醫(yī)院服務(wù)效能總結(jié)分析報(bào)告和工作記錄

1、醫(yī)院服務(wù)效能總結(jié)分析報(bào)告和工作記錄施建設(shè)成效。一、制定工作方案，做好結(jié)合文章就醫(yī)環(huán)境得到有效改善，健康權(quán)益得到有效維護(hù)。二、強(qiáng)化措施，深入落實(shí)各項(xiàng)工作在開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動”中，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照重點(diǎn)工作安排，全力做好各項(xiàng)工作：（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。有效引導(dǎo)和分流患者，辦卡、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間10處加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)吸煙者及時勸阻，發(fā)現(xiàn)煙頭及時清理；進(jìn)一步完善無障礙設(shè)施。三是設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，重新設(shè)計(jì)科室簡介、科室健康教育展板等，指示標(biāo)識易懂、清晰、明了；為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的雙語安全警

2、示。四是提供便民設(shè)施。完善一卡通、繳費(fèi)、查詢等功困難有人幫。六是加強(qiáng)就診患者車輛管理，方便患者及家屬停車，確保應(yīng)急通道車輛暢通。（二）100100%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)100%。二是逐步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。完善雙向轉(zhuǎn)診制度，形成與對100%，門診患者分時段預(yù)約就診50%。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。室自身發(fā)展優(yōu)勢和特色，選擇部分既往需要住院治療的診斷明確單 /小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)對突發(fā)事件及急救能力的培訓(xùn)和演 費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。一是加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過電子屏等途徑告知醫(yī)

3、院就診時段分布信息， 引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過電話、溫馨提示卡等多種形式提供提示服務(wù)。（五）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。一是完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或床邊告知，做到就診有人引、入院有人隨、出院加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。二是改善住院條件。（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。95%。二是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。在相心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。一是落實(shí)患者安全措施。嚴(yán)格執(zhí)行

4、患者腕帶標(biāo)識管理制度等，提3840DDDs晰，利用各樓層查詢機(jī)為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。（規(guī)范，掛牌上崗，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)（九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通，對實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到 100%；對于患者集中反映的問題及時督促整改、持續(xù)改進(jìn)。三是完善警醫(yī)聯(lián)動機(jī)制，嚴(yán)勵打擊“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”及散發(fā)非法醫(yī)療廣告等不法分子，依法處置擾亂正常醫(yī)療秩序等行為，保障醫(yī)務(wù)人員及患者的人