事務(wù)的協(xié)調(diào)策略

1、協(xié)調(diào)的基基礎(chǔ)理論論 大綱一、什么么是協(xié)調(diào)調(diào)1.協(xié)調(diào)調(diào)的概念念2.協(xié)調(diào)調(diào)的依據(jù)據(jù)二、協(xié)調(diào)調(diào)理論的的演變與與發(fā)展1我國國古代的的協(xié)調(diào)思思想2.西方方的協(xié)調(diào)調(diào)思想三、協(xié)調(diào)調(diào)的作用用與影響響1.協(xié)調(diào)調(diào)對個人人發(fā)展的的作用與與影響2.協(xié)調(diào)調(diào)對組織織發(fā)展的的作用與與影響3.協(xié)調(diào)調(diào)對社會會發(fā)展的的作用與與影響知識點匯匯總概念C01：協(xié)調(diào)C02：盡性C03：中庸C04：禮制C05：科學(xué)發(fā)發(fā)展觀 原理K01：協(xié)調(diào)的的基本依依據(jù)K02：心理出出現(xiàn)失調(diào)調(diào)的原因因K03：如何防防止心理理失調(diào)K04：人際關(guān)關(guān)系中的的黃金法法則K05：人際關(guān)關(guān)系中的的白金法法則K06：管理者者與被管管理者的的關(guān)系K07：員工對對組織的的

2、要求 重要信息息I01：古典管管理理論論代表人人物之一一亨利法約爾爾對協(xié)調(diào)調(diào)的論述述I02：唯物辯辯證法關(guān)關(guān)于矛盾盾的理論論I03：中庸庸關(guān)于于盡性的的說法I04：古羅馬馬時代關(guān)關(guān)于社會會協(xié)調(diào)的的觀點與與思想I05：行為學(xué)學(xué)派關(guān)于于協(xié)調(diào)的的管理概概念I(lǐng)06：利昂費斯丁丁格的“認知不不協(xié)調(diào)理理論”I07：聯(lián)合國國的關(guān)于于壽命測測試的標標準I08：我國社社會轉(zhuǎn)型型期特征征正文一、什么么是協(xié)調(diào)調(diào)1.協(xié)調(diào)調(diào)的概念念協(xié)調(diào)中文文的含義義包含著著“協(xié)”與“調(diào)”的兩個個方面，“協(xié)”是指協(xié)協(xié)同、協(xié)協(xié)作和統(tǒng)統(tǒng)一，“調(diào)”具有調(diào)調(diào)整、調(diào)調(diào)節(jié)的內(nèi)內(nèi)涵，所所以，協(xié)協(xié)調(diào)可以以理解為為通過調(diào)調(diào)整、調(diào)調(diào)節(jié)的手手段與方方法，實實

3、現(xiàn)統(tǒng)一一和和諧諧的結(jié)果果。目前，有有關(guān)協(xié)調(diào)調(diào)的定義義不下百百種。千千百年來來，協(xié)調(diào)調(diào)作為一一種手段段與方法法，在社社會發(fā)展展中發(fā)揮揮著重要要的作用用與影響響，因此此，協(xié)調(diào)調(diào)的定義義可以從從社會學(xué)學(xué)、心理理學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟學(xué)、醫(yī)學(xué)、政治學(xué)學(xué)和管理理學(xué)等學(xué)學(xué)科的角角度進行行設(shè)定。例如，經(jīng)經(jīng)濟學(xué)關(guān)關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)鍵鍵詞是均均衡；政政治學(xué)關(guān)關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)鍵鍵詞是利利益；心心理學(xué)關(guān)關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)鍵鍵詞是合合適；社社會學(xué)關(guān)關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)鍵鍵詞是和和諧；醫(yī)醫(yī)學(xué)關(guān)于于協(xié)調(diào)的的關(guān)鍵詞詞是平衡衡；管理理學(xué)關(guān)于于協(xié)調(diào)的的關(guān)鍵詞詞是協(xié)同同。雖然各種種學(xué)科對對協(xié)調(diào)的的定義有有所不同同，但基基本的思思路與觀觀點是接接近與趨趨同的

4、。在這些林林林總總總的定義義中，其其中管理理學(xué)對協(xié)協(xié)調(diào)的定定義是目目前人們們引用最最多的。例如，古古典管理理理論代代表人物物之一亨亨利法約爾爾提出了了管理的的五大基基本職能能是：計計劃、組組織、指指揮，協(xié)協(xié)調(diào)及控控制，其其對協(xié)調(diào)調(diào)的論述述是：協(xié)協(xié)調(diào)就是是指企業(yè)業(yè)的一切切都要和和諧地配配合，目目的在于于使企業(yè)業(yè)的工作作能夠順順利地進進行、獲獲取成功功。協(xié)調(diào)的另另一種功功能就是是使履行行職能的的社會組組織機構(gòu)構(gòu)和物質(zhì)質(zhì)設(shè)備機機構(gòu)之間間保持一一定的比比例。這這個比例例是每個個機構(gòu)高高效、保保質(zhì)保量量完成自自己任務(wù)務(wù)的保證證。在法約爾爾之后，管理大大師、過過程學(xué)派派代表人人物哈羅羅德孔茨等等在仔細細研

5、究這這些管理理職能的的基礎(chǔ)上上，提出出了協(xié)調(diào)調(diào)是管理理的本質(zhì)質(zhì)的觀點點。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們可以以對協(xié)調(diào)調(diào)下一個個定義：協(xié)調(diào)就就是通過過正確處處理組織織內(nèi)外各各種關(guān)系系，為組組織正常常運轉(zhuǎn)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的條件件和環(huán)境境，促進進組織目目標實現(xiàn)現(xiàn)的一種種管理手手段。2.協(xié)調(diào)調(diào)的依據(jù)據(jù)從哲學(xué)的的角度抽抽象各種種學(xué)科關(guān)關(guān)于協(xié)調(diào)調(diào)的定義義，可以以發(fā)現(xiàn)協(xié)協(xié)調(diào)的依依據(jù)源自自于事物物發(fā)展的的規(guī)律。唯物辯證證法告訴訴我們，世界上上的任何何事物總總是處于于矛盾運運動中，而任何何矛盾都都存在著著不可分分割的兩兩種屬性性，即斗斗爭性與與同一性性，斗爭爭性是相相互排斥斥，同一一性是相相互聯(lián)系系，并處處于同一一體中。例如，

6、社社會實踐踐過程中中，人際際關(guān)系、物物關(guān)關(guān)系、人人物關(guān)系系都是矛矛盾的，個人或或組織在在追求各各種利益益時產(chǎn)生生沖突，導(dǎo)致這這些關(guān)系系出現(xiàn)矛矛盾，但但它們又又處于同同一體中中。所以以，必須須通過一一定的手手段與方方法去調(diào)調(diào)整這些些關(guān)系，以實現(xiàn)現(xiàn)社會的的和諧與與穩(wěn)定。于是，協(xié)調(diào)作作為解決決各種矛矛盾的手手段與方方法產(chǎn)生生了其作作用和影影響。由上述的的分析，可以歸歸納出協(xié)協(xié)調(diào)的基基本依據(jù)據(jù)：第一，管管理主體體與管理理客體之之間存在在共同的的目標；（即同同一性）第二，管管理主體體與管理理客體之之間相互互沖突的的可能存存在；（即斗爭爭性）第三，通通過各種種調(diào)整方方法可以以實現(xiàn)和和諧與穩(wěn)穩(wěn)定。必須注意意

7、的是，協(xié)調(diào)的的結(jié)果不不是消滅滅矛盾，因為矛矛盾是客客觀存在在的，只只能說通通過協(xié)調(diào)調(diào)，使矛矛盾的表表現(xiàn)形式式和發(fā)展展更有利利于社會會的發(fā)展展。所以以，有人人認為，協(xié)調(diào)是是實現(xiàn)求求同存異異的和諧諧狀態(tài)。二、協(xié)調(diào)調(diào)理論的的演變與與發(fā)展協(xié)調(diào)理論論源遠流流長，古古今中外外賢人志志士對協(xié)協(xié)調(diào)的理理論都有有許多的的貢獻，因此，也形成成了雄厚厚的理論論基礎(chǔ)。下面作作簡單的的描述與與介紹。1我國國古代的的協(xié)調(diào)思思想?yún)f(xié)調(diào)是我我國古代代哲學(xué)的的核心思思想之一一。古代代圣賢們們認為“天人合合一”，宇宙宙萬物都都處于“天人相相與之際際”，天、地、人人，乃至至萬物，都是相相克相生生的。所所以，事事物必須須處于協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展

8、展的狀態(tài)態(tài)，才能能真正發(fā)發(fā)展。而而中國古古代的協(xié)協(xié)調(diào)思想想精髓，在于盡盡性、中中庸和禮禮制。（1）盡盡性盡性不僅僅要盡己己性，還還要盡人人性、盡盡物性，不論是是人性還還是物性性，都是是自然的的產(chǎn)物，都應(yīng)受受到尊重重。例如，中庸中說到到：“唯天下下至誠，為能盡盡其性。能盡其其性，則則能盡人人之性；能盡人人之性，則能盡盡物之性性；能盡盡物之性性，則可可以贊天天地之化化育；可可以贊天天地之化化育，則則可以與與天地參參矣?！比绾稳ト崿F(xiàn)這這一狀態(tài)態(tài)，就是是要協(xié)調(diào)調(diào)，所以以說，協(xié)協(xié)調(diào)是以以這種盡盡性思想想為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。（2）中中庸中庸即適適度，只只有這樣樣才能達達到萬物物的相安安、相協(xié)協(xié)、相和和。中庸意味

9、味著在一一定的時時空條件件下，事事物的存存在與發(fā)發(fā)展要求求它所包包含的各各個方面面、各個個組成部部分必須須各自保保持一定定的限度度，不能能多也不不能少，必須形形成統(tǒng)一一、配合合的整體體力量。所以，中庸就就其本身身來看，就是要要達到協(xié)協(xié)調(diào)的狀狀態(tài)。（3）禮禮制所謂禮制制，就是是通過制制度來實實現(xiàn)萬物物的協(xié)調(diào)調(diào)，使其其做到各各安其位位、各盡盡其職、各守其其序、各各執(zhí)其中中。從上述的的這些觀觀點可以以看到我我國古代代協(xié)調(diào)思思想的精精髓。直直至現(xiàn)在在，一些些思想仍仍然在影影響著我我們的社社會。2.西方方的協(xié)調(diào)調(diào)思想?yún)f(xié)調(diào)作為為一種實實踐的活活動，在在西方也也有非常常久遠的的歷史。古羅馬為為了協(xié)調(diào)調(diào)帝國的

10、的各種活活動，已已出現(xiàn)一一些關(guān)于于社會協(xié)協(xié)調(diào)的觀觀點與思思想。例例如，為為了維護護統(tǒng)治，古羅馬馬人認為為應(yīng)保持持一種“均衡的的與和諧諧一致的的政制”，并且且要有適適當?shù)姆ǚ芍贫榷?。這些些樸素而而非系統(tǒng)統(tǒng)性的思思想，對對當時社社會發(fā)展展產(chǎn)生了了一定的的影響。而且，這一均均衡的思思想，至至今仍然然影響著著西方社社會發(fā)展展的方方方面面。隨著社會會生產(chǎn)力力的不斷斷發(fā)展，專業(yè)化化分工的的出現(xiàn)，如何保保證專業(yè)業(yè)分工后后社會的的協(xié)同發(fā)發(fā)展，各各種協(xié)調(diào)調(diào)的理論論更是如如雨后春春筍般地地出現(xiàn)。其中管管理理論論的誕生生，為協(xié)協(xié)調(diào)理論論提供了了系統(tǒng)、全面的的理論基基礎(chǔ)和手手段，也也構(gòu)成了了現(xiàn)代協(xié)協(xié)調(diào)理論論的基礎(chǔ)礎(chǔ)

11、。例如，管管理理論論討論的的主要問問題是如如何有效效地實現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標。主要經(jīng)經(jīng)歷了泰泰勒的科科學(xué)管理理理論、行為學(xué)學(xué)派理論論、管理理科學(xué)理理論和現(xiàn)現(xiàn)代管理理理論四四個階段段。而貫貫穿其中中的一個個主題就就是如何何協(xié)調(diào)管管理活動動中的人人與事。這里主要要論述一一下行為為科學(xué)理理論。行行為學(xué)派派提出的的管理概概念是：管理就就是協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)關(guān)系，激激發(fā)人的的積極性性，以達達到共同同目標的的一種活活動。行為科學(xué)學(xué)開始于于20世世紀200年代末末、300年代初初的霍桑桑試驗，創(chuàng)始人人是美國國哈佛大大學(xué)教授授、管理理學(xué)家喬喬治埃爾頓頓梅奧。在梅奧奧等人創(chuàng)創(chuàng)建的人人際關(guān)系系學(xué)說（即早期期行為科科學(xué)）之之

12、后，經(jīng)經(jīng)過三十十年的大大量研究究工作，許多社社會學(xué)家家、人類類學(xué)家、心理學(xué)學(xué)家、管管理學(xué)家家都開始始從事行行為科學(xué)學(xué)的研究究，先后后發(fā)表了了大量優(yōu)優(yōu)秀著作作，提出出了許多多很有見見地的新新理論，逐步完完善了人人際關(guān)系系理論。日本企業(yè)業(yè)也比較較多地運運用行為為科學(xué)的的方法。例如，很多日日本企業(yè)業(yè)設(shè)立了了出氣室室，讓員員工出氣氣；流水水線生產(chǎn)產(chǎn)手段在在日本一一開始也也存在問問題，后后來一部部分企業(yè)業(yè)將流水水線布置置成一個個圓圈，很好地地解決了了這些問問題?，F(xiàn)在很多多企業(yè)給給員工發(fā)發(fā)工資用用2張工工資卡，據(jù)說也也是日本本公司發(fā)發(fā)明的。原來老老板們發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工的工資資本來不不低，但但他們的的積極性性還

13、是不不高，原原因在于于員工回回到家里里之后工工資全部部上交到到妻子手手中。所所以部分分老板開開始在給給員工年年終發(fā)獎獎金的時時候，先先請員工工的太太太們來，將獎金金發(fā)給太太太。太太太走了了后，又又發(fā)給員員工另外外一半的的錢。這這種方法法使員工工非常開開心，經(jīng)經(jīng)過后來來的發(fā)展展演變便便產(chǎn)生了了兩張工工資卡的的制度。對現(xiàn)代管管理理論論有重要要貢獻的的切斯特特巴納德德、決策策學(xué)派代代表人物物赫伯特特西蒙、組織管管理大師師馬克斯斯韋伯、經(jīng)理角角色學(xué)派派代表人人物亨利利明茨伯伯格等，曾在不不同的時時期，對對協(xié)調(diào)的的理論都都有非常常經(jīng)典的的闡述，不僅為為西方的的協(xié)調(diào)思思想提供供系統(tǒng)的的理論依依據(jù)，也也成為

14、現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)調(diào)調(diào)理論的的重要組組成部分分。三、協(xié)調(diào)調(diào)的作用用與影響響協(xié)調(diào)對社社會發(fā)展展已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了重重要的作作用和影影響，我我們可以以從三個個層次來來認識這這一作用用與影響響。1.協(xié)調(diào)調(diào)對個人人發(fā)展的的作用與與影響協(xié)調(diào)對個個人發(fā)展展的作用用與影響響主要反反映在三三個方面面。（1）有有效調(diào)節(jié)節(jié)個人心心理，保保持健康康狀態(tài)人的健康康包括身身體健康康和心理理健康兩兩個不同同層次。尤其在在物質(zhì)條條件滿足足程度提提高后，心理健健康越來來越被人人們所重重視。保持心理理健康要要求個人人能有較較強的心心理調(diào)適適能力。因此，協(xié)調(diào)的的作用與與影響，首先是是從我們們每個人人自身開開始發(fā)揮揮的。心心理調(diào)適適能力是是一個人

15、人能力體體系中的的核心因因素，它它會影響響人的能能力的發(fā)發(fā)揮。那么，為為什么人人的心理理會出現(xiàn)現(xiàn)失調(diào)？對此，心理學(xué)學(xué)家已經(jīng)經(jīng)作了大大量的論論證，得得出的結(jié)結(jié)論是根根本原因因在于人人的“認知”偏差。當人對對一些問問題的認認識發(fā)生生偏差，就會產(chǎn)產(chǎn)生各種種心理的的問題，進而影影響人的的工作、學(xué)習(xí)與與生活。例如，利昂費斯丁丁格的“認知不不協(xié)調(diào)理理論”就是為為證明人人心理出出現(xiàn)失調(diào)調(diào)的原因因而產(chǎn)生生的。對于“認認知”的問題題，有兩兩句話十十分具有有借鑒意意義：第一句話話：不拿拿別人折折磨自己己。即要要做到善善待自己己。別人人怎么樣樣說我，那是別別人的事事情，別別人的嘴嘴巴無法法控制，對于別別人的否否定的

16、話話，有則則改之，無則加加勉。圣賢之人人也難免免遭人非非議。即即使是孔孔子，人人們恭敬敬的時候候稱他為為孔夫子子，批判判時就罵罵他是孔孔老二、私生子子，何況況我們普普通人？ 所以以，每個個人要善善于給自自己調(diào)整整的機會會。第二句話話：不拿拿自己折折磨別人人。必須須做到善善待別人人，如果果你對別別人不好好，別人人就不會會對你好好。人應(yīng)應(yīng)該善待待自己，而善待待自己的的最好方方法就是是善待別別人。善善待別人人的最好好方法就就是寬容容別人。對此，我我們應(yīng)該該做到：記住該記記住的，忘記該該忘記的的；改變能改改變的，接受不不能改變變的。要防止心心理失調(diào)調(diào)還應(yīng)該該做到善善于化解解壓力。壓力是客客觀存在在的。

17、現(xiàn)現(xiàn)代社會會迅速發(fā)發(fā)展，每每個人面面臨的壓壓力日益益沉重。聯(lián)合國國的關(guān)于于壽命測測試的標標準中，有一個個標準很很有意思思：生活活在1000萬人人以上的的城市的的人人均均壽命扣扣2歲。原因就就在于大大城市的的壓力比比小城市市大很多多。重壓壓之下，人便可可能會失失真、失失常、失失態(tài)。因因此，如如何化解解壓力日日益成為為現(xiàn)代人人的必修修課之一一。壓力是不不可能避避免的。人的一一生中，隨著年年齡增加加，壓力力也會發(fā)發(fā)生變化化。長期期處在壓壓力狀態(tài)態(tài)時間久久了必然然會導(dǎo)致致心理或或生理疾疾病，每每個人都都應(yīng)該學(xué)學(xué)會緩解解壓力的的辦法。 其實，世世界上只只有三種種事：一一是自己己的事；二是別別人的事事；三

18、是是老天爺爺?shù)氖隆Ｗ约旱氖率虑楸仨氻氉约鹤鲎觯瑒e期期望別人人會替你你做，許許多問題題必須自自己去解解決；別別人的事事情也多多半幫不不了忙；老天爺爺?shù)氖掳斯喂物L(fēng)、下下雨和地地震，都都非人的的能力可可能去改改變。所以，人人的煩惱惱在于：忘了自自己的事事情，愛愛管別人人的事情情，擔(dān)心心老天爺爺?shù)氖虑榍?。?）定定位自己己，實現(xiàn)現(xiàn)自身的的價值每個人在在組織中中的位置置和作用用不同是是因為能能力和工工作的要要求。但但是每個個人在組組織中如如何發(fā)揮揮自己的的作用與與影響，不能只只是要求求組織安安排，關(guān)關(guān)鍵是要要調(diào)整好好自己的的狀態(tài)，擺正自自己的位位置。應(yīng)應(yīng)該讓自自己成為為組織中中不可缺缺失的角角色。

19、在這里講講一個有有關(guān)于招招聘的故故事：有有一個會會計專業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，在在面試的的時候多多次與工工作機會會失之交交臂。再再一次她她獲得了了面試的的機會，這一次次，不出出意外，她又要要失敗了了。在離離開面試試官之前前，她給給了面試試官兩元元錢。她她告訴面面試官，她知道道這一次次又要失失敗了，但她很很想知道道失敗的的原因，希望面面試官能能在有空空閑的時時候給她她打一個個電話，因為這這是私事事，所以以她應(yīng)該該付錢。面試官官最后錄錄用了這這名大學(xué)學(xué)生，因因為她具具備了一一名會計計最重要要的素質(zhì)質(zhì)公私私分明。從這個故故事我們們可以看看出，除除了要調(diào)調(diào)整好自自己的心心態(tài)外，還要在在工作態(tài)態(tài)度、工工作能力力

20、等方面面進行自自我的調(diào)調(diào)節(jié)，以以達到組組織的要要求，進進而實現(xiàn)現(xiàn)自己的的價值。哈里波波特的魔魔法學(xué)校校的校長長鄧布利利多說：我們無無法決定定能力，但我們們可以選選擇工作作；即使使我們無無法選擇擇工作，我們?nèi)匀钥梢赃x選擇工作作的態(tài)度度。這一一句話對對我們很很有借鑒鑒意義。（3）擁擁有良好好的人際際關(guān)系俗話說：一個好好漢三個個幫。那那么到底底是哪三三個好漢漢呢？一一個是人人品，一一個是人人緣，一一個是人人脈，這這三者缺缺一不可可。要建立好好的人際際關(guān)系關(guān)關(guān)鍵在于于平時的的點點滴滴滴的積積累，這這就需要要注意調(diào)調(diào)節(jié)和調(diào)調(diào)整。人際關(guān)系系中的黃黃金法則則是：你你希望別別人怎么么對待你你，你就就怎么對對待

21、他。白金法則則是：別別人希望望你怎么么對待他他，你就就怎么對對待他，他也就就怎么對對待你。2.協(xié)調(diào)調(diào)對組織織發(fā)展的的作用與與影響（1）實實現(xiàn)組織織的目標標每個組織織都有自自己的發(fā)發(fā)展目標標，有近近期的、中期的的和遠景景的目標標，實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標是組組織設(shè)立立和發(fā)展展的根本本原因?，F(xiàn)代組織織結(jié)構(gòu)建建立在部部門化和和分工基基礎(chǔ)上，但如果果沒有良良好的協(xié)協(xié)調(diào)機制制和方法法，這種種為提高高工作效效率的專專業(yè)部門門設(shè)置反反而會抵抵消分工工的優(yōu)勢勢，對組組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)也會帶帶來負面面的影響響。我們在考考察一個個組織執(zhí)執(zhí)行力的的時候，經(jīng)常會會發(fā)現(xiàn)這這樣的情情況：高高層很醒醒目；中中層很盲盲目；基基層很麻

22、麻木。出出現(xiàn)這樣樣的問題題原因就就在于缺缺乏有效效的協(xié)調(diào)調(diào)。組織織內(nèi)上下下左右是是脫節(jié)的的，成了了一個個個孤島。因此，要要實現(xiàn)組組織目標標，必須須加強協(xié)協(xié)調(diào)。（2）提提高組織織工作效效率現(xiàn)代組織織，已經(jīng)經(jīng)形成了了比較完完善的事事務(wù)流程程，建立立了比較較完善的的標準體體系或規(guī)規(guī)章制度度。但是是，必須須注意各各種流程程、標準準或制度度對實際際工作環(huán)環(huán)境的適適應(yīng)性。如果它它們對工工作環(huán)境境不適應(yīng)應(yīng)，就會會影響到到工作的的效率，因此，需要通通過協(xié)調(diào)調(diào)去解決決這種矛矛盾。這這種協(xié)調(diào)調(diào)不僅要要在組織織內(nèi)部進進行，還還要注意意組織與與外部的的協(xié)調(diào)，形成內(nèi)內(nèi)外適應(yīng)應(yīng)的協(xié)調(diào)調(diào)機制。（3）構(gòu)構(gòu)建和諧諧組織管理的三

23、三個基本本關(guān)系反反映了管管理的本本質(zhì)。第一個基基本關(guān)系系：管理理者與被被管理者者的關(guān)系系。首先，管管理者與與被管理理者是有有矛盾的的，他們們的利益益出發(fā)點點不同。管理者者要節(jié)約約成本，被管理理者要增增加工資資，在利利益上他他們是矛矛盾的，甚至是是沖突的的。其次，管管理的方方法與手手段上，管理者者要按照照組織的的目標進進行管理理，必然然要求被被管理者者遵守一一系列規(guī)規(guī)章制度度，但被被管理者者出于人人的基本本要求，要求一一種無拘拘無束的的環(huán)境。例如，美國西西部牛仔仔進入工工廠后，就出現(xiàn)現(xiàn)大量身身體不適適的情況況，原因因是他們們已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了在在空曠的的地方工工作。而而在中國國，為了了提高工工作效率率

24、，一些些工廠出出現(xiàn)了限限制工人人上廁所所的現(xiàn)象象，珠三三角的一一個工廠廠對上廁廁所的員員工實行行收費，長三角角的一個個工廠直直接不允允許員工工工作期期間上廁廁所，這這引起了了員工的的極大不不滿。這這要求管管理人員員能正視視這樣的的矛盾，并去積積極地解解決矛盾盾。第二個基基本關(guān)系系：個人人與組織織的關(guān)系系。組織對其其成員有有具體的的要求，但不應(yīng)應(yīng)該忽視視員工對對組織也也有要求求。員工首先先要求穩(wěn)穩(wěn)定，穩(wěn)穩(wěn)定壓到到一切；其次是能能得到自自己最基基本的滿滿足。最最基本的的滿足不不只是錢錢，還有有歸屬感感。當然，員員工還希希望組織織能帶著著他上臺臺階，實實現(xiàn)自己己的目標標。第三個基基本關(guān)系系：組織織與

25、環(huán)境境的關(guān)系系。現(xiàn)代社會會環(huán)境很很復(fù)雜，各個企企業(yè)都很很著急，這要求求管理者者要正視視矛盾，進行協(xié)協(xié)調(diào)。三個問題題處理好好了，企企業(yè)內(nèi)部部就能實實現(xiàn)和諧諧，企業(yè)業(yè)的競爭爭力也將將大幅度度提升。因此，必須協(xié)協(xié)調(diào)好各各種關(guān)系系，處理理好各種種矛盾。3.協(xié)調(diào)調(diào)對社會會發(fā)展的的作用與與影響協(xié)調(diào)對我我國現(xiàn)階階段的影影響更突突出。我我國社會會正處于于一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型期，也是發(fā)發(fā)展關(guān)鍵鍵時刻。按照國國際發(fā)展展規(guī)律來來看，一一個國家家人均GGDP超超過10000美美元時，正處于于一個矛矛盾集中中爆發(fā)的的非穩(wěn)定定時期，其特征征表現(xiàn)為為：經(jīng)濟濟容易失失調(diào)、社社會容易易失序、心理容容易失衡衡、社會會道德需需要重建建。所以

26、，中中央提出出了科學(xué)學(xué)發(fā)展觀觀：第一一要義是是發(fā)展，核心是是以人為為本，基基本要求求是全面面協(xié)調(diào)可可持續(xù)，根本方方法是統(tǒng)統(tǒng)籌兼顧顧。為了便于于理解和和把握科科學(xué)發(fā)展展觀的基基本內(nèi)涵涵和完整整內(nèi)容，我們試試將上述述思想簡簡要概括括為：一個核心心（以人人為本），二個個價值目目標（經(jīng)經(jīng)濟社會會全面發(fā)發(fā)展、人人的全面面發(fā)展），三項項發(fā)展理理念（全全面發(fā)展展、協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)續(xù)發(fā)展），四位位一體建建設(shè)布局局（經(jīng)濟濟建設(shè)、政治建建設(shè)、文文化建設(shè)設(shè)、社會會建設(shè)），五個個統(tǒng)籌發(fā)發(fā)展方略略（統(tǒng)籌籌城鄉(xiāng)發(fā)發(fā)展、統(tǒng)統(tǒng)籌區(qū)域域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)經(jīng)濟社會會發(fā)展、統(tǒng)籌人人和自然然和諧發(fā)發(fā)展、統(tǒng)統(tǒng)籌國內(nèi)內(nèi)發(fā)展和和對外開開放）。

27、協(xié)調(diào)的基基本問題題 大綱一、協(xié)調(diào)調(diào)的基本本條件1.協(xié)調(diào)調(diào)主體2.協(xié)調(diào)調(diào)客體3.協(xié)調(diào)調(diào)手段4.協(xié)調(diào)調(diào)方式5.協(xié)調(diào)調(diào)目標二、協(xié)調(diào)調(diào)的分類類1.對事事的協(xié)調(diào)調(diào)與對人人的協(xié)調(diào)調(diào)2.內(nèi)部部協(xié)調(diào)與與外部協(xié)協(xié)調(diào)3.認識識性協(xié)調(diào)調(diào)與利益益性協(xié)調(diào)調(diào) 4.事前前協(xié)調(diào)、事中協(xié)協(xié)調(diào)和事事后協(xié)調(diào)調(diào)5.功能能性協(xié)調(diào)調(diào)和非功功能性協(xié)協(xié)調(diào)6.合作作式協(xié)調(diào)調(diào)與應(yīng)變變式協(xié)調(diào)調(diào)三、協(xié)調(diào)調(diào)的特征征1.多元元性2.結(jié)果果性3.一致致性4.綜合合性5.變通通性四、協(xié)調(diào)調(diào)的基本本原則1.整體體性原則則2.及時時性原則則3.關(guān)鍵鍵性原則則4.平衡衡性原則則5.利益益性原則則6.靈活活性原則則知識點匯匯總概念C01：協(xié)調(diào)主主體C02：協(xié)調(diào)客客

28、體C03：協(xié)調(diào)手手段C04：協(xié)調(diào)方方式C05：協(xié)調(diào)目目標C06：對事的的協(xié)調(diào)C07：對人的的協(xié)調(diào)C08：內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)C09：外部協(xié)協(xié)調(diào)C10：認識性性協(xié)調(diào)C11：利益性性協(xié)調(diào)C12：事前協(xié)協(xié)調(diào)C13：事中協(xié)協(xié)調(diào)C14：事后協(xié)協(xié)調(diào)C15：合作式式協(xié)調(diào)C16：應(yīng)變式式協(xié)調(diào) 原理K01：協(xié)調(diào)最最基本的的客體K02：協(xié)調(diào)的的常用手手段K03：協(xié)調(diào)的的常用方方式K04：應(yīng)變式式協(xié)調(diào)可可分為主主動型和和被動型型兩種K05：協(xié)調(diào)的的特征K06：協(xié)調(diào)的的基本原原則正文一、協(xié)調(diào)調(diào)的基本本條件構(gòu)成協(xié)調(diào)調(diào)的基本本條件主主要有五五個方面面。1.協(xié)調(diào)調(diào)主體協(xié)調(diào)主體體是指在在協(xié)調(diào)活活動中起起著主導(dǎo)導(dǎo)作用的的個人或或組織。在

29、一個個組織中中，協(xié)調(diào)調(diào)的主體體就是各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，因此此，協(xié)調(diào)調(diào)能力是是領(lǐng)導(dǎo)的的核心能能力。2.協(xié)調(diào)調(diào)客體協(xié)調(diào)的客客體是指指協(xié)調(diào)的的對象，它的范范圍很廣廣，但一一般有兩兩個最基基本的對對象：人人與事。進一步步去思考考協(xié)調(diào)的的客體，它還應(yīng)應(yīng)包含著著這些人人與事相相互聯(lián)系系過程中中的各種種關(guān)系。3.協(xié)調(diào)調(diào)手段協(xié)調(diào)手段段是各種種協(xié)調(diào)活活動的中中介與橋橋梁，它它包括協(xié)協(xié)調(diào)活動動中應(yīng)用用的物質(zhì)質(zhì)或非物物質(zhì)的手手段。比比如為確確保協(xié)調(diào)調(diào)活動正正常進行行，需要要有良好好的溝通通技術(shù)保保障，電電話、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等成成為了協(xié)協(xié)調(diào)的物物質(zhì)手段段，而溝溝通的規(guī)規(guī)則，則則是非物物質(zhì)的手手段。4.協(xié)調(diào)調(diào)方式協(xié)調(diào)方式式是指使使用

30、什么么樣的形形式實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)，一般常常用的協(xié)協(xié)調(diào)形式式包括會會議的形形式和個個別溝通通的形式式。協(xié)調(diào)調(diào)的方式式因協(xié)調(diào)調(diào)對象、內(nèi)容不不同而不不同，效效果也有有所不同同。5.協(xié)調(diào)調(diào)目標協(xié)調(diào)目標標是指通通過協(xié)調(diào)調(diào)要達到到的效果果。任何何一項協(xié)協(xié)調(diào)活動動必須要要有目標標，這是是協(xié)調(diào)工工作的基基礎(chǔ)。上述五個個方面構(gòu)構(gòu)成了協(xié)協(xié)調(diào)的基基本條件件。二、協(xié)調(diào)調(diào)的分類類協(xié)調(diào)的分分類可以以從多個個角度去去理解，依據(jù)不不同的標標準也有有不同的的分類結(jié)結(jié)果，下下面介紹紹幾種主主要的分分類方法法。1.對事事的協(xié)調(diào)調(diào)與對人人的協(xié)調(diào)調(diào)按協(xié)調(diào)的的對象來來分，協(xié)協(xié)調(diào)可分分為對事事的協(xié)調(diào)調(diào)與對人人的協(xié)調(diào)調(diào)。在組織中中進行的的協(xié)調(diào)工工

31、作大多多數(shù)屬于于對事的的協(xié)調(diào)。人是組織織活動的的主體，是各項項事務(wù)的的執(zhí)行者者，由于于人與人人、人與與物、個個人與組組織之間間存在著著一定的的矛盾，所以必必須有對對人的協(xié)協(xié)調(diào)來實實現(xiàn)組織織的正常常運轉(zhuǎn)，達成組組織的目目標。例如，一一般而言言，組織織的要求求與個人人的要求求之間經(jīng)經(jīng)常存在在矛盾，組織要要求降低低成本并并完成各各項工作作，而個個人希望望能獲得得更多的的勞動報報酬。所所以，組組織和個個人之間間有了勞勞資的矛矛盾，需需要運用用各種協(xié)協(xié)調(diào)的方方法去解解決這些些矛盾。這些以以保障組組織各項項事務(wù)完完成，以以人為協(xié)協(xié)調(diào)對象象的工作作，就是是對人的的協(xié)調(diào)。當然，需需要注意意的是，大部分分情況下

32、下，很難難嚴格區(qū)區(qū)分出一一項協(xié)調(diào)調(diào)工作究究竟是對對事協(xié)調(diào)調(diào)還是對對人協(xié)調(diào)調(diào)。因為為在協(xié)調(diào)調(diào)過程中中，單純純的對人人不問事事、對事事不顧人人，很可可能達不不到協(xié)調(diào)調(diào)的目的的。2.內(nèi)部部協(xié)調(diào)與與外部協(xié)協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)的的范圍來來分，協(xié)協(xié)調(diào)可分分為內(nèi)部部協(xié)調(diào)與與外部協(xié)協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)是指在在組織內(nèi)內(nèi)部為完完成事務(wù)務(wù)而展開開的各種種協(xié)調(diào)工工作，具具體包括括上下級級的協(xié)調(diào)調(diào)、平行行組織和和個人之之間的協(xié)協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)調(diào)的范圍圍十分廣廣泛，從從廣義上上說，外外部協(xié)調(diào)調(diào)是組織織為完成成事務(wù)而而與社會會公眾開開展的各各種協(xié)調(diào)調(diào)活動。從狹義義上說，外部協(xié)協(xié)調(diào)是指指若干個個不同的的組織為為完成同同一事務(wù)務(wù)而開展展的協(xié)調(diào)

33、調(diào)工作。無論是內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)還是外外部協(xié)調(diào)調(diào)，都是是一個組組織基本本任務(wù)之之一。比如組織織內(nèi)部的的協(xié)調(diào)：一個組組織內(nèi)部部結(jié)構(gòu)確確定后，事務(wù)的的流程也也隨之確確定，但但在完成成具體的的事務(wù)時時，原來來的組織織架構(gòu)與與完成某某項具體體事務(wù)的的要求之之間必定定有差距距，必將將產(chǎn)生矛矛盾，這這時必須須要通過過協(xié)調(diào)來來解決。從目前前各類組組織發(fā)展展的趨勢勢與績效效來看，一個組組織內(nèi)部部的協(xié)調(diào)調(diào)水平?jīng)Q決定著該該組織的的績效。當然，當當今社會會的發(fā)展展也使組組織越來來越直接接、廣泛泛地介入入社會生生活，各各類組織織必須與與社會之之間保持持一種互互動的關(guān)關(guān)系，必必須要通通過外部部協(xié)調(diào)的的手段與與方法實實現(xiàn)與社社

34、會的互互動關(guān)系系。3.認識識性協(xié)調(diào)調(diào)與利益益性協(xié)調(diào)調(diào) 按協(xié)調(diào)的的內(nèi)容來來分，協(xié)協(xié)調(diào)可分分為認識識性協(xié)調(diào)調(diào)與利益益性協(xié)調(diào)調(diào)。所謂認識識性協(xié)調(diào)調(diào)是指協(xié)協(xié)調(diào)主體體為使組組織或個個人對事事務(wù)的目目標、性性質(zhì)等問問題有正正確的認認識而展展開的各各種協(xié)調(diào)調(diào)工作。在具體事事務(wù)執(zhí)行行過程中中，各個個具體的的執(zhí)行主主體，由由于知識識水平、能力結(jié)結(jié)構(gòu)、心心理素質(zhì)質(zhì)、價值值觀念等等的不同同，對于于同樣一一個事務(wù)務(wù)的目標標，可能能產(chǎn)生不不同角度度、不同同程度的的理解，并通過過一定的的態(tài)度、情緒、作用反反映出來來。有時時，這種種不同認認識會直直接影響響到和諧諧地完成成事務(wù)，必須要要進行協(xié)協(xié)調(diào)。一一般可以以認為，認識性性

35、協(xié)調(diào)就就是宣傳傳、教育育、說明明等工作作。所謂利益益性協(xié)調(diào)調(diào)是指協(xié)協(xié)調(diào)主體體為在各各組織之之間、組組織與個個人、個個人與個個人之間間對完成成事務(wù)的的利益分分配、調(diào)調(diào)整進行行的協(xié)調(diào)調(diào)工作。利益是完完成各項項事務(wù)的的直接驅(qū)驅(qū)動力，但是，各組織織之間、組織與與個人、個人與與個人之之間在利利益分配配中不可可能真正正做到自自己的愿愿望與實實際的情情況完全全一致，所以，必須通通過協(xié)調(diào)調(diào)的方法法與手段段進行調(diào)調(diào)整。從協(xié)調(diào)工工作的實實質(zhì)去認認識，協(xié)協(xié)調(diào)就是是對利益益的調(diào)整整。從各各項協(xié)調(diào)調(diào)工作難難易程度度來看，利益的的協(xié)調(diào)也也是最難難的協(xié)調(diào)調(diào)工作。4.事前前協(xié)調(diào)、事中協(xié)協(xié)調(diào)和事事后協(xié)調(diào)調(diào)按協(xié)調(diào)的的過程來來分，

36、協(xié)協(xié)調(diào)可分分為事前前協(xié)調(diào)、事中協(xié)協(xié)調(diào)和事事后協(xié)調(diào)調(diào)。事前協(xié)調(diào)調(diào)主要是是協(xié)調(diào)主主體對各各項工作作的目標標、計劃劃實施等等問題進進行協(xié)調(diào)調(diào)，使執(zhí)執(zhí)行計劃劃的各方方能對計計劃的目目標和內(nèi)內(nèi)容的確確定有進進一步的的認識，以減少少可能出出現(xiàn)的風(fēng)風(fēng)險和錯錯誤。事事中協(xié)調(diào)調(diào)是在某某項計劃劃實施過過程中的的協(xié)調(diào)，目的是是確保計計劃的順順利實施施。事后后協(xié)調(diào)，即總結(jié)結(jié)：總結(jié)結(jié)成績，分析問問題，目目的是對對以后類類似的工工作起指指導(dǎo)性的的作用。5.功能能性協(xié)調(diào)調(diào)和非功功能性協(xié)協(xié)調(diào)按協(xié)調(diào)機機制性來來分，協(xié)協(xié)調(diào)可分分為功能能性協(xié)調(diào)調(diào)和非功功能性協(xié)協(xié)調(diào)。功能性協(xié)協(xié)調(diào)是指指組織機機構(gòu)發(fā)揮揮作用的的協(xié)調(diào)，而非功功能性的的協(xié)

37、調(diào)是是指個人人的自我我調(diào)節(jié)，包括生生理與心心理的調(diào)調(diào)節(jié)。6.合作作式協(xié)調(diào)調(diào)與應(yīng)變變式協(xié)調(diào)調(diào)按協(xié)調(diào)的的方式來來分，協(xié)協(xié)調(diào)可分分為合作作式協(xié)調(diào)調(diào)與應(yīng)變變式協(xié)調(diào)調(diào)。組織的各各職能部部門服從從于組織織整體的的目標。因此，組織各各部門之之間需要要進行合合作，需需要進行行為實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的工工作協(xié)調(diào)調(diào)，確保保組織的的有機聯(lián)聯(lián)系，這這些協(xié)調(diào)調(diào)工作都都可以認認為是合合作式的的協(xié)調(diào)。在具體的的決策過過程中，有可能能某些決決策先天天不足，但在決決策范圍圍內(nèi)又無無法驗證證自身缺缺陷，一一旦付諸諸實踐，就顯現(xiàn)現(xiàn)出不合合理；亦亦有一些些決策原原本是正正確的，但由于于社會實實踐的諸諸要素發(fā)發(fā)生了變變化，為為了適應(yīng)應(yīng)社會

38、實實踐內(nèi)在在規(guī)律的的要求，決策必必須相應(yīng)應(yīng)地進行行調(diào)整修修正，必必須進行行應(yīng)變性性協(xié)調(diào)。這種協(xié)協(xié)調(diào)還可可分為積積極去調(diào)調(diào)查研究究、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、進行調(diào)調(diào)整的主主動性協(xié)協(xié)調(diào)和遇遇到矛盾盾、由下下級反映映上來而而進行處處理的被被動性協(xié)協(xié)調(diào)。分類的方方法很多多，在此此不一一一列出。對協(xié)調(diào)調(diào)進行分分類的目目的是要要告訴大大家，在在實際工工作中，應(yīng)該根根據(jù)不同同類型的的協(xié)調(diào)采采取不同同的協(xié)調(diào)調(diào)方法。三、協(xié)調(diào)調(diào)的特征征 協(xié)協(xié)調(diào)主要要有五個個基本特特征。1.多元元性協(xié)調(diào)不僅僅涉及多多方位、多方面面、多方方向的因因素，同同時也涉涉及時序序、主次次等因素素。因此此，協(xié)調(diào)調(diào)是多元元性的復(fù)復(fù)雜工作作。2.結(jié)果果性協(xié)調(diào)

39、的結(jié)結(jié)果性主主要表現(xiàn)現(xiàn)在兩個個方面。一是任何何一項協(xié)協(xié)調(diào)工作作，必須須有其結(jié)結(jié)果，只只有協(xié)調(diào)調(diào)結(jié)果的的產(chǎn)生，才能說說明協(xié)調(diào)調(diào)活動的的存在。二是協(xié)調(diào)調(diào)追求的的是和諧諧、平衡衡、統(tǒng)一一的目標標，協(xié)調(diào)調(diào)工作的的理想的的結(jié)果是是通過協(xié)協(xié)調(diào)，實實現(xiàn)了上上述的目目標。因此，對對協(xié)調(diào)來來說，具具有明顯顯的結(jié)果果性特征征。3.一致致性協(xié)調(diào)的一一致性是是協(xié)調(diào)工工作的出出發(fā)點和和目的。因為組組織內(nèi)外外存在著著與組織織目標實實現(xiàn)不一一致的認認識和環(huán)環(huán)境，需需要通過過協(xié)調(diào)來來消除或或改善，以達到到認識一一致和行行動統(tǒng)一一的目標標。4.綜合合性協(xié)調(diào)的綜綜合性是是指協(xié)調(diào)調(diào)的對象象不是孤孤立地存存在的，它們往往往是復(fù)復(fù)雜的

40、系系統(tǒng)。因因此，協(xié)協(xié)調(diào)不能能僅就對對象的一一個方面面展開，而是要要系統(tǒng)地地去協(xié)調(diào)調(diào)，協(xié)調(diào)調(diào)的對象象應(yīng)該從從點到面面，進一一步到系系統(tǒng)，從從多個角角度去認認識問題題，以達達到理想想地解決決問題的的效果。5.變通通性協(xié)調(diào)的變變通性是是指協(xié)調(diào)調(diào)主體應(yīng)應(yīng)根據(jù)協(xié)協(xié)調(diào)的對對象不同同，使用用不同的的協(xié)調(diào)的的手段與與方法，而不能能簡單地地生搬硬硬套。四、協(xié)調(diào)調(diào)的基本本原則 為能使使協(xié)調(diào)工工作帶來來實效，在協(xié)調(diào)調(diào)中必須須掌握一一些基本本的原則則。1.整體體性原則則整體性原原則是協(xié)協(xié)調(diào)的首首要原則則，主要要是指協(xié)協(xié)調(diào)主體體要從整整體的角角度掌握握好統(tǒng)籌籌兼顧，不能只只顧局部部，只見見樹木，不見森森林。2.及時時性

41、原則則協(xié)調(diào)的工工作必須須及時展展開，只只有及時時地開展展各項協(xié)協(xié)調(diào)工作作，使各各種矛盾盾和問題題得以及及時解決決，才能能使組織織正常運運轉(zhuǎn)，使使組織的的目標得得以實現(xiàn)現(xiàn)。矛盾盾和問題題一旦出出現(xiàn)，若若不及時時協(xié)調(diào)，會積少少成多、積小變變大，問問題、矛矛盾累積積過多，甚至?xí)斐善淦錈o法正正常解決決，積重重難返。這就涉涉及到解解決矛盾盾的代價價問題，有些問問題在剛剛剛開始始出現(xiàn)時時，只要要稍加注注意，可可能只需需要用很很少的時時間和精精力就可可以解決決。但如如果拖延延解決問問題的時時機，到到最后可可能即使使花大的的精力去去解決，也未必必能夠帶帶來預(yù)期期的效果果。3.關(guān)鍵鍵性原則則關(guān)鍵性原原則包含

42、含兩層含含義。一是協(xié)調(diào)調(diào)主體要要抓住重重大和根根本的問問題。例例如，影影響組織織發(fā)展的的長遠的的、全局局的問題題，具有有代表性性的典型型問題，群眾意意見大的的問題。二是解決決問題要要標本兼兼治，不不僅要解解決問題題本身，還要解解決引發(fā)發(fā)問題的的原因，只要原原因存在在，則問問題會不不斷重復(fù)復(fù)出現(xiàn)。4.平衡衡性原則則組織內(nèi)部部、組織織之間、組織與與個人、個人與與個人之之間為什什么需要要協(xié)調(diào)？主要原原因是失失衡，即即組織內(nèi)內(nèi)部、組組織之間間、組織織與個人人、個人人與個人人之間的的關(guān)系或或工作目目標與績績效之間間出現(xiàn)了了不平衡衡的情況況，協(xié)調(diào)調(diào)的目的的就是要要使這些些要素之之間保持持平衡。在這里，應(yīng)該

43、注注意到平平衡與創(chuàng)創(chuàng)新之間間的關(guān)系系不是矛矛盾沖突突的，在在組織、個人創(chuàng)創(chuàng)新的基基礎(chǔ)上實實現(xiàn)新的的平衡是是協(xié)調(diào)的的高層次次的目標標。5.利益益性原則則利益性原原則是指指各個組組織或個個人必須須以大局局為重，服從大大局和整整體的利利益。但但協(xié)調(diào)主主體不能能簡單地地將服從從大局和和整體的的利益作作為唯一一的標準準，應(yīng)該該承認個個人、個個別利益益的合理理性，在在協(xié)調(diào)中中，應(yīng)充充分地考考慮各種種利益的的兼顧。6.靈活活性原則則協(xié)調(diào)的對對象不同同，使用用的協(xié)調(diào)調(diào)的方法法也應(yīng)該該有所不不同。因因此，協(xié)協(xié)調(diào)主體體必須根根據(jù)對象象的實際際情況，靈活地地采取各各種有效效的協(xié)調(diào)調(diào)策略。必須注意意的是，協(xié)調(diào)的的靈活

44、性性是以不不影響協(xié)協(xié)調(diào)的原原則性為為前提的的，協(xié)調(diào)調(diào)主體可可以小事事講風(fēng)格格，但大大事必須須講原則則，在根根本問題題上，不不允許和和稀泥，不允許許出賣原原則來換換取形式式上的皆皆大歡喜喜。事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)的條件件與方法法大綱一、事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)的的基本條條件1.流程程與職責(zé)責(zé)2.計劃劃3.監(jiān)督督4.協(xié)調(diào)調(diào)者的素素質(zhì)二、事務(wù)務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)方法1.個別別溝通2.會議議協(xié)調(diào)3.談判判4.仲裁裁5.行政政命令法法三、事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)的的難點與與障礙1.事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)的的難點2.影響響事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)的障障礙因素素知識點匯匯總概念C01：談判C02：仲裁C03：行政命命令法 原理K01：事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)的四四個基本本條件K02：事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)流

45、程程中的六六個要素素K03：事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)計劃劃中的三三個要素素K04：協(xié)調(diào)者者的五項項基本素素質(zhì)K05：事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)的五五種方法法K06：信任的的標志K07：選擇溝溝通方法法的三個個注意事事項K08：有效的的溝通建建議K09：必須開開會的五五個“如果”K10：基本的的會議規(guī)規(guī)則K11：對談判判的進一一步理解解K12：做好談?wù)勁械娜齻€方面面K13：仲裁的的特點K14：事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)的三三個難點點K15：影響事事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)的障礙礙因素 重要信息息I01：以心理理傾向性性為標準準劃分的的談判方方式I02：以談判判者所采采取的策策略、態(tài)態(tài)度為依依據(jù)劃分分的談判判方式I03：人的“自我”意識正文一、事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)的

46、的基本條條件要實施有有效的事事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)，必須須注意事事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)的基本本條件，這是事事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。由于于協(xié)調(diào)的的對象種種類繁多多，協(xié)調(diào)調(diào)的條件件各不相相同，但但從基本本面來看看，事物物的協(xié)調(diào)調(diào)有四個個最基本本的條件件。1.流程程與職責(zé)責(zé)事務(wù)作為為一個完完整的流流程應(yīng)包包括資源源、環(huán)節(jié)節(jié)（節(jié)點點）、環(huán)環(huán)節(jié)的相相互作用用（即結(jié)結(jié)構(gòu)）、工作對對象、工工作結(jié)果果和價值值六個要要素。流程不是是解決為為什么而而做、為為什么這這樣做而而不那樣樣做的問問題，而而是要解解決怎么么做的問問題。許多事務(wù)務(wù)在開始始之前，必須設(shè)設(shè)計好完完成事務(wù)務(wù)的流程程，這是是最基礎(chǔ)礎(chǔ)的工作作。事務(wù)務(wù)的流程程包括事事務(wù)的推推進、監(jiān)

47、監(jiān)控、評評估等。事務(wù)在在推進的的過程中中，由于于各方面面條件與與計劃要要求產(chǎn)生生差異，這時就就需要進進行協(xié)調(diào)調(diào)。協(xié)調(diào)調(diào)的對象象是事務(wù)務(wù)的流程程環(huán)節(jié)，因此，流程是是事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)的基基礎(chǔ)條件件。各個環(huán)節(jié)節(jié)（節(jié)點點）應(yīng)該該做什么么？負責(zé)責(zé)的部門門或個人人的職責(zé)責(zé)范圍是是什么？這些具具體的問問題都需需要通過過在流程程設(shè)計中中加以確確定，因因此也就就有了各各個環(huán)節(jié)節(jié)的工作作標準。事務(wù)協(xié)調(diào)調(diào)的依據(jù)據(jù)是各環(huán)環(huán)節(jié)的標標準。在在審視事事務(wù)流程程的時候候，檢查查哪個環(huán)環(huán)節(jié)做了了什么，再對比比應(yīng)該做做什么，進而針針對存在在的差異異進行協(xié)協(xié)調(diào)。2.計劃劃任何工作作都需要要有計劃劃，一個個完整的的計劃包包括以下下三個基基

48、本要素素。（1）目目標一個完整整的計劃劃的目標標應(yīng)該包包括五個個基本要要素：具具體性、可衡量量、可達達到、相相關(guān)性、時間性性。（2）途途徑計劃的途途徑的四四個要素素包括正正確性、可行性性、可變變性、可可控性。（3）標標準計劃的標標準的要要素包括括對完成成計劃的的內(nèi)容、時間和和人員的的規(guī)定。要完成事事務(wù)工作作，必須須要有科科學(xué)的計計劃，依依據(jù)計劃劃的要求求推進各各項事務(wù)務(wù)的進行行。當然然，由于于計劃的的制訂與與計劃實實施環(huán)境境或條件件的差異異，計劃劃在推進進過程中中也會產(chǎn)產(chǎn)生各種種矛盾和和問題，因此，需要進進行協(xié)調(diào)調(diào)。因而而協(xié)調(diào)的的依據(jù)之之一就是是計劃的的本身，所以，計劃對對協(xié)調(diào)工工作是具具有雙

49、重重的意義義，也是是協(xié)調(diào)工工作的基基礎(chǔ)條件件之一。3.監(jiān)督督能否及時時發(fā)現(xiàn)事事務(wù)進程程中的問問題是協(xié)協(xié)調(diào)工作作有效性性的重要要保障條條件。因因為協(xié)調(diào)調(diào)工作就就是要解解決在事事務(wù)進行行中的各各種問題題，如果果不能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，那么即即使有相相應(yīng)的協(xié)協(xié)調(diào)工作作的配合合，可能能得到的的效果也也會打折折扣。所所以，對對事務(wù)的的監(jiān)督工工作，也也是事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)工工作的基基礎(chǔ)條件件之一。4.協(xié)調(diào)調(diào)者的素素質(zhì)協(xié)調(diào)者的的素質(zhì)能能力從某某種程度度上決定定了協(xié)調(diào)調(diào)的結(jié)果果。那么，協(xié)協(xié)調(diào)者需需要什么么特別的的能力呢呢？這本本是一個個仁者見見仁、智智者見智智的問題題，但比比較公認認的是特特別要有有以下五五種能力力：（

50、1）自自我管理理能力管理者，首先要要管好自自己；協(xié)協(xié)調(diào)者，首先協(xié)協(xié)調(diào)好自自己。尤尤其是協(xié)協(xié)調(diào)者的的自我心心理的調(diào)調(diào)適能力力，他們們必須能能夠面對對各種困困難和壓壓力。其次，要要具備分分清事情情的輕重重緩急能能力，要要學(xué)會先先做重要要的事情情。（2）控控制能力力協(xié)調(diào)者的的控制能能力主要要包括對對大局與與個人情情緒的控控制能力力。（3）團團隊組織織能力協(xié)調(diào)者的的團隊組組織能力力是指協(xié)協(xié)調(diào)者能能夠組織織、指揮揮好團隊隊完成各各項協(xié)調(diào)調(diào)工作。（4）解解決問題題能力協(xié)調(diào)者解解決問題題的能力力主要包包括以下下幾個方方面的能能力：首先，要要有看問問題的能能力，也也就是較較強的問問題意識識；其次，要要有分析析

51、問題的的能力，也就是是能夠透透過表面面現(xiàn)象看看到事務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)；最后，要要有解決決問題的的方法。（5）較較強的溝溝通能力力這是協(xié)調(diào)調(diào)者的核核心能力力。因為為大量的的協(xié)調(diào)工工作是通通過溝通通進行的的，甚至至有人認認為協(xié)調(diào)調(diào)就是溝溝通。因因此，協(xié)協(xié)調(diào)工作作需要協(xié)協(xié)調(diào)者要要有非常常強的溝溝通能力力。溝通通能力不不只要求求協(xié)調(diào)者者能說明明白、聽聽清楚、看得懂懂，不僅僅要求良良好的人人際溝通通能力，還要求求協(xié)調(diào)者者具備組組織溝通通的能力力。然而，能能力又基基于個人人的品德德。因此此，作為為協(xié)調(diào)者者，應(yīng)具具備尊重重別人的的品德，無論問問題的責(zé)責(zé)任在誰誰的身上上，也無無論協(xié)調(diào)調(diào)的對象象職位的的高低、年齡的的

52、長幼，一定要要掌握尊尊重兩字字。二、事務(wù)務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)方法1.個別別溝通個別溝通通是指協(xié)協(xié)調(diào)者與與相關(guān)當當事人采采取一對對一的溝溝通方式式，即雙雙方就有有關(guān)問題題進行一一對一地地溝通，這是最最常見的的事務(wù)的的協(xié)調(diào)方方法。做好個別別溝通協(xié)協(xié)調(diào)需要要一些技技巧，因因此要注注意以下下要點：（1）確確立正確確的溝通通理念彼德德德魯克曾曾經(jīng)說過過，人無無法只靠靠一句話話來溝通通，總是是得靠整整個人來來溝通。因此，溝通中中要全方方位地把把握溝通通的方法法、方式式。信任既是是有效溝溝通的基基礎(chǔ)，同同時也是是有效溝溝通的結(jié)結(jié)果。沒沒有信任任關(guān)系的的溝通，其結(jié)果果必將是是假話、空話、套話、永遠說說不完的的廢話。信任

53、的標標志是：說話可可信；為為人可敬敬。說話可信信：使人人相信我我的話。說到做做到，不不作實現(xiàn)現(xiàn)不了的的承諾。漢字中中的“說”字很有有意思，如果分分開解讀讀就是：言要能能兌現(xiàn)才才能說。所以，話說出出去之前前你是話話的主人人，說出出去之后后你便成成了話的的奴隸，不要隨隨意對人人承諾。為人可敬敬：使人人愿意與與我交朋朋友。因因此，要要做到尊尊重和關(guān)關(guān)心別人人，善于于以同理理心看問問題與說說話，并并能夠?qū)e人包包容。包包容是一一種境界界，一種種態(tài)度，也是品品質(zhì)。你你的人緣緣與包容容的程度度成正比比。包容容就是要要能包容容環(huán)境中中的一切切，無論論被認為為是好還還是差的的。（2）選選擇合適適的溝通通方法

54、與人溝通通要選擇擇合適的的溝通方方法。避避免選擇擇無效的的溝通方方法、使使用方法法不正確確、方法法單一缺缺乏靈活活性等問問題。個個別溝通通主要有有面對面面、電話話、短信信、書信信等方法法，其中中面對面面是最好好的個別別溝通方方法。溝通的方方法選擇擇有一些些需要注注意的地地方。第一，注注意溝通通對象的的偏好。當面溝通通非常好好，但有有的人會會更喜歡歡書面溝溝通。尤尤其是在在向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映情情況或匯匯報等情情況下更更應(yīng)該注注意使用用書面的的形式。第二，注注意溝通通環(huán)境的的特征。例如當面面溝通，在不同同的地方方溝通，具有不不同的效效果。因因為每個個人心理理上有自自己地盤盤的因素素，在自自己熟悉悉的地盤

55、盤上進行行溝通效效果就可可能好些些。第三，注注意溝通通內(nèi)容的的側(cè)重點點。一般來看看，正式式的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容溝溝通常用用書面的的溝通；需要反反復(fù)溝通通后才能能產(chǎn)生效效果的情情況下用用電話溝溝通；意意見不同同時用當當面溝通通；試探探性的問問題，用用電話溝溝通效果果更好；提醒問問題，用用便條或或短信溝溝通即可可。（3）掌掌握有效效的溝通通方法掌握有效效的溝通通方法就就是要在在溝通過過程中，注意如如何說話話、如何何聽話和和觀察肢肢體語言言。在這里，總結(jié)幾幾條，希希望能對對大家有有所幫助助：說話話要看人人和事，聽了以以后再開開口；聽聽別人說說時應(yīng)常常笑著，點頭有有回應(yīng)；邊聽邊邊說，還還要留意意別人的的臉和手

56、手。2.會議議協(xié)調(diào)（1）會會議協(xié)調(diào)調(diào)概述會議的實實質(zhì)就是是溝通。與一般般溝通不不同，它它是一對對多、多多對多的的當面溝溝通形式式，而且且從溝通通的方向向來看，會議又又集與上上級溝通通、與部部屬溝通通和水平平溝通于于一體。會議溝溝通的內(nèi)內(nèi)涵非常常豐富，它是其其它溝通通方式無無法替代代的溝通通形式，因此，也是一一種理想想的事務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)的的方法。會議是當當面溝通通，最大大的特點點是信息息能交互互、有反反饋。同同時肢體體語言在在會議溝溝通中非非常重要要，這是是其它的的溝通形形式無法法反映出出來的，與會者者可以做做到察言言觀色，最大程程度上接接受到信信息、感感情。這這種方式式最直接接、最直直觀，這這種方式

57、式最符合合人類原原本的溝溝通習(xí)慣慣。（2）會會議協(xié)調(diào)調(diào)注意事事項當然，會會議溝通通也有一一些技巧巧，有效效的會議議協(xié)調(diào)有有以下一一些要點點：1）明確確會議的的目的要提高會會議的效效率，首首先必須須明確會會議的目目的。確確定會議議目的時時，最重重要的必必須把握握的問題題是開會會的必要要性。這這里有一一個標準準必須須開會的的“五個如如果”，可以以作為參參考：第一，如如果要進進行類似似“聽取部部門或個個人匯報報工作”活動時時?！奥犎〔坎块T或個個人匯報報工作”最好采采用會議議的形式式，不能能用每周周或每月月交一次次書面報報告的方方式取代代。第二，如如果要布布置一個個需要許許多人共共同參與與的任務(wù)務(wù)時。

58、當不知道道究竟有有多少人人參與任任務(wù)時一一定要舉舉行會議議，不能能采用郵郵件或者者其他書書面形式式。因為為分派任任務(wù)意味味著要達達到團結(jié)結(jié)上下、協(xié)作完完成任務(wù)務(wù)的目的的，只有有通過會會議把任任務(wù)公共共化、明明確化，才能促促進協(xié)作作，從而而保證任任務(wù)的及及時完成成。第三，如如果有些些信息大大家都應(yīng)應(yīng)知道時時。第四，如如果需要要大家集集思廣益益決策時時。第五，如如果要解解決的問問題需要要多人面面對面討討論時。當出現(xiàn)以以上五種種情況的的時候，才有必必要召開開會議。2）制定定會議規(guī)規(guī)則各單位情情況不同同，但對對基本的的會議規(guī)規(guī)則應(yīng)注注意以下下幾方面面：第一，會會議安排排規(guī)則。什么問題題可以開開會？各各

59、單位必必須規(guī)定定開會的的基本原原則，規(guī)規(guī)定舉行行會議的的基本條條件，杜杜絕不必必要的會會議。同同時，應(yīng)應(yīng)明確規(guī)規(guī)定各類類會議舉舉行的批批準程序序。第二，會會議通知知規(guī)則。一般情況況下，超超過1小小時的會會議應(yīng)有有書面通通知、議議程表及及相關(guān)資資料。第三，會會議發(fā)言言規(guī)則。要讓與會會者明確確，所有有與會者者都應(yīng)該該準備在在會上發(fā)發(fā)言。第四，會會議時間間規(guī)則。每次會議議應(yīng)明確確開始與與結(jié)束的的時間，這些時時間應(yīng)該該得到嚴嚴格遵守守。目前前，在中中國存在在著這樣樣一個不不合理的的現(xiàn)象：多數(shù)會會議組織織者在通通知與會會人員參參加會議議時（口口頭通知知或書面面通知），通常常只有會會議開始始時間，沒有會會

60、議結(jié)束束的時間間。會議議一旦開開始，會會議主持持人可以以隨意把把握開會會的時間間。因此此，有必必要制定定開會的的時間規(guī)規(guī)則，在在會議活活動當中中，在安安排會議議和向與與會人員員做出會會議通知知時，如如果同時時規(guī)定會會議開始始與結(jié)束束的時間間，既可可以使會會議主持持人產(chǎn)生生緊迫感感，又便便于與會會人員對對自己會會外工作作的安排排。第五，會會議紀律律規(guī)則。必須準時時開會。一定要要杜絕“8點開開會9點點到，110點不不晚聽報報告”的不良良現(xiàn)象。許多會會議的主主持人常常為自己己所主持持的一些些會議總總也不能能按時召召開而感感到困擾擾。他們們所召集集的會議議通常都都要推遲遲15-30分分鐘，與與會人才才