整個貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易 各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式 的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù) 據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕 獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、 電子支

4、付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共 享的商業(yè)方法等。 通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間 和公司內(nèi)利用E-mail、 EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián) 網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。211.1 電子商務(wù)基本概念 電子商務(wù)功能角度:是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動， 全球電子商務(wù)將會涉及各個國家。是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet 上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和 創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動

5、，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂 購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。提供電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，它能夠以電子交易為手段完 成產(chǎn)品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間聯(lián)系的紐帶。它包括兩種基本形式： 商家之間的電子商務(wù)和商家與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù) 傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)商業(yè) 交換活動。22 電子商務(wù)過程角度: 在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政 作業(yè)的全過程。 電子

6、化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。 不僅是一種管理手段，而且是觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重 組乃至社會管理思想的變革。企業(yè)電子商務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過 程：構(gòu)建企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)現(xiàn)辦公自動化（OA）、建設(shè)企 業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP和外部網(wǎng)站）、實(shí)施客 戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理 （PLM）。1.1 電子商務(wù)基本概念23 廣義的電子商務(wù)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)，包括狹義的電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)等。 狹義的電子商務(wù)是指基于數(shù)據(jù)（文本、聲音、

7、圖像等）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)交易，如企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結(jié)算等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動。1.1 電子商務(wù)基本概念24 傳統(tǒng)的商務(wù)活動往往采取面對面直接交易或紙面單證往來傳書的方式來進(jìn)行。傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善、耗費(fèi)時間長、花費(fèi)高、庫存占用大、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)不及時等局限性。 1.1 電子商務(wù)基本概念251.1 電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ) 上發(fā)展起來的電子商務(wù)具有巨大的融合性電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系

8、26 現(xiàn)代電子商務(wù)的優(yōu)勢 無需遠(yuǎn)行，無需久等;大大弱化了商業(yè)活動的時空限制；迅速擴(kuò)展的市場和龐大的消費(fèi)者群；高度自主、自立、自由的市場環(huán)境；虛擬預(yù)先實(shí)際結(jié)合；直接與間接結(jié)合；大眾化與個性化結(jié)合；動態(tài)與靜態(tài)結(jié)合。1.1 電子商務(wù)基本概念27 1、請寫出自己所知道的電子商務(wù)平臺以及 電子商務(wù)名人。1.1 本節(jié)作業(yè) 2、什么是電子商務(wù)？281.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展供不應(yīng)求供求平衡供大于求電報電話計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化29階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進(jìn)、銷、存

9、管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務(wù)信息化E-COMMERCE 、E-BUSINESS 等電子商務(wù)新階段1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展30現(xiàn)代電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展31 (1) 發(fā)達(dá)國家在21世紀(jì)初處于初中級階段（“成長期”）。 發(fā)達(dá)國家:80%的企業(yè)50%個人利用電子商務(wù)。例:DELL大規(guī)模定制;沃爾瑪高效供應(yīng)鏈 (2) 發(fā)展中國家則處于初級階段(“青苗期”)。 中國:網(wǎng)民突破2億，大部分企業(yè)、單位不同程度利用EC；沿海和大中城市個人較多逐步利用電子商務(wù)。例：海爾、聯(lián)想、阿里巴巴等 電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展32

10、中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 中國電子商務(wù)發(fā)展階段及階段特征 縱觀中國電子商務(wù)十二年發(fā)展史，按照或從國外引入或本土原創(chuàng)開始起步、遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫寒冬、“非典”后的回暖，以及隨之而來的快速發(fā)展，到金融危機(jī)下的調(diào)整與轉(zhuǎn)型，大致可分為以下五個發(fā)展階段。1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展331.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展341.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展351.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展361.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展371.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展38 根據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到6月份，2009年上半年電子商務(wù)服務(wù)類企業(yè)（包括B2B、B2C、C2C、B2M、B2G等）營收累計(jì)達(dá)到75.3億元人民幣。

11、其中最為重要的B2B、B2C兩塊分別為：32.5億和40.2億，相比去年同期，各類企業(yè)營收規(guī)模都有明顯的增長。1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展39 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員情況 根據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過50萬人。1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展40 電子商務(wù)用戶規(guī)模 1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展41 電子商務(wù)交易規(guī)模 中國IT研究中心報告，截至2014年第二季度，中國網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3.32億人。1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展421.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展431按應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類 （1）企業(yè)與消費(fèi)者間（Business

12、-Consumer）（2）企業(yè)與企業(yè)間（Business-Business）（3）企業(yè)與政府間（Business-Administrations）（4）消費(fèi)者與政府間（Consumer-Administrations）（5）消費(fèi)者與消費(fèi)者（Consumer-Consumer）1.3 電子商務(wù)的分類44 2按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動。1.3 電子商務(wù)的分類間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)451.3 電子商務(wù)的分類EDIInternetIntranet3按通信 方式分類46EUROPEASIAN. AMERICAS. AMERICAOCEANIAAFRIC

13、ASCMERPEKP/EIP 本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)1.3 電子商務(wù)的分類4按電子商務(wù)的 地理范圍分類471電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能 電子商務(wù)的內(nèi)容管理電子商務(wù)的協(xié)同管理電子商務(wù)的交易服務(wù)管理1.4 電子商務(wù)的功能和效益482電子商務(wù)的服務(wù)功能 業(yè)務(wù)組織廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購交易管理1.4 電子商務(wù)的功能和效益網(wǎng)上金融網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞意見征詢491.4 電子商務(wù)的功能和效益優(yōu)化庫存經(jīng)營規(guī)模不受場地限制降低企業(yè)采購成本支付手段的高度電子化便于收集和管理客戶信息改變企業(yè)競爭方式改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)樹立企業(yè)形象和品牌縮短生產(chǎn)周期使用更加靈活3.電子商務(wù)的效益分析50 電子商務(wù)是人類利用

14、現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商品買賣活動的一種新的交易模式，它是20世紀(jì)最后的也是最重要的科技成果，其對人類社會經(jīng)濟(jì)的影響是非常重大和深遠(yuǎn)的。下面將根據(jù)唐春林等學(xué)者的總結(jié)來簡要敘述一下電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式 4.電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響1.4 電子商務(wù)的功能和效益511.4 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)電子商務(wù)打破了時空等限制市場的壁壘電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)將促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化 電子商務(wù)將對傳統(tǒng)的商務(wù)政策和法規(guī)提出挑戰(zhàn)電子商務(wù)對國家和地區(qū)的發(fā)展具有

15、深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義52 本章在分析電子商務(wù)概念的基礎(chǔ)上，介紹了電子商務(wù)產(chǎn)生的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。通過電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較，介紹了電子商務(wù)的分類、功能和特性。在此基礎(chǔ)上分析了電子商務(wù)的發(fā)展展望。 通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，對電子商務(wù)有一個全面的了 解，為深入學(xué)習(xí)后續(xù)內(nèi)容，打下基礎(chǔ)。本 章 小 結(jié)53電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)的分類電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r思考題541.1 電子商務(wù)的概念1現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)網(wǎng)上銀行551.1 電子商務(wù)的概念預(yù)訂旅游561.1 電子商務(wù)的概念果品銷售571.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展58 （2）中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)規(guī)模 電子

16、商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家，特別是自進(jìn)入2008年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。其中，行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站是目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要途徑，是引領(lǐng)我國B2B電子商務(wù)朝著專業(yè)化發(fā)展的“生力軍”。調(diào)查顯示：從2002年到2009年，國內(nèi)行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長。行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從2007年4500余家，增加到2008年5100余家，增長幅度是13%，呈現(xiàn)快速增長的勢頭。1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展59 中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 據(jù)中國B2B研究中心長期調(diào)查與觀察，今后中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面會有十一大發(fā)展趨勢：（1）電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)較高普及化、常態(tài)化趨勢（2）電子商務(wù)呈現(xiàn)漸向電子服務(wù)擴(kuò)張與升級趨勢（3）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全流程化趨勢（4）移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展新驅(qū)動力（5）原“寡頭壟斷”格局漸被“多元化”競爭市場替