樂峰網(wǎng)電子商務(wù)交易信用控制模式

1、企業(yè)信用管管理課程論文樂峰網(wǎng)電子子商務(wù)交易易信用控制制模式年級專業(yè)：20088級 電子子商務(wù) 姓名學(xué)號：朱洪云 2400809221指導(dǎo)教師：王希慶 副教授授 2011年年1月3日日內(nèi)容提要：自中國電電子商務(wù)出出現(xiàn)以來，其其發(fā)展是越越來越快，競競爭也越來來越激烈。而信用問問題卻一直直是阻礙我我國電子商商務(wù)發(fā)展的的重要因素素，所以對對信用問題題的研究對對每個網(wǎng)站站都是至關(guān)關(guān)重要的。本文主要要從樂峰網(wǎng)網(wǎng)的信用控控制模式、信用控制制模式存在在的問題以以及對樂峰峰網(wǎng)信用控控制存在的的問題的建建議等幾個個方面對樂樂峰進(jìn)行了了研究。關(guān)鍵字：樂樂峰網(wǎng) B2C 信用模式式目錄TOC o 1-3 h z u H

2、YPERLINK l _Toc281685346 引言 PAGEREF _Toc281685346 h 2 HYPERLINK l _Toc281685347 1關(guān)于樂樂峰網(wǎng) PAGEREF _Toc281685347 h 2 HYPERLINK l _Toc281685348 1.1樂峰峰網(wǎng)簡介 PAGEREF _Toc281685348 h 2 HYPERLINK l _Toc281685349 1.2樂峰峰網(wǎng)交易模模式 PAGEREF _Toc281685349 h 2 HYPERLINK l _Toc281685350 2樂峰網(wǎng)網(wǎng)的信用控控制模式 PAGEREF _Toc2816853

3、50 h 3 HYPERLINK l _Toc281685351 2.1完善善信用控制制模式的重重要性 PAGEREF _Toc281685351 h 3 HYPERLINK l _Toc281685352 2.2樂峰峰網(wǎng)的信用用控制模式式 PAGEREF _Toc281685352 h 3 HYPERLINK l _Toc281685353 2.2.11實(shí)名認(rèn)證證 PAGEREF _Toc281685353 h 3 HYPERLINK l _Toc281685354 2.2.22 15天天退換貨保保障 PAGEREF _Toc281685354 h 4 HYPERLINK l _Toc281

4、685355 2.2.33 第三方方支付平臺臺 PAGEREF _Toc281685355 h 4 HYPERLINK l _Toc281685356 2.2.44貨到付款款的支付方方式 PAGEREF _Toc281685356 h 5 HYPERLINK l _Toc281685357 2.2.55投訴申告告機(jī)制 PAGEREF _Toc281685357 h 5 HYPERLINK l _Toc28168853588 3樂峰網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)交易信用用控制模式式存在的問問題 PAGEREF _Toc281685358 h 5 HYPERLINK l _Toc281685359 3.1樂峰峰網(wǎng)

5、自身的的信用問題題 PAGEREF _Toc281685359 h 5 HYPERLINK l _Toc281685360 3.2對消消費(fèi)者信用用控制的問問題 PAGEREF _Toc281685360 h 5 HYPERLINK l _Toc281685361 4對樂峰峰網(wǎng)信用控控制存在的的問題的建建議 PAGEREF _Toc281685361 h 5 HYPERLINK l _Toc281685362 4.1加入入網(wǎng)上交易易保障中心心 PAGEREF _Toc281685362 h 5 HYPERLINK l _Toc281685363 4.2建立立及時且功功能強(qiáng)大的的網(wǎng)絡(luò)及時時反饋系統(tǒng)

6、統(tǒng) PAGEREF _Toc281685363 h 6 HYPERLINK l _Toc281685364 4.33加強(qiáng)對貨貨到付款和和信用卡支支付方式的的監(jiān)控管理理 PAGEREF _Toc281685364 h 6 HYPERLINK l _Toc281685365 結(jié)論 PAGEREF _Toc281685365 h 6 HYPERLINK l _Toc281685366 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc281685366 h 6引言自中國電子子商務(wù)出現(xiàn)現(xiàn)以來，其其發(fā)展是越越來越快，競競爭也越來來越激烈。而信用問問題卻一直直是阻礙我我國電子商商務(wù)發(fā)展的的重要因素素，所以對對信用問題題的

7、研究對對每個網(wǎng)站站都是至關(guān)關(guān)重要的。本文主要要是針對樂樂峰的交易易信用問題題進(jìn)行了分分析。1.關(guān)于樂樂峰網(wǎng)1.1樂蜂蜂網(wǎng)簡介樂蜂網(wǎng)（wwww.llafasso.coom）是由由著名節(jié)目目主持人李李靜女士創(chuàng)創(chuàng)辦的“東東方風(fēng)行”集團(tuán)旗下下公司運(yùn)營營的時尚電電子商務(wù)類類互動網(wǎng)站站。同中國國第一檔演演播室大型型時尚節(jié)目目美麗俏俏佳人、時尚健康康生活節(jié)目目我愛每每一天、娛樂脫口口秀欄目超級訪問問等數(shù)檔檔節(jié)目同屬屬李靜女士士一手打造造的品牌。 LAFAASO的由由來，即是是Ladyy Fasshionn Sollutioon這三個個英文字母母各取前兩兩個字母組組合而成；而中文網(wǎng)網(wǎng)名“樂蜂蜂”，除了了與LA

8、FFASO發(fā)發(fā)音近似之之外，也來來自于“快快樂的小蜜蜜蜂”這個個概念，提提倡的是一一種歡樂的的、積極向向上的時尚尚生活態(tài)度度。樂蜂網(wǎng)LAAFASOO.COMM是中國第第一個擁有有專家明星星進(jìn)駐，以以提供“女女性時尚解解決方案”為主要服服務(wù)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)站。在在樂蜂網(wǎng)LLAFASSO.COOM上，消費(fèi)者可可以通過網(wǎng)網(wǎng)站提供的的專家群，以以及引領(lǐng)時時尚趨勢潮潮流的達(dá)人人們，獲得得各類的流流行信息、時尚情報報、生活品品味以及化化妝品。樂樂蜂網(wǎng)有上上萬種產(chǎn)品品，包括“靜家族”當(dāng)家品牌牌Jpluus精油、國際品牌牌的化妝品品、自然健健康的有機(jī)機(jī)保健食品品、別致美美麗的服裝裝鞋帽飾品品等。1.2樂峰峰網(wǎng)交易模

9、模式樂峰網(wǎng)采用用的是B22C的電子子商務(wù)交易易模式，即即由企業(yè)通通過樂峰網(wǎng)網(wǎng)站直接向向個人消費(fèi)費(fèi)者提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。B2CC網(wǎng)站在中中國已經(jīng)很很常見了，因因?yàn)槠浼夹g(shù)術(shù)在現(xiàn)在已已經(jīng)非常成成熟了，基基本上是沒沒有技術(shù)門門檻的。但但樂峰網(wǎng)又又與傳統(tǒng)的的B2C交交易模式很很較大的區(qū)區(qū)別，它創(chuàng)創(chuàng)造了一種種新的商業(yè)業(yè)模式傳媒娛樂樂+電子商商務(wù)。這種種新的模式式主要是以以電視節(jié)目目作為營銷銷載體，并并通過網(wǎng)站站將人氣實(shí)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。樂峰網(wǎng)就就是針對電電視節(jié)目美麗俏佳佳人的“女性美容容”主題而被被創(chuàng)立的女女性化妝品品的商城，借借著節(jié)目的的高人氣，現(xiàn)現(xiàn)在樂峰網(wǎng)網(wǎng)在網(wǎng)購中中已變得很很火了。雖雖然成立才才短短一年年多

10、時間，樂樂峰網(wǎng)在22009年年被評為了了中國B22C電子商商務(wù)網(wǎng)站“百佳品牌牌購物網(wǎng)站站”之一。下面是基本本的B2CC的購物流流程圖：在樂峰網(wǎng)上上得購物流流程分為88個階段：挑選商品 放入購購物車 用戶登陸陸、注冊 進(jìn)入結(jié)結(jié)算中心 填寫收收貨人信息 選擇送送貨方式 選擇支支付方式 訂單確確認(rèn).2樂峰網(wǎng)網(wǎng)的信用控控制模式2.1完善善信用控制制模式的重重要性與實(shí)體店購購物不同，在在網(wǎng)上購物物不能直接接接觸商品品、對商品品信息掌握握不足、不不能及時拿拿到商品以以及對交易易雙方的不不了解，這這些都加大大了從事商商務(wù)活動各各方對履約約能力信任任預(yù)期的降降低 ,也也為各方提提供了可能能發(fā)生違約約的客觀環(huán)環(huán)

11、境和條件件、與傳統(tǒng)商商務(wù)相比 ,電子商商務(wù)在客觀觀上加大了了交易各方方的風(fēng)險 ,特別是是信用風(fēng)險險。在我國國信用問題題一直是阻阻礙電子商商務(wù)發(fā)展的的重要因素素，信用在在電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中的的地位也是是極其重要要的：首先先，信用是是電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行的基基石；再者者，信用是是電子商務(wù)務(wù)的一種重重要資源；然后，信信用是電子子商務(wù)盈利利的有力保保證；最后后，信用是是電子商務(wù)務(wù)達(dá)到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的捷捷徑。因此此，建立完完善的信用用控制模式式是每個電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的重要要內(nèi)容。2.2樂峰峰網(wǎng)的信用用控制模式式樂峰網(wǎng)是BB2C的電電子商務(wù)交交易模式，其其信用控制制主要是體體現(xiàn)在其對對消費(fèi)者的的信用管理理體制方面面，

12、主要體體現(xiàn)在以下下四個方面面：用戶注注冊的實(shí)名名認(rèn)證制、嚴(yán)密的規(guī)規(guī)章制度體體系、信用用評價體系系、易付通通服務(wù)。2.2.11實(shí)名認(rèn)證證 為為了使網(wǎng)上上交易能更更順利的進(jìn)進(jìn)行，也為為了使樂峰峰網(wǎng)的利益益能夠得到到保障，在在樂峰網(wǎng)上上消費(fèi)的用用戶在注冊冊時需填寫寫自己的真真實(shí)姓名、正確的收收貨地址、郵政編碼碼和本人的的手機(jī)號碼碼。在樂峰峰網(wǎng)上注冊冊有兩種方方式：電子子郵箱注冊冊和手機(jī)號號碼注冊。這兩種方方式都要求求用戶進(jìn)行行實(shí)名認(rèn)證證。而對于于樂峰網(wǎng)，為為了保障消消費(fèi)者的合合法權(quán)益，使使消費(fèi)者更更加信賴自自己，樂峰峰網(wǎng)在其每每一個頁面面的最下方方都有鏈接接由工商行行政管理機(jī)機(jī)關(guān)頒發(fā)的的“經(jīng)營性網(wǎng)網(wǎng)

13、備案信息息”和網(wǎng)站網(wǎng)信信認(rèn)證證書書。2.2.22 15天天退換貨保保障樂峰網(wǎng)規(guī)定定按訂單創(chuàng)創(chuàng)建日期起起，15天天之內(nèi)如有有質(zhì)量問題題允許顧客客退貨，需需要商品及及原包裝保保持樂蜂網(wǎng)網(wǎng)出售時原原狀且配件件齊全。對對各類商品品的要求不不盡相同，但但在網(wǎng)站中中都有詳細(xì)細(xì)的說明。這不僅使使得糾紛的的解決有據(jù)據(jù)可依，也也為保障交交易雙方的的利益提供供了有力的的依據(jù)。并并且，樂峰峰網(wǎng)也承諾諾，因樂蜂蜂網(wǎng)原因造造成的商品品退、換貨貨免收任何何費(fèi)用，這這就更保障障了消費(fèi)者者的合法利利益。2.2.33 第三方方支付平臺臺 在在樂峰網(wǎng)上上購物的消消費(fèi)者有五五種支付方方式可供選選擇，其中中有兩種是是通過第三三方支付

14、平平臺進(jìn)行的的首信易易支付和支支付寶。支付寶支付寶是淘淘寶網(wǎng)公司司為了解決決網(wǎng)絡(luò)交易易安全所提提供的一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，采采用的是“第三方擔(dān)擔(dān)保交易模模式”。它與中中國大多數(shù)數(shù)銀行包括國有有商業(yè)銀行行、全國性性股份制商商業(yè)銀行、區(qū)域性銀銀行和其他他機(jī)構(gòu)（VVISA、東亞銀行行）都有合合作，使得得其支付的的范圍更加加廣闊。使使用支付寶寶在網(wǎng)上支支付時，首首先由買家家將貨款打打到支付寶寶賬戶，再由支付寶寶向賣家通通知發(fā)貨，買買家收到商商品后確認(rèn)，最后后支付寶才才將貨款放放于賣家。如果賣家家有出現(xiàn)違違約時，買買家就可以以在支付寶寶上申請退退款，經(jīng)核核實(shí)后屬實(shí)實(shí)的話，支支付寶將把把買家的貨貨款打回到到其支付寶

15、寶賬戶，買買家就可提提??；同樣樣，支付寶寶也會保障障賣家的利利益，如果果買家收到到商品后沒沒有及時確確認(rèn)，支付付寶默認(rèn)會會默認(rèn)從賣賣家發(fā)貨一一段時間（根根據(jù)運(yùn)輸方方式不同而而有差異）后后會自動將將款項(xiàng)發(fā)放放給賣家。其交易流流程如下： 首信易支付付首信易支付付是在19999 年33月開始運(yùn)運(yùn)行的，是中國國首家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨銀行跨跨地域提供供多種銀行行卡在線交交易的網(wǎng)上上支付服務(wù)務(wù)平臺，現(xiàn)現(xiàn)支持全國國范圍233家銀行及及全球范圍圍4種國際際信用卡在在線支付。首信易支支付是具有國家家資質(zhì)認(rèn)證證、政府投投資背景的的中立第三三方網(wǎng)上支支付平臺，不不僅擁有雄雄厚的實(shí)力力和卓越的的信譽(yù)，它還是國內(nèi)唯唯一通過 IS

16、O 90011：20000質(zhì)量管管理體系認(rèn)認(rèn)證的支付付平臺。首首信易支付付憑借獨(dú)特特的二次結(jié)結(jié)算模式，作作為支付過過程中的中中立第三方方，成為構(gòu)構(gòu)建電子商商務(wù)法律、信用環(huán)境境的必要組組成部分。二次結(jié)算算模式相對對于普通的的支付服務(wù)務(wù)而定義，是是首信易支支付所獨(dú)有有的結(jié)算模模式。在二二次結(jié)算的的服務(wù)過程程中，首信信易支付不不是單純地地作為聯(lián)接接各銀行支支付網(wǎng)關(guān)的的通道，而而是作為中中立的第三三方機(jī)構(gòu)，保保留商戶和和消費(fèi)者的的有效交易易信息，為為維護(hù)雙方方的合法權(quán)權(quán)益提供有有力的保障障。2.2.44貨到付款款的支付方方式 為為了更加保保障消費(fèi)者者的權(quán)益，樂樂峰網(wǎng)上還還提供了貨貨到付款的的支付方式式

17、。這種方方式就是按按照客戶提提交的訂單單內(nèi)容，在在承諾配送送時限內(nèi)送送達(dá)顧客指指定交貨地地點(diǎn)后，雙雙方當(dāng)時驗(yàn)驗(yàn)收商品、當(dāng)時付款款。這種“一手交錢錢一手交貨貨”的方式，讓讓習(xí)慣了傳傳統(tǒng)交易方方式的消費(fèi)費(fèi)者更容易易接受，也也保證了交交易雙方的的信用。 2.2.55投訴申告告機(jī)制 在樂峰網(wǎng)的的主頁上有有一個與中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信用評評價中心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)聯(lián)盟的鏈接。樂峰網(wǎng)作作為其中的的一員，其其用戶是有有權(quán)對其進(jìn)進(jìn)行投訴的的。樂峰網(wǎng)網(wǎng)為消費(fèi)者者提供了免免費(fèi)的訂購購、咨詢、投訴客服服電話、郵郵箱和傳真真。凡是樂樂峰網(wǎng)站上上的消費(fèi)者者，只要遇遇到問題即即可向客服服聯(lián)系，樂樂峰網(wǎng)在后后臺擁有強(qiáng)強(qiáng)大的電話話呼叫坐席

18、席，能隨時時為顧客提提供服務(wù)。這也方便便了客戶的的投訴。3樂峰網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)交易信用用控制模式式存在的問問題3.1樂峰峰網(wǎng)自身的的信用問題題對于B2CC的電子商商務(wù)交易網(wǎng)網(wǎng)站，很多多網(wǎng)站為了了保障自己己的權(quán)益，對對消費(fèi)的信信用控制得得很嚴(yán)，卻卻忽略了如如何使消費(fèi)費(fèi)者對自己己的信用抱抱有較大地地信心。樂樂峰網(wǎng)就是是其中一個個。其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在很多樂樂峰網(wǎng)的消消費(fèi)者都是是看了美美麗俏佳人人等李靜靜的節(jié)目而而來的，在在其信用上上，憑借李李靜自身和和電視節(jié)目目的公信力力占有了一一定的優(yōu)勢勢，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿滿足消費(fèi)者者對其信用用的要求。最近看網(wǎng)上上總有人在在詢問樂峰峰網(wǎng)的產(chǎn)品品是不是正正品，在上上面買東西西

19、可靠不，雖雖然樂峰網(wǎng)網(wǎng)上一再強(qiáng)強(qiáng)調(diào)1000%的正品品。特別是是最近又發(fā)發(fā)生了冒充充樂峰網(wǎng)的的騙子公司司騙樂蜂網(wǎng)網(wǎng)消費(fèi)者錢錢的事件，樂樂峰網(wǎng)的信信用遭到了了前所未有有考驗(yàn)。如如何提高樂樂峰網(wǎng)在其其消費(fèi)者心心中的信用用度將是樂樂峰網(wǎng)最大大的難題。3.2對消消費(fèi)者信用用控制的問問題 樂樂峰網(wǎng)上提提供了貨到到付款和信信用卡支付付方式。而而對于貨到到付款的方方式樂峰網(wǎng)網(wǎng)并未對其其做任何約約束，這樣樣很容易造造成當(dāng)貨物物到達(dá)買家家、買家卻卻一直不去去取、貨物物就只能再再次運(yùn)回的的局面。不不僅浪費(fèi)了了人力物力力財(cái)力，還還給交易帶帶來很大的的麻煩。而而對于信用用卡支付的的方式樂峰峰網(wǎng)也沒作作任何約束束，就很容容易造成套套現(xiàn)的行為為。4對樂峰峰網(wǎng)信用控控制存在的的問題的建建議4.1加入入網(wǎng)上交易易保障中心心鑒于樂峰網(wǎng)網(wǎng)在消費(fèi)中中心較低信信用度的局局面，加入入網(wǎng)上交易易保障中心心能為樂峰峰網(wǎng)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展提供供很好的保保障。網(wǎng)上上交易保障障中心是我我國第一家家全面保障障網(wǎng)上交易易的第三方方服務(wù)平臺臺，它整合合與網(wǎng)上交交易有關(guān)的的各個領(lǐng)域域權(quán)威的專專業(yè)機(jī)構(gòu)資資源，形成成從法律、信用、安安全、增值值服務(wù)等各各個角度強(qiáng)強(qiáng)力支持電電子商務(wù)的的優(yōu)勢格局局，化解網(wǎng)網(wǎng)上交易者者面臨的各各類風(fēng)險和和難題。像像現(xiàn)