客戶管理系統(tǒng)概述

1、摘要隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的新型學科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動有機地組織起來，就必須加強企業(yè)管理，即加強對企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財、物等）的有效管理，建立與自身特點相適應的管理信息系統(tǒng)。本文介紹了在環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應用開發(fā)”的策略開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)的過程。通過分析公司客戶人工管理的不足，創(chuàng)建了一套行之有效的計算機管理客戶的方案。文章介紹了客戶管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析部分，包括可行性分析、業(yè)務流程分析等；介紹了系統(tǒng)功能設計和其主要代碼；介紹了在數(shù)據(jù)庫中建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表

2、的基本方法，并附帶了一些主要的窗口和程序。本系統(tǒng)具有添加管理員、設置管理員權(quán)限、客戶信息添加和查詢、數(shù)據(jù)匯總等主要功能。并能顯示客戶列表和其詳細信息。本系統(tǒng)界面友好，操作簡單，比較實用。關(guān)鍵詞：客戶管理系統(tǒng)，客戶管理，, . , , , , (, , ) , . , . , . , , ; ; , . , , , . . , , .：, , , 目 錄 前言 系統(tǒng)需求分析 軟件設計方案 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析 解決方案 可行性分析簡介數(shù)據(jù)庫簡介 數(shù)據(jù)庫設計 新建數(shù)據(jù)庫 添加數(shù)據(jù)表 在中建立所需要的數(shù)據(jù)表： 系統(tǒng)功能模塊 登陸界面 系統(tǒng)主界面： 用戶權(quán)限 企業(yè)自定義 組合查詢 記錄查看 系統(tǒng)模塊

3、的實現(xiàn)過程 登陸界面的實現(xiàn)： 新增用戶模塊的實現(xiàn) 增添和刪除客戶信息 查詢客戶信息設計 記錄查看模塊的實現(xiàn)與運行環(huán)境 判斷自己的操作系統(tǒng)是否安裝 安裝 調(diào)試運行環(huán)境結(jié) 論致 謝參考文獻前言隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。同時人們對信息和數(shù)據(jù)的利用與處理也已進入自動化、網(wǎng)絡化和社會化的階段，因此，開發(fā)相關(guān)的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門邊緣學科，集管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現(xiàn)代通信技術(shù)和電子計算機技術(shù)于一體，可以解決企業(yè)或組織所面臨的問題，對

4、內(nèi)來看，可以提高工作效率；對外來看，可以獲得競爭優(yōu)勢。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法有生命周期法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法等。生命周期法（）是世紀年代發(fā)展起來的一種應用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開發(fā)工作從開始到結(jié)束劃分為若干個階段，每個階段都有明確的任務，而系統(tǒng)開發(fā)出來后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對系統(tǒng)的修改和重建的開始；原型法()是世紀年代發(fā)展起來的，旨在改變生命周期法的缺點的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，該法的開發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個系統(tǒng)模型，再在此基礎上與用戶交流，將模

5、型不斷補充、修改、完善，如此反復，最終直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅ǎ┑拈_發(fā)方法于世紀年代開始興起的，是一種基于對象的自底向上的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，這種方法的特點是以對象為基礎，對象是分析問題和解決問題的核心?；谝陨先N方法的特點和各自的優(yōu)缺點，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進行系統(tǒng)分析和設計的，而系統(tǒng)實現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對對象的方法。在現(xiàn)在的經(jīng)濟形式下，供求關(guān)系已經(jīng)變?yōu)橘I方市場，所以只有有廣大客戶的支持，公司才能蓬勃發(fā)展，以客戶為中心，讓客戶成為朋友是所有公司所希望的結(jié)果，也是本客戶管理系統(tǒng)所

6、追求的境界，本客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業(yè)務流程的簡化設計，更方便快捷的處理客戶的需求和商務來往，直觀的看出客戶在公司的營業(yè)額的大小以及今后的發(fā)展動向，這樣便更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。 客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)是一個開發(fā)周期長、技術(shù)要求高、影響因素多的復雜系統(tǒng)工程，因此制定一個完善、可行、合理的開發(fā)計劃，不僅是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省

7、時間、降低成本。所以在實際的設計中，要特別注意這些方面。 系統(tǒng)需求分析軟件設計方案本軟件的設計適用于各種生產(chǎn)商品的工廠企業(yè)，也適用于大量批發(fā)貨物的批發(fā)商，因為在這些商品交易中，有大量的客戶信息需要處理，因此，合理設置系統(tǒng)管理人員的權(quán)限問題尤為重要，如果權(quán)限設置合理，既能保證各級管理人員的工作量平衡，又能保證客戶的信息不會被隨意的改動，保證了信息的安全性。通過設計，先畫出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下：總經(jīng)理（管理員）各 地 區(qū)分部經(jīng)理各 地 區(qū)分部經(jīng)理操作員操作員操作員操作員總經(jīng)理（管理員）各 地 區(qū)分部經(jīng)理各 地 區(qū)分部經(jīng)理操作員操作員操作員操作員一般來講，一個公司的業(yè)務分國內(nèi)業(yè)務和國外業(yè)務兩

8、個大類，然后在此兩個大類中又可以進行細化，但是本系統(tǒng)只是把國內(nèi)的客戶作為研究對象，因此根據(jù)客戶在國內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）進行進一步的管理，下面列出客戶管理業(yè)務中的流程:()確定該客戶所在的區(qū)域進行定位；()將該客戶的詳細資料錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶的個人資料進行修改、刪除等常規(guī)操作；()各個地區(qū)的部門經(jīng)理或者操作員都各有不同的權(quán)限，以便根據(jù)各自的權(quán)限來對客戶數(shù)據(jù)庫進行不同的操作，以維護客戶信息和數(shù)據(jù)庫的安全性。()相關(guān)業(yè)務部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設定的條件進行快速查找（可以進行組合查找）；()相關(guān)業(yè)務部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設定的條件進行

9、排序?，F(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析以前公司的客戶管理工作大部分還是進行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作，不便于動態(tài)及時地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要和企業(yè)的管理的先進性。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了工作人員的自身素質(zhì)。解決方案基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對種類客戶的管理過程形成一整套動態(tài)的管理就十分必要了?？蛻粜畔⑾?/p>

10、統(tǒng)的建立，需要進行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統(tǒng)建設的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對每一客戶要有詳細的記錄信息，功能上對系統(tǒng)的需求是全面的。因此對用戶的需求可分為幾個方面：一方面是客戶管理人員可以通過計算機來管理各類客戶，分類編號，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應客戶管理的需求；二方面是相關(guān)部門的人員能通過計算機來查詢和瀏覽客戶中的客戶，來確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務的更好開展做好準備；三方面是相關(guān)工作人員對客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說可以根據(jù)需要按照某一字段進行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進行打印

11、操作；四方面是對客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復工作，這也是本系統(tǒng)的一個重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時能夠及時恢復這些資料。這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應當前的客戶管理。在開發(fā)方式上對系統(tǒng)的需求，由于客戶管理系統(tǒng)雖然是一種商業(yè)性的活動（但對于本人來說，卻是一個畢業(yè)設計的內(nèi)容），所以系統(tǒng)設計開發(fā)的周期要短，在短時間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開

12、發(fā)的指導思想。 可行性分析通過對該客戶的各個方面進行了具體的了解之后，現(xiàn)對該單位開發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設備，軟件上，操作系統(tǒng)采用系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用，開發(fā)工具有等，這些軟件在開發(fā)中已被大量應用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟上可行：由于本人的設計原因，系統(tǒng)本身的開發(fā)周期短，另外功能也不是很全面，所以在開發(fā)過程中所需的經(jīng)費也比較少。管理上可行：在客戶分布位置很廣闊的情況下，公司要為每個客戶建立資料檔案，也便加強公司對客戶資料的管理，因此在管理上可行。維護操作可行：工作方便，后臺操作快截明

13、了，操作人員可以在短時間內(nèi)完全掌握維護技術(shù)。綜上所述，開發(fā)客戶管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟上、管理上以及維護上都是可行的。簡介是一套微軟公司開發(fā)的服務器端腳本環(huán)境，它是一種未經(jīng)編譯的開放的應用軟件。是的簡稱， (動態(tài)服務器主頁，簡稱)，內(nèi)含于()當中，提供一個服務器端()的環(huán)境，讓你產(chǎn)生和執(zhí)行動態(tài)，交互式，高效率的站點服務器的應用程序。你不必擔心瀏覽器是否能執(zhí)行你設計出來的,你的站點服務器會自動將 的程序碼，解釋為標準格式的主頁內(nèi)容，在送到用戶端的瀏覽器上顯示出來。用戶端只要使用常規(guī)可執(zhí)行碼的瀏覽器，即可瀏覽所設計的主頁內(nèi)容。從字面上說，包含三方面含義： 、：使用了的技術(shù)。（）技術(shù)是現(xiàn)在軟件的重要基

14、礎。它采用封裝對象，程序調(diào)用對象的技術(shù)，簡化編程，加強程序間合作。本身封裝了一些基本組件和常用組件，有很多公司也開發(fā)了很多實用組件。只要你可以在服務器上安裝這些組件，通過訪問組件，你就可以快速、簡易地建立自己的應用。 、：運行在服務器端。這樣就不必擔心瀏覽器是否支持所使用的編程語言。的編程語言可以是和 。是的一個簡集，會的人可以很方便的快速上手。然而瀏覽器不支持客戶端的，所以最好不要在客戶端使用。而在服務器端，則無需考慮瀏覽器的支持問題。瀏覽器也可以正常顯示頁面。 、：返回標準的頁面，可以正常地在常用的瀏覽器中顯示。瀏覽者查看頁面源文件時，看到的是生成的代碼，而不是程序代碼。這樣就可以防止別人

15、抄襲程序。的工作原理：當在站點中融入功能后，將發(fā)生以下事情：、用戶向瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址，默認頁面的擴展名是。 、瀏覽器向服務器發(fā)出請求。、服務器引擎開始運行程序。、文件按照從上到下的順序開始處理，執(zhí)行腳本命令，執(zhí)行頁面內(nèi)容。、頁面信息發(fā)送到瀏覽器。 的特點是：一：無須編譯：容易產(chǎn)生，無須 編譯或 鏈接即可執(zhí)行。二：使用常規(guī)文本編輯器，如的記事本，即可設計。三：與瀏覽器無關(guān)()：用戶端只要使用常規(guī)的可執(zhí)行瑪?shù)臑g覽器，即可瀏覽 所設計的主頁內(nèi)容， 語言()是在站點服務器(端)執(zhí)行，用戶不需要執(zhí)行這些語言。四：面向?qū)ο?).五: 可通過(服務器組件)來擴充功能。,可使用等語言來實現(xiàn)。六：與任何 語

16、言兼容。除了可使用 或語言來設計，并可通過的方式，使用由所提供的其他譬如 等語言。引擎是處理的()對象。七：的源程序代碼，不會傳到用戶的瀏覽器，因此可以保護辛辛苦苦寫出來的源程序不會外瀉。傳到用戶瀏覽器的是執(zhí)行的結(jié)果的常規(guī)碼。八：使用端產(chǎn)生端,你可以使用程序碼，在站點服務器執(zhí)行語言( 或 ),來產(chǎn)生或更改在端執(zhí)行的語言。從應用的層面看有如下的功能:. 處理由瀏覽器傳送到站點服務器的表單輸入。 . 訪問和編輯服務器端的數(shù)據(jù)庫表。使用瀏覽器即可輸入、更新和刪除站點服務器的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。. 讀寫站點服務器的文件,實現(xiàn)訪客計數(shù)器、座右銘等。. 提供廣告輪播器、取得瀏覽器信息、表管理等內(nèi)置功能。. 由

17、讀寫用戶端的硬盤文件,以記錄用戶的數(shù)據(jù)。. 可以實現(xiàn)在多個主頁間共享信息,以開發(fā)復雜的商務站點應用程序。. 使用或等簡易的腳本語言,結(jié)合碼,快速完成站點的應用程序。通過站點服務器執(zhí)行腳本語言,產(chǎn)生或更改在客戶端執(zhí)行的腳本語言。 . 擴充功能的能力強,可通過使用、 等多種程序語言制作以滿足自己的特殊需要。由此我們可以看出，是在下開發(fā)應用的一種簡單、方便的編程工具。在了解了的基本語法后，只需要清楚各個組件的用途、屬性、方法，就可以輕松編寫出自己的系統(tǒng)。所以我們選擇這種應用軟件來人作為本軟件的開發(fā)工具。數(shù)據(jù)庫簡介數(shù)據(jù)庫技術(shù)產(chǎn)生于世紀年代中期,是數(shù)據(jù)管理的最新技術(shù)，也是計算機科學的重要分支。數(shù)據(jù)庫管理

18、系統(tǒng)是僅次于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫在建立、使用和維護時由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使用戶能方便地定義數(shù)據(jù)和操縱數(shù)據(jù)，并能夠保證數(shù)據(jù)的安全性、完整性、多用戶對數(shù)據(jù)的并發(fā)使用及發(fā)生故障后的系統(tǒng)恢復。是美國公司于年推出的微機數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它具有界面友好、易學易用、開發(fā)簡單、接口靈活等特點，是典型的新一代桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。不僅是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，同時它也被設計為圖形用戶界面應用程序生成器。公司采納了和這兩個關(guān)系數(shù)據(jù)庫的特點來設計，為其增加了窗體和報表設計功能，并借鑒語言，加入了許多程序設計功能。中文版具有和中、等相同的操作界面環(huán)境以及與其直接連接的功能

19、，并且提供了更為方便的操作捷徑方式。是完全面向?qū)ο蟆⒉捎檬录?qū)動機制的關(guān)系型桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。與其他數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)相比，它具有如下幾大特點： * 同時面向數(shù)據(jù)庫最終用戶和數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員； * 典型的開放式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； * 支持多媒體的應用與開發(fā)； * 內(nèi)置了大量的函數(shù)； * 提供了許多宏； * 提供了聯(lián)機幫助功能； * 基于的智能管理功能； * 更智能的自動拼寫與語法檢查器； * 更符合個人網(wǎng)絡用戶和需求?；诘倪@些功能與特點我們選擇了它來管理本軟件中涉及到的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)庫設計新建數(shù)據(jù)庫新建一個數(shù)據(jù)庫有兩種方法：一種是創(chuàng)建一個空數(shù)據(jù)庫，即建立一個沒有表、查詢、窗體和報表等內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫；另一

20、種方法是使用中提供的數(shù)據(jù)庫模板創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，即通過對向?qū)岢龅倪x項和不同選擇來設計窗體、查詢和報表等，從而建立一個完整的數(shù)據(jù)庫。這里我們將使用第一種方法：在窗口中單擊 “文件()”菜單，在下拉菜單中選擇 “新建”項，將得到如圖所示的對話框。圖 新建數(shù)據(jù)庫雙擊 “數(shù)據(jù)庫” 圖標，即會顯示 “文件新建數(shù)據(jù)庫” 對話框, 在文件名文本框中輸入要保存數(shù)據(jù)庫的文件夾及新建的數(shù)據(jù)庫名，然后選擇 “確定”。即可創(chuàng)建好一個名為 “” 的數(shù)據(jù)庫,如圖：圖 保存數(shù)據(jù)庫 添加數(shù)據(jù)表表是數(shù)據(jù)庫的基礎，是信息的載體。其它對象如查詢、窗體和報表，也是將表中的信息以各種形式表現(xiàn)出來，方便用戶使用這些信息。在中，創(chuàng)建表的方法

21、有三種：一是使用設計器創(chuàng)建表；二是通過輸入數(shù)據(jù)創(chuàng)建表；三是利用向?qū)?chuàng)建表。在這里，我們采用第一種方法創(chuàng)建表：雙擊 “使用設計器創(chuàng)建表”，則會出現(xiàn)如圖所示的對話框：輸入所需的字段名，然后設置數(shù)據(jù)字段類型 圖 建立表設置完成后，單擊 “文件()”菜單，在下拉菜單中選擇 “保存”項，將會出現(xiàn)一個如圖的對話框，在“表名稱”文本框中輸入表名，單擊確定按鈕。圖 保存表在中建立所需要的數(shù)據(jù)表：建立一個主表，所建立的字段名和數(shù)據(jù)類型如下：表 主表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）數(shù)字文本備注文本建立一個發(fā)貨表，用來標明發(fā)貨的詳細信息：表 發(fā)貨表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）自動編號產(chǎn)品名稱備注備注聯(lián)系人備注發(fā)貨方式文本x文本

22、日期時間業(yè)務交辦人文本發(fā)貨明細備注文本特殊說明備注數(shù)字日期時間建立一個客戶信息表，用來記錄客戶的詳細信息：表 客戶信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）自動編號備注省份文本城市備注公司名稱備注聯(lián)系人備注x備注手機備注職務文本傳真文本地址文本客戶等級備注（已購買意向無價值）日期時間批準人文本審核人備注錄入人文本備注備注日期時間客戶性質(zhì)文本拓展文本拓展文本拓展文本拓展數(shù)字負責人文本負責人職務文本設計一個回訪方式表：表 回訪方式表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）自動編號數(shù)字備注數(shù)字日期時間聯(lián)系人備注內(nèi)容備注方式文本（電話交流，郵件交流，上門交流）建立一個回訪信息表：表 回訪信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）自動編號數(shù)字

23、聯(lián)系人備注跟蹤方式文本x 備注跟蹤內(nèi)容備注日期日期時間業(yè)務員文本建立一個商品類型表：表 商品類型表字段名稱數(shù)據(jù)類型自動編號文本數(shù)字建立一個管理人員信息表：表 管理人員信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型（主鍵）自動編號備注備注地區(qū)文本權(quán)限數(shù)字是否（是否凍結(jié)）日期時間（最后登錄時間）數(shù)字備注客戶信息文本跟蹤記錄文本員工添加文本發(fā)貨記錄文本系統(tǒng)日志文本備注（真實姓名） 系統(tǒng)功能模塊本系統(tǒng)所用設計，既可以實現(xiàn)單機的客戶信息操作，又可以實現(xiàn)在公司內(nèi)部或者網(wǎng)絡上的互聯(lián)，這樣的話客戶的信息如果有什么更改，就可以在盡可能短的時間里讓公司高層的領(lǐng)導得知，以方便對公司的整體運營情況有一個全面的了解，并以此設計公司的發(fā)展方向和

24、產(chǎn)品經(jīng)營方向。下面介紹一下本系統(tǒng)的主要模塊： 登陸界面圖 系統(tǒng)登陸界面圖打開登陸界面之后，用戶在輸入自己用戶名和密碼之后，就可以進入系統(tǒng)的主界面。當然，不同權(quán)限的用戶在進入主截面后擁有不同的操作權(quán)限。所以為了客戶的資料的BaoMi性同時又能使每個擁護都能得到自己所需要的資料，就必須根據(jù)公司內(nèi)不同級別的職員給予不同的權(quán)限。 系統(tǒng)主界面：圖 系統(tǒng)主界面圖系統(tǒng)左側(cè)模塊以及主要的功能為： 用戶權(quán)限主要的功能為公司經(jīng)理或者管理員增添新的部門管理員用戶，可以選定某個別管理員用戶,查看其權(quán)限,并可以修改用戶名稱和地區(qū),當添加新的管理員用戶時,可以直接設置管理員用戶的基本信息，包括密碼權(quán)限以及所在的地區(qū)。也可

25、以用來修改管理員密碼。 企業(yè)自定義用來修改公司的客戶在全國的地點范圍商品的種類名稱售后服務的方式以及客戶的一些性質(zhì)。比如說如果一個公司只有北京和上海這兩個地方的客戶，那么只要在自定義這個選項中把這兩個地點添上，那么在添加新客戶所在地點的時候就會有下拉菜單出現(xiàn)這兩個地點，節(jié)省了管理員添加的時間。同樣，公司產(chǎn)品、客戶性質(zhì)也可以這樣設置。所謂的客戶性質(zhì)，就是說把客戶按照購買產(chǎn)品的金額來分為例如小客戶或者大客戶等。這樣在服務方式或者客戶性質(zhì)多樣化的情況下，可以隨意的擴充系統(tǒng)的功能，體現(xiàn)了系統(tǒng)良好的擴充能力以及可變性。 組合查詢通過設定查詢條件，比如地區(qū)公司名稱時間等，方便的調(diào)出所需要的客戶的基本信息。

26、可以指定一個查詢條件，也可以多個查詢條件綜合在一起的組合查詢。比如想查詢焦作地區(qū)的客戶，就可以在地區(qū)選項中選擇焦作這個地區(qū)，然后點擊查詢，就可以調(diào)出焦作地區(qū)的客戶信息。但是如果想查詢地點在某地，并且負責人為指定姓名的客戶，就可以選中這兩項即可得到需要的信息。這個查詢版塊還支持模糊查詢，當想用客戶的公司名稱進行查詢，但是又不知道客戶的公司具體叫什么名字，這樣便可以用模糊查詢的功能，只要輸入公司名中所包含的 一個或者幾個字，就可以查詢出包含這幾個字的公司名，這樣就可以從中找到自己所需要的信息。 記錄查看用來顯示客戶所需求的售后服務所進行的情況，并且顯示客戶將要需求的服務。系統(tǒng)右側(cè)主要顯示客戶列表，

27、并可以按照客戶性質(zhì)的不同來顯示不同的客戶列表。當選中其中一個客戶信息的時候，在下方就會顯示該客戶的詳細信息，包括客戶的基本資料售后服務信息以及購買商品的情況等。并且可以修改或者刪除客戶的信息。當某些信息需要打印出來的時候，就可以用瀏覽器中自帶的打印機功能來實現(xiàn)。系統(tǒng)還具有的功能為：匯總當前總的客戶數(shù)以及交易總額；顯示當前用戶的姓名；更改當前用戶的密碼；更換用戶。 系統(tǒng)模塊的實現(xiàn)過程本系統(tǒng)主要是通過這個團件來制作完成的。是美國公司開發(fā)的集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得網(wǎng)頁編輯器，其特點有以下幾方面：制作效率高：可以用最快速的方式將，或等檔案移至網(wǎng)頁上。對於選單，快捷鍵與格式控制，都只要一個

28、簡單步驟便可完成。網(wǎng)站管理方便：使用網(wǎng)站地圖可以快速制作網(wǎng)站雛形，設計，更新和重組網(wǎng)頁。改變網(wǎng)頁位置或檔案名稱，會自動更新所有連結(jié)。使用支援文字，碼，屬性標簽和一般語法的搜尋及置換功能使得復雜的網(wǎng)站更新變得迅速又簡單?？刂颇芰姡菏俏ㄒ惶峁?、視覺化編輯與原始碼編輯同步的設計工具。它包含和等主流文字編輯器。幀()和表格的制作速度快的令您無法想像。進階表格編輯功能使您簡單的選擇單格、行、欄或作未連續(xù)之選取。甚至可以排序或格式化表格群組，支援精準定位，利用可輕易轉(zhuǎn)換成表格的圖層以拖拉置放的方式進行版面配置。 由于 結(jié)合了的功能，使其成為一個真正的應用程序的開發(fā)環(huán)境。所以使用也一樣可以設計功能強大的應

29、用軟件。另外，結(jié)合，以及等腳本語言，以上技術(shù)足以完成本系統(tǒng)的開發(fā)和設計。而且用編輯的源程序不會外漏，可確保源程序的安全性 登陸界面的實現(xiàn)：在登陸的時候，從數(shù)據(jù)庫中讀取數(shù)據(jù)，驗證所輸入的數(shù)據(jù)是否在數(shù)據(jù)庫中有記錄，如果有，驗證密碼，當用戶名和密碼全部正確時，讀取該用戶的操作權(quán)限，然后進入系統(tǒng)。 * .() ? () () , ,權(quán)限,地區(qū) , (,) () () ()() ()() ()()(權(quán)限)()()()()()()新增用戶模塊的實現(xiàn)新增用戶這個功能需要管理員的權(quán)限才能進行操作，所以首先要添加驗證權(quán)限的語句： 首先要設定個權(quán)限等級：()檢查權(quán)限() * () ()(權(quán)限)用戶分為個等級：管理

30、員、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、地區(qū)主管和操作員。用戶等級為管理員或者總經(jīng)理時，就能添加用戶，否則便顯示沒有權(quán)限訪問該頁!初始帳戶為管理員帳戶。 增添和刪除客戶信息需要定義表單屬性，程序和界面如下： 圖 新增客戶信息圖() ( ) ? * : () ) () * 公司名稱() (公司名稱)()()()(聯(lián)系人)()(負責人)()(負責人職務)()(x)()(手機)()(地址)()(職務)()(省份)()(城市)()(傳真)()(備注)()(錄入人)()(客戶等級)()(客戶性質(zhì))(客戶性質(zhì))()()()()已添加 ( ) (, , ?, ) ) ? ( )數(shù)據(jù)庫中已存在該公司！不能重復！刪除客戶信息時，

31、先檢驗用戶權(quán)限，如果為假，則顯示沒有權(quán)限訪問該頁；如果為真，則按照主鍵在數(shù)據(jù)庫中讀取信息，如果為空，則顯示刪除不成功，如果不為空則執(zhí)行操作。具體代碼如下：()()()() (刪除不成功，未正確選擇!)()() () () () () () (沒有權(quán)限訪問該頁!)(刪除成功!) 查詢客戶信息設計首先設計一個查詢的條件和具體的實現(xiàn)界面，查詢條件包括姓名、地區(qū)、時間等。查詢條件的提交過程是通過一個提交按鈕來實現(xiàn)，通過它來調(diào)用自定義的一個查詢函數(shù)：()，具體實現(xiàn)代碼如下：()()()() ()(至少選擇一個查詢條件才能查詢!) () , , () , , () , , () , , () , , ()

32、 , , () , , () , , () , , () , , ()()()()() 記錄查看模塊的實現(xiàn)在記錄查看的客戶名稱中選中一個客戶，系統(tǒng)便會從數(shù)據(jù)庫的表中調(diào)用相映的信息，然后通過一個彈出框把詳細信息顯示出來。具體代碼如下：與運行環(huán)境（信息服務）是微軟公司為開發(fā)者提供的一個簡單的運行平臺, 在、操作系統(tǒng)下如果需要調(diào)試程序，首先需要判斷您所安裝的系統(tǒng)是否具備調(diào)試的環(huán)境。由于本系統(tǒng)是用結(jié)合做的，如果沒有安裝，則在調(diào)試的過程中就無法預覽自己所做的東西。下面就的安裝過程作以下介紹：判斷自己的操作系統(tǒng)是否安裝要判斷自己的電腦是否安裝過，方法如下：右擊“我的電腦”后單擊“管理” 然后單擊“服務和應

33、用程序” 檢查是否安裝“信息服務”如果沒有安裝，則服務和應用程序下面沒有信息服務。 如果系統(tǒng)已安裝“信息服務”，則可跳過第二步的安裝過程。直接參考第三步的調(diào)試過程。圖示如下：圖 計算機管理界面圖安裝插入或者光盤,單擊“安裝可選的組件”，選中“信息服務（）”后一直單擊“下一步”即可完成安裝。調(diào)試運行環(huán)境首先，用鼠標選中“默認網(wǎng)站”，然后點擊右鍵找到“新建”“虛擬目錄”，在取別名時輸入任意你想要的名稱。 其次，再往下一步是選擇“網(wǎng)站內(nèi)容目錄”，用“瀏覽”選中你所希望的網(wǎng)站保存位置。 再者，再下一步是設置訪問權(quán)限。如果你沒有特別需要，保留系統(tǒng)默認值，進入下一步，設置虛擬目錄的訪問權(quán)限，選擇讀取和運行

34、腳本即可，后面三項不要選擇。最后點“完成”。 至此，虛擬目錄就設置完成了。單擊“瀏覽”，檢查是否能運行程序（如果右側(cè)窗口能正常顯示網(wǎng)頁側(cè)表明安裝成功）?；蛘咴跒g覽器地址欄內(nèi)輸入“如果正常的話，你的主頁就將顯示出來了。 注意：其中，“”是建立“虛擬目錄”時建立的“別名”；是你的首頁文件；同時也要注意，要將你的首頁文件在網(wǎng)站屬性中文檔的設置中置頂，否則將不能正確顯示。當然了，你也可以用其它的文件（如）來代替這個文件。 至此，就可以在操作系統(tǒng)中的配置完成。結(jié) 論畢業(yè)設計對我們學生來說是一個很重要的學習過程，在大學里所學的知識，都在這一個精心制作的作品中體現(xiàn)出來。在設計的過程中，我遇到的很多困難，因為有些程序我不是很熟悉，不能運用自如。而且對的有些功能也欠缺了解。但是在老師和同學的幫助下，還是克服的困難，完成了本次設計。這讓我體會到了在遇到困難的時候要勇于向前，努力去克服困難， 這樣才能取得成功。由于本人水平有限，所做的軟件相對來說比較簡單，但是已經(jīng)能基本上完成了設計之前所提出的要求，由于在做軟件的過程中不是針對某個公司而設計的，所做的調(diào)查研究不夠，所以在具體應用中應當加以改進。我認為本軟件所存在的優(yōu)點為：()系統(tǒng)所需硬件要求較低，跨平臺性強()對客戶信息能使用不同條件的簡單和符復合查詢，可以方便的統(tǒng)計出自己所需要的客戶信息()公司