“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示_第1頁
“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示_第2頁
“破窗效應(yīng)”對企業(yè)管理的啟示_第3頁
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文檔簡介

“破窗效應(yīng)”關(guān)于企業(yè)管理的啟示A、B 兩輛完全相同的汽車做過如下實(shí)驗(yàn):將 A BA不見了。鑒于這一實(shí)驗(yàn)，美國學(xué)者威爾遜和凱林提出了“破窗效應(yīng)”:如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到即時(shí)修復(fù)，看到“破窗”的人就有可能受到重要、積極的啟示和意義。即時(shí)做好危機(jī)管理關(guān)于客戶反映的意見、報(bào)怨、起訴、建議等要認(rèn)真關(guān)于待、即時(shí)反饋，一旦發(fā)現(xiàn)“破窗”就應(yīng)果斷采取危機(jī)管理措施，避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生，否則，企業(yè)難免要為“破窗效應(yīng)”付出慘重的代價(jià)。鑒于“破窗效應(yīng)”引發(fā)的危害，世界上許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視，在出現(xiàn)問從傳遞角度防范“破窗”如美國市場營銷協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:115。營銷學(xué)有一個(gè)公式:即 100-1=0，它表明:即使有 100 15.12上都能憑著人本觀念慎重關(guān)于待，這一場信任危機(jī)原來是可以避免的?！捌拼啊背霈F(xiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)勾通由于中國傳統(tǒng)文化道德傳統(tǒng)的影響，我國許多企業(yè)管理者在遭遇危機(jī)時(shí)，習(xí)慣于奉行“沉默是金人們關(guān)于該企業(yè)永久的不信任。

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