心理學在培訓中的應用

1、心理學在培訓中的應用心理學在培訓中的應用提升溝通、改善自我上半部分： 提升溝通、改善自我上半部分： 溝通的定義溝通的模式如何改善溝通溝通的溝通的如何改第一節(jié) 溝通的定義第一節(jié) 溝通的定義什么是溝通狹義的溝通是指人與人之間的一種信息交流，包括言語和非言語廣義的溝通不僅僅是信息的交流，還代表著一種關系什么是溝通狹義的溝通是指人與人之間的一種信息交流，包括言語和關系包括三部分 1. 物（自然界） 2. 他人（社會） 3. 自己關系包括三部分 1. 物（自然界） 2. 他人（溝通的重要性確定位置提升自己的影響力緩減自己的壓力溝通的重要性確定位置第二節(jié) 溝通的模式第二節(jié) 溝通的模式壓力下的四種常見溝通模

2、式討好指責超理智逃避壓力下的四種常見溝通模式討好指責超理智逃避討好滿足他人的需要內(nèi)心：自責、沖突、壓抑期待：他人的理解優(yōu)點：敏感、善解人意評價模式：你好，我不好討好滿足他人的需要指責考慮自己的需要內(nèi)心：憤怒期待：別人接受自己的要求優(yōu)點：自信、有力量評價模式：你不好，我好指責考慮自己的需要超理智考慮客觀現(xiàn)實內(nèi)心：固執(zhí)、不信任關系期待：不要打破自己的生活軌道優(yōu)點：客觀評價模式：你不好，我也不好，只有真理是好的超理智考慮客觀現(xiàn)實逃避（打岔）遠離自己、他人和現(xiàn)實內(nèi)心：孤獨期待：自由優(yōu)點：幽默、創(chuàng)造性評價模式：你不好，我也不好，什么都不好逃避（打岔）遠離自己、他人和現(xiàn)實第五種溝通模式：平等一致既考慮自己

3、，也考慮別人內(nèi)心：平靜、圓滿期待：每個人都能成長評價模式：你好，我也好第五種溝通模式：平等一致既考慮自己，也考慮別人了解你的溝通模式：小練習寫出你和以下人員常用的口頭禪你的上司：你的同事：你的下屬：你的父親：你的母親：你的妻子：你的孩子：你自己：了解你的溝通模式：小練習寫出你和以下人員常用的口頭禪了解你的溝通模式：小練習寫出你和以下人員內(nèi)心中的常用語你的上司：你的同事：你的下屬：你的父親：你的母親:你的妻子:你的孩子:你自己:了解你的溝通模式：小練習寫出你和以下人員內(nèi)心中的常用語第三節(jié) 如何改善溝通第三節(jié) 如何改善溝通1、溝通的重點溝通態(tài)度是前提溝通的目的了解對方的需要溝通結(jié)果是雙贏溝通過程是

4、全方位1、溝通的重點溝通態(tài)度是前提（1）溝通的關鍵是改變態(tài)度感謝與你相遇的每一個人每個人都代表世界的一部分我們通過溝通對世界有了更全面的認識（1）溝通的關鍵是改變態(tài)度感謝與你相遇的每一個人（2）溝通的目的：了解對方的需要了解對方的需要才能知道該怎么做（2）溝通的目的：了解對方的需要了解對方的需要才能知道該怎么（3）溝通的結(jié)果：雙贏雙贏意味著有妥協(xié)只有雙贏的結(jié)果才是溝通最佳的結(jié)果（3）溝通的結(jié)果：雙贏雙贏意味著有妥協(xié)（4）溝通的過程：全方位有效的溝通中，語言的作用為7%，語調(diào)的作用38%，視覺的作用是55%視覺的信息是全方位的：眼神、表情、身體姿勢、肢體語言、小動作（4）溝通的過程：全方位有效的

5、溝通中，語言的作用為7%，語調(diào)2、溝通的具體過程第一步 ：確認彼此的需要第二步：了解雙方的角色第三步：闡述觀點第四步：傾聽第五步：反饋第六步：處理異議第七步：達成協(xié)議第八步：共同執(zhí)行2、溝通的具體過程第一步 ：確認彼此的需要 當情緒強烈的時候，要先處理情緒。 當情緒強烈的時候，要先處理情緒。心理學在培訓中的應用下半部分：心理學在培訓中的應用下半部分：認知信息非認知信息認知信息非認知第一節(jié) 認知信息的呈現(xiàn)第一節(jié) 認知信息的呈現(xiàn)培訓原則1：神奇的數(shù)字7+2培訓原則1：神奇的數(shù)字7+2培訓原則2：一圖勝前言能用圖的盡量用圖圖的加工是右腦加工，整體加工培訓原則2：一圖勝前言能用圖的盡量用圖培訓原則3：理論是蒼白的給出數(shù)據(jù)結(jié)合實際學習講故事動手實踐培訓原則3：理論是蒼白的給出數(shù)據(jù)培訓原則4：及時復習的重要性培訓原則4：及時復習的重要性培訓原則5：20:80效應只有20%的內(nèi)容是重要的重要的部分要放慢語速，加重語調(diào)培訓原則5：20:80效應只有20%的內(nèi)容是重要的第二節(jié) 非認知信息第二節(jié) 非認知信息培訓原則6：利用你的優(yōu)勢天生我才必有用建立自己的風格培訓原則6：利用你的優(yōu)勢天生我才必有用培訓原則7：善用激勵的力量激勵是學習的加油器激勵提供希望培訓原則7：善用激勵的力量激勵是學習的加油器培訓原則8：發(fā)掘出培訓的意義人愿意為有價值的