本科跨境電子商務第4章教學課件

1、YCF正版可修改PPT(本科）跨境電子商務第4章教學課件跨境平臺產品發(fā)布與文案策劃第四章YCF01平臺規(guī)則03產品相關信息填寫規(guī)則及發(fā)布02產品填寫規(guī)則目錄CATALOG04跨境電商文案策劃01掌握跨境電商商品發(fā)布的基本方式。02熟悉跨境平臺的產品發(fā)布規(guī)則。03掌握跨境電商文案撰寫的基本要點。學習目標思政目標樹立跨境電商知識產權保護意識，堅持誠實守信的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)精益求精、實事求是、勇于創(chuàng)新的工匠精神。案例導入敦煌網(wǎng)調整侵權產品處罰規(guī)則：嚴重者關閉賬戶為了更好地保護知識產權所有人的權益和改善買家的購物體驗，避免因賣家的違規(guī)行為給平臺帶來法律風險和經(jīng)濟損失，敦煌網(wǎng)針對賣家發(fā)布侵權產品（品牌商投

2、訴）處罰的標準進行調整，具體變更內容為：第一次發(fā)布侵權產品會受到警告，第二次為嚴重警告，第三次直接關閉賬戶。此次規(guī)則變更于2019年9月27日公示通知，于2019年10月4日正式生效。據(jù)電商報了解，侵犯知識產權權利人商標權是指以營利為目的，未經(jīng)權利人許可，侵犯他人注冊商標專用權的行為。侵犯知識產權權利人商標權的行為包括但不限于以下情況：（1）未經(jīng)注冊商標所有人的許可，在同種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相近或者近似的商標的。（2）銷售明知是假冒注冊商標的商品的。（3）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的。（4）故意為侵犯注冊商標專用權的行為提供便利條件的。（

3、5）給他人注冊商標專用權造成其他損害的。案例思考（1）跨境電商產品發(fā)布過程有哪些注意事項？（2）如何避免上傳的產品是侵權產品？01平臺規(guī)則一、發(fā)布類規(guī)則二、交易類規(guī)則一、發(fā)布類規(guī)則各跨境電商平臺都明確規(guī)定平臺禁止發(fā)布任何含有禁限售商品的信息，如果賣家違反平臺規(guī)定發(fā)布禁售、限售和不適宜郵遞的商品信息，都會受到一定的處罰。此處以敦煌網(wǎng)為例列舉平臺禁止銷售的產品目錄和限制銷售的產品規(guī)則。1.禁止銷售的產品目錄敦煌網(wǎng)禁止銷售的產品目錄見下表。1.禁止銷售的產品目錄1.禁止銷售的產品目錄1.禁止銷售的產品目錄1.禁止銷售的產品目錄1.禁止銷售的產品目錄2.限制銷售的產品規(guī)則限制銷售的產品規(guī)則是指需要取得

4、商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營或授權經(jīng)營等許可證明，才可以發(fā)布的產品。下表所示為敦煌網(wǎng)限制銷售的產品目錄。二、交易類規(guī)則1.成交不賣3.貨物與描述不符5.信用和銷量炒作2.虛假運單號4.不正當競爭6.發(fā)布違規(guī)信息二、交易類規(guī)則成交不賣是指買家付款后，賣家逾期未按訂單發(fā)貨，或買家取消訂單并選擇賣家原因導致付款未發(fā)貨。（1）違規(guī)情形。按嚴重程度，成交不賣分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴重者將直接被關閉賬戶。1.成交不賣1.成交不賣（2）成交不賣時的賬戶處罰見表。二、交易類規(guī)則虛假運單號是指賣家填寫的貨運單號無貨運信息、物流上網(wǎng)信息延遲，或有貨運信息但長時間無妥投，對買家或平臺造成誤導等行為。（1）

5、違規(guī)情形。按嚴重程度，虛假運單號分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴重者將被直接關閉賬戶。2.虛假運單號2.虛假運單號（2）虛假運單號的賬戶處罰見表。二、交易類規(guī)則貨物與描述不符是指買家所購買的產品和服務與達成交易時賣家對產品的描述和承諾的服務存在明顯偏差。（1）違規(guī)情形。按嚴重程度，貨物與描述不符分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)，違規(guī)情節(jié)嚴重者將被直接關閉賬戶。3.貨物與描述不符3.貨物與描述不符（2）貨物與描述不符的處罰見表。二、交易類規(guī)則不正當競爭是指通過不正當?shù)氖侄螤幦〗灰讬C會或者破壞其他賣家的競爭優(yōu)勢，損害他人正當權益，擾亂平臺經(jīng)營秩序的行為。（1）違規(guī)情形。按嚴重程度，不正當競爭分為一般違規(guī)和

6、嚴重違規(guī)，如賣家的違規(guī)情節(jié)嚴重將被直接關閉賬戶。4.不正當競爭4.不正當競爭（2）不正當競爭的處罰見表。二、交易類規(guī)則信用和銷量炒作是指通過不正當方式提高或試圖提高賬戶好評率、商戶評級或商品銷量，妨礙買家高效購物權益的行為。信用和銷量炒作的處罰見表。5.信用和銷量炒作二、交易類規(guī)則發(fā)布違規(guī)信息指通過敦煌網(wǎng)提供的信息溝通渠道發(fā)布平臺所禁止的文字、圖片、鏈接等信息。（1）違規(guī)情形。按嚴重程度，發(fā)布違規(guī)信息分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)。（2）發(fā)布違規(guī)信息的處罰見表。6.發(fā)布違規(guī)信息02產品填寫規(guī)則一、填寫產品基本信息前二、填寫產品基本信息一、填寫產品基本信息前填寫產品基本信息前，執(zhí)行“我的DHgate”“

7、產品管理”命令，如圖所示。一、填寫產品基本信息前選擇“添加新產品”選項，選擇產品類目。以女裝為例，敦煌網(wǎng)提供兩種產品類目選擇方式，如圖所示。一、填寫產品基本信息前有些產品屬于平臺準入類，需根據(jù)系統(tǒng)提示聯(lián)系行業(yè)經(jīng)理，提交相關準入資料，待通過平臺審核后方可發(fā)布。如果在未得到準入資格前隨意上傳產品，并將其歸類到其他類目，則屬于類目亂放的違規(guī)行為，會遭到平臺的處罰。提示二、填寫產品基本信息產品標題要清楚、完整、形象，最多可輸入140個字符，如圖所示。1.產品標題1.產品標題1）產品標題的公式原裝/正品詞+品牌+型號+核心關鍵詞（大類目詞+重點功能詞+寬泛關鍵詞+長尾關鍵詞+精準關鍵詞+同類熱搜詞）+適

8、用范圍+產品特性2）產品標題的填寫規(guī)則（1）敦煌網(wǎng)標題最多可輸入140個字符，應簡明扼要，一個英文字符及符號算一個字符，如空格。（2）每個單詞的首字母都要大寫。（3）不能有特殊的標點符號或字符。（4）標題開頭應為品牌名或產品關鍵詞，如果沒有品牌授權或自己的品牌，標題中盡量不出現(xiàn)品牌或寫在for后。（5）標題中不能出現(xiàn)公司名稱、與促銷有關的詞，物流、運費等信息。（6）標題中產品型號不要超過3個。1.產品標題注意：（1）Wholesale（批發(fā)）是系統(tǒng)自動生成的，不用在標題上體現(xiàn)。（2）打包方式在基礎信息中有，不需要在標題上體現(xiàn)。（3）FreeShipping（免運費）不需要在標題上體現(xiàn)。（4）標

9、題中不得出現(xiàn)店鋪信息，如電話、網(wǎng)址及電子郵箱等。（5）關鍵詞要符合目標消費者的語言習慣，如TV的搜索量要比Television高。二、填寫產品基本信息在填寫關鍵詞時，應選擇能體現(xiàn)產品、帶定語的熱詞，便于敦煌網(wǎng)站內的產品推廣及站外搜索引擎關鍵詞引流。例如，某產品為“NewWhiteStraplessFormalPromWeddingDressBallGown”，關鍵詞就可以從PromWeddingDress，WhiteWeddingDress，F(xiàn)ormalPromWeddingDress，StraplessBallGown，WhiteBallGown，WhiteStraplessBallGown

10、等詞中選擇。敦煌網(wǎng)上的關鍵詞不是必填項，最多只能寫3個。2.產品關鍵詞二、填寫產品基本信息（1）產品基本屬性填寫的重要性。多角度提升買家瀏覽量，提高轉化率。減少溝通成本，降低糾紛概率。3.產品基本屬性3.產品基本屬性（2）敦煌網(wǎng)平臺會根據(jù)賣家所選商品類別及特征設置多種相關屬性。如果賣家還希望呈現(xiàn)更多屬性（系統(tǒng)未設置），可以通過“自定義屬性”進行添加，如圖所示。二、填寫產品基本信息產品的規(guī)格不同，設置的零售價也可以不同，如圖所示。4.產品規(guī)格03產品相關信息填寫規(guī)則及發(fā)布一、設置產品銷售信息二、描述產品內容三、填寫產品包裝信息四、設置運費模板五、其他信息六、提交發(fā)布產品一、設置產品銷售信息銷售計

11、量單位一般分為件或包，如果選擇按包銷售，那么還要輸入每包產品的數(shù)量。也可以選擇其他銷售單位，如打、套等，如圖所示。1.設置銷售計量單位和銷售方式一、設置產品銷售信息產品的備貨狀態(tài)可以分為有備貨和待備貨兩種。有備貨是指有現(xiàn)貨，可隨時發(fā)貨，需要填寫備貨地、備貨數(shù)量及備貨期，備貨期要小于或等于2天；待備貨是指產品暫時沒有現(xiàn)貨，需根據(jù)買家下單數(shù)量采購后才能發(fā)貨。2.設置備貨狀態(tài)備貨期是賣家確認執(zhí)行訂單至成功發(fā)貨期間的天數(shù)，不含國際運輸時間，需小于或等于60天。提示一、設置產品銷售信息敦煌網(wǎng)賣家可以針對同一商品不同數(shù)量區(qū)間設置不同的報價，還可以根據(jù)不同規(guī)格在不同數(shù)量區(qū)間設置不同的價格，如圖所示。3.設置

12、產品價格區(qū)間二、描述產品內容敦煌網(wǎng)支持每個產品上傳最多8張圖片。平臺會對傳滿8張圖片的商品在排序上有相應的加權。圖片采用JPEG格式，要清晰，避免大面積文字覆蓋產品的細節(jié)，避免被盜圖。1.上傳產品圖片優(yōu)質的產品圖能延長客戶在產品頁的停留時間，提升商品的轉化率，能夠為店鋪吸引更多的流量，節(jié)省賣家推廣費用。提示二、描述產品內容商品分級管理中的“成人屬性”與“非成人屬性”是新增內容，用于標識商品是否具有成人性質。參與商品分類管理，給商品打標，即可免費參加站外推廣。2.分級管理商品二、描述產品內容賣家可新建產品組功能，增加英文字段的輸入，這有助于設置關聯(lián)營銷并提高產品的曝光率。敦煌網(wǎng)可以在一級產品組的

13、基礎上再添加二級產品組，目前最多可創(chuàng)建60個一級分組，每個一級產品組最多可創(chuàng)建5個二級產品組。3.設置產品組在產品組中可添加或移除產品，可通過拖拽的方式進行一級產品組排序及組內產品排序。提示二、描述產品內容產品詳細描述可以包括以下內容：（1）產品圖片，如整體圖片、細節(jié)圖及使用過程圖等。（2）產品的特點、優(yōu)勢等。（3）產品的詳細使用說明。（4）產品的包裝信息、是否有配件等。（5）店鋪的信譽情況、獲得的好評等。（6）商戶的服務承諾。4.簡短描述產品優(yōu)秀的產品詳情頁應帶有驅動性的直觀闡述，能夠使客戶在短暫的停留時間中產生購買的欲望并發(fā)生購買行為。提示二、描述產品內容產品簡短描述（短描）可以補充標題中

14、沒有涵蓋的產品特征信息，最多可以有500個字符，可以包括產品顏色、款式、配件附件、銷售模式等內容。填寫短描時，切忌重復標題或關鍵詞堆砌。短描中可以輸入中文標點，系統(tǒng)會自動將其轉化成英文標點。5.詳細描述產品三、填寫產品包裝信息產品包裝信息部分需填寫按照銷售方式進行包裝后的重量和尺寸，填寫過低的重量和尺寸，會導致運費的損失；填寫過高的重量和尺寸，會導致商品運費過高，影響客戶下單，如圖所示?？紤]到部分產品包裝重量的增加不與數(shù)量等比增加，所以平臺提供了自定義重量計算功能，方便賣家合理、靈活地設置產品重量信息。四、設置運費模板（1）執(zhí)行“我的DHgate”“產品”“運費模板管理”命令，添加新模板，如圖

15、所示。四、設置運費模板（2）設置運費模板名稱，并選擇合適的物流方式，如圖所示。四、設置運費模板（3）設置好運費模板名稱和物流方式，單擊“保存并添加”按鈕，模板即創(chuàng)建完成，如圖所示。四、設置運費模板（4）如果要修改運費模板信息，選擇“運費模板管理”“運費模板”命令，進入“運費模板”界面進行修改，如圖所示。五、其他信息1.產品有效期產品有效期是指產品被成功提交起到產品停止網(wǎng)上展示日期的時間段，系統(tǒng)默認為90天，如圖所示。五、其他信息2.售后服務模板創(chuàng)建售后服務模板并在產品設置中引用，可以增加買家下單的概率。敦煌網(wǎng)后臺支持賣家創(chuàng)建20個售后服務模板。系統(tǒng)為新手賣家提供了默認模板，其主要規(guī)定：不接受無

16、理由退貨，一旦出現(xiàn)貨物與描述不符或質量問題，可在雙方達成一致后部分/全額退款，由買家保留貨物。六、提交發(fā)布產品完成上述步驟后，產品上傳操作基本完成。產品上傳分數(shù)越高，在搜索結果中的排名也會越靠前。敦煌網(wǎng)商品評分系統(tǒng)主要從以下幾個方面對產品進行評分：（1）產品屬性。高分產品的填寫率應為80%以上。（2）產品標題。敦煌網(wǎng)建議產品標題的單詞數(shù)量為1623個。（3）產品短描。高分產品的短描單詞數(shù)量應為2128個。（4）產品圖片。滿足8張產品圖和1張推廣圖片的要求。（5）物流信息。高分產品的運費模板滿足的條件包括以下幾點：04跨境電商文案策劃一、 文案的重要性二、 文案的種類三、 文案策劃的流程一、 文

17、案的重要性在跨境電商交易中，買賣雙方通過網(wǎng)絡進行交易，文案就變得很重要。一個成功的商品文案，可以提高轉化率，減少客戶咨詢的時間成本，優(yōu)化用戶體驗，增加品牌的美譽度。二、 文案的種類1）橫幅廣告文案3）電商品牌文案2）網(wǎng)店詳情頁文案4）網(wǎng)絡推廣文案1. 按表現(xiàn)形式劃分二、 文案的種類2. 按載體劃分按載體劃分，電子商務文案可分為網(wǎng)店文案、博客文案、微博文案、微信文案、論壇文案和電子郵件文案六種類型。三、 文案策劃的流程01形成新穎的想法02找準產品的賣點03撰寫文案04制作圖文結合的頁面拓展閱讀什么樣的亞馬遜產品文案最吸引人1.應有正確、地道的文字表達（1）賣家要避免英語語法的錯誤使用。例如，表

18、達一款發(fā)蠟的氣味，賣家使用了flavor（味道），而flavor指的是吃上去的味道，這里用scent、aroma、fragrance(聞的味道)比較好。（2）在Listing（商品介紹頁）中要凸顯產品的專業(yè)性，甚至可以添加一些情感的交流。2.要突出重點信息（1）Bullet Point（重點）中，概括重點出來，可以使用標點符號“”，大寫和粗體可凸顯出重要性，有利于賣家迅速找到重要的信息，過濾掉一些不需要的信息。（2）最好把產品的質保、技術支持等寫在文案內。（3）Bullet Point最好使用短句，簡潔地描述產品。（4）重點信息最好歸納為五點，第一點很重要，要確保第一點到第三點不能重復同樣的信

19、息。另外，現(xiàn)在移動端購物很多，賣家在書寫文案時要考慮到手機和平板用戶。移動端中，賣家只能看到前三個Bullet Point。拓展閱讀什么樣的亞馬遜產品文案最吸引人3.產品描述要建立情感賣家可在Description中用一小段來介紹自己，書寫品牌故事，講述產品如何設計出來的。這些描述在一定基礎上有利于與客戶建立情感上的聯(lián)系。與外國客戶建立情感關系的方法如下：（1）真誠表達，如說明做產品的初衷。（2）賣家要明確產品的目標客戶，如家長、孩子、玩家、職場領導、老人、大學生、女性、男性或者體育愛好者等，可以在Description中進行場景帶入描述。（3）可以直接告訴客戶產品是如何改變他們生活的。（4）可以使用幽默的方式表達。（5）在Description中可以加入售后支持、操作說明等內容。另外，在大多數(shù)人眼中，如果產品太復雜，太難使用，他們是不會購買的。因此，賣家在開發(fā)產品時就要考慮到使用簡單、易操作。4. 回復很重要在Review（評論）下方有Comment按鈕，賣家要積極回應差評。這是因為買家看到賣家在積極解決問題，有時買家會與賣家繼續(xù)保持溝通。其他買家看到賣家至少在嘗試解決差評中出現(xiàn)的問題，買家也會比較放心，從而改變他們