園博會(huì)志愿者培訓(xùn)第四講知識(shí)點(diǎn)整理

1、園博會(huì)志愿者培訓(xùn) 第四講 知識(shí)點(diǎn)整理園博會(huì)志愿者培訓(xùn)第四講知識(shí)點(diǎn)整理第一部分“忠誠(chéng)于黨 多做好事 少做錯(cuò)事 不做壞事” 葉中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院（協(xié)和醫(yī)院、阜外醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、兒研所、皮研所）組建三個(gè)醫(yī)療隊(duì)： 甘肅 青海 西藏拒絕回北京、上海，選擇留在西藏培養(yǎng)人才，成立西藏醫(yī)學(xué)院采用“請(qǐng)進(jìn)來，送出去”的方法，請(qǐng)求中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院的技術(shù)支援， 10 年里派出 37 批醫(yī)療隊(duì)（送出去：藏族醫(yī)生送去北京培養(yǎng)，再回來工作；請(qǐng)進(jìn)來：協(xié)和專家主刀第一例，之后當(dāng)助手，再只看不做）31 年走過西藏 40 多個(gè)縣西藏優(yōu)秀品質(zhì)：“西藏缺氧，但不缺精神”不缺老西藏精神：特別能吃苦特別能團(tuán)結(jié)特別能忍耐特別能戰(zhàn)斗特別能奉獻(xiàn)（精髓

2、）四種能力：共情能力（換位思考的能力） ，文化敏感性，性格成熟度與情緒穩(wěn)定性， 自我調(diào)節(jié)能力三個(gè)階段：工作之前 - 心理訓(xùn)練，工作之中 - 心理維護(hù)和支持，工作之后 - 跳出工作，心理調(diào)整一、 知識(shí)儲(chǔ)備全面了解賽會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)同志愿服務(wù)理念了解國(guó)家、北京的歷史文化（吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┛缥幕涣鞯哪芰Γㄗ诮探桑┒?技能儲(chǔ)備心理調(diào)適禮儀知識(shí)：行動(dòng)坐臥走醫(yī)療急救常識(shí)宣傳與溝通能力安全風(fēng)險(xiǎn)與防范意識(shí)扶殘扶弱技能較強(qiáng)的語(yǔ)言能力（多語(yǔ)種）如何去面對(duì)枯燥的工作？轉(zhuǎn)變觀念，愉悅自己壓力大了怎么辦？求助，心理咨詢?nèi)绾螒?yīng)對(duì)媒體，加強(qiáng)溝通：八大法則有準(zhǔn)備：制定宣傳口徑，根據(jù)口徑回答問題，禮貌合理的拒絕口徑外的問題有安排：接待媒體采訪是有制度的， 工作期間可以不接受采訪，有采訪先向負(fù)責(zé)人報(bào)告有了解：什么類型的媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)紙）；核實(shí)記者身份有意愿：可以拒絕，有自由，禮貌的回絕有立場(chǎng)：維護(hù)自己的形象 （志愿者的形象，賽會(huì)的形象）有責(zé)任：不要隨便發(fā)表自己的意見， 因?yàn)橹赖目赡苁瞧娴?，不知道的更不要了亂說有節(jié)制：禮貌回絕不便于回答的問題有反饋：采訪結(jié)束后第一時(shí)間跟負(fù)責(zé)人反饋（誰(shuí)的采訪、什么內(nèi)容）常見問題和應(yīng)對(duì)方法自己提一百個(gè)問題， 如果都能解決， 說明掌握了突發(fā)事件：（自然災(zāi)害、事故故障、疾病外傷、群體事件）第一原則：預(yù)防為主第二原則：要有應(yīng)急預(yù)案， 每個(gè)志愿者熟知應(yīng)